社群运营必备的表格.docx
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社群运营必备的表格
社群规划全流程SOP
流程
项目
具体内容说明
参考案例
备注
第一步
群定位
社群的目的是什么？
社群的定位一定要有一个共同的目的，这才能让所有人都能朝着一个方向共同去努力！
卖护肤品的——建群的目的是想让大家跟着我一起变美；卖水果的——想让大家每天都能够吃到新鲜便捷的水果；卖家具日用的——想给大家提供一个团购福利社群
XXX福利群XXX暴富群
群规：
群规范
a、在建群最开始都确立并执行社群的基本管理规范是一个社群良性发展的基础；
b、在建群一开始就要经常性的重复，这样后期成员会主动维护
（1）本群为XXX福利群/XXX魔镜群，群内为分享女性日常生活小经验+护肤交流群。
（2）群内可以聊天，护肤交流，可以抢红包，可以约吃喝玩乐等一切有意思的东西，
（3）请勿发送任何商业广告（软广告、硬广告）（4）退群自由。
机器人自动发送@新人
每周最少1次护肤知识分享——
内容输出
比如敏感肌怎么防护，痘痘怎么治，怎样补水，脂肪粒怎样消除、防晒怎么做等等；以及一些生活小妙招，引出家居清洁类产品···
a、分享美妆，护肤，育儿，母婴知识······
b、基于产品去产生内容是大方向，以用户需求痛点为突破点
不要刻意去分享，擅长什么分享什么
第二步
内容规划
产品输出
日常的团购，秒杀，好物种草等等的产品售
卖，分享，以自用型分享最佳，文字+图片+视频形式最好
要了解产品，分享产品，能够出镜，以真实体验去分享转化最高
文字+图片+视频形式
（参考路演模板）
价值观输出
女性正向的价值观
一手带娃一手赚钱，精神物质双重独立，能变美，能赚钱，能养家等等
群主、KOL的价值观
=社群文化
互动内容
社群互动，比如说聊天，比如说小游戏，具体的参照【社群互动方案】
a、前期小互动游戏，比如拍卖等，加上分享闲置物品，唠家常，谈公婆关系等形式打消陌生感，不要低估女性对于这方面的兴趣
b、中后期组织打卡活动，面膜打卡、胶原打卡、铁原打卡、读书打卡等增加社群中客户粘性
参照【社群互动方案】
服务
肌肤一对一诊断，产品推荐，售后问题处理等等
a、不定期的红包，广告红包，反馈红包，节日红包等；b、使用反馈，好的反馈是销售转化最重要的因素之一
第三步
人员管理
强IP
专业的资深美容老师，通过他专业的授课获得大家的认可和追随
有时间，有能力，有专业，以人格魅力去带动群氛围
核心用户
群里面相对活跃的用户
带动整个社群的积极性和活跃度的作用
群托
积极回复群主问题，带动群氛围
避免出现冷场，不能群主说完话，没人回复
普通成员
第四步
社群激励及价值
产品价值
提供满足用户需求的产品、服务
正在销售的产品、为用户寻找匹配需求的产品服务
以用户需求为核心
物质价值
针对内容创造者、群管理者、活动发起者等活跃分子，积极分子进行物质激励
①不定时送优惠券
②送产品，比如一盒面膜
③送试用装，送新品
④送线下体验等等
要给客户除了产品之外的价值，物质，精神，或者知识，给她们想要的东西，你就能留住并转化她们
精神激励
针对内容创造者、群管理者、活动发起者等活跃分子，积极分子进行精神激励
①社群专属昵称，比如每周之星，分享达人，护肤达人等专属称号
②商城首页个人展示
③个人专属海报，官方个人号帮助宣传
④给与最佳社群管理奖，并参与辅助管理社群等等
社群基础搭建SOP
序号
项目
内容说明
案例
备注
1
社群分类定位
鱼塘群：
增粉活动中做流量承接，能导多少到群里，就导多少；免费群无门槛
移动端圈人（流量）——洗人（转化）
a、线上以社群运营方式以教育为目的圈人，通过免费知识输出让有价值认同感的粉丝消费；
b、线下同时跟养生馆、美容院等客户匹配度高的渠道也在合作推广活动或课程；
投入15%的精力，时效1周
中转群：
鱼塘群对商家作用较小，需要刺激可消费者用户到中转群；中转群购买低价引流款进入
投入20%的精力，时效2~4周
核心社群：
漏斗式筛选用户到核心群，制定购买标准来运维；核心群购买满金额或办理会员卡
投入65%的精力，时效3个月~2年
社群等级：
普通会员（潜在、意向）、初级会员（消费满500）、核心会员（消费满1000）、分销商
A、社群运营的底层逻辑：
裂变更多的人，一起做共同的事儿。
B、仪式感+参与感=归宿感，社群的共同兴趣和
社群活动：
每晚8点社群提醒签到；每周二晚推送秒杀活动信息；每周五晚【上新投票】；创始人主题分享
2
社群组织架构
社群成员特权：
优惠信息抢先知道；不定期免费试吃；新品半价尝鲜；吃货线下沙龙；全场特权折扣
核心理念可以支持社群走得更远。
C、社群里匹配社交化传播多级返利机制，粉丝加入自购可以省钱，分享他人赚个推荐费。
D、同时3.0协作时代，赋能用户，赋能产品，可以助力企业社群电商快速发展。
标签管理：
社群成员专属标签；活动标签；产品购买标签；便于查看用户留存、转化、活动参与情况
模板消息：
利用标签针对性推送活动信息
3
社群名称
体现社群核心定位、社群目的
XXX福利群XXX暴富群
4
社群群规
a、在建群最开始都确立并执行社群的基本管理规范是一个社群良性发展的基础；
b、在建群一开始就要经常性的重复，这样后期成员会主动维护
群规：
（1）本群为XXX福利群/XXX魔镜群，群内为分享女性日常生活小经验+护肤交流群。
（2）群内可以聊天，护肤交流，可以抢红包，可以约吃喝玩乐等一切有意思的东西，
（3）请勿发送任何商业广告（软广告、硬广告）（4）退群自由。
5
社群成员
强IP
专业的资深美容老师，通过他专业的授课获得大家的认可和追随
有时间，有能力，有专业，以人格魅力去带动群氛围
核心用户
群里面相对活跃的用户
带动整个社群的积极性和活跃度的作用
群托
积极回复群主问题，带动群氛围
避免出现冷场，不能群主说完话，没人回复
普通成员
6
群成员昵称
统一格式
城市-行业-昵称
社群的仪式感
社群日常维护执行表
时间
内容
社群互动
原因
备注
新人入群
欢迎@新人+群规+最新活动链接
群广告清理
T人+截图
早上7点半—8点半
早安：
正能量、心情、热点话题、幽默笑话
5分钟互动聊天
给他们留下印象让用户记住你
来源：
关注新闻哥冷兔
朋友圈等
11点
企业实力图产品知识产品卖点用户好评
产品相关评论商品链接活动信息
社群内引导聊天产品知识输出
在群内建立联系和印象，强化对XXX的感知
来源：
14天内容节选图文内知识点
上一天发的卖的好的产品群内好评截图
群内可展示话题
13点-16点
企业实力图产品知识产品卖点用户好评
产品相关评论商品链接活动信息
晒单领红包小互动活动
在群内建立联系和印象，强化对XXX的感知
来源：
14天内容节选图文内知识点
上一天发的卖的好的产品群内好评截图
群内可展示话题
17点-18点
工作日常：
样品来了视频拍摄中
洗菜/炒菜中加班中
喝茶聊天都行
与好友私聊互动5个
真实场景展现~
来源：
同事们工作状态
不露脸、不能透露的不用给正面配合文字做引导
晚上19:
30
14天学会肌肤护理（产品推荐）活动信息
社群日常群内好评群内话题
5分钟互动聊天
凸显社群价值
来源：
14天产品内容输出当下活动
群内可展示话题
所有展现形式必须：
图片+文字
企业实力图
包含但不限于：
1、企业仓库、办公室；2、线下门店照片；3、线下活动照片；4、各大佬合照照片
话题
话题不限于护肤，包含养生、生活、工作，只要不是黄、赌、毒、宗教、敏感话题，其余皆可以闲聊
晒单领红包
2-3天发一波，保持热度，不要过于频繁也不要沉默太久
闲聊时
可以不定期的发一些语音在群里，频率一周2-3次就行
社群互动小技巧
互动时把握节奏性，文案不要一次性全发出去，保留互动时间，中间间隔1-2分钟
1、XXXX要发红包啦！
2、【每天有奖竞猜】第一个答对的伙伴，就能获得红包1个哦~
【等1-2分钟】
3、提问A（每个答案要有一定的范围）
【等1-2分钟】
4、如果没有人回答可以托来回答
5、恭喜@**第一个回答正确，请私聊小春春领取红包。
接下来是第二个问题，大家准备好了吗？
【循环2-7】
社群运营增长操作SOP
序号
运营项目
执行具体内容
案例
备注
1
社群拉新
A、加强进群的吸引力，增加附加值
1、获取一个标签，比如：
商城设置一个1.88元虚拟商品，粉丝下单购买
1.88元成为VIP资格，自动打上一个VIP特定标签；
2、同时再赠送一张9.9元优惠券（有赞购买产品发送优惠券），还可以获得一定的积分，积分可以用于兑换商城礼品；
3、社群所有的运营动作都可以是串联性的，还可以和29.9元团购资格相结合；
4、所有一连串的荣誉资格、优惠力度都是更好的吸引用户进群：
进群享半价、进群抢大额优惠券、进群获取秒杀资格······
用特权吸引进群
B、激活老社群
1、活动开启前在现有社群做预热，然后对感兴趣的粉丝拉【新群】，新群有一周的活跃时间，可以支持活动裂变的种子传播渠道。
2、比如，社群的运营主线是养生，而老人家们除了关注养生版块之外，更爱好一些娱乐文化。
所以咱们可以在养生专栏的主运营动作之外，再增加八卦娱乐聊天他们更喜欢的，投其所好。
3、让活跃和感兴趣的老人家重新建立新的社群，完善丰富新的社群制度，从而引导他们主动参与进来，通过持续输出他们感兴趣的专业养生知识、丰富他们业余生活的有趣性，来保持社群活跃性。
让活跃和感兴趣的用户重新建立新的社群
C、渠道投放获取新流量
1、寻找一些和自身项目客群匹配的平台，投入一定的费用，做新流量的引入和裂变；
2、建议引导到客服小号，再由客服小号统一拉群宣传裂变。
先留存到个人号
2
社群留存
A、社群签到打卡
1、社群里面要加签到这样的小程序机制，用户黏性很高了，可以提升他们的活跃度；每日社群早安分享并提醒签到打卡
2、利用签到可以实现社群打卡送积分，商城购物也是送积分的，积分可以用于兑换某些量少的鲜品购买资格和商城特定产品；
B、社群知识宣导
1、社群里还必须要有引导机制，比如咱们产品知识的宣导、产品品质比较棒，群内晒好评，晒菜品；
2、引导他们购买以后发个二维码到朋友圈都是利于二次传播和转化销售的；
C、社群价值内容输出
1、从社群用户的角度，打造相关方向的内容输出：
女性，除了养生，还可以是产品知识、美容、育儿、生活相关的话题和内容
2、内容输出方向要有大众性，还要有持续不断更新的点
3、社群内容输出要增加仪式感，让用户感受到价值，并且可以很好的分享出来：
比如，开课前回复1，开课后晒作业
建议文章和讲座类的知识输出做相匹配产品推荐，从而引导阅读粉丝的付费行为，讲座中如果能很自然的承接匹配产品推荐，并一直坚持下去，用户的体验度和订单转化率都会相对有大幅提升；
讲课尽量在社群直接进行，以【语音+图片+文字】形式更直观呈现给粉丝，提升粉丝粘性和活跃度。
同时内容输出要接地气，简单易懂好实操。
老师也要多在群里跟粉丝互动，根据粉丝普遍反馈的问题，群内可以重要分析，不建议使用平台工具进行上课，因为没有购物环节，如果在平台上课，然后再引导到商城购物，会造成很大的消费者流失，直接在微信群上课，然后老师课程中通过养生知识推出某个产品，课后就直接可以在社群进行抢购；
围绕社群量身定制
D、社群班委制度
1、从社群的活跃用户中筛选或者投票选举社群助理；
2、每月给予一定的福利奖励或者特权优惠，帮助群主管理维护社群秩序。
让群友自发管理
3
社群转化
A、新人进群转化
1、增粉活动期间，店铺会有大流量，做好新流量的转化和销售环节也是非常重要的；
2、所以新人见面礼一般都是用运费来承接，或者随单发，满包邮等。
1、社群“托”的作用是非常重要的，一方面是可以增加社群互动，另一方面是可以很好带动社群产品销售氛围；
2、比如当社群在抢购某款产品的时候，托就可以根据社群情况，把自己的订单分享到群里，然后相继影响烘托抢购感；
3、每个核心社群都建议安排2-3个拖，以进群顺序来说，不要在最前面进入，安排到中间位置和相对靠后位置进入；
B、日常期销售转化
1、小号定位：
平时说人话，做人事。
以老师助理身份切入，老师号做配合，提升销售转化
2、一对一跟进：
所有意向学员的表格做出来，一对一在线语音聊个15分钟左右，像中医把脉一样，根据对方现状做一些诊断，从而建立双方信任度和专业度，这样的后期转化率是相当高的
C、活动期销售转化
1、核心社群需要经常的引导群内晒单，一方面是托来烘托，另一方面就是习惯的养成；
2、例如有客户把订单分享到社群了，群工作人员就要去找到该客户，发一个0.88-1.88不等的小红包，然后语音引导客户，可以把红包截图也发到群里鼓励其他人；
这种引导行为需要坚持去做，可以很好的把晒订单的行为养成，当大家都在群里进行晒订单的时候，整体的销售氛围就不自然的火爆起来了；
整个运营过程就分两步：
建团队和抓动销。
团队起来，整个项目的数据都会很快跑起来。
在这个过程中调动中层很重要，初始的新兵连里挑选出来的中层永远是项目的核心，借用赋能粉丝的资源来成就企业和更多优秀代理。
社群互动方案
序号
规划
内容案例
备注
1
福利介绍
@所有人
本群为美达精致生活圈，以分享产品使用体验、达人经验、母婴（女性）兴趣经验互助交流、活动福利回馈为主
进群即可享社群大福利哦1：
每天社群红包
2：
社群专享福利商品
3：
每天群内一分钱抢10元优惠券
2
第一波福利
@所有人
欢迎小伙伴加入美达精致生活圈
今天共有三波福利接下来将发放第一波福利——红包雨！
大家准备好了吗？
在的请回复：
1
发1个5元红包，内含20份，手气最佳有奖品——发两到三次
9.9里边的产品，芦荟胶，纸巾，柠檬登
没有抢到的朋友没关系，预告x点，第二波福利活动。
。
。
。
。
3
第二波福利
@所有人
欢迎小伙伴加入美达精致生活圈今天共有三波福利
接下来将发放第二波福利——1分钱抢10元无门槛优惠券！
限量20份
大家准备好了吗？
在的回复1
指定商品可用，
抽取利润在20元以上的商品
4
第三波福利
@所有人
欢迎小伙伴加入美达精致生活圈今天共有三波福利
接下来将发放第三波福利
晚上九点整
美达高级护肤讲师—贾慧
为大家分享五年代购经验的护肤知识
今天主要是分享痘痘肌肤/敏感肌肤/干燥肌肤补水/美白/瘦身的问题及解决办法
大家准备好了吗？
在的回复1
强IP
输出有价值的内容
5
第四波福利
@所有人
欢迎小伙伴加入美达精致生活圈今天玩一个小游戏哈^_^
红包放大镜
等下我发一个红包，抢到红包中的任意金额，都可以直接翻10倍，在商城购买东西时直接抵扣
另外，手气最佳的，另外赠送10元无门槛代金券想参加游戏的回复1
不回复的默认不参加游戏哈
6
第五波福利
@所有人
欢迎小伙伴加入美达精致生活圈今天有一个新品上新：
复购率90%，韩妆顶级品牌，后天气丹眼霜中样
到货了2000个，五个顶上一个正装，正装1000左右
现在开始，最先猜对价格的三名
可享受后天气丹眼霜中样9.9包邮购买（仅限1个）
晚上八点开奖
要参与活动的回复1
不回复默认不参与活动哈
7
第六波福利
@所有人
欢迎小伙伴加入美达精致生活圈今天有一个***上新
原价58，现在三人拼团，拼团价45元
（卖点和功效简介）
8
第七波福利
@所有人
欢迎小伙伴加入美达精致生活圈大福利送给你们
最低一分钱抢，原价99元东阳光面膜规则：
下午15：
00开始
每分钟降30元，最低可到一分钱
拼手速时候到了
要参与活动的回复1
不回复默认不参与活动哈
降价拍活动
9
第八波福利
@所有人
欢迎小伙伴加入美达精致生活圈大福利送给你们（表情包）
一分钱抢，原价99元东阳光面膜（限量5盒）规则：
下午15：
00开始
公众号回复：
面膜即可收到抢购链接拼手速时候到了
要参与活动的回复1
不回复默认不参与活动哈
主要是为了参与互动粉丝营销，找一个转化率高的产品去做
10
第九波福利
@所有人
欢迎小伙伴加入美达精致生活圈大福利送给你们（表情包）
最低1元抢**产品
规则：
原价299元**产品起拍价1元，最低加价1元
价高者得，三次不加价极为获得者（表情包）
要参与活动的回复1
不回复默认不参与活动哈
【直接加上产品介绍，文字+图片】
直接加上产品介绍，文字+图片
升级会员 