网上开店操作流程实训报告 3500字.docx

网上开店操作流程实训报告 3500字.docx

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网上开店操作流程实训报告3500字

网上开店操作流程实训报告（3500字）

　　网上开店实训报告

　　——操作流程

　　目录

　　一、开店准备…………………………………………………………………………………3

　　二、开店申请…………………………………………………………………………………3

　　用户注册………………………………………………………………………………3

　　身份认证………………………………………………………………………………3

　　支付宝开通……………………………………………………………………………4

　　淘宝考试、开店流程……………………………………………………………………4

　　发布宝贝………………………………………………………………………………5

　　三、店铺装修…………………………………………………………………………………5

　　美化图片…………………………………………………………………………………5

　　设置图形宝贝分类………………………………………………………………………5

　　设置店招…………………………………………………………………………………6

　　右侧自定义区宝贝图片及链接设置…………………………………………………6

　　四、店铺推广…………………………………………………………………………………7

　　宝贝名称………………………………………………………………………………7

　　用网络与现实结合进行宣传……………………………………………………………8

　　五、物流管理…………………………………………………………………………………9

　　选择物流…………………………………………………………………………………10

　　发货……………………………………………………………………………………11

　　包装……………………………………………………………………………………11

　　发货时间要掌握好………………………………………………………………………12

　　如何省钱………………………………………………………………………………12

　　六、客户服务…………………………………………………………………………………12

　　客服人员要求……………………………………………………………………………12

　　工作内容…………………………………………………………………………………13

　　交流技巧…………………………………………………………………………………13

　　客服语言规范准则………………………………………………………………………14

　　网上开店实训报告——操作流程

　　内容摘要：

　　针对开网点，主要有以下几方面

　　1.开网店事前准备

　　2.淘宝店宝贝亮点

　　3.经营模式

　　4.市场机会，什么宝贝在淘宝上更有卖点

　　5.宝贝竞争优势，与别人宝贝相比，我们的宝贝更有那些竞争优势

　　6.处理好物流

　　7.如何处理售后服务，更好留住老客户与开发新用户

　　关键词:

淘宝开店具体步骤

　　一、开店准备

　　一定要满18周岁的身份证

　　网银账户

　　数码相机

　　手机

　　发布10件以上的宝贝

　　详细浏览淘宝规则

　　找好货源

　　二、开店申请

　　用户注册

　　登录点击页面最上方的“免费注册”。

在打开的页面中，输入会员名密码、电子邮件等信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。

然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。

　　身份认证

　　1．登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。

在打开页面中，点击“想卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里”

　　2．在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里完成支付宝账号激活”。

在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。

　　3．激活支付宝账号成功后，回到原来的页面，按下F5键刷新页面。

单击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝认证服务条款之后，单击“我已经阅读”按钮继续。

　　4．首先根据提示填写个人信息，单击“下一步”;接着，选择身份证件核实。

可以选择“在线上传”或“邮寄”身份证件复印件，单击“下一步”;然后，输入银行卡信息，包括开户行、银行卡号、省份、城市等，输入完成后，一日内等待支付宝汇款。

　　5．一日之后，重新打开“我的淘宝”，在认证区域点击相应的链接打开“支付宝认证”页面，在“银行账户核实”区域点击“确认汇款金额”，然后输入支付宝向你的银行账号注入的资金数目，单击“确定”按钮即可。

　　支付宝开通

　　1.注册支付宝

　　打开支付宝首页，点击“免费注册”

　　进入“Email”注册

　　填写并确认注册信息

　　注册信息提交成功，查看邮箱

　　点击支付宝激活邮件

　　激活支付宝账号

　　激活成功，完成支付宝账号申请

　　二.申请支付宝商家认证

　　用申请好的支付宝账号登录，找到认证入口，点击”申请认证”

　　填写认证信息，点击“继续”

　　确认后，进入填写信息页面，请正确填写公司名称及营业执照注册号

　　公司名称需与营业执照上完全一致，填写后即进入具体信息提交页面，如申请人不是公司法定代表人，请下载委托书

　　请核对您提交的信息是否正确

　　确认无误，点击下一步，进入公安网审核页面，审核次数为两次

　　公安网审核成功后，请等待客服工作人员对营业执照信息的审核

　　商家信息审核成功后，我们将在1—3个工作日内给您的银行卡打款，请您确认后继续操作

　　请确认支付宝给您的账户打款金额，请点“继续”填写您收到的金额完成此次认证。

　　点击“继续”进入金额款额，请您查询近期对公银行账户中支付宝打入的小于1元的金额

　　确认金额成功后，即完成整个商家认证

　　淘宝考试、开店流程

　　经过成功注册淘宝账户、和支付宝账户两个步骤后，还必须经过下面三步才能完成开店操作。

　　1.实名认证。

　　2.淘宝规则考试。

　　3.完善店铺信息。

　　登录淘宝，进入卖家中心

　　点击“免费开店”或者“我要开店”

　　完成实名认证

　　单击“开店考试”，进入考试页面

　　①首先进入考试页面

　　②将考题转换成文本文件。

　　③保存考题文本文件，并复制考题

　　④访问XX，搜索考题答案

　　⑤找到答案，填入考题页面。

　　完善店铺基本信息，开通扶植版旺铺

　　①填入店铺名称等基本信息

　　②点击“立即免费使用扶植版旺铺”

　　③默认的扶植版旺铺界面出现了，开店成功。

　　发布宝贝

　　1.打开旺旺卖家版

　　2.先点“淘”

　　3再点网页最上面的“卖家中心”

　　4.再点网页左边的“我要卖”

　　登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”。

在打开的页面中，可以选择“一口价”或“拍卖”两种发布方式，这里选择单击“一口价”

　　选择类目，根据自己的商品选择合适的类目。

比如我选择了邮币/古董/字画/收藏/字画书法碑帖/国画/走兽的宝贝详情。

单击“选好了，继续”按钮继续下一步。

　　填写宝贝信息，这一步非常重要。

首先，在“宝贝信息”区域取一个好的标题，单击“浏览”按钮来上传宝贝图片，输入宝贝描述信息、宝贝数量、开始时间、有效期等；接着，在“交易条件”区域输入宝贝的售价、所在地、运费、付款方式等内容；其他信息保持默认设置即可，比如默认使用支付宝支付等。

最后，单击“确认无误，提交”按钮来发布该宝贝。

　　如果发布成功，下面会出现一个成功页面。

点击“这里”可以查看发布的宝贝页面，点击“继续发布宝贝”可以继续发布宝贝。

　　宝贝在发布完成之后，最好进行定期更新、添加，以免店铺被系统删除。

　　三、店铺装修

　　美化图片

　　1、在“美图秀秀”中依次打开3张宝贝的展示照片。

在“美化”菜单下点击“抠图笔—形状抠图”，使用圆形抠取照片后，将抠图羽化值调为0并全部保存为“.PNG”格式图片备用。

　　2、进入点击“拼图”菜单下，选择“自由拼图”并将之前抠取的各素材图导入，并选择合适的拼图背景，然后调整各素材图的大小及摆放位置。

　　3、接着进入“饰品”菜单下，在“其他饰品”分类下选择蕾丝花边素材，调整大小及摆放位置，再右击界面插入抠好的戒指照片素材，同样调整大小并放置在相应位置。

　　4、进入“文字”菜单下，选择“输入静态文字”，挑选合适的颜色和字体在文本框中输入文字内容。

　　5、再回到“美化”菜单，适当调高色彩饱和度，并点击“基础”分类，选择透明度为50%“锐化”特效。

　　6、最后进入“边框”菜单下，在“简单边框”分类中添加相应的边框素材后，就大功告成啦！

　　设置图形宝贝分类

　　1、首先要将分类的图形图片上传到店铺图片空间。

所以先进入图片空间：

在卖家中心，单击左边导航的“图片空间“按钮。

　　2、进入图片空间

　　3、将事先做好的大小分类图片，上传图片空间的店铺装修类目下。

　　4、将本地电脑中的大小分类图片选择到上传框中，然后单击右下的“立即上传“按钮执行上传。

　　5、可以检查查看上传的分类图形图片。

依次执行：

“首页”->“店铺装修”->“搜索”

　　6、接下来将大类对应的分类链接到对应分类图片。

　　7、重复上一步操作，将所有的第一级分类和对应的分类图片链接上。

　　8、单击下面的“保存”按钮，就将设置的第一级大分类图片设置好了。

　　9、浏览我的店铺，就可以看到第一级大分类设置的图形分类效果。

　　10、接下来为第二级小分类设置的图形分类。

　　11、重复上一步操作，将所有的第二级分类和对应的分类图片链接上。

然后按下面的“保存”按钮，保存设置。

　　12、浏览我的店铺，就可以看到第一级第二级大小分类设置的图形分类效果全部出现了。

　　设置店招

　　1、单击左边导航的“店铺装修“按钮。

进入店铺装修页面。

　　2、鼠标指向“店招”区块，出现“编辑按钮”，单击它。

　　3、在弹出的店招编辑框中。

选择本地电脑中的店招动画图片作为店铺的招牌。

要记得“保存”之后，单击右上角的“发布”按钮，让其生效。

　　4、浏览我的店铺，就看见设置的“店招”效果如下。

　　右侧自定义区宝贝图片及链接设置

　　1、首先要将宝贝图片，上传到图片空间“热卖特价”的根类目中。

　　进入图片空间，创建名称为“热卖特价”的根类目，来存放“特价热卖”宝贝图片。

　　将提供给你的所有特价热卖宝贝图片，上传到图片空间的刚创建“热卖特价”根类目下。

　　2、进入到图片空间查看“热卖特价”根类目下刚上传的宝贝图片。

　　3、插入宝贝图片：

　　如前面其他教程所述，进入店铺的“店铺装修”页面，之后进入右侧“自定义区”编辑对话框的可视化编辑状态。

○1光标定位要插入宝贝图片的位置区；○2单击顶部的“插入图片空间图片”的按钮。

　　在弹出的“插入图片选择”框中，○1选择“热卖特价”类目；○2选择要插入的宝贝图片；○3单击“插入”按钮执行插入。

　　重复执行上述的，将其他位置上的宝贝图片一一全部插入，返回到可视化编辑状态，○1然后单击保存；○2之后执行“发布”，实质生效。

　　浏览“我的店铺”，查看插入宝贝图片后的效果。

　　4、输入修改宝贝名称，同上进入“自定义区”的编辑内容状态，○1光标要修改的宝贝名称位置，之后双击即可输入编辑宝贝名称。

　　5、输入修改宝贝价格，同上进入“自定义区”的编辑内容状态，○1光标要修改的宝贝价格位置处，输入修改宝贝的价格即可。

　　6、设置宝贝图片链接宝贝名称的链接。

　　获取宝贝链接地址：

　　进入店铺的“买家中心”，○1点击“出售中的宝贝”；○2找到图片所对应的宝贝；○3单击右侧的“复制链接”按钮，这样就将宝贝的链接地址复制到剪切板上了。

　　也可以这样操作，○1浏览到要插入图片的宝贝，○2然后复制浏览器地址栏上的地址即可。

　　设置宝贝图片链接地址

　　同上述进入右侧“自定义区”的可视化编辑状态。

○1单击选中要设置链接的宝贝图片；○2单击上部“插入链接”按钮；○3将刚才获取的宝贝链接地址粘贴到弹出的“链接地址”框中。

　　设置宝贝图片链接地址

　　同上述进入右侧“自定义区”的可视化编辑状态。

○1选中要设置链接的宝贝名称文字；○2单击上部“插入链接”按钮；○3将刚才获取的宝贝链接地址粘贴到弹出的“链接地址”框中。

○4单击“保存”按钮，保存修改。

　　7、设置汇众品牌区logo图片以及logo图片的链接。

　　插入logo图片同插入宝贝图片，这里就不再重复介绍了。

　　获取要设置品牌LOGO图片的链接

　　访问店铺首页，○1在搜索区“关键字”框中输入品牌的名称如：

容悦；○2单击“搜索”按钮；○3在搜索结果的地址栏中复制地址链接文字。

　　设置品牌LOGO图片的链接

　　同上述进入右侧“自定义区”的可视化编辑状态。

○1单击选中要设置链接的品牌LOGO图片○2单击上部“插入链接”按钮；○3将刚才获取的品牌LOGO链接地址粘贴到弹出的“链接地址”框中。

　　8、至此，淘宝店铺装修完成，浏览自己的店铺，看看自己辛苦的成果的效果了。

　　四、店铺推广

　　做关键字优化，让用户在搜索相关产品的时候可以首先看到你。

　　搜索是买家购买宝贝的主要方式之一，能否利用好搜索，关系重大，意义非凡。

那么，如何充分利用搜索来为你服务呢？

好的宝贝描述，是买家购买的重要因素。

买家一步步走进你的设计，从关键词被搜到，标题被看到点进去，查看描述后是否决定购买才是最关键的，所以，宝贝描述要清楚体现诸如：

宝贝照片、宝贝性能、宝贝质量、宝贝历史销量以及其他买家需要了解的各个要素。

　　宝贝名称

　　买家搜索主要是通过关键词来搜索的，这决定了我们给宝贝起名的时候用的关键字一要对，二要多。

对是要对买家的胃口，多是要多使用对买家胃口的关键词。

那么，怎样才能对买家的胃口呢？

为此，我们有必要分析一下买家的情况，而据我分析，买家的情况又分为下面三大类：

　　1.上淘宝买礼物的买家，又分为三种：

　　买节日礼物的买家

　　比如六一快到了，很多买家会输入“六一”、“儿童节”、“六一儿童节”、“六一礼物”、“儿童节礼物”、“六一儿童节礼物”“节日礼物”等等关键词来搜索。

　　买生日礼物的买家

　　比如朋友生日，不知道买什么好，就会输入“生日礼物”或“礼物”搜索一下再进行比较。

　　买礼物送女孩子的买家

　　比如有男的想送礼物给女孩子，可能会用“礼物”、“情人礼物”、“情人节礼物”等关键词，这样大家知道怎么做了吧！

　　2.上淘宝买东西给自己用的买家，分为四种：

　　注重价格的买家

　　可能会用“一元”、“二手”、“优惠”、“便宜”、“折扣”、“五折”等作为关键词。

　　注重质量或品牌的买家

　　可能会用某些知名品牌作为关键词，比如“松下”、“三星”、“LG”、“诺基亚”等等。

　　注重个性或风格的买家

　　可能会用“个性”、“独特”、“特别”、“风格”等关键词来搜索。

　　注重服务的买家

　　可能会用“三包”、“免费退货”等等搜索。

　　3.买东西给自己用或送礼的买家，分为三种：

　　确定买数码相机，但不确定牌子和型号的买家

　　一般都会用“数码相机”或“相机”为搜索关键词。

　　确定买哪个牌子的数码相机，但不确定型号的买家

　　一般都会用“佳能”、“富士”等关键词。

　　确定买哪个型号的买家

　　一般都会用很具体的“富士F450i”等等来搜索。

　　4.最后一种买家是来淘宝闲逛的，刚好看到首页上热推的关键词，可能会用这些词来搜索。

　　用网络与现实结合进行宣传

　　1.友情链接来交换

　　为了提升自己网店的人气，增加流量，在准备开店之时就应该多留意一些与自己网店内容相关或相近的网站，特别是那些流量高人气旺的，可要细心收好喽，等自己的小店建成之后，就可以与他们谈链接的事情了。

当然，建店期，别人可能因为你的网站没有流量而不予理会，这就需要你放下姿态，诚心诚意地与他们交谈，只要心诚，再加上自己已在小店里做好了他们的站点链接，相信你的网站也会很快出现在他们的站点上，相互宣传嘛。

　　2.校友录上做宣传

　　告诉你的同学、朋友，自己开了家网店，不但能让师友同你一起分享开店的喜悦，同时也等于是聚集人气了，说不定还有他们心仪的产品呢，如此，又拉了一批潜在客户。

　　3.印制名片传播广

　　设计一张独具个性的名片，印上自己的联系方式和小店的地址，在邮寄时不妨放几张进去。

因为外观设计精美，买家自舍不得丢弃，如有机会，对方一定会将它展示给别人，这样，等于说是在做宣传了。

　　4.运用关键词排名

　　就是所说的SEO技术。

可以与一些做网络推广优化的公司合作，请他们为自己的网店出个方案，全面提高网站排名。

排名靠前了，被客户搜索到的几率也就增加了数倍，同时也发展了许多潜在客户，只要在你的网店里对了口味，有他们需要的东西，就不难让他们成为你的准客户。

主营项目关键词。

在店铺基本设置——主营项目中尽量多加与所售宝贝相关的关键词，容易被其它网站搜到的。

有助于提高您店铺的知名度和浏览量。

　　5.更换内容新耳目

　　其道理不言而喻，更换页面，会给人一种耳目一新的感觉，不要老是板着一副死气沉沉的面孔，会让一些店友感到厌烦的。

如果您的店里近期实在没有其他项目，也没有新产品，但也不要忘了，调换几种商品的位置，或加入些新的文字，总之，要常来常新才会吸引人。

　　6.泡坛泡得元宝来

　　喜欢上论坛吗？

不要以为泡坛子就是跟玩连在一起的，只要泡得有技巧，照样也能给你带来效益。

每个论坛基本都有个人签名这一项，你不妨将它利用起来，将你网店的地址及联系方式附上去，或以文字的形式，或者做成精美的图片，在你发帖或回复别人的帖子时，它就会自动显示在下面，既免除了做广告之嫌，又能以个性的图片展示自己，宣传网店。

当然，回帖时千万不要为了懒省事，就发个“顶”字，别人对你的回帖内容关注多少，就会对你帖子下面的签名关注多少。

同样的方法也适用于邮件的后缀签名。

　　7.以文会友引客源

　　从萌生开店念头，到建站、采购货源，再到开始销售，相信如果坐下来让你讲的话，酸甜苦辣咸，定会让你说上个一夜未休，提起旁边的笔吧，把它们以文字的形式写下来，可以放在自家小店，也可以转发各大流量高、人气旺的相关网站、论坛。

必须要有很强的文笔和技术，知道写什么文章大家最爱看，取什么标题能吸引大家点击进去，8.社区广告位

　　如果在社区发的帖子很棒！

那么有机会会被加入精华，会得到社区银币；如果积极参加社区的活动！

那么也有机会获得社区银币。

社区银币可以买广告位。

至于广告位的效果还是不错

　　的！

前期如果能有一些银币买广告位，对于店铺的助力是蛮大的！

当然前提是商品无论在价格，样式或用途上都要有吸引人的地方哦！

　　广告的费用：

　　社区首页广告:

每天13:

00到次日9:

00开放预订。

需要50个银币。

　　站内信广告:

每天21:

00到次日9:

00开放预订。

需要30个银币。

　　论坛广告:

每天16:

00到次日9:

00开放预订。

需要20个银币。

　　9.站外宣传

　　站外宣传的方式有很多包括：

其他论坛发贴宣传，搜索引擎登陆，邮件广告，聊天室宣传等等。

BLOG：

BLOG和QQ空间等个人对外的网页的宣传手法我就不多说了。

这个几乎

　　个性签名：

利用自己的QQ签名；喜欢上论坛的人还可以修改自己的论坛签名；所有有网络签名的地方都有淘宝连接存在的空间。

　　拍拍

　　聊天工具：

QQ，MSN，ICQ?

?

所有的聊天工具都是我们可以利用的对象！

努力吧！

付出就会有回报的！

　　在聊天室、BBS上发出邀请

　　我想很多人上网的一个主要目的就是交流，想交到更多的朋友，交友当然首先就去聊天室了。

在聊天室里您可以适时地向这些网友发出邀请，请他们访问您的店铺，并谦虚地请他们能够给您的店铺提出一些宝贵建议，同时您在与他们聊天之际，可以把您店铺特色的内容大肆宣传一番，以引起网友们足够的兴趣和注意。

　　论坛里用好头像，签名。

头像可以专门设计一个，宣传自己的品牌，签名可以加入自己店铺的介绍和连接。

　　发贴要求质量第一：

发贴不在乎发贴的数量多少，发的地方多少，而帖子的质量特别重要，为什么呢？

因为发的多，但总体流量不多，我们发贴，关键是为了让更多人看，变相的宣传自己的店铺。

　　10、在新闻组上发布您的店铺

　　11.购买广告好位置

　　购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗，变颜色，或增加漂亮的图片以吸引浏览者

　　12.头像、签名档

　　做一个漂亮的头像和论坛签名图，最好是动态的，可以为自己产品做广告

　　13.利用网络工具旺旺

　　旺旺设置为一个有宣传效果的状态，把本店的新活动，新产品写出来，如“本周新款包包到店”，可以宣传自己

　　设置自动回复，

　　14.搜索引擎

　　登录免费搜索引擎这样就可以在门户网站被搜到，免费的有：

Google搜索引擎，BaiDu搜索引擎；YiSou搜索引擎；SoGou搜索引擎；8848购物引擎等

　　15.红包多发红包，给买家真正的实惠

　　16.积极参加各种活动

　　17、使用专门注册工具提交店铺

　　五、物流管理

　　选择物流

　　1、我们先了解开网店主要用那些快递公司：

申通快递，顺丰速运，EMS-中国邮政，宅急送，圆通快递，天天快递-，韵达快递，中通速递，汇通，DDS勤诚。

以上是做淘宝

　　的几家主流快递。

先看看自己地区最近的有那些快递。

　　2、快递价格：

刚刚开始做淘宝的，发快递都是淘宝行情价格，这个基本上都是透明的，可以多打电话问问各快递公司，在网上查询在本地区的快递价格，咨询下本地开店的效果最好，这样避免被宰。

　　在淘宝查询快递价格方法：

　　阿里旺旺主界面-左侧最下面有个小汽车点击进去。

　　我的淘宝-我是卖家-交易管理-物流工具-运费/时效查看器

　　有的快递公司的在线下单的客服，是有提供全国区域的报价单/时效表；

　　3、熟悉快递公司的网点：

这个很重要。

因为，我们的客户，全国各地哪里都有，有的地方，如果那些快递公司没有网点的，是送不到的。

所以，发货之前，我们就先要确认一下，哪家快递公司是可以到。

查询方法如下：

　　到快递公司的网站查看目的地那里是否有网点，有的话，就是可以到的。

比较偏僻的地方最好电话确认下，页面出现无法送达的情况。

　　在线下单，那里有哪家快递公司，就证明，那些快递公司是可以到的。

　　快递公司情况：

　　韵达快递

　　服务态度★★★☆☆发货速度★★★★☆网站查件★★★★☆邮费折扣

　　★★☆☆☆网点分布★★★☆☆

　　总结：

韵达快递发货速度还是不错的，但是服务质量真的是见仁见智，网站查件也还可以，输入验证码是以数学算式要求你输入算式结果，很方便，浏览速度也很快。

　　中通快递

　　服务态度★★★★☆发货速度★★★☆☆网站查件★★★★☆邮费折扣

　　★★☆☆☆网点分布★★★★☆

　　总结：

邮费贵了一点，其他各方面都很平庸，唯一的优点就是有部分派送网点是其他网店快递公司没有的，作为候补快递公司是一个不错的选择。

　　圆通快递

　　服务态度★★☆☆☆发货速度★★★☆☆网