充电设备运行维护方案.docx
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充电设备运行维护方案
充电设备运行维护方案
编制：
申振云
审核：
批准：
实施日期：
2020年月日
概述
为规范充换电设施日常运维服务，保证充换电设施各项业务运转有序、运行稳定、服务规范，不断提升充换电设施管理水平，解决客户目前存在责任不清、扯皮、推诿现象，提高充电桩运行效率，改善运营环境提升运营收益。
协助运维企业建立完善的质量、成本、效率、安全控制体系。
依靠现有的基础设施、基础服务、线上业务进行充电服务，进行日常巡检发现服务可能存在的隐患，对整体架构处理常见的运行故障，提高业务的应急能力，通过监控、日志分析等技术手段，及时发现和响应服务故障，减少服务中断的时间，使充换电设备达到符合预期的可用性要求，持续稳定地为用户提供服务。
总团队组织架构
运维经历
运维团队的主要成员曾服务于国家电网，参与建设运维以下站点：
山东青岛薛家岛充换电站（2011年1月-2014年12月）
山东青岛延安路充换电站（2011年12月-2014年12月）
山东青岛深圳路充换电站（2012年3月-2015年1月）
山东青岛岔河充电站（2014年1月-2014年12月）
山东青岛莱西充换电站（2014年1月-2014年12月）
山东德州京沪线高速公路服务区充电站（2014年1月-2014年12月）
山东禹城高速公路服务区充电站（2014年1月-2014年12月）
河南郑州商都路充换站（2014年1月-2014年12月）
河南博学路充换电站（2014年1月-2014年12月）
河南郑州日产充电站（2014年1月-2014年12月）
河南郑州东风日产充电站（2014年1月-2014年12月）
河南郑州荥阳公交充电站（2015年8月-至今）
江苏南京高新园充换电站（2013年12月-2015年4月）
江苏南河风光充换电站（2014年6月-2015年4月）
江苏南京奥体中心充换电站（2014年12月-2015年4月）
江苏南京高庙充换电站（2015年6月-2015年4月）
上海嘉定充换电站（2015年12月至2015年4月）
上海嘉定金沙江充电站（2015年9月-2016年8月）
马来西亚充换电站（2015年1月-2016年8月）
上海嘉定公交充电站（2015年12月—2016年8月）
上海奉贤公交站（2018至今负责抢修维修）
上海浦东公交站（2019至今负责抢修维修）
行业先行者的宝贵财富使我们的每一步创新都更具有实际意义，每一项工作执行更安全化、合理化、科学化、反复的创新使我们已经总结出一套完整运维服务体系。
有了一个经过验证的体系会使我们少走弯路，有效提高充电服务的质量。
委托运行、维护的主要管理工作内容：
1乙方按合同条款译定的内容完成充电站委托范围内设备、设施的运行、维护工作和运行、维护的安全生产及技术管理工作。
并遵照合同文件约定的要求，建立健全并按照实施一颗印水电站运行、维护及运维管理的制度、方案及计划。
主要包括有（但不限于）：
设备巡回检查制度；
1设备定期试验、轮换制度；
2日、月运行分析制度；
3故障时间管理制度
4交接班制度；
5设备缺陷管理制度；
6岗位责任制度；
7生产工作会议制度；
8安全管理制度；
9培训制度（包括对甲方必要时的培训管理要求）；
10员工劳动纪律管理制度；
11生活及文明生产管理制度
12防火防汛管理制度；
13技术监督管理制度；
14技术资料管理制度；
15材料物资管理制度；
16操作票管理制度；
17工作票管理制度；
18安全文明运行考核制度（结合甲方相关要求）；
19编制运、维月生产、行政工作计划；
20修订、审查承包范围内的主要技术方案；
21编制年度充电站应急方案；
配电安全管理
利用无线和3G智能网络信息系统，实现整个充电服务网络系统全生命周期的运行状态实时监控管理。
集中监控调度中心会利用智能系统平台对网络内的，所有充电桩、充电过程、网络平台、现场视频等各系统实时监控，并对监控数据进行自动分析处理，对各系统的运行状态进行判断，找出故障点和异常现场，进而确保做到系统的故障早发现，早处理，确保整个充电服务网络的稳定、高效、安全。
充电设备群运营管理
根据客户实际情况建立人员组织构架，采用内部调配为主社会招聘为辅的方式进行人员配置。
组建团队的核心要素需达到执行任务安全又保障，故障处理低成本，人员服务高品质，执行能力要高效。
必备岗位见下表
序号
岗位
数量/个
岗位职责
1
项目负责人
1
能独立进行竞品分析，对充电桩行业有清晰的认识，能撰写行业分析报告和竞品分析报告；
具备熟练的数据分析能力，能够通过数据分析对产品的运营策略提出改进意见；
商务沟通能力强，善于拓展新渠道，对数据敏感，工作严谨细致，主动性强，有团队精神。
工作认真负责、细心、责任心强，有良好的品德、沟通和团体合作和敬业精神。
2
安全员
1
负责设备、仪器、运行的安全监控和预防，以及设备操作的安全监督工作，发现异常及时上报并详细记录；
3
维修员
6
协调外围单位工作，及时解决充电设备检修及调试运行。
4
数据管理员
1
通过云平台监控系统，监视运行中的充电设备，确保充电设备无异样，及时发现并通报充电设备的异常情况；
遇有设备事故、障碍及异常运行情况，及时向经理汇报，同时做好相关记录。
积极协助维修员正确处理设备异常和事故，及时分析设备异常和事故产生原因并研究对策；
前期进行快速性安全知识和维修技能培训，后期按照设备类型和设备服务对象进行针对性人员培训，协助建立应急抢修机制。
根据服务范围和服务对象的不同进行人员定点式分配。
按照前期服务设备信息对人员配备工具，设备资料，设备图纸等必备品。
流程规程
（1）《服务车辆充电操作流程》
（2）《紧急事件断电送电流程》
（3）《电力电缆运行检修规程》
（4）《电力变压器运行规程》
（5）《变电运行、检修规程》
（6）《电器测量仪表检修规程》
（7）《电力断路器检修规程》
（8）《电力负荷控制管理规程》
（9）《电能计量管理规程》
（10）《电力调度管理条例》
（11）《电力事故处理规程》
（12）《电力事故调查规程》
（13）《电气设备预防性试验规程》
4.2技能建设
4.2.1培训内容
1、电力安规培训
2、设备安全使用培训
3、设备维护培训
4、设备维修培训
5、设备应急抢险培训
4.2.2培训目标
1、了解设备结构、运行工作原理，能够初步判断故障点；
2、掌握设备操作规程、设备维护保养方法；
3、掌握设备故障的处理方法和应对措施；
4、培训步骤
理论培训：
组织充电桩简单故障判断和处理的培训；
现场培训：
检修组人员现场处理故障时，把故障现象已经处理方式交给运维人员。
4.3制度建设
结合客户公司已有的安全规章制度进行和服务对象的实际情况进行协商性修改，建立制度的核心要素需要达到以下要求：
4.3.1安全管理制度
1）日常安全管理
充电站应按班值进行日常巡视检查，发现问题及时上报；
充电站每日应做好站内日查，当班管理人员应对作业现场进行监督，发现违章行为和不安全因素，有权制止并向上级反映情况。
充电作业人员应定期或根据工作需要随时进行巡视。
充电站每周组织一次安全检查。
充电站运营机构每月对所辖充电站进行一次安全检查。
并应根据季节特点和重大节日对充电站站进行专项检查。
2）设备安全管理
1、按照国家及厂商设备技术规范等规定要求对充电设备进行定期维护。
2、专业设备安全管理由专业服务机构或厂家售后负责，要求定期进行例行设备安全检查，具体检查项目可参考安全检查要求。
对于偶发故障则要求相关充电桩生产厂家在故障发生后及时进行维修，对于重大故障要求一个工作日内到现场进行处理，对于常规故障要求三个工作日内到现场进行处理，对于轻微故障可电话指导充电站工作人员进行处理。
3、电气设备在使用期间的检修、测试及维修应由专业人员进行，非专业人员不应从事电气设备和电气装置的维修，设备维修前应切断电源。
4、各充电设备生产企业应按国家要求确保充电设备在各种场景中的应用安全，提供经过相关国家安全质量检测部门安全检测合格的产品。
5、露天设置的充电桩应有安全防护措施，保证雷雨等特殊天气的充电安全。
6、根据客户情况建立设备运行数据库，内含设备控制器/元器件/功率单元/软件版本等详细信息。
7、针对不同类型充电设备制定培训资料，协助客户采购维修和运行维护工具及充电设备配件采购以及更换。
8、协助客户建立安全制度，运维管理制度。
9、建立培训计划，实施培训方案。
维修流程
工作要求
1.时间要求
要求硬件故障时间为2小时内响应，24小时内到场，48内小时解决。
2.到场要求
到达地点需要上报领导或考勤后台定位，确保人员到场。
到场后第一时间联系客户月底设备位置。
3.安全要求
到场人员作业前需要对所工作区域进行隔离划分，请求客户协助监管场地安全和作业规范。
4.操作要求
到场人员要严格按照操作规范进行作业，涉及充电设备开关电源应分序进行，严禁违规操作，操作前后一定是图文记录缺一视为工作无效。
5.单据要求
自人员到场开始即视为一单，人员所作工作无异议时应纸质客户签字，客户签字后单据图文上传至管理平台。
6.备品件更换时长要求
序号
配件名称
更换时长/分钟
更换备件前后图文
备注
1
功率充电模块
15
2
充电枪线
60
3
接触器
60
4
熔断器
30
5
断路器
60
6
电表
30
7
绝缘模块
30
8
显示屏
15
9
读卡器
15
10
双口空开
30
11
控制器
30
12
辅助电源
30
13
急停按钮
30
支付方式方案
社会无人值守充电设备年度报价
服务设备数量：
单台/季度（年）**元
服务设备数量：
单台单次（多次）**元
公交充电站有人值守服务详单费用标准参考表
**充电站2020年度运维管理指标如下
服务车辆：
100台
设备数量：
50台
年度付费：
30万元
零配件费用：
单个零配件费用不大于3万元
完成**充电站2020年度检修计划项目的各项运行配合工作。
管理制度
建立站内客户回访机构，明确安全部的职责，科学合理的进行岗位设置并完成岗位描述。
根据国家有关标准的要求以及实际情况建立健全如下体系：
服务人员安全意识保证监督体系；
服务人员态度管理保证及监督体系；
环境管理保证及监督体系；
技术管理保证及监督体系；
人力储备保障体系；
事故处理快速响应保障体系；
充电站应急处理演习
第一章总则
1.1为保证充电站安全运行，提高突发事件的应急处理能力，及时并有针对性地采取应急措施，控制和消除危害及影响，根据充电站的实际情况，制定本应急预案。
1.2应急工作原则：
迅速响应、统一指挥、分级负责、实时沟通，措施有力，以人为本，降低影响。
1.3本应急预案是电动汽车充电站的应急处理预案。
所有相关工作人员应熟系本应急预案，并明晰在预案中承担的工作职责。
第二章应急事件的级别与范围
2.1应急事件的级别：
根据事件的紧急及危害程度分为三个级别：
2.1.1一级：
是指危害到人身财产安全、对充电站站体运行造成极大影响，涉及面大、影响范围广的突发事件。
2.1.2二级：
是指严重影响充电站站体运行或主要设备发生故障，在1小时内无法解决，但没有发生人身财产损失的突发事件。
2.1.3三级：
是指主要设备发生故障但在1小时内可以修复，或其它暂不影响充电站站体运行的突发事件。
应急错位充电步骤
附件任务单据表
充电桩（）巡检检
巡检人：
巡检日期：
序号
名称
巡检项目
数量
巡检结果
备注
1
充电桩
桩体表面清洁、无破损、箱门锁闭完好
是□否□
2
后柜门打开后无异味
是□否□
3
显示屏是否正常显示
是□否□
4
键盘按键是否正常使用
是□否□
5
电表数值是否显示正常
是□否□
6
电源开关是否处于常闭
是□否□
7
充电桩控制软件是否统一
是□否□
8
主控板接插件无异常
是□否□
9
读卡器是否正常使用
是□否□
10
5V电源模块指示灯是否正常
是□否□
11
12V电源模块是否正常
是□否□
12
24V电源模块指示灯是否正常
是□否□
13
蜂鸣器是否正常工作
是□否□
14
门板固定螺丝数量
是□否□
15
充电电压（是否正常）
是□否□
16
充电电流（是否正常）
是□否□
17
散热风机滤尘网清洁、风道畅通无破损，风机运转正常
是□否□
18
断路器接线位置无明显变色（发黑）
是□否□
19
充电模块指示灯是否正常（待机、充电、故障、通讯）
是□否□
20
充电模块进出线路是否有明显变色（发黑）
是□否□
注：
检查周期为每季度一次，备注注明异常现象和处理结果，可附页。
1.通关表格记录处理形式，最终汇总到执行站长。
形成制度执行、数据分析、迅速处理的检修汇总机制。
抢修通知单
编号：
编号：
通知日期：
客户：
联系人及方式：
地址：
维修负责人：
维修日期：
质保期：
2.技术状态
2.1充电车辆是否以前对接？
是（）否（）
2.2有无后台？
有（）无（）
2.3有后台，后台类型:
（）其他公司（）
2.4是其他公司后台，是否对接过：
是（）否（）
2.5充电设备调试登录密码：
3.客户状态
3.1设备是否安装接线完成？
3.2是否具备上电条件？
3.3调试车辆是否到位？
3.4现场是否联网？
3.5客户卡密钥
申请人：
售后接收人：
说明：
1.*缺件时必须备注*其他异于合同要求时必须备注；
2.设备和模块信息必须齐全*缺件时必须备注*其他异于合同要求时必须备注
故障联络单
故障时间：
年月日时
客户信息：
项目合同编号：
设备调试情况：
联系人：
电话：
传真：
地址：
客户服务车辆：
大客车：
中客：
小型货车：
大货车：
乘用车：
特种车辆：
主要车辆类型：
客户充电场站车位数量：
具体现象如下：
附图：
序号
图片
备注
1
充电站全景照
2
设备结构
3
铭牌
4
故障点
5
故障点
现象分析定位：
故障类型（附设备照片）
遗留问题
更换器件
故障分析
处理情况
解决方案：
解决时间
解决方案
责任人
汇报人：
年月日
自然灾害应急预案
一、防汛应急预案
为加强充电站应急防汛工作，便于配合客户单位及当地政府共同抵御自然灾害，降低灾害损失，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国防洪法》及相关文件精神，结合充电站实际状况，特制订本预案。
1.指导思想
在汛期将临的情况下，克服麻痹侥幸心理，充分认识防洪防汛工作的长期性、艰巨性和紧迫性，杜绝防洪安全责任事故的发生，坚决做好防洪度汛措施的落实。
2.组织机构
2.1防洪度汛领导小组
根据防汛工作要求站长责制和各级岗位责任制的要求，并成立防汛工作领导小组，成员如下：
组长：
副组长：
组员：
防汛领导小组职责：
1、认真贯彻、传达客户单位防汛组织机构在汛期的各项指令、文件要求；
2、负责配合当地有关部门做好防汛防洪工作；
3、及时收集汛期各项安全动态；
4、制订防洪度汛应急预案，并组织实施；
5、负责防洪抢险队伍的建立及抢险物资的
6、负责恢复常态后的善后处理，组织恢复生产，总结经验，完善防洪度汛措施，并及时向客户单位沟通。
小组分工及岗位职责
3.1小组分工
序号
组别
负责人
成员
1
应急行动组
2
通讯联络组
3
充电站抢险组
4
物资供应组
5
设备保障组
3.2小组岗位职责
1、应急领导小组岗位职责
负责现场考察，召集队伍、调动资源，下达抢险任务，制定抢修方案，解决抢修过程中的技术问题。
2、通讯联络组岗位职责
快速将汛情向站长经理汇报，说明汛情地点、严重程度，负责及时做好各相关小组之间和客户单位的通讯联络，保证信息传递及时准确，并做好相关书面记录，为以后保险索赔事宜提供有效资料。
3、充电站抢修组职责
负责组织发出警报，停站车必须关紧所有门、窗、严防雨水进入车厢、保护人员及重要物资撤离危险区域，对危险区域进行隔离，组织按方案进行抢修，在充电站抢险组组长的协调组织下，按时保质完成下达的抢险突击任务。
4、物资供应组职责
负责组织抢修机具、材料的调配。
5、设备保障组
发现有汛情第一时间断电，同时对各设备、器械可能进水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品放在水达不到的地方，做好安全防范工作。
并对设备相关水位进行沙袋控制。
水灾过后，应组织排水、清理现场，检查各设备设施情况。
确认隐患排除后，方可恢复正常工作。
4.汛前保障措施
4.1一般保障措施
1、根据职责，各分部对所辖区域的具体情况备充足抢险物资和救生器材，物资部门对储备物资的数量、品名、存放地点、联系人、联系电话进行检查核对。
2、配合所在地区组织好抢险队伍，对重要设施设备做到有专人负责。
3、制订相应应急预案。
4.2专项保障措施
1、2充电车道汛前保障措施
预备抽水设备，对水流进行分流疏导。
遇有中雨、大雨、暴雨天气，安全员全线巡逻不少于两次，发现险情立即上报，及时排除险情。
保证现场至少20米排水带、4个拍水桶、10个挡水板、沙袋20包、40套防水密封袋、1辆运输车，以备抢险。
6、及时收集天气预报信息，由调度室负责。
二、充电站防洪措施
1调度负责汛期接收、分析各类气象及水情预报，及时向站长汇报，准备防范对策。
2、应急器材在雨季前备齐，妥善保管。
防洪设备在防洪期间集中存放，并保持良好状态随时调用。
未经批准，任何人不得擅自动用防洪物资。
3、汛前全面检查用电设备，及时增加备用电电源安全设施，下雨时密封电气设备，防止因阴雨潮湿漏电造成触电事故和设备事故。
4、视承设备基座（电缆槽）水位情况，设置潜水泵抽水，排除积水。
5、为了防止下雨时由于风雨的影响而断电，充电站需要备用电源使用措施。
6、为防止四周雨水流入电缆槽，草袋50个，以便装土制作围堰，保障充电设施不受汛情影响。
5.汛期应急预案
站长下达汛情警报通知，充电站内各应急小组进入抢险救灾状态，抢险队及全体人员投入抢险工作。
5.1预案响应
一、应急行动组
根据雨情汛情采取以下防洪方案：
1、汛情可控
⑴第一时间切断电源、密封充电设备。
⑵立即将调运草袋码成围堰，使水不流入充电站设备基座区域（电缆线槽）。
⑶根据水位用两台污水泵不停抽水，防止设备遭到雨水侵蚀。
⑷一旦发生人员伤亡，紧急抢救、设置防护警示标识，同时通知其他各组注意安全、疏散设备周边人员等。
2、汛情严重
（2）指导和组织人员采取自救和互救，迅速撤离危险区或可能受到危害的区域，对伤员及时送至就近医疗机构进行紧急治疗。
（3）通讯联络组及时了解气象信息，取得后一段时间内天气情况。
二、通讯联络组
快速将汛情经站长批准，上报公司，说明汛情地点、严重程度。
做好各相关小组之间的通讯联络，保证应急行动组命令下达的及时准确，做好相关书面记录，拍摄现场照片，为以后保险索赔事宜提供有效资料。
三、充电站抢险组
充电站抢险组组长根据抢险方案，将具体任务下达给各抢险成员，抢险成员按要求完成抢险任务，同时注意好自身安全。
四、应急行动组
及时与公司取得联系，并联系客户，协调外援的抢险工作。
正确处理好和客户之间的关系。
五、物资供应组
保障抢险预案过程中，抢险物资的及时提供。
设备保障组
全力保障设备安全减少设备受损。
5.2警报解除
根据公司指令或气象台发布警报解除通告，充电站防汛领导小组下达警报解除命令后方可撤离抢险队伍和取消防洪度汛值班，恢复常态。
1、基础设施进行检查，防止基础设施（电缆槽）被雨水浸泡，对需加固处理的及时加固
2、对配电箱、充电桩进行检查，以防各种防护设施被风和雨损坏。
3、清理抢险物资，完善物资使用台帐，补充后备。
4、收集整理现场图片、文字记录，进行保险索赔相关工作。
5、针对暴露的问题，及时总结经验教训，研究落实整改措施，并结合实际修订和完善应急预案。
6、事故应急救援指挥和专业处置组人员名册和通讯录
序号
姓名
职务
联系方式
备注
1
站长
2
财务
3
技术员
4
副站长
5
职员
6
职员
7
职员
8
职员
9
职员
10
职员
11
职员
12
职员
13
14
其它应急号码：
火警119；急救120；治安110
7、救援车辆
救援车辆人员通讯信息
序号
姓名
职务
应急分工
联系电话
备注
1
副站长
驾驶员
8.应急设备、物资清单
序号
设备名称
单位
数量
负责人
用途
存放地点
1
常用药品
若干
应急治疗
办公室
2
泡面
箱
10
温饱
办公室
3
饮用水
箱
10
温饱
库房
4
电测量仪表
套
2
抢修
库房
5
手电
个
2
抢修
办公室
6
雨衣
套
20
抢修
库房
7
水靴
双
20
抢修
库房
8
编织袋
个
50
抢修
库房
9
铁锹
把
10
抢修
库房
10
污水泵
个
2
抢修
库房
11
绝缘护具
套
4
抢修
库房
12
水带
条
10
消防
充电工位
13
消防锹
把
14
消防
充电工位
14
消防桶
只
10
消防
充电工位
15
干粉灭火器
只
18
消防
充电工位
16
挡水板
快
20
消防
充电工位
高温季节确保充电站安全运营预防措施
目前即将进入夏季高温季节，为了保障场站充电站内现场作业人员的生命安全，防止各类事故发生，特制定以下施工现场防暑降温措施。
（一）成立高温季节施工安全应急小组，具体负责人员高温期间的防暑降温药品、防护用品供应及发放工作。
对设备安全巡视需要增强。
组长：
副组长：
成员：
组长电话：
（二）合理安排作息时间，避开高温时段,采用“推迟下班、轮换执
升级会员 