第三方物流管理规定.docx

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第三方物流管理规定

第三方物流管理规定

第三方物流管理规定

编制：

XXX审核：

XXX批准：

XXX

1目的

规范物流中心第三方物流开发、管理实施过程，提高其服务水平，降低物流成本。

2范围

适用于物流中心所有第三方物流业务的实施过程。

3职责

3.1运输部负责第三方物流（运输）的开发与日常管理。

3.2仓储部负责第三方物流（仓储）的开发与日常管理。

3.2综合科负责第三方物流评审。

3.3标准与质量中心参与第三方物流的评审。

4定义

4.1物流：

物品从供应地向接收地的实体流动过程。

根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

4.2第三方物流：

独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。

5内容

5.1第三方物流应具备的条件

拥有有效的《营业执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》、《道路运输许可证》以及其他物流运输资质（如《中国民用航空运输销售代理业务资格认可证书》）的合法企业。

注册资本300万元人民币及以上。

通过ISO9001质量管理体系认证。

拥有2台以上冷藏车，满足100公里范围以外的冷链配送业务

司机、叉车工、电梯操作工等特殊岗位从业人员应具备相应的资格证书。

有配送及仓储风险管理应急预案。

5.2第三方物流的开发

第三方物流信息来源

.1各种物流行业专业期刊；

5.2.1.2物流相关行业协会；

5.2.1.3公开招标；

5.2.1.4第三方物流主动联络；

5.2.1.5其他途径

第三方物流开发

.1经运管员或仓储管理人员初审，具有积极合作意向，由运管员或仓储管理人员向其发出《第三方物流基本情况表》，第三方物流需在三个工作日内给予反馈。

.2根据《第三方物流基本情况表》反馈的情况，由综合科策划并组织相关人员对其进行现场审核。

评审后需填写《第三方物流评价表》，经运输部经理审核，物流中心总监审批合格后，将其编号、备案，记录在《合格第三方物流一览表》里。

第三方物流资格免审

.1对第三方物流为航空公司的企业资格免审，不用填写《第三方物流基本情况表》，但需由运管员填写《第三方物流评价表》，注明其资格免审，且要经过运输部经理审核、物流中心总监签字确认。

.2对于免审的第三方物流，其合格第三方物流资格等同于填写过《第三方物流基本情况表》的合格第三方物流。

.3填写了资格免审的第三方物流，其相关资料同样需要统一管理、备案，将其编号记录到《合格第三方物流一览表》里。

将其编号、备案，记录在《合格第三方物流一览表》里。

5.3第三方物流管理

第三方物流合同

.1第三方物流被记录在《合格第三方物流一览表》后，只有签订合作合同，才能与其开展具体业务合作。

.2对第三方物流为航空公司的企业，由于无法签订合作合同，提供报价后，即可与其开展业务合作。

.3第三方物流应提供加盖公司公章的报价单。

第三方物流的日常管理

.1运管员应及时提供第三方物流的相关变更信息，确保备案资料的完整、准确。

.2运管员应及时审核第三方物流相关证件的有效期，如有到期或过期的，及时追要、更新。

资料归档管理

.1与第三方物流管理有关的记录依据《记录控制程序》进行保存和归档管理。

.2综合科人事与体系专员负责第三方物流资料、合同的保管。

5.4第三方物流的资格取缔

发生以下情节的第三方物流，由综合科人事与体系专员根据实际情况填写《第三方物流评价表》，经由物流中心总监审批，取消其合格第三方物流的资格。

物流过程出现品质不良、包装破损、数量不足，未及时解决的；

未按运输合同或订单要求送货，且不积极处理的；

以各种形式（如提供高档礼品、宴请、金钱）贿赂物流管理人员的；

第三方物流在其经营活动中有违法行为，与其继续合作会间接或直接影响公司声誉的。

5.4.5由于第三方物流联络信息变更，没有及时通知，造成长期无法联络的。

对于取缔合格资格的第三方物流，应当在《合格第三方物流一览表》中做取缔记录，但对于其第三方物流的编号及相关资料都要保留，不得删除或替换。

5.5第三方物流定期评价

物流中心每年12月底前组织对合格第三方物流进行一次业绩评价（分数在300分以上者为合格），并将《第三方物流评价表》归档管理。

对业绩评价（或单项制约）不合格的第三方物流提出限期整改，整改后重新评价仍然不合格的，取消其合格第三方物流资格。

对业绩评价不合格的第三方物流，自评价之日起，冻结与其签订的业务合同，整改合格后，方可解冻。

对于整改不合格被取消合格第三方物流资格的，自合格第三方物流资格取消之日起，终止与其签订的业务合同。

5.6资料保密

任何人员不得将《合格第三方物流一览表》内的相关信息提供给外部人员。

如业务需要，需经部门经理批准后，方可在许可范围内发布。

6相关文件

《记录控制程序》

7记录

7.1《第三方物流基本情况表》

7.2《合格第三方物流一览表》

7.3《第三方物流评价表》

第三方物流基本情况表

序号

项目

具体内容

备注

1

企业简介

1.企业基本情况介绍；

2.企业经营战略及目标

3.企业经营结果及所获荣誉

请提供PPT电子版文字资料及相关图片

2

基本信息

成立时间：

企业性质：

注册资本：

万元人民币

企业法人：

企业人数：

员工平均薪酬及福利构成：

资本结构：

企业地址：

业务联系人：

联系电话：

企业邮箱：

传真：

请附带公司组织结构图、报价表

3

运输能力

自有车辆：

外协车辆：

请附公司车辆设备一览表

4

仓储能力

自有仓储资源：

其他仓储资源：

5

覆盖网络

及运价

以大连为中心，在中国地图上标识运送配送覆盖网络并提供运价

请附企业网络覆盖图及报价表

6

最近三年

经营业绩

2012年（计划）：

万元

2011年：

万元

2010年：

万元

7

主要客户

8

企业

信息化

9

企业获得

认证情况

附件1

公司运输车辆一览表

序号

车型

品牌

车牌号

承载

能力

百公里

油耗

附属设备

年检

情况

购入

时间

购入

成本

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

附件2

第三方物流报价单

报价项目

价格

备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

合计

公司（签章）

年月日

第三方物流评价表

1.评价表

序号

质量要求

评价项目

规定

得分

小项

扣分

实际

扣分

实际

得分

1

质量总要求

160

1.1

安全

60

1.1.1　

树立安全第一、预防为主的思想

1）企业主要领导未能实行安全岗位责任制

8

8

2）未定期召开安全生产会议，安全工作不落实

3

3）未定期进行安全教育

2

1.1.2

建立、健全货物运输安全制度并严格执行

1）安全制度不健全

6

3

2）有安全制度，未严格执行

3

1.1.3

配备保证安全运输的设施、设备以及驾驶人员，确保安全运行

1）运营的安全设施不齐全

16

2

2）新购置的运输车辆配备ABS、ASR等安全设备不齐全

2

3）驾驶人员证件不齐全或失效

2

4）设备完好率未达到90%

10

1.1.4

保证人身和货物安全

1）由于运输、装卸等原因造成人身安全等级事故

25

25

2）由于运输、装卸等原因造成货物安全等级事故

5

3）货物事故赔偿率超过万分之七

10

4）出现货物灭失价值超过20万元以上

10

1.1.5

制定因突发情况导致车辆无法正常运行的应急预案，并严格执行

无应急预案

5

5

1.2

准时准确运输

50

1.2.1

严格按照合同或订单约定的时间安排运输　

1）运输及时率每降低1%

10

2

2）运输及时率未达到95%

10

1.2.2

对时间要求严格的货物做到准时

对时间要求严格的货物未及时运到或提前送到（特殊情况除外）

10

1～10

1.2.3

严格按照合同或订单约定的地点运输货物

未将货物运到指定地点

10

1～10

1.2.4

保证货物的质量和数量，将损失控制在约定的范围内

1）货物的数量每损失1%

20

4

2）货物的质量或数量损失超出5%

20

1.3

服务

50

1.3.1

定期对员工进行服务质量教育

为对员工进行教育

6

6

1.3.2

货物运输服务应实行规范化、标准化管理　

1）未制定货物运输服务各项管理规定

8

4

2）有制度未落实

4

1.3.3　

定期严格进行服务质量考核　

1）未定期进行服务质量考核

4

2）服务质量考核不落实

4

1.3.4　

建立企业自身的服务质量监督体系　

1）未设立企业自身服务质量监督机构

8

4

2）设立机构未进行监督工作

4

1.3.5　

货主满意率达到90%以上　

1）货主满意率每下降1%

10

1

2）货主满意率下降到90%以下

10

1.3.6　

货主（托运人）有效投诉率不超过万分之一　

1）货主（托运人）有效投诉率每超过十万分之一

10

1

2）货主（托运人）有效投诉率超过万分之一

10

2

基本要求

80

2.1

仪表、仪容

10

2.1.1　

工作人员服装整齐，佩戴服务标牌　

1）员工未按规定着工作服或未佩戴标牌比例每增加1%

5

1

2）员工未按规定着工作服或未佩戴标牌比例每增加5%

5

2.1.2

仪表端庄，举止大方，工作热心

工作草率或态度冷淡

5

1～5

2.2

服务态度

2.2.1

微笑服务，主动向客户提供帮助

1人次未主动向客户提供帮助

5

2

2.2.2

办理业务或回答问题应迅速、准确、耐心，使用文明礼貌用语

1人次未按规定并及时处理客户投诉和建议

5

2

2.3

业务技能

2.3.1　

上岗前应对职工进行岗位培训，定期或不定期的进行在职培训　

1）未对员工进行岗前培训

5

5

2）未开展在职培训

5

2.3.2

在岗人员应熟练掌握本岗位业务技能，胜任本职工作

1人次因业务不熟练导致工作偏差

5

5

2.4

信息服务

未展开与道路货物运输业务直接相关的信息服务，则该项应0分

15

2.4.1

建立企业网站，提供企业概况、经营范围、联系方式等基本信息

未建立企业网站，或基本信息不完整

4

4

2.4.2

网站应具备服务费用、运力状况查询、网上提交订单，货物运输跟踪查询功能

缺少任何一项功能

6

2

2.4.3　

提供多种形式的信息查询服务功能，且信息服务查询及时准确　

1）电话传真邮件等缺少其中任何一项功能

5

1

2）提供信息查询服务不及时或不准确

3

2.5

客户关系

15

2.5.1

对客户资料应进行认真的收集和管理

未进行客户资料收集和管理工作

3

3

2.5.2

对所管理的客户资料应有相应的商业保密措施

对所有管理的客户资料无商业保密措施

5

5

2.5.3

对长期和重点客户应提供主动、个性化服务

未对长期和重点客户应提供主动、个性化服务

3

3

2.5.4

随时或定期向客户提供价格和运力情况

未能随时货定期向客户提供价格和运力情况

2

2

2.5.5

出现问题予以及时沟通及纠正

未能对出现问题予以及时沟通及纠正

2

2

2.6

服务监督

15

2.6.1

对外公布服务质量监督电话和网址

未对外公布服务质量监督电话和网址

3

3

2.6.2

在客户活动场所设置意见本

未在客户活动场所设置意见本

3

3

2.6.3

建立呼叫中心及时处理客户反馈意见，必要时对客户进行回访

不能及时处理客户反馈意见

4

4

2.6.4

货损货差应及时理赔

发现一次未理赔

5

5

3

运输服务设施设备

60

3.1

货运场所

15

3.1.1　

货运场场所设计合理，符合国家有关货运场所设计、消防、安全、卫生、环保等现行的有关法律法规

1）货运点交通不便利

10

3

2）货运点商务环境差

3

3）消防、安全、卫生、环保等有一项不符合国家有关规定

2

3.1.2

货运场所应设有方便货主交运、提取货物的产地，提供良好的个性化服务，人车分流

1）无交运、提取货物的场地

5

3

2）不能提供个性化服务

2

3.2

装卸设备

15

3.2.1

根据货物类别、数量及车辆吨位配备相适应的装卸设备

装卸设备与货物类别、数量及车辆吨位不相适应

6

1～6

3.2.2

装卸机械技术状况良好

装卸机械技术状况差，不能满足运输装卸的需求

5

1～5

3.2.3

应提供自提货物设备

1）未提供自提货物设备

4

4

2）提供自提货物设备不足

2

3.3

运输车辆

30

3.3.1

根据待运货物的种类、数量配备相适应的运输车辆

运输车辆与待运车辆的种类、数量不相适应

5

5

3.3.2

货物车辆必须经车辆管理部门审验合格

货运车辆审验不合格或未经审验

5

5

3.3.3

货运车辆应达到技术状况良好、无故障；车辆整洁，箱体内干净、无异味；行车装备及工、属具齐全

1）货运车辆技术状况差、故障运行

12

4

2）车容不整齐、箱体内有异味、箱体内被污染

4

3）行车装备或工、属具不齐全

4

3.3.4

提高标准化厢式车的比例

每年标准化厢式车的比例未增长

3

3

3.3.5

特种车辆按照规定装备GPS或行车记录，以便随时反馈车辆位置和运行状况　

1）未配备任何跟踪设施

5

5

2）跟踪设备不能正常运转

5

4

货物承运过程的服务质量

70

4.1

业务受理

45

4.1.1

承运人受理运输业务，应手续简便，形式多样，提倡上门、信函、网上、电话受理一站式业务

1）业务受理手续繁复，平均业务受理时间超过半小时

6

3

2）业务受理形式单一

3

4.1.2

业务受理人员应主动向客户说明托运货物的注意事项、指导客户填写运单

业务受理人员未向客户说明托运货物的注意事项，或未指导客户填写运单

4

1～4

4.1.3

业务受理人员应熟悉经营范围内的货源、路线、运行条件、作业货场和车辆设备：

熟悉道路货物运输的相关法律法规；做到车辆选配合理，路线选择经济

1）业务受理人员不熟悉业务

6

2

2）业务受理人员对相关法律不够熟悉

2

3）车辆选配不合理或线路选择不经济

2

4.1.4

运费标准公开，计量、计程准确、运费计算符合规定

其中任何一项不符合规定

4

4

4.1.5

业务受理人员填写单证应齐全、清楚、填写各项内容的准确率达到95%以上

1）填写各项内容的准确率每降低1%

5

1

2）发现问题后未及时处理

5

4.1.6

承运人应对待运货的性质、包装、质量、数量、规格等认真勘察，发现问题及时处理

1）承运人未对待运货的性质、包装、质量、数量、规格等认真勘察

10

5

2）发现问题及未时处理

5

4.1.7

对特种货物应先勘察，商定运输方案后再受理。

危险货物的受理应执行JT617的规定

1）受理特种货物运输之前未进行勘察

10

5

2）危险货物的受理未执行JT617

5

4.1.8

承运人具备承运条件的，不得拒绝托运

发现一次承运人拒绝托运

5

5

4.2

运输变更

15

4.2.1

托运人因故需要变更运输货物的名称、数量、起讫地点、运输时间、收发货人时、承运人应积极配合；货物启运后，在可能条件下，允许变更到达地点货接货人

1）托运人在符合条件的情况下提出运输变更，承运人拒绝办理

8

8

2）承运人在办理变更手续时态度恶劣或故意拖延时间

5

4.2.2

承运人要求变更运输日期、车辆种类和运行路线时，应及时和托运人联系，并须协商一致

承运人未经托运人同意，擅自变更运输日期、车辆种类或运行路线等

7

7

4.3

保险与保价

10

4.3.1

道路货物运输保险与保价采取自愿原则，由托运人自行确定

承运人强迫托运人做出某种选择

4

4

4.3.2

承运人应提供代办保险的服务

承运人未提供代办保险的服务

3

3

4.3.3

对于保价运输按规定收取保价费，不得多收额外收取其他费用

收取的保价费超过规定的额度

3

3

5

调度与运输过程

60

5.1

货运调度

30

5.1.1

编制运输作业计划要做到合理安排运输路线，提高车辆实载率

运输路线安排不合理，车辆实载率低

5

1～5

5.1.2

选配车辆经济实用，做到运力与运量、车种与货类相适应

其中任意一项不合适

4

2

5.1.3

应配备计算机辅助调度及优化系统、提高效率

未配备计算机辅助调度系统

3

3

5.1.4

值班调度应在出车前向驾驶员和装卸工交代有关安全质量、运行注意事项、随车需要工具设备、防护用品及特种货物的装卸藏做要求

值班调度未在出车前和驾驶员及装卸工交待有关注意事项

3

3

5.1.5

值班调度对运输途中发生的问题及时妥善处理，做到挡板运行记录齐全

1）值班调度对运输途中发生的问题未及时妥善处理

6

3

2）运行记录不全

5.1.6

现场调度对达到作业现场的行车人员及时通知货物的区域、货位或收发货人员，做到及时交运

因现场调度通知不及时造成交运延时

5

1～5

5.1.7

现场调度应督促运输人员按要求进行交接、装卸，对不服从调度命令、违反操作规程现象及时制止

现场调度未对运输人员的操作进行监督规范

4

1～4

5.2

车辆运行

30

5.2.1

营运车辆驾驶人应均被相应的上岗资质，并在驾驶运营中不违章

营运车驾驶人员无相应的上岗资质，货在驾驶运营中违章超标

4

4

5.2.2

车辆运行前应对运输车辆再次进行检查确保完好

车辆运行前未对运输车辆再次进行检查.

3

3

5.2.3

驾驶人出车前要熟悉行车路单的内容，了解货物运输注意事项，弄清装卸地点、经由路线

驾驶人1人对货单的内容不了解

4

2

5.2.4

遵守交通法规和操作规程，随车人员要配合驾驶人确保安全

发生1次责任交通事故

4

4

5.2.5

行车人员在运行中要保持运输单证完整，签注齐全

运输单证1次不完整或标注不齐全

4

2

5.2.6

运行中要经常检查车辆和载运的货物，发现异常情况及时采取措施。

做好防火、防盗、防雨、防腐和温度控制工作

1）其中任何一项未做到

4

4

2）由于人为疏忽造成货物损失、损毁

4

5.2.7

在保证安全的前提下，车辆应准确停靠在车位或客户指定的装卸地点

在条件允许的情况下，车辆停靠点距离车位或客户指定的装卸地点较远

4

4

5.2.8

应具备完善的货物在途跟踪能力、随时向货主反馈货物状态信息

不能满足货主对在途货物跟踪的要求

3

3

6

装卸与交接过程

70

6.1

货物装卸

40

6.1.1

装卸人员应遵守职业道德规范，坚持文明装卸。

严格按照GB/T191包装储运图示标作业

1）违规装卸查出一次

7

4

2）未按货物外包装上储运图示标志作业

3

6.1.2

货物装车前、卸车后，应对车厢进行检查、清扫、保持车厢整洁。

严禁普通货车运输危险化学品物质

1）装车前、卸车后，未对车厢时进行检查、洒扫

7

3

2）对装过污染品和毒品的未按规定进行清洗、消毒

4

6.1.3

货物装卸的长、宽、高尺寸及重量应符合国家有关道路交通管理规定

其中有一项不符合国家规定

6

6

6.1.4

装卸货物要做到轻装轻卸，不丢失、不损坏、不错装，堆放整齐、装载平衡、捆扎牢固、苫盖严密

其中任何一项未做到

7

2

6.1.5

对多点卸车的零担货物运输，应做到货物装卸顺序合理

零担货物运输货物装卸顺序不合理

6

1～6

6.1.6

由收、发货人自理装卸的，承运人应在约定时间把车辆开到装卸货现场，并监装监卸

1）承运人未在约定时间把车辆开到装卸现场

7

7

2）未对收、发货人的自理装卸时行监装监卸

7

6.2

货物交接

30

6.2.1

对包装货物应件交件收；对散装货物，有司磅条件的应磅交