405中小企业电子商务发展战略分析及策略选择.docx
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405中小企业电子商务发展战略分析及策略选择
中小企业电子商务发展战略分析及策略选择
摘要:
中国互联网络信息中心（CNNIC）于2011年1月19日在京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》。
报告显示，我国网民的数量于2010年12月底达到4.57亿，于2009年底相比，数量增加7330万人，最引人注目的是，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代。
网络经济的快速发展与其自身的特征密不可分。
网络经济依托的是信息，而非凡是网络技术的经济产物，其发展的一个主要因素是技术的推动。
网络经济在现今的社会中以全新的超越行业的经济形态呈现。
网络经济使企业到供给商、企业到企业、企业到消费者、企业到支付系统、企业到结算系统这整个供给链融合成一体。
网络经济下更多的虚拟组织，而不是物理上的销售渠道及存储仓库，这种虚拟组织使得不设立办公室就实现全球化成为了可能。
网络经济催生了中小企业的“网络营销”。
《报告》显示，92.7%中小企业，差不多全部的规模较大的企业均接入互联网。
中国企业拥有独立网站或在电子商务平台建立网店约为43%；超过一半的企业建立互联网进行客户服务；中小企业电子商务/网络营销应用水平为42.1%，其中电子邮件以21.3%的比例成为“最普遍的互联网营销方式”。
面对如此巨大的市场潜力及激烈的市场竞争和降低成本的需要，许多大的企业和公司为了加入这个新兴的网络经济，纷纷建设电子商务系统。
对大企业而言，开展电子商务势不可挡。
一方面是企业的发展带动了企业信息化的发展，如内部MIS系统、业务系统均形成一定的框架，企业内部存在多种信息资源以供利用；另一方面，由于大企业在技术和资金上存在很大的优势，其可利用现有的信息资源，将不同的数据源进行集成，并利用原有的应用系统，将企业的一系列运作过程如治理、销售、生产、采购等放在互联网上，使得信息流、资金流、物流达到互动畅通的结果并真正的使电子商务成为可能。
关键字：
电子商务中小企业对策现状
目录
第一章、电子商务的涵义1
1.1电子商务的概念1
1.2电子商务的分类3
1.2.1按照电子商务的数字化程度分类3
1.2.2按照电子商务交易的主体分类3
第二章、企业发展电子商务的优势6
2.1降低交易成本6
2.2优化库存7
2.3缩短生产周期7
2.4有效的服务和商机的增加8
2.5减轻对实物基础设施的依赖8
第三章、我国中小企业应用电子商务现状及存在问题10
3.1我国中小企业应用电子商务现状10
3.1.1应用方式10
3.1.2网络营销11
3.1.3行业细分11
3.2我国中小企业应用电子商务问题13
3.2.1中小企业对开展电子商务认识不足13
3.2.2企业间开展电子商务的有用信息不足13
3.2.3观念有待更新14
3.2.4资金问题14
3.2.5物流问题14
3.2.6电子支付问题14
第四章、我国中小企业应用电子商务解决对策15
5.1加强政府的宏观规划和指导功能15
5.2积极引入信息技术，改善网络基础设施15
5.2.1加强基础设施建设，继续降低电信资费标准15
5.2.2执法与技术齐加强，确保网络环境的安全化15
5.2.3促进银行间的互联，尽快建立网上支付体系16
5.3企业加强培养和吸引电子商务人才16
5.3.1扩大人才培养规模16
5.2.2吸引更多人才16
5.4加强物流体系的建设17
5.4.1选择适应电子商务发展的物流发展模式17
5.4.2加强硬、软件建设，实现物流配送体系的现代化17
5.4.3制定一套适合电子商务发展的完整的、高效的物流配送方案17
5.5加大资金投入，健全社会配套服务体系，为中小企业开展电子商务营造良好的电子商务环境18
5.5.1采取各种措施和优惠政策积极扶持中小企业发展电子商务18
5.5.2解决企业资金问题19
5.5.3加快信用体系建设19
结语20
第一章、电子商务的涵义
1.1电子商务的概念
电子商务（ElectronicCommerce,EC）作为一个词语出现，其历史比较短暂。
直至1995年，美国政府成立电子商务工作组，标志着电子商务此术语的诞生。
1996年，美国政府针对经济的发展，对电子商务的发展提出了战略框架。
同年，联合国国际贸易法委员会正式决定将“电子数据交换（EDI）”改称“电子商务（ElectronicCommerce）”。
自此之后，电子商务这个专业术语开始风靡全球。
有关于到底什么是电子商务，国际组织、国内法律、学者均由针对自己的视角和标准对其下定义，但至今仍是众说纷纭、表达不一，未有统一的定义。
国际组织曾制订了一些国际性文件，其目的是对电子商务的有关规则进行统一。
这些文件中有很多是对电子商务概念的描述：
欧盟委员会《欧洲电子商务提案》中规定:
“电子商务顾名思义，即是商务活动以电子方式进行。
通过电子媒介，对文本、声音和图像等进行电子化的处理。
”该提案还对电子商务进行了行为解释，一类是间接性的电子商务，即通过网络订购有形的商品，此类的特点是仍然需要通过传统渠道如利用邮政或递送公司来实现货物的配送;一类是直接性的电子商务，即通过在线订购、支付并发送无形商品和服务，计算机软件、娱乐内容或信息服务均属于此类。
综合以上关于电子商务的各种概念，其所包含的范围极为广泛，每种定义因角度的不同而有所不同，但都是合理的。
从另一个层面上考虑，电子商务的不同定义反应了电子商务的广阔内涵，我们的分析如下。
第一，从“现代信息技术”和“商务”两个方面对电子商务进行全面的理解。
一方面，“现代信息技术”所体现的“电子商务”体现的是电子技术为其基础的通信方式;另一方面，对“商务”应将其广义化，其包括契约型和非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。
从数学的角度出发，“现代信息技术”是一个子集，“商务”也可以看做是一个子集，而电子商务则应是这两个不同的子集所联合形成的交集。
即“电子商务”所涵盖的内容包括因特网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途。
第二，电子商务并不能简单的从字面意思进行理解，即电子的技术加上商务的活动，但其必不可少的组成条件是电子的方式和商务的活动。
第三，从概念入手，电子商务可以从广义和狭义这两个不同的方面来理解。
广义的电子商务更多的强调“电子手段”，而狭义的电子商务则强调互联网作为电子商务的运行平台。
企业更适合用狭义的电子商务的概念。
而各国立法规定则大多数运用了电子商务的广义的概念。
本篇文章，作者所应用的是狭义的电子商务的概念，即将营利作为目的的交易活动，或是将自身的需求作为目的消费者所从事的的一系列商业活动。
第四，电子商务主体的广泛性。
商业机构、个人和政府为电子商务的主体，可根据交易对象将电子商务分为企业对企业的电子商务、企业对消费者的电子商务、企业对政府的电子商务、政府对消费者的电子商务这四大类。
第五、电子商务的应用范围广泛，其包括货物和服务的贸易。
从交易内容着手分析，首先通过网络，其实现了一系列的贸易活动，这些都是以实物商品为基础的。
其次，对网上的商品提供信息包括在电子商务的内容里，其电子商务的主要的内容包括无形的信息商品或服务。
再次，电子商务还包括另一个必不可少的内容即支付手段的提供、电子银行和其他金融服务。
1.2电子商务的分类
1.2.1按照电子商务的数字化程度分类
（1）直接电子商务：
其整个交易过程和方式完全通过电子商务方式完成。
即网络这个平台使得商品或服务完整交易。
（2）间接电子商务：
其整个交易过程和方式不能完全依靠电子商务方式，需要其他等交易手段的帮助。
其主要针对如电脑、书籍等有形产品。
1.2.2按照电子商务交易的主体分类
电子按交易主体分类，可分为四大类，分别是：
企业与企业之间的电子商务，企业与消费者之间的电子商务，企业与消费者之间的电子商务，企业与政府之间的电子商务，政府与政府之间的电子商务，消费者与政府之间的电子商务。
（1）企业与企业之间的电子商务。
其主要指通过因特网使得各个商业机构间进行多种数据和信息的运作。
2009年，加特勒集团（美国著名市场调查研究公司）发表了一份研究报告，在报告中，加特勒指出，在2008年，1450亿美元是全球BtoB电子商务交易额，预计到2010年7.29万亿美元将使全球BtoB电子商务交易额。
从这一经济数据中可以看出，BtoB业务在国际电子商务中占绝对主导地位，其销售额所占比例达到30%-90%。
为此我们可以得出，BtoB市场是未来发展的方向。
（2）企业与消费者之间的电子商务。
即BtoC电子商务，其主要是指借助于Internet发生在企业与消费者间的电子交易，其更多采用的是在线销售的形式。
BtoC电子商务有其自身的优势，在线证券交易、网上订票服务系统这些典型例子都突出体现了BtoC巨大的优势。
Internet的迅速发展和普及是BtoC电子商务迅速发展的推动剂。
放眼望去当今的网络，许多大型网上超级市场悄然现身，其所涉及的产品从食品、饮料到汽车、电脑等一应俱全。
在可预见的未来，BtoC电子商务潜能无限，是今后电子商务发展的方向之一。
（3）企业与政府之间的电子商务。
即Bto商务，主要是针对企业与政府机构之间进行商务活动，包括网上信息的交流、管理和服务。
政府进行招投标，其通过Internet将采购清单发布，企业采用电子化方式进行回应，这种方法不仅透明度高而且速度快捷，应代表了未来的发展方向:
另外，对企业的税收征纳（如公司税:
申报及评估通知;增值税:
申请及评估通知等）、新公司的登记注册、海关申报、提供与环境保护有关的报告等这些活动政府均可通过Internet进行。
随着网络的不断深化发展，BtoG电子商务必定会迅速发展。
（4）与政府之间的电子商务。
即GtoG电子商务，主要是针对国家下属的各级政府的各种网上信息的交流、协调和管理的行为。
放眼望去，我国各级政府站点纷纷实行办公自动化，即“电子政务”，各级政府可以通过网络从更紧密地结合。
（5）消费者与政府之间地电子商务。
即CtoG电子商务.主要是个人与政府之间，有针对性地开展各项电子商务活动。
上海信息港工程所创立的上海社会保障网就是CtoG的典型案例，其使每个公民轻松自如的进行保障业务方面地，诸如提取、查询、支付等各项服务。
发达国家这方面做的很好，其通过网络向人民提供各式各样的服务。
第二章、企业发展电子商务的优势
2.1降低交易成本
首先，电子商务可大大的降低促销成本。
众所周知，无论从公司网站的建立还是维护都需要一定的投资，但若与其他销售渠道相比，使用因特网的成本己经大大地降低了。
Internet不仅有其自有的销售组织形式，也可运用传统的诸如分级批发渠道、分类销售销售组织形式。
电子商务具有自动订购的特点，可使销售人员就集中精力对客户关系进行改善。
电子商务的优点既是电子分类目录，其比纸面分类目录更全面、更便捷。
同时直接面向市场的特点，使其采购周期大大缩短。
另外，采购成本的降低也归功于电子商务。
通过因特网的检索，企业可方便快捷的在整个市场中寻求最优价格的商品提供者，同时信息的共享使得中间环节的损失大大减少。
另一方面，企业可利用网络，进行信息一体化和信息处理体系的建设，通过与重要的商品供应商加强协作关系，将两个不同的过程：
原材料与产品，巧妙地结合在一起。
这样使得采购人员专注于合同条款的谈判，并加强与供货商稳固购销关系的建立。
因特网的出现，为中小企业提供了同样的降低成本的机会，企业通过网络寻找最优惠的供应者，降低其采购成本。
2.2优化库存
企业为了更好地应对时刻变化的市场需求，都保持一定库存产品。
同时，因为企业对原料市场的不确定性，所以通常也维持一定的原材料库存。
库存存在的原因主要信息不畅，而电子商务的出现大大改善了这一点。
通过Internet的作用，可以时刻把握市场的变化，提供及时快捷的信息，有利于决策与生产。
众所周知，产品生产周期越长，企业为应付可能出现的交货延迟、交货失误，越需要较多的库存，对市场需求变化的反应也就越慢。
而且，过多的库存，导致运营成本增加，企业利润下降。
与此同时，高库存量并不一定是最好的服务与质量。
所以，对库存量进行规划管理对企业非常重要，一方面可以为客户提供高效的服务，另一方面可以使企业运营成本大大降低。
提高库存的管理水平，提高劳动生产率，提高库存周转率，均有助于提高库存的管理水平，有助于库存总量的降低。
总而言之，减少库存量对企业有很多益处，企业在原材料供应、仓储和行政上的开支都将减少。
2.3缩短生产周期
产品的生产包括产品的设计开发和生产销售涉及许多关联企业与流程，随着因特网的发展，这种联系得到了加深。
因特网使很多成为可能，如分布在不同地区的人员可以协同工作，一起进行开发和研究。
电子商务使信息封闭的分阶段合作方式变为过去，现在迎来的是信息共享的协同工作的新时代，因此等待时间大大的缩减。
固定成本的支出是每一项产品生产所必不可少的，其并不随着产品数量的变化而变化，而是与生产周期的长短有关。
若生产某一产品的生产周期缩短了，则相应的固定成本也会降低。
电子商务使得缩短生产周期，降低生产成本成为可能。
2.4有效的服务和商机的增加
24小时在线服务。
由于时差的存在使得国际商务谈判存在很多的不便。
对企业而言，采取传统的人员销售方式对客服提供每天24小时的服务存在很大的困难，因为其成本相当高。
在这一点上，因特网具有得天独厚的优势，其网页可使得24小时网上介绍产品、提供技术支持、查询订单处理情况，成为可能。
24小时全球运作。
电子商务得天独厚的24小时全球运作，使得网上业务可以开展到传统的运作手段所覆盖不到的地方。
一个简单的例子，一家专门从事塑料制造业的制造商，其专业人员只需要在计算机前操纵Internet浏览器，就可搜寻到原材料的供应商。
同理，一家小商店的销售力量通过传统的方式根本就不可能使得成千上万的消费者知道，而上网销售使这成为可能，不仅面向国内同时面向国外，使其利润达到新的高度。
2.5减轻对实物基础设施的依赖
在传统的方式下，企业必须有相应的诸如仓储设施、产品展示厅、销售店铺等基础设施。
然而，电子商务使得一切变得可能，在现代，因特网提供了虚拟的通道，各个企业都在网上设立网站以销售自身的产品。
因特网大大方便了新兴的虚拟运作的企业。
虚拟运作有很多优势，如少量的库存，不需要实物运作空间等。
信息产品比实物更具有优势，其基本不需要仓储设施。
从信息产品的研制开发、订货、付款到产品的交付均可以在网士实现。
电子商务为很多企业提供了方便，在网上设立虚拟店铺可以不受很多比如货架空间等实物空间的限制。
网上商店的经营方式灵活多变，经营的种类、、库存多少以及定价均灵活多变，都是为了商店竞争力的提高服务。
总而言之，在线虚拟商店的优势很多，比如顾客源、商品种类、经营方式等。
然而，只有向向顾客提供更优惠的销售条件，如退货条件才能够使得此类商店得以生存。
第三章、我国中小企业应用电子商务现状及存在问题
3.1我国中小企业应用电子商务现状
3.1.1应用方式
目前，我国中小企业电子商务应用大多通过第三方电子商务服务平台得以实现。
近年来中小企业数量的增加、中小企业电子商务需求的提升是我国中小企业电子商务平台、服务体系和服务业发展的坚实基础。
2006年，应用第三方中小企业电子商务服务平台的中小企业总数达883万家（其中付费会员约为35.3万家），占中小企业总数的28.0%，较2005年增长近10个百分点。
在应用第三方电子商务服务平台的中小企业中，买家约244万家，卖家约290万家，兼为买家和卖家约349万家。
数据来源:
中华人民共和国商务部《中国电子商务报告》（2006-2007）
图12006年中国使用第三方电子商务平台中小企业数量
近年来，尽管企业网站数量大幅增长，但应用第三方电子商务平台的中小企业占比仍逐年增长，越来越多的中小企业应用第三方电子商务服务平台。
3.1.2网络营销
2009年，中小企业网络营销费用占总营销费用的10.8%，中小企业平均用于国际贸易的网络营销费用约5万元，用于国内贸易的网络营销费用约8430元。
近年来，随着中小企业电子商务应用水平的提高，网络营销预算比例不断提高。
随着第三方电子商务服务平台的发展，中小企业越来越多地选择第三方电子商务服务平台从事网络营销，用于第三方电子商务平台的网络营销费用比例从2005年的0.5%上升到2009年的6.0%。
3.1.3行业细分
按行业细分，服装和时装行业、家电家居行业、计算机硬件和软件行业、化工行业和商业服务行业的电子商务普及程度较高，应用意识较强，应用电子商务的中小企业约占这些行业中小企业总数的40%。
下表1显示了10类行业中小企业电子商务企业数占中小企业总数比例，表2显示了10类行业中中小企业B2B交易总额占中小企业交易额的比例。
表110类行业中小企业电子商务企业数占中小企业总数比例
年度
行业
2006年（%）
2007年（%）
2008年（%）
2009年（%）
服物装饰
33.0
35.0
37.0
40.0
家电家居
16.4
21.4
29.2
40.5
食品饮料
9.2
9.4
9.8
10.2
计算机服务业
31.0
35.9
41.9
45.0
手工艺品/礼品
6.9
9.5
13.1
18.0
化工
37.0
38.8
39.8
42.5
纺织/皮革
14.8
16.2
16.5
17.8
金融商服业
29.0
31.6
35.0
37.0
专用设备和通用设备
12.0
16.0
21.6
25.0
电子元气件/电机电器
6.9
8.8
12.0
15.0
数据来源:
中华人民共和国商务部《中国电子商务报告》（2009-2010）
表210类行业中中小企业B2B交易总额占中小企业交易额的比例
年度
行业
2004年（%）
2005年（%）
2006年（%）
2007年（%）
服物装饰
10.0
8.4
7.7
6.9
家电家居
6.6
5.3
4.8
4.3
食品饮料
7.6
6.4
5.3
4.7
计算机服务业
8.0
9.1
9.5
10.4
手工艺品/礼品
1.8
1.5
1.4
1.3
化工
11.4
9.3
8.4
7.5
纺织/皮革
6.4
6.1
6.2
6.5
金融商服业
3.8
3.1
2.8
2.5
专业设备和通用设备
18.4
10.8
6.9
4.9
电子元气件/电机电器
2.8
2.6
2.6
2.8
数据来源:
中华人民共和国商务部《中国电子商务报告》（2009-2010）
3.2我国中小企业应用电子商务问题
3.2.1中小企业对开展电子商务认识不足
针对我国的形式，体制改革是大部分国有和集体企业的重点，因此它们无暇顾及电子商务的开展;而发展不错的私营企业存在安于现状的现象，它们对电子商务发展的前景意识不足;多数中小企业更是对电子商务缺乏基本的认识，对电子商务带给它们的机遇认识不足。
我国整体的电子商务水平处于低水平阶段，2005年的一项调查报告显示:
被调查中小企业中认为“电子商务对本企业来说不是必须的”的约占30%，而对此做含糊回答，认为“说不清”的占到23.3%。
3.2.2企业间开展电子商务的有用信息不足
针对企业不重视电子商务的现象，追其原因主要是企业普遍认为互联网不能直接为其带来经济效益，他们认为互联网上很多是一般性的信息，查找有用信息比较困难且成本较高。
有一部分企业认识到上网的重要性，建立了企业的网站，但缺乏相应的网络知识对其进行开发和利用，不重视对网站内容的日常更新与形象推广，使得并不能发挥其应有的效用。
3.2.3观念有待更新
许多中小企业的观念还不能与时俱进，它们仍固守传统的购销方式，落后的管理体制，缺乏对市场经济的规律的了解，不重视信用程度的培养，制造伪劣假冒商品，其造成网上购物的安全性的降低，这种现象将对电子商务未来的发展起到严重的阻碍作用。
3.2.4资金问题
资金问题始终困惑着中小企业电子商务的实施。
过少的资金投入使得信息展示平台质量不高，尤其是无法进行高效的物流、资金流的配置。
3.2.5物流问题
物流问题同样困惑着中小企业电子商务的实施。
因此企业本身的资金和能力等原因，要拥有符合规范的自由的覆盖全国的物流系统的可能性很小。
3.2.6电子支付问题
困扰电子商务企业的另一个问题即电子支付问题，其可以对区域内的银行结算系统进行运作以解决。
目前各大银行系统在区域内的电子结算系统相对都比较成熟，企业可以通过与银行合作的方式解决电子支付问题。
第四章、我国中小企业应用电子商务解决对策
5.1加强政府的宏观规划和指导功能
电子商务的发展还是新技术革命的结果，生产力的迅速发展势必引发生产关系的调整，故制定新的法律法规亟待解决。
一个良好的法制氛围是电子商务发展所必需的，所以必须健全法律法规。
可以通过两个方面对其进行调整，一方面调整原有的法律体系，另一方面，制定新的涉及关税、税收、支付、版权、专利、个人隐私、网络加密、消费者权益等方面法律法规。
目前的情况是我国电子商务的法律缺少体系，法律的建设还处于起步阶段。
所以加快完善法律法规的建设是我国发展电子商务的先决性条件之一。
5.2积极引入信息技术，改善网络基础设施
5.2.1加强基础设施建设，继续降低电信资费标准
加强基础设施的建设和配套措施的完善是政府鼓励企业发展电子商务所应该做的，这样保证了电子商务良好的外部环境。
另外，对电信资费标准实现降价政策，不仅可以方便老百姓上网，同时对实力相对较弱的企业的发展也起到一定的促进作用。
使得整个网络用户规模有所增加，提高网络的利用率和价值。
5.2.2执法与技术齐加强，确保网络环境的安全化
只有建立安全的网络环境，才能使企业真正敢于在网上进行经营活动。
这就需要开展网络安全技术攻关，切实解决网络安全问题[f}}l。
除此之外，还要建立完备的法律制度，加强执法力度，对网络的安全知识进行普及教育，通过各种方式加强企业对于安全的意识。
5.3企业加强培养和吸引电子商务人才
5.3.1扩大人才培养规模
为了缓解人才培养能力不足的问题，可在考察我国办学培养人才能力较强的学校的基础上，有针对性的开展培训班，制定培养计划和培养课程，实施专业教育。
通过培训班的开展和培训课程的展开培养电子商务的专业人才。
而通过传统的课程教育所培养出来的电子商务专业的学生基础扎实，是保证电子商务人才的最根本的解决方法。
5.2.2吸引更多人才
人才的高成本使得中小企业对此望而却步，同时很多电子商务专业人才却并没有发挥其应有的作用，针对这种情况，为了加快中小企业的电子商务进程，采取适当的措施，比如人才的优惠政策，加快中小企业的电子商务进程。
另外，鼓励开展人才的联合培养，不仅可以借助高校的知识库，为政府提供一定的协助，如制定相关的电子商务的政策法规，而且使得企业收益，如制定专门针对该企业的电子商务方案，最后通过这样的研究使高校能够培养出理论联系实际、实践能力强的高素质人才。
5.4加强物流体系的建设
5.4.1选择适应电子商务发展的物流发展模式
针对我国目前的形式，普遍采用自建物流中心的物流模式并不适用现在的发展，因为其需要昂贵的成本。
一种经济的做法是：
电子商务企业与提供物流服务的第三方物流企业合作，以此扩大电子商务的业务范围，即企业本身不经营配送业务。
这种做法好处多多，如物流配送系统大大完善，电子商务业务范围扩大。
5.4.2加强硬、软件建设，实现物流配送
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