关于商务礼仪的名言.docx
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关于商务礼仪的名言
关于商务礼仪的名言
篇一:
商务礼仪
本次考试结果
第1题(回答正确)
为某人指示方向,应该使掌心与地面成()度
a15
B60
c30
√d45
第2题(回答正确)
呈递名片时,下面哪项做法是不正确的()
a名片正面朝向接受方
B右手拿着名片上角
c双手拿着名片两个上角
√d左手拿着名片上角
第3题(回答正确)
在商务交往中,索取名片时,先递名片给对方,再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法?
()
a索取法
B激将法
√c平等法
d谦恭法
第4题(回答正确)
下面哪个家送手帕不合适()
a日本
√B澳大利亚
c美国
d古巴
第5题(回答正确)
生活中的称谓是指人们在日常生活中,彼此之间所采用的称谓语下面关于称谓的说法正确的是()
√a对于有身份年纪长者,可以以“先生”相称
√B对宗教界人士,可是称姓名加神职
√c对于文艺界教育界人士,以及有成就有身份者,均可以称之为“老师”
d已经结婚的那一位称对象
第6题(回答正确)
下列说法正确的是()
√a出入无人控制的电梯,陪同人员应先进后出
√B出入有人控制的电梯,应让客人先进先出
√c打电话地位高者先挂电话
d名片可以涂改后给别人
第7题(回答错误)
交谈四忌是指()
√a忌质疑对方
√B忌打断对方
√c忌纠正对方
d忌补充对方
√E忌怀疑对方
第8题(回答错误)
下列关于语言礼仪正确的有()
√a商务交往中应该遵循“六不问原则”
√B商务语言的特点:
“少说多听”
√c语言要正规标准
√d双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气
第9题(回答正确)
交际交往中宜选用的话题()
a时尚流行的话题
√B拟谈的话题
√c轻松愉快的话题
√d格调高雅的话题
√E对方擅长的话题
第10题(回答正确)
个人隐私五不问,不问()
√a年龄
√
√
√
√B经历c健康d收入E婚否
F单位
第11题(回答正确)
社交场合的“五不问”是指()
√a不问年龄
B不问职业
√c个不问健康问题
√d不问收入
√E不问婚姻家庭
√F不问经历
第12题(回答正确)
自尊三要点()
√a尊重自我
√B尊重自己所在的单位
√c尊重自己的职业
d尊重上级
第13题(回答正确)
讲究礼仪的原因,用一句话概括为()
√a外塑形象
B便于理解应用
c使问题最小化
√d内强素质
E增进交往
F有利于交往应酬
第14题(回答正确)
商务礼仪中交往应遵循的主要原则是()
a以对方为中心原则
√B以互相尊重为原则
√c以相互沟通为原则
d以合乎标准为原则
第15题(回答正确)
仪表礼仪应把握的原则是()
√a整洁
√B自然
√c协调
d互动
第16题(回答正确)
正式场合自我修饰的注意事项()
√a包与鞋颜色一致
√B女士化妆要清新自然
c女士发型要时尚得体
√d男士腰上不挂任何物品
第17题(回答正确)
商务人员职场着装六忌()
√a忌过于透视
√B忌过于紧身
√c忌过于短小
√d忌过于杂乱
√E忌过于鲜艳
√F忌过于暴露
G忌过于严肃
第18题(回答正确)
行事规范要求()
√a领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫
√B领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面
√c有所为有所不为
√d男士在正式场合穿西装套装时,全身颜色必须控制在三种之内
E穿夹克衫能打领带
第19题(回答错误)
商务人员职场着装注意事项()
√a符合身份
√B遵守裙服穿着常规
√c扬长避短
√d遵守西服穿着常规
第20题(回答正确)
商务人员职场裙服穿着四大禁忌()
√a三截腿
√B穿黑色皮裙
√c光脚
√d裙鞋袜不搭配
E发型与服装不搭配
第21题(回答正确)
商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述()
√a接待三声:
来有迎声、问有答声、去有送声
√B沟通中三个循序渐进的方面:
(1)自我定位;
(2)定位他人;(3)遵守惯例√c微观上商务礼仪有三个基本特征:
规范性、对象性、技巧性
√d服饰三要素:
色彩、款式、面料
E热情三到:
眼到、心到、手到
√F领带的三种时尚:
男人的酒窝men’dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的ViP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端)第22题(回答正确)
穿西装时的三大重要规则是()
√a三色原则
B三大场合
√c三一定律
√d三个错误不能犯
第23题(回答正确)
对索取名片的方法描述正确的有()
√a谦恭法:
对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?
”
√B交易法:
首先递送名片
√c平等法:
“如何与你联系?
”
√d激将法:
递送同时讲“能否有幸交换一下名片”
E引导法:
能否给我一张名片
第24题(回答正确)
商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有()
√a商用名片负责制时要有企业标识企业全称部门
B商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受
√c商用名片要提供本人称谓:
姓名行政职务学术头衔;
√d商用名片通常只能提供三种联络方式联络方式:
企业所在的详细地址邮政编码办公电话邮箱传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印
第25题(回答错误)
下面哪项不是商务交往名片三不准的内容?
()
a名片上不准印名言警句
√B名片不能随便涂改
√c名片上不印制两个以上的头衔
d名片上不提供私宅电话
E不用特殊材质负制做名片
第26题(回答正确)
名片在商务场合有重要作用,下面关于名片的作用讲述正确的是()
√a便于自我介绍
√B便于保持联系
c可以显示个性
√d可用来经营宣传和业务往来
第27题(回答正确)
关于握手的礼仪,描述正确的有()
√a客人到来之时,应该主人先伸手客人离开时,客人先握手
√B不要戴帽子,不要戴手套握手
√c男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手
d先伸手者为地位低者
√E忌用左手,握手时不能戴墨镜
F下级与上级握手,应该在下级伸手之后上级再伸手
第28题(回答错误)
在社交场合,眼睛注视对方时符合规范的是()
a近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部
B注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜
c和人交谈时,应从下面注视对方
d握手时应目视对方,面带微笑
第29题(回答正确)
打电话时,以下表述正确的是()
√a拔电话时为了不影响周围的人工作,不要使用免提方式拔电话
√B挂电话时,地位高者先挂电话
√c接电话时,有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听,超过五声不接听,拔打电话,对方铃声响过五次未接电话时,应该稍候再拨
√d通话时声音以对方能够听清楚为原则,尽量压低声音
第30题(回答正确)
电话通话过程中,以下说法正确的有()
√a为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话
√B为了尊重对方,不边看资料边打电话
√c为了维护自己形象,不边吃东西边打电话
d以上说法都不正确
第31题(回答错误)
在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指()
a星期一早上10:
00以前的时段
√B对方休假时段
c周末的16:
00以后时段
√d平常22:
00-6:
00这个时段
第32题(回答正确)
双方通电话,应由谁挂断电话()
a不做要求,谁先讲完谁先挂
√B主叫先挂电话
篇二:
商务礼仪作业
商务礼仪课程论文
系别:
经济系
专业:
会计
姓名:
王愿
学号:
01311536
20XX年6月7日
大学生与商务礼仪
摘要
【摘要】礼仪是一个民族精神面貌和凝聚力的体现,是衡量一个国家和民族是否发达的标志之一。
拿破仑·希尔曾经说过:
“世界上最廉价,而且能得到最大收益的一项特质,就是礼仪。
”正确运用商务礼仪,对于树立良好企业形象、个人形象,妥善处理各方面关系,促进商务工作开展,实现营销工作目标,取得良好的经济效益,具有非常现实的意义。
关键词:
商务礼仪;作用;重要性;大学生礼仪
一、引言
我国素有“礼仪之邦”的美称,崇尚礼仪是我国人民的传统美德。
从古至今,我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征,是中华民族美德的体现。
礼仪作为一种传统美德,具有历史的传承性和不衰的生命力。
礼者,敬人也,是对人的尊重;仪者,仪式也,是礼的表现形式,因此所谓礼仪就是指律己敬人的行为规范,即按照礼的要求节制和规范人的行为,通过律己,达到敬人的效果。
礼仪是人类维系社会生活共同遵守的基本道德要求,是道德的具体表现,是道德意识、道德信念、道德情感等精神内涵的外化,它更注重一个人从内到外的思想气质的外化。
随着全球经济一体化进程的发展,全球商务活动和地区之间的经济来往更加频繁。
商务礼仪作为一种礼仪规范,能为双方提供具体礼仪攻略和增加合作机会。
现今,商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。
在当代社会,礼仪又是个人良好形象的表现,是人类文明进步的重要标志。
它作为在人类历史发展中逐步形成并积淀下来的一种文化,在各个不同的时期和领域,始终约束和规范着人们的行为,对于提高人的素养,促进社会和谐、文明与繁荣,发挥了重要的作用。
伴随着高等教育改革的不断深入,在全面倡导素质教育的今天,礼仪教育可以正确地引导大学生的学习、交往、沟通和求职,引领大学生成长成材。
因此,在大学生中开展礼仪教育也是非常必要的。
二、商务礼仪的作用
在现代生活中,礼仪的重要作用主要体现在以下方面:
第一,礼仪是人与人之间的润滑剂。
第二,礼仪是事业成功的敲门砖。
第三,礼仪是国家富强、社会文明的标志。
第四,礼仪是衡量个人文明程度的准绳。
第五,礼仪是一种人生的积极态度。
第六,礼仪是认真做好工作的程序和方法。
(1)塑造个人与企业良好形象
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。
良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。
一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。
现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。
一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。
所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。
(2)规范我们日常商务行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
商务礼仪可强化企业的道德要求,树立企业遵纪守法,遵守社会公德的良好形象。
我们知道,道德是精神的东西,只能通过人的言行举止,通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。
(3)传递信息、展示价值
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势,不同年龄的人有不同的穿着要求,年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些,体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。
而中,老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁,体现出成熟和稳重。
职业的差异对于仪表的协调也非常重要。
比如,教师的仪表应庄重,学生的仪表应大方整洁,医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。
(4)沟通感情、协调人际
马克思曾经说过:
人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的,他必定存在于各种社会关系之中,如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。
礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。
反之.如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。
中国几乎所有的“百年老店”之所以发家壮大,靠的绝对不是独特的差异化的产品,因为这些产品几乎都是同质化的大众产品;也不是靠成本优势、资金优势,而是靠所谓的“人品”发家——“商道即人道”此言起码在中国市场是至理名言。
三、商务礼仪的重要性
随着社会的发展,商务人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则,指导商务人员立身处世、立身社会,协调人与人之间的关系和人与社会的关系,使人们友好相处,在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。
商务礼仪本身没有价值,没有成本,但它可以创造想象不到的价值、利润,使企业获得成功。
借用奥巴马访华说的话,它是一种普世原则;如果按胡锦涛书记的话来表达,商务礼仪就是一种软实力。
四、大学生与商务礼仪
1、大学生学习商务礼仪的重要性
商务礼仪素质的培养是大学生成长的需要。
人类社会的发展史,就是一部人际关系的发展史,人类越进步,人类的社会化程度就越高,人们也就越加需要运用公关礼仪来调节和维护正常的社会生活。
如今,大学生的年龄增长和生活环境不断在发生着迅速的变化,从中学来到大学接受更高层次的教育,从家庭走向学校过着相对独立的生活,在个性不断显现、自我逐渐张扬的同时,他们更加渴望获得真正的友情,展开更多的人际交往和社会交往,为了成功、有效、和谐、愉快和持续地与他人和社会进行接触,公关礼仪素质成了他们实现建立友情,发展友谊和了解社会的钥匙,成为他们完成社会化的纽带和桥梁。
商务礼仪素质的培养是大学生成人的需要。
在人品与文凭问题对社会进行问卷的调查
中,百分之百的企业回答是:
人品重于文凭。
在人品塑造中,思想道德修养的提高是关键,而商务礼仪素质又是思想道德素质的重要组成部分。
因此,提高商务礼仪素质也就关系到大学生树立正确的世界观、人生观、道德观和价值观的养成。
对大学生而言,举止庄重,进退有礼,仪容客观,执事谨敬,文质彬彬,稳健主动,不仅能塑造良好个人的形象,还会获得他人和组织认可与尊重,成为其社会化完成的重要标志之一。
目前,大学生中确实存在着高学历教育和低素质表现相矛盾的现象,对此,中共中央国务院颁布的《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中,特别强调把“明礼诚信、团结友善”作为对大学生道德教育的重要内容,这正说明了加强大学生商务礼仪素质培养的必要性和迫切性。
礼仪的重要性,在于它有助于我们培养积极的心态,养成高度的自制力和高超的领导才能,建立对自我的自信心,塑造迷人的个性。
学习商务礼仪让我们看起来更充满职业热情,富于合作精神,保持身心健康,这些都是我们成功道路上不可缺少的重要因素。
2、怎么样培养商务礼仪
(1)注重仪容、仪表、仪态。
对于未来工作在服务窗口的我们来说,做好服务工作,不仅需要职业技能,更需要懂得礼仪规范:
整洁、大方的着装、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。
这样不仅会给商家客户留下良好的印象,也是对他人的尊重和对企业整体形象的维护,为日后的业务交往开启更大的空间。
(2)注重沟通技巧,做到换位思考。
在与人沟通时保持良好的形象、优雅的言谈、准确的语感、饱满的热情,会使沟通过程更加顺畅,从而获得更多的信任与支持。
同时,在沟通的过程中,我们应做到多站在对方的角度思考,只有这样才能更好的沟通。
(3)注重商务交往细节。
细节是一种表现,教养体现于细节,而细节展示着个人素质。
礼让宾客,在商务交往中展现良好的个人素质与风貌,这不仅是对自己,也是对企业利益的确认、尊重和增值。
比如:
在商务交往中文明服务的三要素:
来有迎声,问有答声,去有送声。
服务热情的三到:
眼到,口到,意到。
在商务交往中着装六不准,过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分的透视、过分短小、过分紧身。
男性着西装,全身的颜色不得多于大三种色系。
五、结束语
商务礼仪的作用及其重要性将在现实生活中被承认。
《(:
关于商务礼仪的名言)商务礼仪》这门课给我最大的收获是:
让我了解并掌握各类社交场合礼仪,为我将来的职业形象塑造打好路标。
我相信,在以后的生活中,这门学科我将会有很大的帮助。
篇三:
学习商务礼仪有感
学习商务礼仪有感
摘要:
............................................................................................................................................1关键字:
......................................................................................................................................1
一、商务礼仪的基本内容..............................................................................................2
(一)仪态行为礼仪...........................................................................................................2
(二)日常交往礼仪...........................................................................................................3
(三)交谈礼仪.....................................................................................................................4
(四)电话礼仪.....................................................................................................................4
(五)餐饮礼仪.....................................................................................................................5
二、礼仪能使人建立良好的人际关系...................................................................6三、礼仪能使大学生尽快的适应社会生活........................................................7四、礼仪能维护个人和企业形象..............................................................................7总结:
............................................................................................................................................8参考文献:
.................................................................................................................................9
摘要:
我国是礼仪之邦,从古至今,礼仪都被放到一个很重要的位置,古代君子遵循八字:
孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻,这八字原则中就有“礼”;《左传》中也有关于礼的至理名言:
“礼,经国家,定社稷,序民人,利后嗣。
”;一代圣贤孔子曾有言曰:
“不学礼,无以立”,荀子也说过:
“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁”。
纵观过去五千年的历史,像这样关于“礼”的名言警句、先贤语录,多不胜数。
在经济政治迅速发展,全球化程度越来越高,互联网发展日新月异,信息传递迅速的今天,我们交往的圈子越来越大,不再仅仅局限于一个地方、一个国家,我们会接触到来自各个国家的各色人种,文化差异会给我们的交流带来一定程度上的阻碍,这时候礼仪就显得越发的重要起来,它让我们知道怎样跟不同的人友好的接触,怎样着装给别人留下良好的印象,怎样正确表达对他人的尊重等等。
以礼待人,克己复礼。
关键字:
礼仪商务礼仪素养交际重要性
从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来说,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看,礼仪可以说是在人
际交往中进行相互沟通的技巧。
礼仪是一门学问,有特定的要求。
在家庭、学校和各类公共场所,礼仪无处不在。
就个人而言,表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。
商务礼仪是礼仪的一个细小分支,是因商务活动而产生的,在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧,商务礼仪应运而生。
商务礼仪根据商务活动的场合又可以分为办公礼仪,宴会礼仪,迎宾礼仪等。
一、商务礼仪的基本内容
(一)仪态行为礼仪
在平时与人交往的过程中,保持自身良好的仪态能给人一种优雅从容、自信独立的印象,增加个人魅力,展现给别人一个好的精神面貌。
仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所呈现的样子,风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美,而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪,要求做到自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人等原则,要展现给别人干练得体的个人形象,这要求符合场合及舒适简明的着装,忌短、忌杂,要成套、庄重。
除了
着装,言谈举止也有很多要注意的地方,站有站姿,坐有坐姿,蹲下也要特别注意,要使用正确的姿势,走路的时候也要做到身直、步位直,步幅适度,步态平稳,手动自然。
上下乘车、座次安排等也有许多需要注意的地方,总的来说以右为尊,要让他人感觉自然舒适。
(二)日常交往礼仪
每个人每时每刻都在与其他的人打交道,在交往途中,要注意礼仪,微笑、点头、握手等,要做到恰到好处,不要让别人感觉到殷勤得尴尬可疑,也不能让别人觉得淡漠生硬及不受重视。
日常交往中我们会与各种各样的人在各种场合交际,其中有陌生人、好朋友、年长者、年幼者、男性、女士、上级、下属等,很多时候涉及要跟别人握手,握手也是有很多讲究的,比如说:
年长的先伸手,年幼的随之;职位高的先伸手,职位低的随之;女士先伸手,男士随之;主人先伸手,客人随之等,规律是尊者先伸手。
但在特殊场合要懂得变通,比如客人做客之后主人送别,应该是客人先伸手,主人随之,否则给客人一种主人急于送客的感受,待客不周。
日常交往中还涉及名片交换,这里也有很多需要注意的东西。
递名片时我们要双手食指拇指执名片的两角,以文字正向对方,一边自我介绍,一边递过名片。
接受他人名片时,应当恭敬地双手捧接,并表示感谢。
接受名片的同时要看名片内容,把名片与人进行对应,接收的名片过多时切忌不要搞混,收到的名片不能随手乱放,
应当好好保存。
(三)交谈礼仪
交谈是人们日常交往的重要途径。
谈话的内容和水平,实际上体现了谈话者的思想认识水平和知识水平,谈吐不俗、言之有物、措辞适当、语言生动是好的知识修养和文化素质的