精品深圳技能大赛电子商务.docx
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精品深圳技能大赛电子商务
深圳技能大赛电子商务
2018年深圳技能大赛—电子商务
运营职业技能竞赛
技
术
文
件
2018年深圳技能大赛—电子商务运营职业技能竞赛组委会
2018年10月
一、竞赛项目、标准、方式及内容
（一）竞赛项目
电子商务运营
（二）竞赛标准
本次竞赛参照国家职业资格三级标准，并结合企业技能人才培养及评价需求，结合实际适当增加新知识、新技术、新设备、新技能等相关内容，组织专家制定。
（三）竞赛方式
本次竞赛分初赛和决赛两个阶段进行，其中初赛为平台搭建技能和基础运营操作竞赛，决赛为平台运营操作和网络营销技能竞赛。
1.初赛为平台搭建和基础运营技能操作竞赛，采取平台上机操作的方式进行，竞赛操作包括网店数据分析解答、网店装修、商品发布、网店推广（邮件营销、QQ营销、微信营销、微博营销）、客户服务。
满分为100分，60分为合格，时间为150分钟。
2.决赛为平台运营技能和网络营销操作竞赛。
采取平台上机操作的方式进行，竞赛操作包括网店数据分析解答、商品定价、网店装修、商品发布、网店免费推广（邮件营销、QQ营销、微信营销、微博营销）、付费推广、客户服务、订单处理。
满分为100分，60分为合格，时间为150分钟。
（四）竞赛内容
1.初赛考核范围。
初赛考核范围如表1所示。
表1初赛考核范围表
序号
项目
鉴定内容
鉴定比重
1
数据分析
1.数据分析
8%
2
网店装修
2.店招Banner设计
3.商品分类设计
4.推荐商品设计
5.广告轮播图设计
6.商品缩略图设计
20%
3
商品发布
7.商品标题
8.商品焦点图
9.商品详情描述页
26%
4
网店推广
10.邮件营销
11.微信营销
12.QQ营销
13.微博营销
17%
5
客户服务
14.售前客户服务
15.售后客户服务
29%
2.决赛考核范围。
决赛考核范围如表2所示。
表2决赛考核范围表
序号
项目
鉴定内容
鉴定比重
1
数据分析
1.数据分析
2.运营分析报告撰写
15%
2
商品定价
3.定价策略
4%
3
网店装修
1.店招Banner设计
2.商品分类设计
3.推荐商品设计
4.广告轮播图设计
5.商品缩略图设计
12%
4
商品发布
1.商品焦点图
2.商品详情描述页
3.商品标题关键词优化
19%
5
网店免费推广
1.邮件营销
2.微信营销
3.QQ营销
4.微博营销
16%
6
付费推广
1.直通车推广
2.网络广告
10%
7
客户服务
1.售前客户服务
2.售后客户服务
19%
8
订单处理
1.订单处理
5%
二、评分标准
评分标准分基础操作竞赛评分标准和运营技能操作竞赛评分标准。
（一）平台搭建和基础运营技能竞赛评分标准
表3平台搭建和基础运营技能评分标准
一级分类
二级分类
评分要素
分值
商品上架
商品上架数量
（2分）
1、商品上架数量=2个，得2分；
2、商品上架数量＜2个，得0分。
2分
客户服务
售前处理数
（5分）
售前处理数得分=（售前处理数/售前访问数）×5分（保留两位小数）
5分
售前成单数
（5分）
售前成单数得分=（售前成单数/售前访问数）×5分（保留两位小数）
5分
售前响应时间
（3分）
回复售前客户咨询时的客户平均等待时间：
1、客户平均等待时间＜100秒，得3分；
2、100秒≤客户平均等待时间＜150秒，得2.5分；
3、150秒≤客户平均等待时间＜200秒，得2分；
4、200秒≤客户平均等待时间＜250秒，得1.5分；
5、250秒≤客户平均等待时间＜300秒，得1分；
6、300秒≤客户平均等待时间＜350秒，得0.5分；
7、客户平均等待时间≥350秒，得0.1分。
3分
售前服务质量
（2分）
售前服务质量得分=（售前服务实际得分/售前服务应得总分）×2分（保留两位小数）
2分
售后处理数
（5分）
售后处理数得分=（售后处理数/售后访问数）×5分（保留两位小数）
5分
售后满意数
（3分）
售后满意数得分=（售后满意数/售后访问数）×3分（保留两位小数）
3分
售后响应时间
（2分）
回复售后客户咨询时的客户平均等待时间：
1、客户平均等待时间＜250秒，得2分；
2、250秒≤客户平均等待时间＜300秒，得1.5分；
3、300秒≤客户平均等待时间＜350秒，得1分；
4、350秒≤客户平均等待时间＜400秒，得0.5分；
5、客户平均等待时间≥400秒，得0.1分。
2分
售后服务质量
（2分）
售后服务质量得分=（售后服务实际得分/售后服务应得总分）×2分（保留两位小数）
2分
丢失客户数量
（2分）
在售前、售后服务环节中，因未及时响应咨询，导致客户丢失的数量：
1、丢失客户数量＜5个，得2分；
2、5个≤丢失客户数量≤10个，得1分；
3、11个≤丢失客户数量≤15个，得0.5分；
4、丢失客户数量＞15个，得0分。
2分
广告轮播图
广告轮播图数量
（1分）
1、广告轮播图数量=3张，得1分；
2、广告轮播图数量＜3张，得0分。
1分
数据分析
数据分析试题
（8分）
每回答错误一题，扣0.8分，满分8分，扣完为止。
8分
网店装修
店招Banner
（6分）
1、店招Banner中包含店标：
1）店招Banner中包含店标，得1分；
2）店招Banner中未包含店标，得0分。
1分
2、店标具有设计感：
1）店标比例协调、无变形，本小项满分0.5分；
2）店标与网店经营商品类目或品牌有相关性，本小项满分0.5分。
1分
3、店招Banner主题：
店招Banner能够明确传达网店主题，如促销主题、节日主题等，本项满分1分。
1分
4、店招Banner设计：
1）店招Banner比例协调、无变形，本小项满分0.5分；
2）店招Banner设计色彩搭配、构图合理，本小项满分1分；
3）店招Banner传递出明确的营销导向或促销导向信息，如促销信息、活动信息或商品信息，本小项满分1.5分。
3分
商品分类
（6分）
1、网店商品分类与分类模板设置的一致性：
选择的分类模板能够满足商品分类展示的需求，本项满分1分。
1分
2、网店商品分类的逻辑性：
网店商品分类能够直观呈现分类的逻辑合理性，本项满分1分。
1分
3、商品分类图片设计：
1）每个商品分类下均有对应的商品分类图片，且比例协调、无变形，本小项满分1分；
2）每个商品分类图片均包含分类类别文字，且文字描述与分类相符，本小项满分2分。
3分
4、商品分类与商品的对应关系：
1）每个商品分类下均包含对应的商品，且归属关系正确，本项得1分；
2）若存在任意一个分类下无商品或商品归类错误，本项得0分。
1分
商品推荐
（2分）
1、推荐商品数量是否符合模板所需：
推荐商品数量与所选模板下推荐商品数量相符，得1分；否则本项得0分。
1分
2、所推荐的商品描述详实、丰富：
1）推荐商品有图片、图片无变形，且商品详情描述页有内容，得1分；
2）若存在任意一个推荐商品无图片、图片变形、商品详情描述页无内容，本项得0分。
1分
广告轮播图
（3分）
1、广告轮播图的主题与网店所经营的商品具有相关性：
1）每个广告轮播图均比例协调、无变形，得0.5分，若存在任意一张轮播图不满足，本小项得0分；
2）每个广告轮播图的主题与网店所经营的商品有直接关联性，得1分；若存在任意一张轮播图不满足，本小项得0分。
1.5分
2、广告轮播图的设计具有吸引力和营销导向。
1）每个广告轮播图设计具有一定吸引力，能够引发点击，得0.5分，若存在任意一张轮播图不满足，本小项得0分；
2）每个广告轮播图传递出明确的营销导向或促销导向信息，得1分，若存在任意一张不满足，本小项得0分。
1.5分
商品缩略图
（2分）
1、商品缩略图设计与商品具有对应关系：
每个商品均需上传缩略图，缩略图与商品有对应关联性，且比例协调、无变形，每个商品满分0.5分，本项满分1分。
1分
2、商品缩略图具有一定营销导向性：
每个商品缩略图中均需包含营销导向的宣传文字，且不存在文字遮挡商品主体的情况，每个商品满分0.5分，本项满分1分。
1分
商品描述
商品标题
（5分）
1、每个上架商品具有独立的商品标题：
完成每个上架商品标题编写，且商品标题不重复，每个商品0.5分，本项满分1分，若出现商品标题重复的情况，每出现一次扣0.5分，扣完为止。
1分
2、商品标题与该商品的关联性：
商品标题与该商品具有必要的关联性（标题与商品类目一致），每个商品满分1分，本项满分2分。
2分
3、商品标题能够体现该商品的属性、特点、卖点和营销信息：
商品标题中必须同时包含该商品的属性、特点、卖点和营销信息，每个商品满分0.5分，若某个商品标题中缺少任何一项，则该商品标题得分为0；本项满分1分。
1分
4、商品标题字符数量：
任意一个上架商品的标题不超过80个字符，得1分；否则本项得0分。
1分
商品焦点图
（3分）
1、商品焦点图设计与商品具有相关性：
每个商品均上传焦点图，比例协调、无变形，且与商品标题描述相关，每个商品满分0.75分，本项满分1.5分。
1.5分
2、商品焦点图具有一定的营销导向性：
每个商品焦点图中至少一张需包含营销导向的宣传文字，且不存在文字遮挡商品主体的情况，每个商品满分0.75分，本项满分1.5分。
1.5分
商品详情描述页
（16分）
1、商品详情描述页内容要求：
每个商品中包含“商品展示”、“促销信息”、“支付与配送信息”、“售后服务信息”，得1.5分，若某个商品描述页中缺少任何一项，则该商品本项得0分；本项满分3分。
3分
2、内容设计完善，能够激发消费者购买欲望：
1）商品展示能够全面展现商品属性、参数（不低于6项），且与对应商品相符，每个商品满分0.5分，本小项满分1分；
2）商品展示能够体现商品的特点与卖点，且详实、准确，每个商品满分0.5分，本小项满分1分；
3）商品展示能够体现对应的商品细节，每个商品满分1分，本小项满分2分；
4）商品促销信息包含能够体现以促销为目的的宣传标语或文案，内容具有吸引力，能够引起阅读，且不出现超越商品本身价值和功能范围的描述，每个商品满分1分，本小项满分2分；
5）商品支付与配送信息能够明确说明支付与配送方式，每个商品满分0.5分，本小项满分1分；
6）商品售后服务信息能够体现网店售后服务承诺，每个商品满分0.5分，本小项满分1分。
8分
3、商品详情描述页经过设计，布局美观：
1）商品描述若为图片与文字结合的形式，能够描述清晰该商品的各项信息（商品属性/参数、商品展示、促销信息、支付与配送信息、售后服务内容），每个商品满分2.5分，本项满分5分；
2）商品描述若为纯文本形式，但经过细致设计，能够描述清晰该商品的各项信息（商品属性/参数、商品展示、促销信息、支付与配送信息、售后服务内容），每个商品满分1分，本项满分2分；
3）商品描述若为纯图片，但图中未包含任何文字描述，则该商品本项得0分。
5分
网店免费推广
邮件营销
（4分）
1、邮件标题：
邮件标题具有吸引力，主题表述明确，能引发点击查看，本项满分1.5分。
1.5分
2、邮件内容：
1）邮件内容包含推广、宣传网店或商品的信息，本小项满分0.
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