弱电智能化工程保修与服务方案.docx

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弱电智能化工程保修与服务方案

弱电智能化工程保修与服务方案

工程交付

为保证工程及时交付及后期的正常使用。

我公司一贯把工程交付这项工作做为施工末期的重点工作，除留下必要的维修人员和备品材料外，撤出多余人员、材料、设备，配合总承包清理现场，使整个现场到达竣工验收的条件。

在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料、档案的报送、移交工作。

用户操作、维修手册的编制

由于弱电工程较强的专业性、系统性，为便于业主使用和管理，我们将在系统计划试运行前一个月，拟定一份手册格式的系统运行操作大纲的初稿呈交工程师审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。

工程交工时，我们将针对机电安装工程编制《操作及维修手册》，经批准的正式手册在缺陷保修期开始后的五周内备妥并呈交业主。

手册包含系统的说明、技术说明和维修保养内容，具体如下：

正常工作时间及紧急联络电话号码

系统的说明

（1）详尽介绍每个系统如何操作、控制；

（2）系统各主要配置和部件的容量规格和功能；

（3）配电各回路编号说明，控制区域和各开关位置列表；

（4）正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序。

技术说明

技术说明包括合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。

（1）设备列表；列出生产制造厂商、型号、系列编号；

（2）系统各种设备的技术资料；

（3）管线平面图；

（4）所有设备原附图纸。

维护保养

包括全部装置所要求的运作和维修及错误探察指示。

内容包括以下内容：

（1）所有系统的检查手册；

（2）所有系统的运作手册；

（3）装置更换部件的程序和要求；

（4）系统故障的寻找指示和说明；

（5）执行运作和维护保养操作程序时应特别注意事项；（6）备件贮存记录；

安全保险

（1）各类设备的正确操作程序；

（2）对各项系统操作时可能发生的危险事故所应做的预防、应变、和保护措施说明。

供应厂商指南

列出每一种设备、材料、和附件的供应厂商和代理商的名单，包括通讯地址、电话、图文传真号码及电邮地址。

7）与现场一致的竣工图纸

工程回访和保修

工程回访和维修服务亦是整个工程质量的延续，在工程竣工交付使用后，应调查掌握工程质量情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题，为确保工程质量做好竣工后的服务工作。

从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开，在保修期间，我们将依照

《建筑工程质量管理条例》，本着对雇主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护雇主的利益。

在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。

工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对雇主进行回访，征求雇主的意见并及时解决存在的问题。

保修期限与承诺

本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，本工程承诺保修期限如下：

（1）建筑物的弱电设备及其管线安装工程按合同规定期限执行。

（2）工程保修期后，我公司仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守业主与我方签定的维修合同，继续为雇主提供维修服务。

（3）对于保修期内的硬件设备如果发生故障，我公司提供无偿的技术支持、维修服务或是更换；对于保修期后业主的维修服务，技术支持和维修服务也是免费的，如果是硬件故障需要更换的，只收取相关硬件设备的费用，具体费用以备品备件清单里硬件的价格为准。

定期回访制度

自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对本工程进行回访，小组由项目经理、公司生产、技术等有关业务部门负责人组成。

在回访中，业主提出的任何质量问题和意见，我公司都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。

凡属施工方责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施。

保修责任

我公司对工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。

若非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受雇主委托后给予维修。

本工程在保修期内若发生质量问题时，由业主或使用单位填写《工程质量修理通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人（或先电话通知，书面通知后补）。

我公司自接到业主《工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，在2小时内对用户

的维修请求做出及时响应，若6小时内位未作出反应，业主按原设计标准自行组织返修，所发生的费用全部由我公司承担。

保修措施

本工程交付后，根据施工合同，我公司将建立本工程保修业务档案。

成立工程保修小组，工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成。

在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将配合雇主作好各种保修工作。

保修小组人员通讯联络方式及从事保修工作时间在《弱电安装工程操作维护手册》中予以标明。

工程保修小组在接到雇主的维修要求后，立即到达故障现场，积极与雇主商定解决、处理办法，对于一般故障，保修工作将在12小时内处理完毕。

对于重大设备故障，在首先解决满足使用功能的问题，保修工作将在2～3个工作日内完成。

若维修人员在维修过程中，未按《规范》、《标准》和设计要求进行维修，造成维修延误或者维修质量问题，由我公司负责。

维修实施时认真作好成品及环境卫生保护。

保修期内的维修计划及内容

从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开，在保修期间，我们将依照

《建筑工程质量管理条例》，本着对雇主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护雇主的利益。

在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。

工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对雇主进行回访，征求雇主的意见并及时解决存在的问题。

并按照要求提供每月、每季、半年、一年的维修检查，其内容如下：

对所有系统设备进行例行检查，以保证系统运行正常。

调试所有设备，检查系统及设备的手动和自动控制功能。

替换所有不正常的电气设备或其它设备配件。

检查及调校所有系统／设备以保证系统能按制造厂的标准运行

保修记录

对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为24个月。

保修记录主要有：

承建工程维修台帐工程保修卡

工程回访报告

工程质量维修通知书维修任务

各系统保修内容

视频监控系统维保内容

第1-12个月

线路检测：

包含线路通断、电压是否在规定范围、线路是否有短路、接地等现象并及时排除，同时检测线路的阻抗是否在系统要求的范围内。

2.定期对摄像机表面进行清洁、除垢，对遮挡“视线”的树枝进行修剪。

3.定期检查录像机的录像效果，必须保证录像机运转正常，录像效果清晰。

4.设备清洁：

每隔一段时间要用干净潮湿的软棉布擦拭机器表面；不用时，应用防尘罩或盖布把机器盖上，防止灰尘入内。

第13-24个月

1.线路检测：

包含线路通断、电压是否在规定范围、线路是否有短路、接地等现象并及时排除，同时检测线路的阻抗是否在系统要求的范围内。

2.定期对摄像机表面进行清洁、除垢，对遮挡“视线”的树枝进行修剪。

3.定期检查录像机的录像效果，必须保证录像机运转正常，录像效果清晰。

4.设备清洁：

每隔一段时间要用干净潮湿的软棉布擦拭机器表面；不用时，应用防尘罩或盖布把机器盖上，防止灰尘入内。

5.检测备品备件的性能是否符合使用标准。

6.电源部份的维护保养，每半年由设备责任人对摄像机电源和控制中心内的监控设备电源的电压进行测量。

入侵报警系统维保内容

第1-12个月

每季由设备责任人对主机进行外部除尘，除尘时必须使用干燥、清洁的软布和中性清洁剂。

2.检查报警主机上各种指示灯是否正常显示。

3.对于各个出入口的电锁每半年进行一次检查，看其是否开关正常。

4.对于探测器每年进行一次检查，看其外观是否破损或需要更换的。

第13-24个月

1.每季由设备责任人对报警主机进行外部除尘，除尘时必须使用干燥、清洁的软布和中性清洁剂。

2.每季度由设备责任人检查主机接头，如有松动，必须用额定功率在40瓦以下的电烙铁进行焊接处理，并检查接头与主机接口是否松动，以保证连接牢固，并做好检查记录。

3.检查报警主机上各种指示灯是否正常显示。

4.对于探测器每年进行一次检查，看其外观是否破损或需要更换的。

智能卡应用系统

第1-12个月

线路检测：

包含线路通断、电压是否在规定范围、线路是否有短路、接地等现象并及时排除，同时检测线路的阻抗是否在系统要求的范围内。

2.电锁、读卡器灵敏度检测。

3.设备外观、按钮的灵敏度检测、如按钮牵拉扭簧不灵敏则需要更换。

4.部分非常用设备（如紧急出入口电锁、破玻璃紧急开锁制等）的开机运行。

5.设备清洁：

每隔一段时间要用干净潮湿的软棉布擦拭机器表面；不用时，应用防尘罩或盖布把机器盖上，防止灰尘入内。

第13-24个月

1.线路检测：

包含线路通断、电压是否在规定范围、线路是否有短路、接地等现象并及时排除。

同时检测线路的阻抗是否在系统要求的范围内。

2.电锁、读卡器灵敏度检测。

3.设备外观、按钮的灵敏度检测、如按钮牵拉扭簧不灵敏则需要更换。

4.部分非常用设备（如紧急出入口电锁、破玻璃紧急开锁制等）的开机运行。

5.设备清洁：

每隔一段时间要用干净潮湿的软棉布擦拭机器表面；不用时，应用防尘罩或盖布把机器盖上，防止灰尘入内。

6.检测备品备件的性能是否符合使用标准。

7.每半年进行一次门禁系统主机的功能测试。

8.每季度对门磁的设防测试，在设防状态下强行开门是否报警。

出入口控制系统

第1-12个月

线路检测：

包含线路通断、电压是否在规定范围、线路是否有短路、接地等现象并及时排除，同时检测线路的阻抗是否在系统要求的范围内。

2.电锁、读卡器灵敏度检测。

3.设备外观、按钮的灵敏度检测、如按钮牵拉扭簧不灵敏则需要更换。

4.部分非常用设备（如紧急出入口电锁、破玻璃紧急开锁制等）的开机运行。

5.设备清洁：

每隔一段时间要用干净潮湿的软棉布擦拭机器表面；不用时，应用防尘罩或盖布把机器盖上，防止灰尘入内。

第13-24个月

1.线路检测：

包含线路通断、电压是否在规定范围、线路是否有短路、接地等现象并及时排除。

同时检测线路的阻抗是否在系统要求的范围内。

2.电锁、读卡器灵敏度检测。

3.设备外观、按钮的灵敏度检测、如按钮牵拉扭簧不灵敏则需要更换。

4.部分非常用设备（如紧急出入口电锁、破玻璃紧急开锁制等）的开机运行。

5.设备清洁：

每隔一段时间要用干净潮湿的软棉布擦拭机器表面；不用时，应用防尘罩或盖布把机器盖上，防止灰尘入内。

6.检测备品备件的性能是否符合使用标准。

7.每半年进行一次门禁系统主机的功能测试。

8.每季度对门磁的设防测试，在设防状态下强行开门是否报警。

快速通道出入管理系统

第1-12个月

线路检测：

包含线路通断、电压是否在规定范围、线路是否有短路、接地等现象并及时排除，同时检测线路的阻抗是否在系统要求的范围内。

2.读卡器、道闸机的灵敏度检测。

3.设备清洁：

每隔一段时间要用干净潮湿的软棉布擦拭机器表面；不用时，应用防尘罩或盖布把机器盖上，防止灰尘入内。

第13-24个月

1.线路检测：

包含线路通断、电压是否在规定范围、线路是否有短路、接地等现象并及时排除。

同时检测线路的阻抗是否在系统要求的范围内。

2.读卡器、道闸机的灵敏度检测。

3.设备清洁：

每隔一段时间要用干净潮湿的软棉布擦拭机器表面；不用时，应用防尘罩或盖布把机器盖上，防止灰尘入内。

4.检测备品备件的性能是否符合使用标准。

5.每半年进行一次刷卡的功能测试。

访客管理系统维保内容

第1-12个月

1.检查访客登记系统是否正常。

2.管理机运行情况。

3.视频部分是否正常。

4.检查管理计算机运行状态是否正常。

5.病毒查杀工作，数据库备份。

第13-24个月

1.检查访客登记系统是否正常。

2.管理机运行情况。

3.视频部分是否正常。

4.检查管理计算机运行状态是否正常。

5.病毒查杀工作，数据库备份

自动钥匙管理系统

第1-12个月

1.对每个钥匙箱的进行开锁检查，匹配钥匙的权限是否正常。

2.对这个系统的软件进行维护。

第13-24个月

1.对每个钥匙箱的进行开锁检查，匹配钥匙的权限是否正常。

2.对这个系统的软件进行维护。

智能化集成综合管理系统

第1-12个月

1.机房清扫（对机房机主灰尘清扫）

2.现场巡视（对各监控层的子系统进行现场巡视和查看）

3.处理现场故障（对设备层的传感器、探测器、仪表等进行检查查看，对月故障的进行维修或者更换）

4.对集成系统的软件进行数据备份查看和系统杀毒第13-24个月

1.机房清扫（对机房机主灰尘清扫）

2.现场巡视（对各监控层的子系统进行现场巡视和查看）

3.处理现场故障（对设备层的传感器、探测器、仪表等进行检查查看，对月故障的进行维修或者更换）

4.对集成系统的软件进行数据备份查看和系统杀毒

无线对讲系统维保内容

第1-12个月

1.检查各对讲主机是否正常。

2.中继台运行情况。

3.管理机运行情况。

4.天线是否正常。

5.检查管理计算机运行状态是否正常。

6.病毒查杀工作，数据库备份。

第13-24个月

1.检查各对讲主机是否正常。

2.中继台运行情况。

3.管理机运行情况。

4.天线是否正常。

5.检查管理计算机运行状态是否正常。

6.病毒查杀工作，数据库备份。

公共空间紧急对讲系统维保内容

第1-12个月

1.检查各对讲设备是否正常。

2.管理机运行情况。

3.链路测试。

5.检查管理计算机运行状态是否正常。

第13-24个月

1.检查各对讲设备是否正常。

2.管理机运行情况。

3.链路测试。

5.检查管理计算机运行状态是否正常。

远程计量抄表系统维保内容

第1-12个月

1.线缆检测。

2.检查系统读数状态是否正常。

3.病毒查杀工作，数据库备份。

第13-24个月

1.线缆检测。

2.检查系统读数状态是否正常。

3.病毒查杀工作，数据库备份。

车库及车辆出入管理系统维保内容

第1-12个月

1.检查各闸机,闸杆,地感线圈,车辆检测器,遥控系统是否正常运行。

2.检查控制器及读卡器运行是否正常。

3.检查中心端主机的运行情况。

4.系统软件是否运行正常,做好病毒查杀工作。

5.定期备份数据库及卡库。

6.检查加卡器等相关设备的运行情况。

7.如大型联网型停车场系统还需检查网络通讯情。

8.探测器、区域管理器运行情况。

9.．指示灯运行情况。

第13-24个月

1.检查各闸机,闸杆,地感线圈,车辆检测器,遥控系统是否正常运行。

2.检查控制器及读卡器运行是否正常。

3.检查中心端主机的运行情况。

4.系统软件是否运行正常,做好病毒查杀工作。

5.定期备份数据库及卡库。

6.检查加卡器等相关设备的运行情况。

7.如大型联网型停车场系统还需检查网络通讯情。

8.探测器、区域管理器运行情况。

9.．指示灯运行情况。

综合布线系统维保内容

第1-12个月

1.现场巡视（对机房配线架跳线得整理）

2.处理现场故障（现场损坏数据端口的模块面板的更换，线路故障的及时调整）

3.备件清查（保证维修备件的充足）

4.机房清扫（对机房配线架灰尘清扫）

5.现场巡视（对机房配线架跳线得整理）

6.处理现场故障（现场损坏数据端口的模块面板的更换，线路故障的及时调整）第13-24个月

1.备件清查（保证维修备件的充足）

2.机房清扫（对机房配线架灰尘清扫）

3.对铜缆进行抽测（主要检查铜缆的性能）

4.现场巡视（对机房配线架跳线得整理）

5.处理现场故障（现场损坏数据端口的模块面板的更换，线路故障的及时调整）

数字信息发布系统维保内容

第1-12个月

线路检测：

包含线路通断、电压是否在规定范围、线路是否有短路、接地等现象并及时排除，同时检测线路的阻抗是否在系统要求的范围内。

2.定期测试发布屏的屏幕色调情况，查看屏幕是否损坏或者有无坏点。

3.设备清洁：

保证前端机房环境清洁，注意定期除尘，以免设备因堆积灰尘而造成散热不良，甚至引发故障。

4.检查交换机是否正常工作。

第13-24个月

1.线路检测：

包含线路通断、电压是否在规定范围、线路是否有短路、接地等现象并及时排除，同时检测线路的阻抗是否在系统要求的范围内。

2.定期测试发布屏的屏幕色调情况，查看屏幕是否损坏或者有无坏点。

3.设备清洁：

保证前端机房环境清洁，注意定期除尘，以免设备因堆积灰尘而造成散热不良，甚至引发故障。

4.检查交换机是否正常工作。

LED显示屏系统维保内容

第1-12个月

线路检测：

包含线路通断、电压是否在规定范围、线路是否有短路、接地等现象并及时排除，同时检测线路的阻抗是否在系统要求的范围内。

2.定期测试发布屏的屏幕色调情况，查看屏幕是否损坏或者有无坏点。

3.设备清洁：

保证前端机房环境清洁，注意定期除尘，以免设备因堆积灰尘而造成散热不良，甚至引发故障。

第13-24个月

1.线路检测：

包含线路通断、电压是否在规定范围、线路是否有短路、接地等现象并及时排除，同时检测线路的阻抗是否在系统要求的范围内。

2.定期测试发布屏的屏幕色调情况，查看屏幕是否损坏或者有无坏点。

3.设备清洁：

保证前端机房环境清洁，注意定期除尘，以免设备因堆积灰尘而造成散热不良，甚至引发故障。