xx支行员工培训规划.doc
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xx支行员工培训规划
一、xx支行培训规划意义
为进一步贯彻落实省市行提出的创建区域强行的工作目标，做好人才培养和专业技术力量储备，同时强化员工政治思想教育，提高职业修养，有效化解道德风险、操作风险，科学开展员工培训已是必然。
目前xx支行员工队伍知识结构不合理、人员年龄偏大、整体素质偏低，加之系统升级、规章制度完善与管理人才、专业技能人才缺乏的矛盾，随农行业务经营的发展愈加凸显，已经成为制约各项业务目标实现的一个瓶颈。
为此，加强员工培训，逐步调整员工的心态和知识结构，拓宽员工知识面，全面提升支行员工的综合素质和岗位技能，培养具有合规经营理念、爱岗敬业精神、专业技术能力的员工，已经是支行迫切的需求。
为xx支行打造高绩效团队提供人力资源保障，为员工学习成长体现职业价值创造有利条件，结合实际，经支行研究，制定xx支行员工培训规划。
二、xx支行人力资源现状
支行员工人数
正式员工
聘任大堂副理
男49人
女12人
女5人
学历构成情况
研究生
本科
大专
中专
高中以下
2
12
26
16
10
年龄构成情况
35以下
35-40
40-45
45-50
50以上
6人
3
34
20
3
支行本部构成
班子成员
部室负责人
部室副职
业务人员
2人
3人
5人
13人
网点人员情况
营业部
三家子
电厂
赵家屯
黄土坎
16人
8人
6人
6人
6人
基层网点构成
负责人
大堂经理
会计主管
对公柜员
储蓄柜员
7人
6人
5人
9人
14人
从业资格情况
保险证
理财证
监主管证
产品经理
假币证
26
7
8
16
18
专业技术资格
初级
中级
高级
48
15
3
柜员等级情况
5级
4级
3级
2级
1级
1人
6
12
17
三、xx支行培训原则目的
（一）培训原则
1、培训计划覆盖支行员工队伍各层次；
2、整体培训计划与个人培训计划相结合；
3、培训方式灵活多样，培训内容结合实际。
（二）培训目的
1、向员工灌输新知识、新理念，拓宽员工的知识面；
2、使员工转变旧观念，调整好员工的心态；
3、培养一批具有较高专业技能的骨干人才；
4、提高整体员工的综合素质；
5、使员工具备上岗所要求的基本技能。
四、xx支行员工学习需求
员工范围
学习内容
学习方式
支行全员
个人学历提升
自学并自考
岗位或从业证书获取
自学及培训后自考
个人素质修养
自学及培训
法律法规制度及企业文化建设
自学及培训
金融基础知识
自学及培训
服务理念与礼仪
自学及培训
风险分析与防控
自学及培训
营销策略技巧
自学及培训
后台人员
专业操作基本理论
自学及培训
专业产品相关知识
自学及培训
银行管理知识与技巧
自学及培训
办公系统及公文写作
自学及培训
沟通艺术
自学及培训
前台柜员
岗位操作流程
自学及培训
个人业务技能
自学及培训
产品营销技巧
自学及培训
服务流程及管理
自学及培训
客户识别与维护
自学及培训
五、xx支行培训侧重方向
（一）部室负责人及网点负责人
1、金融知识
（1）以新型金融工具或产品知识为主的新业务的学习，提高业务素质和竞争力，增强工作的前瞻性和创新性，为客户提供个性化服务；
（2）上级行各种经营政策或指导意见；
（3）财务报表及分析。
2、产品知识
（1）银行产品特点、功能及适宜客户群体；
（2）银行产品的风险因素和防控措施；
（3）熟练使用网上银行、办公软件。
3、营销技能
（1）客户沟通及客户拓展技巧；
（2）客户关系管理，重点是中高端客户的维护；
（3）客户需求发现和产品组合营销；
（4）大厅管理知识及技巧，提升大堂管理水平和自助设备替代率，改善客户结构。
4、服务管理
（1）服务形象及服务礼仪；
（2）客户投诉及突发事件处理；
（3）团队建设及员工考核管理；
（4）网点工作督导与检查；
（4）合规经营、案件防控及党风廉政建设。
（二）后台业务人员
1、金融知识
（1）理财知识：
证券市场及投资实务，研究代理证券业务、基金、证券、股票；
（2）财会知识：
包括财务管理、财务分析、税法及应用、新会计准则及其应用、股份制银行会计制度、会计知识法规汇编。
2、产品知识
（1）银行产品的种类、关联性及营销优势；
（2）所负责本专业产品的功能、营销政策；
（3）掌握电子银行产品的使用；
（4）本专业系统的操作、管理流程。
3、营销技巧
（1）客户档案系统的建立与维护；
（2）营销策略与营销语术。
4、服务管理
（1）网点营销台帐建立与完善；
（2）网点工作检查督导，实现风险防控；
（3）网点问题解答及困难解决；
（4）执行力建设；
（5）沟通及语言艺术；
（6）服务理念与礼仪。
（三）前台柜员
1、金融知识
（1）营销产品的功能与特点；
（2）金融基础知识、财务基本知识；
（3）风险提示、案例分析等。
2、操作流程
（1）柜员ABIS系统操作流程及操作；
（2）运营管理相关规定；
（3）员工违规处理；
（4）安全保卫、案件防范的相关规定。
3、柜面服务
（1）服务礼仪及服务规范；
（2）业务办理效率提高，应对柜员等级测试；
（3）客户营销及客户维护。
六、xx支行培训采取方式
（一）各类学习活动首重自学；
（二）支行定期或不定期举办各范围的集中培训；
（三）支行聘请外部讲师开办有针对性的讲座；
（四）网络视频讲座或课程；
（五）上级行视频会议或培训；
（六）网点晨会或夕会及其他工余时间的学习培训；
（七）部室或部门组织的小范围工作研讨；
（八）上级行举办的各类培训；
（九）支行组织的外部考察参观学习活动；
（十）辖区内轮岗交流或其它活动。
七、培训时间地点理性选择
（一）全员培训原则性选择所有人员的工余时间；
（二）部门负责人培训选择行务会议后或指定的时间；
（三）含网点负责人的培训由支行通知决定；
（四）部门或网点的培训由各自本单位确定；
（五）培训地点根据需要确定会议室或其他地点；
（六）外部培训须由支行统一安排。
八、支行培训师资力量来源
（一）运营管理方面
1、支行运营财会部人员；
2、支行网点业务骨干；
3、外聘市行专业科室人员。
（二）风险防控方面
1、市行派驻风险经理；
2、支行各专业科室人员（运营、个金、信贷、科技等）；
3、市行运营监管人员或专业部室人员；
4、支行纪检监察、安全保卫部门；
5、其他可进行警示教育的外部人员。
（三）产品营销方面
1、支行客户部人员；
2、支行网点产品营销能手；
3、支行设置的专门产品研究小组；
4、外聘专业讲师。
（四）服务礼仪方面
1、支行客户部负责网点优服工作的人员；
2、综合管理部提供网络视频讲座；
3、上级行网点营销导入讲师。
（五）企业文化方面
1、支行领导班子成员；
2、支行综合管理部人员；
3、执行力建设及个人素质提升的网络视频。
九、培训讲师劳务费用标准
为尊重培训讲师的劳动，支行决定对支行内部培训讲师发放授课奖励，按每一小时授课支付50元标准劳务费用，过于简短的培训可酌情发送纪念品（20元标准）；对外部聘用的讲师可根据市场因素，由支行研究决定劳务费用支付标准。
十、xx支行培训组织保障
（一）由支行办公室负责员工培训的会议安排；
（二）由相关专业科室根据需要决定全员培训内容，并向支行领导汇报，确定培训的时间；
（三）支行办公室配合主办部门做好会议服务；
（四）根据支行意见由办公室采购培训所需物品；
（五）支行办公室根据需要安排培训人员交通及就餐；
（六）主办部门将培训资料交支行办公室专档保管。
十一、xx支行培训效果评估
（一）培训效果评估方式
1、培训中现场提问，现场回答；
2、培训结束后现场测试；
3、培训笔记检查或心得体会交流；
4、工作实践应用情况；
5、培训主办部门提交培训总结报告，由支行留档。
（二）培训效果检测办法
对规章制度的学习必须现场测试；对个人业务能力的提升，如点钞、记账等可定期进行集中测试。
测试结果要由主办部门形成文字交支行办公室留档备查。
对测试成绩要根据相关文件或规定设置最低限制。
对测试成绩前五名优秀者予以奖励，奖励标准为20-50元物品；对测试成绩不合格人员先予以警示，同一人本年度第二次测试不及格扣款100元，同一人本年度三次不及格扣款300元，连续三次以上者可做待岗学习处理。
对现场提问予以满意回答人员予以适当奖励。
对培训笔记检查记录优秀人员予以奖励；对深刻的学习心得体会在支行宣传版块发表，并予以奖励。
培训现场提问只可对获奖人奖励一次，奖励标准为10元物品。
对培训笔记每年评比一次，对前三名优秀者奖励100元物品。
对学习心得在市行级别发表者奖励200元物品。
对在培训后对警示风险或操作错误在实际工作中仍然出现的，在违规行为正常处理的基础上，支行有权加重处罚，由支行决定处罚标准，并在绩效工资中扣发。
奖励及扣款标准由支行研究决定。
支行办公室制定培训激励记录单，由主办部门对奖励人员或处罚人员进行登记，并在培训后交人事部门留档备案。
对培训过程中始终表现优秀的人员纳入支行人才储备，作为优先聘用、提拔、交流以及评先的依据。
主办部门负责培训的签到。
根据支行考勤制度，对迟到者（10分钟之内）扣罚5元；对无故缺席或中途离场人员，扣罚50元，迟到10分钟以上视同缺席。
十二、员工自我完善推荐书籍
（一）管理岗人员
《蓝海战略》、《没有任何借口》、《影响力》、《毛泽东传》、《世界是平的》、《中国农业银行规章制度选编》、《中国式团队》、《易中天》、《管理与技能》、《阳光心态》、《如何提高执行力》、《组织部长》、《中国式管理》、《领导与激励-曾仕强》、《管理学》、《人性化的管理》、《赢在执行》、《竞争战略-迈克尔·波特》、《人脉智慧》、《水煮三国》、《谁动了我的奶酪？
》、《狼图腾》。
（二）业务岗人员
《做最好的自己》、《你在为谁工作》、《情商与影响力》、《市场营销学》、《客户心理学》、《一生的理财计划》、《方法总比问题多》、《态度决定一切》、《细节决定成败》、《思路决定出路》、《向解放军学习执行力》、《品读人生》、《管理自己的时间》、《可以平凡但不可以平庸》、《演讲与口才》、《你不理财，财不理你》、《办公室相处谋略》。
十三、员工培训计划制定原则
（一）每年年末工作总结时，各部门须根据本年工作开展情况，书面说明下一年度本部室所要预计开展的专业培训计划，上报支行办公室，由支行办公室汇总进行统筹安排。
（二）由支行办公室结合各专业部门的培训要求，提交年度全员性普及培训计划及培训费用预算，交行务会议讨论。
（三）在支行年初工作会议上确定年度支行员工培训计划及培训费用支出预算，并报支行职代会审议批准。
（四）培训费用预算须适当考虑临时性培训支出。
临时性培训由支行或专业部门根据需要报请支行研究批准后举办。
（五）依据培训计划各专业科室须在规定时限内完成培训，并对培训效果进行评价总结。
附件：
1.xx支行XX年度员工培训实施方案及培训计划
2.xx支行员工培训管理办法
中国农业银行xxx分行xx支行
二〇一一年八月五日
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