人力资源二级讲义341.docx
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人力资源二级讲义341
第四节员工培训效果评估
第一单元培训评估方案设计与实施
【知识要求】
一、员工培训评估的概念
1.培训评估是一个系统地收集有关人力资源开发项目的描述性和评判性信息的过程，其目的是有利于帮助单位在选择、调整各种培训活动以及判断其价值的时候做出更明智的决策。
2.培训评估的含义
（1）狭义的培训评估：
是指一个单位在组织培训之后，依据培训目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，用定性或者定量的方式对培训的效果加以检查和评定。
它是培训流程中的最后一个环节。
（2）广义的培训评估：
是运用科学的理论、方法和程序对培训主体和培训过程及实际效果的系统考察。
它有一个系统的规划，是从培训需求分析、培训课程开发、培训活动的组织与实施及效果等多个环节同时进行的完整的、有效的培训评估系统，其评估结果为下一个培训活动、培训需求的确定和培训项目的调整提供重要的依据。
3.员工培训体系内容：
包括培训需求分析，培训规划、项目与课程设计、教材与师资开发，培训活动的组织与实施，以及培训效果评估等环节。
二、员工培训评估的基本原则
1．客观性原则。
评估指标的设计、权重的确定以及具体的定性、定量分析，由有关专家或专业管理者、培训人员进行打分和评判，还需将接受培训者的意见纳入评估的考察范围。
2．综合性原则
3．灵活性原则。
要根据评估的目标和评估对象以及评估周期确定评估办法的采用。
三、培训评估体系的构成
根据企业培训的特点，培训评估体系的一般由三个模块组成，即培训前期评估、培训实施过程评估及效果评估、培训评估结果反馈。
（一）培训前期评估
它包括培训需求整体评估和培训方案设计评估两个环节。
其一，年初培训主管部门要求各业务职能部门提交年度培训需求，由培训主管部门对相关培训需求进行评估，提交领导层决策后组织实施。
其二，各业务职能部门在组织培训项目前，向培训主管部门提交培训实施方案，培训主管部门对其可行性、实效性、可操作性等方面进行全面评估，并按“三性”原则对培训方案提出修改意见。
方案审核评估通过后方可进入实质性操作阶段。
（二）培训实施过程评估和效果评估
包括培训实施过程和培训结束后的效果评估。
1.培训实施过程评估
（1）模式：
采取委派专人跟班评估和委托主办部门评估两种模式，原则上培训主管部门在各专业培训班开班、培训进行中和培训班结束三个阶段，均委派专人到培训班现场进行评估考察，同时委托主办部门全程跟踪评估。
（2）评估要素：
包括培训组织准备工作情况、培训学员参与培训情况、培训内容和形式、培训师和培训组织者的工作状况、培训进度和中间效果、培训环境和培训设施等，评估采取现场考察和问卷调查等形式进行。
2.培训效果评估
（1）它是在培训结束后通过问卷调查对培训效果的综合评估，这个环节也是整个培训评估体系的核心部分。
（2）形式：
设计调查问卷。
调查问卷整体上分为三个部分，即参训者基本信息、参训者对培训班的满意程度、参训者对培训班的建议及需求。
（三）培训评估结果反馈
1.培训评估结果反馈主要是就培训评估报告和总结的内容，尤其是报告中关于培训班的成功经验、主要不足以及学员对培训班的建议和意见及时反馈到培训班举办专业职能部门，并签报领导层审阅，同时以经验交流材料的形式发送到各职能部门传阅，便于各部门相互借鉴，共同提高培训效能。
2.将培训评估结果进行归纳整理、存档，作为年终对各职能部门举办培训班进行评比以及今后申请举办类似培训审核的参考依据。
【课堂练习】
2015-5真题（单选）
57、员工培训评估需遵循（），即要根据评估目标、评估对象以及评估周期确定评估方法。
A、综合性原则
B、战略性原则
C、灵活性原则
D、客观性原则
答案：
C
解析：
P283
2016-5真题（单选）
57、（）贯穿于整个培训过程，起着承上启下的关键作用。
A、培训需求分析
B、培训评估
C、培训课程设计
D、培训规划
答案：
B
解析：
P282
四、培训效果评估的作用
培训效果评估可以分为三个阶段，即培训前的评估、培训中的评估和培训后的评估，其作用主要有：
（一）培训前评估的作用
1．保证培训需求确认的科学性。
2．确保培训计划与实际需求的合理衔接。
3．帮助实现培训资源的合理配置。
4．保证培训效果测定的科学性。
（二）培训中评估的作用．
I．保证培训活动按照计划进行。
2．培训执行情况的反馈和培训计划的调整。
3．可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据。
4．过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。
（三）培训后评估的作用
1．可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求。
2．受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身。
3．可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置。
4．可以较客观地评价培训者的工作。
5．可以为管理者决策提供所需的信息。
【能力要求】
一、培训评估体系的总体设计
企业员工培训评估体系的总体设计，一般应包括以下内容、程序和步骤：
1．对培训需求的评估。
需要正确地回答“这次培训有否有必要”．
2．确定培训评估目标。
需要正确地回答“达到什么样的水平就说明本项目的培训就是成功的”。
3．设计培训评估方案。
需要正确地回答“如何评估，谁来评估，评估谁，评估什么，用何种方法评估，评估进行到哪一个层次（是反应评估、学习评估，还是行为或结果评估）”，即需要：
（1）明确评估的主体
（2）弄清评估的对象
（3）规定评估的层次
（4）选择评估的工具
4．实施培训评估方案
5．根据评估的结果，针对存在的问题，及时对培训项目进行调整。
同时，还要做好以下三项基础工作：
（1）建立培训评估数据库
（2）对相关信息进行分析
（3）撰写培训评估的报告
6．培训评估结果的反馈
应及时与主管领导和相关部门进行沟通，反映员工培训与开发计划及其项目设计和实施过程中存在的问题，为改进企业员工培训体系提供可靠依据和具体的对策建议。
具体包括：
①培训管理人员②高层的领导者③受训员工④受训者的直接主管
二、培训评估方案的设计
（一）员工培训需求的评估
1.由评估人员重新进行培训需求分析，即通过培训需求分析来决定员工的知识、技能、态度等方面的缺陷。
可以从受训人员及其直接上司、公司三个角度来收集培训需求信息。
2.对受训人员要进行工作分析，找出工作中的疏漏以及负责这项工作的人经常存在的失误，并了解受训人员的兴趣和发展方向，从而确定培训需求。
3.采用问卷调查、小组访谈和工作跟踪等方法
4.对工作效率低的部门及员工所在的工作环境实施调查。
（二）作出培训评估的决定
1．确定评估的目的
这是一个决策者和培训项目管理者向评估者表达评估意图的过程。
（1）了解有关方案的情况，包括培训项目是否有利于增进组织员工的绩效、培训项目是否能进一步改进。
（2）使管理者知道方案已确实提供并实施，如果没用提供，则要让管理者明白采取何种措施来代替这个方案。
（3）就继续还是中止，推广还是限制该方案作出决策。
2．评估的可行性分析
包括两个方面：
一是决定该培训项目是否交由评估者评估；
二是了解项目实施的基本情况，为以后的评估设计奠定基础。
3．明确评估的操作者和参与者
（1）评估操作者可分为外部评估操作者和内部评估操作者，决策者应当充分考虑其优缺点进行选择。
（2）参与者：
涉及培训对象、培训的领导者、培训管理人员及外部参与者。
（三）设计员工培训评估方案
1．选择培训评估人员
（1）评估者主要分为内部评估者与外部评估者。
●内部评估者来自组织内部，可属于组织专门从事评估的部门，也可能临时从其他部门抽调出来从事该项目的评估工作。
●外部评估者是来自组织之外的评估工作者，如来自大学、研究机构或专门的评估咨询公司。
●选择评估人员是指选择受训员工的上下级、客户甚至培训管理者，让他们对受训人员的培训效果进行评价。
（2）内部评估者的优势：
●对培训项目的运作过程、有关项目执行者的情况及培训项目提出的原因等方面比较了解。
●借助内部关系，能够更容易取得培训项目有关人员的信任、合作与支持，这都有利于评估者获得全面而敏感的信息，把握问题的关键。
（3）外部评估者的优势
●对评估过程中遇到的技术难题有较强的处理能力，能比较熟练地进行评估的操作。
●对培训中存在的问题反映上比较客观，不受内部关系的影响。
2．选定培训评估的对象
主要应针对以下情况进行评估：
（1）新开发的课程应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面。
（2）新教员的课程应着重于教学方法、质量等综合能力方面。
（3）新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。
3．确定评估层次和内容
即反应层、学习层、行为层和结果层。
所以一般可将本次评估的层次确定在前两个层次，即反应层和学习层。
4．选择评估内容和指标
（1）培训前的评估,包括：
①培训需求的整体评估；
②培训对象的知识、技能和工作态度评估；
③培训对象的工作成效及其行为评估；
④培训计划的可行性评估。
（2）培训中的评估，包括：
①培训活动参与状况的评估，包括目标群体的确认、培训项目的覆盖效率、培训对象参与热情和持久性等；
②培训内容的评估，包括培训课程的构成、培训强度、培训量、培训频率和时间安排等；
③培训进度与中间效果的评估，包括培训组织准备工作评估、培训学员参与情况评估、培训内容和形式的评估、培训师和培训工作人员评估，以及培训设备设置和应用评估等；
④培训环境的评估；
⑤培训机构和培训人员的评估，包括培训机构的规模和结构特征、内部分工状况、服务网点分布、培训机构的领导机制以及沟通能力和协调机制，培训师的素质和能力，培训课程的安排和培训师的工作态度等。
（3）培训后的评估，包括：
①培训目标达成情况的评估；
②实施培训效果效益的综合评估；
③培训主管工作绩效的评估；
④受训者知识技能的提高与接受培训的相关度评估。
培训的数据按照是否用数字衡量的标准可以分为两类：
（1）硬数据
它是对改进情况的主要衡量标准，以比例的形式出现，是易于收集的事实数据，可以分为四大类：
产出、质量、成本和时间，它们都是具有代表性的业绩衡量标准。
（2）软数据
常用的软数据可以归纳：
工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度和主动性。
6．确定方案及测试工具
评估方案和测试工具与培训项目、培训对象的匹配程度则直接决定了培训评估能否取得成功。
评估方法的类型包括课程前后的测试、学员的反馈意见、对学员进行的培训后跟踪、采取的行动计划以及绩效的完成情况等，应针对不同的评估内容选择相应的评估方法。
评估形式的选择以评估的实际需要以及这种形式评估所具有的特点为依据。
【课堂练习】
2014-5真题（单选）
54、在选择确定培训评估对象时，新开发课程评估的侧重点不包括（）。
A、培训需求
B、课程设计
C、受训人员
D、应用效果
答案：
C
解析：
P287
2014-11真题（多选）
105、培训前效果评估的内容包括（）。
A、培训环境评估
B、培训需求的整体评估
C、培训计划可行性评估
D、培训对象的知识和工作态度评估
E、培训对象的工作成效及行为评估
答案：
BCDE
解析：
P288
106、在选择确定培训评估形式时，应主要以（）为依据。
A、评估目的
B、评估的实际需要
C、评估对象
D、评估形式的特点
E、评估人员
答案：
BD
解析：
P289
2015-5真题（单选）
58、培训后的评估内容不包括（）。
A、目标达成情况
B、培训环境
C、培训主管工作绩效
D、培训效果效益
答案：
B
解析：
P288
2016-5真题（多选）
106、培训前期评估包括（）。
A、培训目标达成情况评估
B、培训方案设计评估
C、培训效果效益综合评估
D、培训需求整体评估
E、培训工作者的绩效评估
答案：
BD
解析：
P288
107、培训中的评估包括（）。
A、培训活动参与状况的评估
B、培训内容的评估
C、培训进度与中间效果的评估
D、培训计划的可行性评估
E、培训机构和培训人员的评估
答案：
ABCE
解析：
P288
三、培训评估方案的实施
（一）选择好进行评估的时机
这是取得公正客观评估结果的前提和保证。
比如对于反应层评估，就要在培训中或培训刚结束时进行调查，否则时间一长，学员可能会忘记当时的感受，从而使调查数据失真。
若从行为或结果层考察，则需要在培训一段时间后（如3-6个月）进行，太早评估学员还没有机会练习新的技能，也不可能给组织带来明显的积极效果。
（二）做好评估数据信息的整理和分析
1.常见的工具有调查问卷、民意测验、面谈、考试、业绩报告、实地观察等。
在具体选择时要考虑数据的使用方法、内容的有效性、评估的稳定性以及目标的适用性等因素。
2.对学员培训前后的成绩作对比、对学员参加考试的通过率进行统计，并在培训后一段时间（如3个月），再次发放跟踪调查问卷来收集学员对本次培训实践作用的看法。
3.撰写培训评估报告。
需要注意的是，根据阅读报告的主体不同，应提交侧重点各不相同的报告。
（1）对人力资源开发人员的报告侧重于培训项目设计本身的评估
（2）对管理层的报告则对成本和收益等作详细的汇报
（3）对学员及其直接上司的报告则侧重于反映培训考核的结果与工作绩效的改进等。
（三）在评估中应与学员多沟通
（四）根据情况及时调整评估项目
四、培训评估结果的反馈
一般有四类人员必须得到培训评估结果，即人力资源培训专员、管理层、学员的直接上司和学员本人。
1.人力资源部门需要利用评估结果来改进培训项目，提高培训服务水平。
2.管理层需要根据评估的结果决定是否继续投入更多的资金用于培训。
3.学员的直接上司通过评估结果，掌握学员的学习情况，并以此作为对下属进行绩效考核的参考因素之一。
4.学员更应该知道自己的培训结果，进而取长补短，不断提高自身素质。
【注意事项】
设计员工培训评估方案时，应注重达到以下三项基本要求：
首先，操作简单，易于实施。
其次，考虑不同类型培训项目的评估要求
最后，考虑评估成本
【课堂练习】
2015-11真题（单选）
54、（）是取得公正客观评估结果的前提和保证。
A、准确采集评估数据信息
B、评估中经常与学员交流沟通
C、选择好进行评估的时机
D、根据情况及时调整评估项目
答案：
C
解析：
P289
2015-11真题（多选）
106、设计员工培训评估方案时，其基本要求包括（）。
A、操作简单，易于实施
B、考虑评估成本
C、考虑不同类型项目评估要求
D、考虑学员要求
E、充分考虑培训评估的可行性
答案：
ABC
解析：
P291
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