零售行业积分类型初探.docx
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零售行业积分类型初探
案例1：
德士高超市连锁集团（Tesco）——“俱乐部卡”
“俱乐部卡”不仅定位为简单的积分计划，而是德士高的营销战略，是德士高整合营销策略的基础。
“俱乐部卡”的积分规则十分简单易懂，顾客可以从他们在德士高消费的数额中得到1%的奖励，每隔一段时间，德士高就会将顾客累计到的奖金换成“消费代金券”，邮寄到消费者家中。
据德士高自己的统计，俱乐部卡”推出的头6个月，在没有任何广告宣传的情况下，就取得了17%左右的“顾客自发使用率”。
德士高并没有陷入打价格战、加大顾客返还奖励等误区之中。
德士高通过顾客在付款时出示“俱乐部卡”，掌握了大量详实的顾客购买习惯数据，了解了每个顾客每次采购的总量，主要偏爱哪类产品、产品使用的频率等。
总结：
通过消费积分，可以在短期内增加消费群体的财务利益，更重要的是掌握客户信息，为之后的客户营销做好准备。
案例2：
乐购Tesco在英国的会员制——二级式会员计划
设立第一级会员的目的只是为了收集顾客信息，也给积分。
会员每花费一英镑可以得到一分，积满150分后可以兑换购物券。
第二级会员则针对消费额高的顾客，其设计极富创意。
每单次消费满38美元可获得一把“钥匙”，积满50个“钥匙”就有了一个“钥匙链”，积满100个“钥匙链”就可以成为“金钥匙链”。
“钥匙链”不仅可以兑换购物券，还可以在许多其他消费场所，如度假胜地、剧院门票、体育比赛门票、酒店客房等处获得折扣。
“钥匙链”旨在改变消费行为，鼓励顾客在Tesco花更多的钱。
会员计划实施4年后，Tesco的市场份额从13%跃升至17%，现在，其销售额75%均来自于此项计划，平均每个顾客每次在Tesco的消费达38.7美元，为了赢得钥匙，他们的花费也相应地大大增加。
总结：
二级式会员计划将消费群体进行初步细分，中低层消费客户可得到短期财务利益，中高层顾客不仅可以得到短期利益，同时享受高积分带来的异业折扣，这体现了企业业务拓展或联盟资源情况。
案例3：
SOGO会员卡积分规则
美丽club
※可以参加消费积分和积分兑礼活动：
※积分标准：
现金消费1元积1分；
※积分兑礼：
每年化妆节期间，商场集中举行美丽CLUB积分兑奖及各项会员专享活动。
期间专项积分满5000分以上，即可兑换庄胜崇光百货商场化妆品礼券，每卡最多限领1200元。
具体兑换规则如下：
分值
礼券金额
使用时间
5000分
200元
领取礼券后15日内在商场化妆品区选取商品，可抵用相应金额
10000分
500元
20000分以上
1200元
另：
北京庄胜崇光百货商场会员服务中心是庄胜崇光百货商场会员专享服务机构。
北京庄胜崇光百货会员分为体验会员和常顾客会员两种。
会员服务中心可以为会员办理会员积分查询、会员卡发放、会员卡补办、礼品兑换、积分兑券等多项服务。
总结：
划分百货产品种类，制定不同积分标准，自主发行积分性质会员卡。
通过累计积分，对客户进行初步细分，并设置一定优惠折扣。
针对女性设立化妆类产品积分及兑换活动，增加女性群体消费意识。
案例4：
太平洋百货·民生联名卡积分计划活动办法
一、参加资格
1.本活动适用于远东集团旗下太平洋百货或远东百货和中国民生银行发行的联名卡（以下合称“联名卡卡”）的主卡持卡人（以下简称“持卡人”）。
附属卡持卡人不得独立参加本活动，而应与主卡持卡人共同参加，且附属卡持卡人所取得的积分将自动合并计入其所属的主卡账户下。
2.持卡人根据本办法向太平洋百货兑换回馈项目时，如有下述任一情形，该持卡人及其附属卡持卡人立即丧失本活动的参加资格，且其累积的积分立即丧失效力：
①所持联名卡被止付、停用、账户冻结、自行注销；②有逾期账款未偿还，未缴足最近一个月账单的最低还款额，或对中国民生银行的其他债务不履行偿还义务；③违反《民生信用卡领用合约》及本活动或其他相关规定。
如有第②款所述情况者，缴清全部应付款（包括滞纳金、利息等）后，并经中国民生银行和太平洋百货同意后方可继续参加本活动，并酌情恢复消费积分。
二、积分的累积方法
1.使用联名卡消费每满人民币1元可获得1积分，满美元1元可获得7积分，消费金额所产生的积分在银行记账日的次二日生效。
2.若持有两张或两张以上联名卡，各卡刷卡消费累积的积分分开计算；主卡与附属卡的积分合并计入主卡账户下。
3.因任何账户退款的因素，或因其他任何理由将刷卡购买的商品或服务退还，或因签账单争议或其他原因而退还款项者，其原先已经取得的积分将由太平洋百货将依照退还款项的金额，按比例予以调整。
4.太平洋百货保留调整积分折算比例的权利。
三、积分累积有效期限
1.联名卡积分永久有效，积分保留于主卡账户下直至销户。
凡是卡片和账户状态正常的卡片，主卡持卡人随时可兑换账户下的“可兑换积分”。
2.积分仅适用于本活动范围，在兑换取得回馈项目前并不构成持卡人资产，持卡人不可将积分转让给其他持卡人或任何第三人，任何转让对中国民生银行均不产生效力。
未经中国民生银行同意积分不能折算现金或给予其它非回馈项目的给付。
四、积分累积适用范围
持卡人使用联名卡刷卡消费或在民生银行信用卡商城购买商品等均可累积积分。
但下列项目不予累积积分：
（1）联名卡年费、循环信用利息、预借现金的手续费及利息、逾期缴款所衍生的费用（如违约金、利息）、《民生信用卡领用合约》约定的其它各项手续费。
（2）通过银行的柜台或者自动提款机进行的预借现金或者溢缴款领回交易。
（3）在房地产类商户、各种机动车商户、燃料商店、自动售油机、航空器商和农具商户，以及其他批发类商户的消费。
（4）电信、有线及其它付费电视、水电等公用事业服务费用的代缴。
（5）彩票、医院、学校、政府服务。
（6）网上支付等其他金融类交易。
（7）其他政府贷款、慈善社会服务等其它非盈利事业的消费。
（8）中国民生银行指定的其他项目另行通知。
五、积分查询
持卡人可通过以下五种方式查询到积分累积情况：
（1）通过每期信用卡对账单，可查询到本账单周期的新增积分、调整积分、奖励积分，以及截止账单日的累积积分；
（2）登陆太平洋百货网站http:
//www.pacific-
（3）到太平洋百货贵宾厅可以查询积分以及明细
（4）拨打太平洋百货电话800-820-7888查询；
六、积分的兑换
1.持卡人的积分累积至一定分值后，主卡持卡人可将本人账户下的“可兑换积分”可依照本活动相关规定兑换回馈项目。
兑换成功后将从持卡人的联名卡积分中扣减相应积分分值，持卡人不得要求将更换或者恢复积分。
2.各项回馈项目、兑换标准及兑换规则均以兑换当时最新回馈活动公告或目录为准。
部分兑换商品有数量限制的，兑完为止。
3.积分兑换的公告或目录如载有有效期限，逾期则不可要求兑换其活动商品。
八、回馈项目特别说明
1.提供本活动回馈项目的供应商所提供的商品需视市场供应情况而定，若有货源不足时，将以等值商品代替或者停止该项商品的供应。
2.太平洋百货有权随时变更（无须事先通知）本活动的商品、服务供应商。
3.因持卡人所兑换的礼品而发生的相应所得税均由持卡人自行承担。
4.部分积分兑换的商品，例如：
抵用券、折价券等，有使用期限，请务必于抵用券上载明的到期期限之前使用，否则即丧失使用权利，亦无法退换或延续。
九、修改及终止
太平洋百货保留对本联名卡积分计划办法中条款解释的权利，并有权根据需要取消本计划或增删、修订本规定的权利，并于太平洋百货店内和网站公告后生效。
总结：
通过与银行合作发行联盟卡，进行捆绑营销，增加了消费积分的积累渠道。
案例5：
北京王府井百货积分规则及折扣优惠
积分办法：
大家电、电脑、数码相机、按摩椅、跑步机、足黄金、铂金、进口手表（帝舵、雷达、浪琴、欧米茄）100元积1分，其余商品1元积1分。
优惠：
平时
优惠
会员日
优惠
服装、鞋、帽、床上用品、镶嵌、翡翠、珍珠、儿童服饰、针织内衣
8折
服装、鞋帽、床上用品、儿童服饰、镶嵌、翡翠、珍珠、针织内衣
7.5折
运动服装（鞋）、超市化妆品、茶叶、茶具、运动用品、进口笔
8.8折
进口笔
8.7折
运动服装（鞋）、茶叶、茶具、保健食品、运动用品
8.5折
工艺品、皮具、箱包
8折
保健食品、酒、滋补品、18K金、银、玩具、运动器材、电话机、儿童用品、小家电
9折
小家电、运动器材、超市商品
8.8折
工艺品、皮具、箱包
8.5折
超市化妆品
8.3折
超市商品、雨具
9.2折
儿童用品、玩具、化妆品
9折
总结：
根据产品分类制定积分标准，持有效积分均可参加优惠活动。
（形式简单）
案例6：
永安百货会员卡积分规则
永安百货会员卡集消费打折、购物积分、会员俱乐部等多项增值功能于一体。
永安百货会员卡分为：
银卡、金卡、尊荣卡。
持各种类型的会员卡可在收银台享受相应的折扣，并按商品分类的积分规则进行消费积分。
1、银卡会员特权：
持银卡消费A类商品可享在现价基础上9.4折优惠、持银卡消费B类商品可享在现价基础上9.9折优惠；
2、金卡会员特权：
持金卡消费A类商品可享在现价基础上8.8折优惠，持金卡消费B类商品可享在现价基础上9.8折优惠；
3、尊荣卡会员特权：
持尊荣卡消费A类商品可享在现价基础上8.5折优惠、持尊荣卡消费B类商品可享在现价基础上9.7折优惠；
如遇商场或品牌大型活动，商品分类及相应折扣将有所调整，详情以商场海报及柜台标识为准。
商品分类及积分方式：
1）A类商品：
凭会员卡消费享受相应折扣，消费1元积1分；
范围：
化妆用品、男女服装、针织内衣、鞋类包袋、家居床品、运动服饰、流行饰品；
2）B类商品：
凭会员卡消费享受相应折扣，消费4元积1分；
范围：
小家电、黄金珠宝（金条、金摆件、素金类商品除外）、手表及部分特例商品；
3）C类商品：
只积分不打折，消费4元积1分；
范围：
金条、金摆件、素金类商品，香烟、数码产品、照相器材、摄像机、电脑、液晶彩电、手机、电话机、六楼折扣商场以及部分特例商品；
会员卡申领及升级细则
1、银卡申领：
购A、B类商品当日累计满500元,可申领银卡；
2、金卡申领：
购A、B类商品当日累计满20000元,可直接申领金卡；或银卡年度消费积分累计满30000点的会员，经过消费记录审核合格的可升级至金卡会员；
3、尊荣卡申领：
金卡会员年度积分累计满50000点积分，经消费记录审核合格后可升级至尊荣卡会员。
会员卡使用细则
1、会员消费付款时向收银员出示会员卡，享受相应折扣与积分；
2、办理退货时会员向收银员出示会员卡，消减积分；
3、永安会员卡有效期自发卡日起为期一年；
4、会员享受的权益以本章程为主，新卡会员办理须交纳10元工本费。
5、会员可在会员卡有效期到期后的60天内持有效身份证原件到6F服务台办理相关手续，逾期视作放弃。
6、会员卡仅限会员本人使用,不得转借他人。
会员卡补办与个人资料变更
1、会员卡丢失或损坏，持卡人须及时凭有效证件到6F总台挂失和补办新卡。
工本费10元/张。
会员卡降级与会籍终止
1、办卡之日起，公司按一年的统计周期对会员消费情况进行统计，每个统计周期内，对会员情况进行评估，并有权利决定：
•尊荣卡会员年消费额未达50000元或消费记录不满50笔的，将降级为金卡会员；
•金卡会员年消费额未达20000元或消费记录不满20笔的，降级为银卡会员；
•银卡会员年度消费记录不满5次的，终止会员资格。
总结：
根据产品分类，分别制定积分标准。
积分到达一定额度，申领不同等级会员卡，享受不同优惠级别，即对会员进行初步细分。
案例7：
苏宁积分兑换
苏宁积分兑换礼品：
1.在苏宁消费1元=1分，在活动日，可能出现消费积分增值情况。
2.积分有效期自积分发放之日起至次年该月底清零，即积分有效期为12-13个月；积分逾期不兑换或使用。
3.礼品兑换申请仅限苏宁阳光会员卡、苏宁电器交通银行太平洋信用卡、SVIP卡会员提出，当会员卡积分数额达到兑换标准时，持卡人可将可用积分按照对应的积分兑换标准兑换相应礼品。
本俱乐部将及时从持卡人积分帐户扣减相应积分。
4.各项积分兑换礼品、兑换标准、兑换规则均以兑换当时最新积分兑换目录手册为准。
苏宁积分兑换国航航空里程：
阳光会员2200苏宁积分兑换100航空里程
SVIP会员2000苏宁积分兑换100航空里程
总结：
除兑换礼品，苏宁积分兑换增加国航里程项目。
与优惠、折扣不同，兑换国航里程，令返还的财务利益更加直接。
参考：
案例：
汉庭会积分说明
1.每笔积分有效期为两年，到期系统自动清零，不再通知。
2.公司卡礼品仅为12000分及以上礼品。
3.积分按照实际消费房金100%计算，通过网站预订每笔订单可额外获得100积分奖励。
4.如通过公司卡预订的客人同时持有汉庭会员卡，仅可选择一种卡享受积分，不可同时积分。
5.公司卡仅限标准协议价客房消费，餐饮、小商品等其它消费不可积分。
6.“免房一晚”仅指双床房或大床房，详情请致电酒店前台或预订中心4008121121。
7.重大活动（如奥运会、广州广交会、成都糖酒会等活动期间），特殊节假日期间不可使用积分兑换免房。
详情请致电酒店前台或预订中心4008121121。
7.公司卡礼品仅通过4008121121兑换（填妥[礼品兑换表]、附上兑奖人的名片和身份证复印件传真至客服，并主动致电客服确认是否收到传真，客服与办理时的联系人信息进行核对，无误后进行礼品兑换、扣除积分）。
8.礼品型号、规格、图片仅供参考，具体物品以实物为准。
如遇缺货，汉庭连锁酒店有权以等价值、同类型物品替换。
9.“★”标注的为限量版礼品，数量有限，兑完即止；由于客人提供的邮寄地址等客户资料错误导致礼品未正确到达，汉庭连锁酒店概不负责。
10.礼品一经确认并寄出，不得退还或更换；如奖品存在严重质量问题，请致电客服，经调查核实后联系供货商并为您及时处理。
11.兑奖周期为20个工作日。
案例：
中国移动——全球通积分计划
积分由消费积分和奖励积分两部分组成。
消费积分根据当月话费帐单中“费用合计”项计算得出，每一元积一分，不足一元不积分。
当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。
奖励积分是根据具体情况不定期赠送给您的积分，奖励的具体规则由中国移动各省、区、市公司制定。
全球通积分有效期以自然年为计算单位，三年为一个有效期实行滚动清零，每年12月执行。
也就是说，客户在消费积分时，先产生的积分也会被先消费，使客户的积分使用期得到尽可能地延长。
【全球通积分起兑标准】
全球通客户只要入网就开通积分功能，就可积累积分、兑换积分、参加积分计划相关活动等，无需特别申请。
【全球通身份变更后的积分处理】
同品牌过户：
当您办理过户（同品牌）后，原帐户中的积分均转入新客户帐户中。
同品牌换号：
当您更改手机号码（同品牌）后，原帐户中的积分均转入您新手机号码相对应的帐户中。
停机：
当您手机停机（含强制停机、欠费停机、申请停机和高额停机、半停）或预约销户后，您的积分帐户即被冻结，您将无法兑换礼品。
重新开机或取消预约销户后，积分帐户解除冻结，即可重新参与积分礼品兑换。
销户：
包括正式销户和欠费销户。
销户后积分余额将被清零。
您可以在销户前将剩余的可兑换积分兑换成礼品。
销户重开（重新入网）：
即当您销户后重新开户，积分按您新开户日起重新计算，您销户前的积分不能被恢复。
品牌互转：
当您申请品牌互转，转品牌后积分余额将被清零。
您可以在转品牌前将剩余的可兑换积分兑换成礼品。
跨省入网：
您跨省入网时，如为同品牌入网，您的原号码积分可转入新号码；如为跨省转品牌的入网，转品牌后您的积分余额将被清零，您可以在跨省转品牌前将剩余的可兑换积分兑换成礼品。
如果您是全球通客户VIP，跨省入网后，您的VIP等级将自动转移，且当年级别不变，但次年及以后将根据新归属地的要求重新确定您的VIP等级。
【全球通VIP俱乐部标准】
省份
钻石卡
金卡
银卡
标准一
北京、上海、广东、浙江、江苏、四川、吉林
年消费积分≥13000
8000≤年消费积分＜13000
5000≤年消费积分＜8000
标准二
山东、福建、江西、天津、重庆、安徽、河北、湖北、河南、湖南、陕西、海南、山西、广西、辽宁
年消费积分≥12000
7000≤年消费积分＜12000
3600≤年消费积分＜7000
标准三
新疆、青海、宁夏、内蒙、云南、贵州、西藏、黑龙江、甘肃
年消费积分≥11000
6000≤年消费积分＜11000
3000≤年消费积分＜6000
案例：
盛大积分
1．盛大积分定义
盛大积分是盛大网络根据用户充值付费情况对所有盛大付费用户的一种回馈。
盛大付费用户可以在盛大积分中心，通过使用积分兑换商品、参加活动、享受服务等。
2．盛大积分获得途径
凡通过盛大充值付费中心、盛大易售系统向盛大通行证或盛大应用充值的用户，都将拥有盛大积分。
3．积分累积的注意事项：
（1）以下几种情况不可累积积分：
用盛大网络的免费充值卡进行充值；
用无票面价值的充值卡进行充值；
用赠送性质的卡进行充值；
非盛大卡充值盛大应用；
参与活动获得的充值优惠部分；
没有通过盛大充值付费中心、盛大易售系统向盛大通行证或盛大应用充值；
向区域化游戏进行充值；
其他被盛大网络视为不宜累积积分的充值。
注：
通过盛大积分充值付费中心对杂志订阅应用进行充值，暂时不累积积分。
起计时间敬请关注网站通告。
（2）用户所购的盛大充值卡必须在充入盛大应用或盛大通行证账号后才可根据相关条款计算积分。
（3）在盛大积分中心正式推出前，用户所进行的充值，将不予追补积分，但追补用户的黄金会员、白金会员和钻石会员资格。
（4）通过参与积分活动、积分游戏乐园，以及积分转赠获取的盛大积分不累积计入“累计积分”中，亦不参加累计积分定级，仅累积计入“可用积分”。
4．盛大积分累积单位
盛大积分以每笔认可的充值进行累积，每充值1元累积1基本积分。
5．盛大积分奖励系数
积分的最小单位为1，小数点后舍去。
不足1积分则计为0积分。
充值途径
积分系数
银行卡充值
400%
实物卡充值
100%
易售系统充值
100%
互联星空充值
50%
短信充值
25%
6．积分计算公式
用户实际获得盛大积分=（基本积分-享受折扣需支付的积分）*渠道积分系数*（1+会员等级系数）
注释说明：
基本积分=充值面额
享受折扣需支付的积分=充值面额*（1–折扣率）（目前只适用于银行卡充值）
渠道积分系数根据用户选择的充值途径自25%至400%不等。
会员等级系数根据会员等级而定，分为黄金会员25%；白金会员、钻石会员50%两档。
7．盛大积分生效时间
盛大积分以每笔充值进行累积，当日充值最迟隔日记账，记账后积分可被用户查阅和使用。
8．盛大积分有效期
盛大积分有效期为积分获得之日起至次年年底，未在有效期内使用的积分将自动作废。
举例：
2006年获得的盛大积分可使用到2007年12月31日。
9．积分消费原则
盛大积分消费遵循先进先出原则。
即，最先得到的积分先消费。
10．积分查询方式
会员个人的盛大积分情况可登陆盛大积分中心，至[我的积分]—[积分查询]页面进行查看。
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