宾馆酒店电话系统管理解决方案.doc

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宾馆酒店电话系统管理解决方案

一、酒店功能概述

1、TL-9000系列交换机不仅具备普通交换机的内、外线交换通话等交换机的基本功能，同时还具备酒店需要的专用功能，如开房/退房、早叫醒和房间电话管理等

2、使用232接口或电脑转发、共享等方式，TL-9000可以与大部分酒店软件集成

3、对外宣传一个总机号码，便于宾馆广告形象宣传，方便客户记意；

4、呼入的电话统一经总机问候服务，引导进入宾馆内部电话网，提升宾馆、酒店形象及档次；

5、大型宾馆话务员接电话平均分配：

呼入的电话平均分配（或群振）到话务台上；

6、这些酒店功能不仅适用于酒店、汽车旅馆，同样也适用于租用办事处、医院、疗养院、客房和学校等需要控制和告知客人电话的场所

二、“通利PBX”不需配置硬件及软件的宾馆酒店专用功能

   TL-9000系列交换机不仅具备普通交换机的内、外线交换通话等交换机的基本功能，同时还具备酒店需要的专用功能如下：

 1、开房/退房当客人要求开房或退房时，接待处的人员可以通过电脑来控制房间状态。

例如，当你输入开房命令，客人房间的长途限制就会被取消，或当你输入退房结帐命令时，电脑就会计算出房间的电话费用

2、房入住总台可对客房电话进行自动押金管理

3、客房退房电话分机功能自动总清（闹钟、跟随转移、遇忙转移、勿打扰、分机提机直拨）

4、外线呼入可通过总机（转到值班经理分机无人接情况下，回到话务台后）转到值班经理手机

5、客房退房分机电话呼叫限制，接待员为客人接账后TL-9000交换机可以自动锁住客房的分机，禁止拨打未授权的呼叫

6、普通客房的早叫醒与团队客房的早叫醒（团队客房可同时叫醒150个客房）服务，早叫醒服务可由客人或接待员来设置或取消。

7、在电脑软件上记录每个电话早叫醒服务的“叫醒时间”、“次数”及“是否叫醒”，可以查询、保存及打印

8、你可以使用电脑对每个分机计费查询、统计等，你也可以通过使用SMDR功能打印出来

9、电脑话务界面上专门设立了一个宾馆“服务功能”区，提供了免打扰、叫醒、人工点亮留言等服务设置及计费软件中的一个“酒店管理”功能区

10、  可实现客房及部分服务场所的分机电话在半夜XX点钟以后到第二天早晨XX点钟之间可以拨外线电话，但不能拨被禁止的内线电话，其他时间自动恢复可互拨

11、  总台、服务部使用功能话机，可立即显示来电的客房号，提高服务速度

12、  具备来电记录、查询以备有突发事件时查询分机呼入及呼出的电话（外线须开通来电显示）

13、  根据宾馆酒店服务的主要对象，使用相应的转接音乐或歌曲（须外接音乐源）

14、  服务员在任意一部话机上可通过话务员确认后，代拨需接通的经理的电话

15、  重要的客房、客人有重要的电话时，话务员可强插或强拆通话中的电话

16、  TL-9000系统通过电脑串口转发及网络传输可实现多电脑对PBX系统进行管理

17、  分机电话使用电话机的“重拨”键可重拨最后一次电话号码（包括内、  外线拨号）

18、  部分或全部客房分机电话可显示“内、外线”来电号码

19、  利用旁路功能或经济路由功能可实现根据号码自动的使用最经济的拨号方式或IP线路，（如17909；或联通、网通、铁通专线）来节省话费

20、  分机长时间振铃无人接听时，回叫话务员，由话务员告知无人接听，并可再次进行电话服务

21、  系统可对分机进行分机通话上限限时，以避免通话后不挂机的情况（系 统设置）

三、置外挂硬件及软件的酒店功能

1、高级的客房区的电话使用留言灯话机，电话有留言时，电话机的留言灯会点亮，客人回房后能立即知道并听取留言，须配留言灯分机板。

（语音信箱选配）

2、在宾馆一个会议室中设立一个十五方会议电话场；会场内设立一个电话会议话筒，及一个DS-30（耳麦型）功能话机作会议电话的召集方，这样在会议室中开会时通过交换机同时可召集十三方之内的外线电话进行会议交流（须外配一个15方会议电话模块）

3、宾馆大堂内墙壁上设立几个投币分机电话，使用交换机的反极分机板，把反极信号送到投币电话上，保证投币电话的计费准确性。

4、房间状态显示 如你安装的宾馆软件有房间状态显示功能，与TL-9000系统连接后你就能了解房间状态，是否能够开给新的客人；例如，清扫完房间后，宾馆的清洁工可以通过电话输入命令，并从详尽的状态信息中打印出房间状态。

所以接待员可以知道所有客房的情况，来决定是否有房间来接纳客人入住（须使用宾馆管理软件）

5、客人前台结帐时，前台宾馆管理软件通过交换机得到数据，显示需结帐客房小酒吧的消费物品及价格（须使用宾馆管理软件）

6、分机无人接听或忙时来话可进入自动语音提示，及自动进行留言；交换机支持语音信箱，有留言的分机可点亮留言灯或提机是出现特殊的拨号音，连接语音信箱

7、TL-9000系列交换机通过232接口或电脑转发、共享等方式与专用的酒店管理软件连接能达到其它更加全面酒店管理服务解决方案

8、与宾馆管理软件连接的协议格式：

（1）话单的格式说明如下：

      typedef struct Bill

{

char m_strnum[5];  //话单序列号

char m_strext[4];  //分机号码

char m_strtype[1]; //话单类型

char m_strcalled[20]; //被叫号码或来电号码

char m_strroute[4]; //路由号码

char m_enddate[10]; //结束日期

char m_endtime[8];  //结束时间

char m_strinterval[8];  //通话时长

char m_straccout[4];  //使用帐号

} bill;

注：

 a. 日期的格式如“2003-05-01”，时间和时长的格式如

       “09:

13:

57”。

     b. 话单类型:

   O---出局通话

                    L---局内电话

                    T---出局拨号未通

                    I---来话接听

                    R---来话未接

（2）分机等级的格式说明如下：

      typedef struct RoomCall

{

char m_strext[4]; //分机号

char m_onout[1];  //上班时呼叫外线的等级

char m_offout[1]; //下班时呼叫外线的等级

char m_onin[1];   //上班时呼叫内线的等级

char m_offin[1];  //下班时呼叫内线的等级

char ok[1];  //设置是否成功的标志

} roomcall;

 注：

 a.在将请求写入文件中时，需将ok置值为0，话务台

        如修改成功后会将其该值为1，如未修该成功将其

        值改为2。

      b.格式中包含呼叫内线等级和呼叫外线等级，如只需

        修改外线等级，则将上下班内线等级设为“*”即可。

      c.分机号如不足4位后补空格。

（3）帐号等级的格式说明如下：

                 typedef struct accCall

char m_stracc[4];  //帐号号码

char m_level[1];   //帐号等级

char ok[1];   //设置是否成功标志}acccall;

注：

 a.在将请求写入文件中时，需将ok置值为0，话务台如修改成功后会将其该值为1，如未修该成功将其值改为2。

b.帐号如不足4位后补空格。

（4）宾馆小酒吧的协议格式说明如下:

    typedef struct Hotelbar

char m_stra[7];   //“服务员代码:

分机号码”

char m_strb[2];   //信息代号1

char m_strc[2];   //信息代号2

char m_strd[2];   //信息代号3

char ok[1];       //信息提取标志 hotelbar;

注：

a.该功能为宾馆酒店专用，且需配合酒店管理系统使用。

 可以为服务员在客房清扫、物品清点时提供方便。

b.“服务员代码：

分机号码”如果长度小于4为视为服

   务员代码没有输入，不输时为“**：

分机号码”。

c.信息代号为两位数字字符，共三个信息代号，组成共

  300个信息量，具体含义有用户单位自己定义。

d.有新的信息写入后，ok将置为1，计费软件检测到此

  标志后即提取该信息，并将ok置为0表示已提取过。

四、“通利PBX”宾馆、酒店解决方案图：