沟通的作用和意义.docx

沟通的作用和意义.docx

《沟通的作用和意义.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通的作用和意义.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

沟通的作用和意义

沟通的作用

　　为什么要沟通？

这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。

吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦。

同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。

　　通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。

在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。

　　在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。

根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。

　　综上所述，沟通的主要作用有两个：

（1）传递和获得信息

　　信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。

通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。

　　掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。

好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。

他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。

（2）改善人际关系

　　社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。

　　沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。

有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。

相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。

[编辑]

沟通的意义

　　沟通是人类组织的基本特征和活动之一。

没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。

家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。

沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。

　　有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更美好的生活。

善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。

　　有效沟通的意义可以总结为以下几点：

（1）满足人们彼此交流的需要；

（2）使人们达成共识、更多的合作；

　　（3）降低工作的代理成本，提高办事效率；

　　（4）能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；

　　（5）使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。

[编辑]

沟通的种类

　　在沟通过程中，根据沟通符号的种类分别有语言沟通和非语言沟通，语言沟通又包括书面沟通与口头沟通；

　　根据是否是结构性和系统性的，沟通分为正式沟通和非正式沟通；

　　根据在群体或组织中沟通传递的方向分为自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通；

　　根据沟通中的互动性分为单向沟通与双向沟通；

　　从发送者和接收者的角度而言，包括自我沟通、人际沟通与群体沟通。

[编辑]

沟通的基本模式

　　1、语言沟通

　　语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。

语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。

　　口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。

书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。

图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。

　　在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。

　　2、肢体语言的沟通

　　肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。

实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。

我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。

　　我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

[编辑]

沟通方式的比较[1]

　　各种沟通方式比较

沟通方式

举例

优点

缺点

口头

交谈、讲座、讨论会、电话

快速传递、快速反馈、信息量很大

传递中经过层次愈多信息失真愈严重、核实越困难

书面

报告、备忘录、信件、内部期刊、布告

持久、有形、可以核实

效率低、缺乏反馈

非语言

声、光信号、体态、语调

信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活

传递距离有限，界限模糊，只能意会不能言传

电子媒介

传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件（e-Mail）

快速传递、信息容量大、一份信息可同时传递给多人、廉价

单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情

　　单向沟通和双向沟通的比较

因素

结果

时间

双向沟通比单向沟通需要更多的时间

信息和理解的准确程度

在双向沟通中，接受者理解信息和发送者

意图的准确程度大大提高

接受者和发送者的置信程度

在双向沟通中，接受者和发送者都比较相

信自己对信息的理解

满意

接受者比较满意双向沟通，发送者比较满

意单向沟通

噪音

由于与问题无关的信息较易进入沟通渠

道，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多

[编辑]

沟通的技巧

　　《哈佛人力资源管理》对沟通技巧介绍了如下模式：

　　1、倾听技巧

　　倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。

倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。

　　倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。

　　1）鼓励：

促进对方表达的意愿。

　　2）询问：

以探索方式获得更多对方的信息资料。

　　3）反应：

告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。

　　4）复述：

用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。

　　2、气氛控制技巧

　　安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。

　　气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。

　　1）联合：

以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。

　　2）参与：

激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。

　　3）依赖：

创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。

　　4）觉察：

将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。

　　3、推动技巧

　　推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。

有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。

　　推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。

　　1）回馈：

让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。

　　2）提议：

将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。

　　3）推论：

使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。

　　4）增强：

利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。

[编辑]

管理沟通的三大作用

　　不重视沟通，这是企业管理人员经常犯的一个错误，尤其是在中国企业中。

企业管理人员，之所以犯这个错误，是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深，认为管理者与被管理者之间不能有太多的平等，没有必要告之被管理者做事的理由。

“民可使由之，不可使知之。

”片面强调被管理者应无条件地服从，“理解的执行，不理解的也必须执行”。

从而认为除了告之对方做什么、做到什么程度之外，再告之其它相关信息都是多余的。

更不用说就对方的态度、情感，通过沟通达成理解和认同。

　　没有充分有效的沟通，下属员工，不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。

不知道为什么要做这个事，所以他也就不敢在做事的方式上进行创新，做事墨守陈规，按习惯行事，必然效益低下。

　　相反，如果有比较充分而有效的沟通，在让下属员工明了他所作的工作的目标和意义、价值后，会倍增他们的工作热情和主动性。

人们经常用三个石匠打石头的故事说明，工作意义和价值本身对工作者的热情和成效的影响。

一个石匠，只是为了打石头而打石头，看不到自己工作的意义，因而感到打石头工作苦不堪言，整天愁眉苦脸，疲惫万分；相反，另一个石匠，知道所打的石头是要用到一个大教堂的建筑上去的，不仅没有感到劳苦，而且一直保持着充沛的精力和高昂热情。

他为自己能参与这样一个千秋工程而自豪。

　　一个希望有所作为的管理人员，如果明了沟通与管理的关系，也就绝不会轻视管理沟通工作。

[编辑]

管理沟通有三大作用

∙沟通是保证下属员工做好工作的前提。

只有通过沟通让下属员工明白了他的工作目标要求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益之后，才能确知做什么、做到什么程度，自己选择什么态度去做。

∙沟通是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。

主管与下属经常就下属所承担的工作，以及他的工作与整个企业发展的联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值。

这也就直接给下属带来了自我价值的满足，他们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。

∙沟通是下属员工做好工作的一个保障。

只有通过沟通，主管才能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助。

这可有助于他的工作按照要求，及时、高质量地完成，进而保证整个单位、部门，乃至整个企业的工作协调进行。

　　正是从这个意义上讲，有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。

实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来，让每个管理人员都遵照执行。

[编辑]

管理沟通规范的基本要求

　　认为沟通是很简单的事，从而在管理沟通中不愿花精力、投入时间，准备不充分，实施沟通不慎重，必然不会有良好有效的沟通。

　　沟通本身就是与他人进行深层交往，并且具有明确的目的，是要通过沟通解决特定的问题。

而任何一个沟通对象都是有自己独立的利益和意志的人，投入精力，慎重地实施沟通，还不一定能够达到理解和认同的目的。

不慎重对待，这就必然难以获得良好有效的沟通效果。

所以，首先要有积极而慎重的态度，并在此基础上，进行认真准备、严肃实施、艺术表达、用心倾听和积极反馈。

　　认真准备的五个要求。

　　这是强调在进行特定的管理沟通时，要有充分的准备。

其内容包括：

∙分析确定沟通对象的个人特征，包括利益特征、性格特征、价值特征、人际关系特征等，并把握其可能的态度；

∙认真准备沟通表达内容，尽可能做到条理清楚、简明扼要、用语通俗易懂，并拟写沟通表达提纲；

∙选择恰当的沟通方式，即使是选择面对面的沟通，也要事先确定沟通的方式，是直接告知，还是婉言暗示，是正面陈述，还是比喻说明，都要事先进行选择和设计；

∙事先告之沟通的主题内容，让沟通对象也为沟通做好准备；

∙在与沟通对象交换意见的基础上，共同确立沟通的时间、时限和地点。

　　严肃实施的八个要求。

　　准备工作做充分了，也就为有效的沟通奠定了基础。

但要保证沟通的效果，在实施沟通的过程中还必须严肃对待，尤其是要注意避免以下问题的发生：

∙高高在上，难有平等的心态对待沟通对象；

∙对沟通对象不尊重、不礼貌；

∙以冷嘲热讽的语气与沟通对象讲话；

∙正面反驳对方；

∙随意打断对方的讲话；

∙心不在焉地听沟通对象讲话；

∙过于夸张的手势；

∙