自考质量管理学真题.docx
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自考质量管理学真题
111全国2013年4月高等教育自学考试
质量管理
（一）试题
课程代码：
00153
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.下列质量观念中属于“大质量”观的是C
A.制造有形产品B.质量被视为技术问题C.改进针对公司绩效D.质量管理培训集中在质量部门
2.代表最低限度期望的特性是B
A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.技术特性
3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或A
A.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制
4.人力资源管理的前提与主要职能是A
A.人力资源规划B.员工的招聘与配置C.员工的教育与培训D.职业管理
5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是D
A.基础架构B.技术C.工作流程D.人员和组织
6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的C
A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段
7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A
A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带
8.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是C
A.42B.43C.44D.45
9.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是B
A.系列化B.标准化C.分析原因D.制定措施
10.下列属于外部故障成本的是A
A.诉讼费B.废品损失C.质量评审费D.质量信息费
11.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是A
A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011
12.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是B
A.泰勒B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭
13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于C
A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标
14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是A
A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷
15.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是B
A.验收检查B.不需要进厂检验C.价格D.成本
16.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是D
A.统一的购买B.建议的供应策略C.供应商基数的缩减D.行业数据
17.当相关系数γ=1时，表明两个变量X与YC
A.不相关B.完全线性负相关C.完全线性正相关D.非线性相关
18.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是A
A.排列图B.控制图C.散布图D.因果图
19.下列维修活动属于纠正性维修的是B
A.为设备加润滑油B.为故障设备更换零件C.对设备进行定期检查D.对设备进行日常维护
20.认证的依据是A
A.相关技术法规B.产品质量C.服务水平D.管理体系
21.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是C
A.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D.自主性
22.更关注激励和行为改变的质量改进方法是D
A.戴明环B.过程能力分析方法C.朱兰质量改进程序D.克劳斯比质量改进程序
23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用D
A.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵
24.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.可靠度D.失效率
25.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是C
A.管理者提高股东的利益
B.管理者承认他们对员工的责任
C.管理者感到他们对顾客和供应商负有责任
D.管理者感到他们对社会整体负有责任
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26.按照标准内容的性质，标准可分为CDE
A.安全标准B.基础标准C.技术标准D.管理标准E.工作标准
27.ABCDE
A.使改进成为长期实施的常规性活动B.促进跨部门的合作C.消除各种计划中的可能冲突
D.集中资源确保财务计划的实施E.激发管理人员的首创精神
28.在组织中团队的主要类型有ACD
A.问题解决团队B.研发团队C.自我管理团队D.跨职能团队E.营销团队
29.在系统管理中，系统的特征有ABCDE
A.目的性B.开放性C.交换性D.控制性E.相互依存性
30.在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括ABCDE
A.必要性B.可行性C.可能的改进效果D.成果的可衡量性E.计划实施方法
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31.可用性
可用性是指需要时数据和信息容易访问和获取
顾客细分：
顾客可以根据地理位置，人口统计学因素，购买数量、购买方式等划分，按照顾客的偏好可分为类似的偏好、分散的偏好、和成群的偏好
32.测量规程
计划测量结果就是一个测量规程，它是对数据收集、存储、综合分析和发展的一种规范性文件
33.全面质量管理
全面质量管理是现代质量管理学的最高境界，他以质量为中心，以全员参与为基础，通过使顾客满意和使员工获得利益而达到的长期成功的管理途径
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35.组织的业务过程一般可分为哪几类?
应用过程管理技术时，过程应具备哪些条件?
36.简述研究质量成本的目的。
1.阐明问题的规模及明确改进的必要性
2.引导改进
3.跟踪改进情况，这意味着研究质量成本的目的是支持质量改进
37.简述质量改进的特点。
1.质量改进不同于质量控制
2.质量改进一项目的形式进行
3.质量改进是普遍的
4.质量改进是无止境的
5.质量改进需要成本
6.质量改进的成效来自于少数的关键
38.简述供应商关系的控制过程。
1.建立一个跨职能的团队
2.确定关键的绩效标准
3.确定基本的绩效标准
4.减少供应的基数
5.评价供应商的成效
39.简述实行质量认证制度的作用。
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40.试述马尔科姆·波多里奇国家质量奖的核心价值观。
1.具有远见的领导
2.顾客驱动的卓越
3.对雇员和合作伙伴的重视
4.敏捷性
5.注重未来
6.管理创新
7.基于事实的管理
8.公共责任和公民义务
9.注重结果和创造价值
10.系统的视野
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41.某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。
若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值
=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。
试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
42.某厂加工的螺栓外径规范要求为Φ
mm，即7.900mm~7.950mm之间。
今抽样100个零件，得到最大值为Xmax=7.938mm，最小值为Xmin=7.913mm。
若取分组数K=7，要求：
（1）计算直方图的组距h及第1组的上限值和下限值；
（2）若作出的直方图为如图42所示的形状，请说明应采取的工序调整措施。
全国2013年7月高等教育自学考试
质量管理
（一）试题
课程代码：
00153
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．下列费用中属于预防成本的是B
A．进货测试费鉴定成本B．工序控制费C．对测试设备的评价费鉴定费用D．复检和筛选费内部费用
2．产品质量的最终裁判者是D
A．产品质量监督部门B．公司领导C．产品设计人员D．顾客
3．开创了统计质量控制这一领域的学者是A
A．休哈特B．朱兰C．戴明D．西蒙
4．企业经营的逻辑起点是A
A．识别和细分顾客B．到工商部门登记注册C．产品的研发D．产品的销售
5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为D
A．重复购买者B．忠诚的顾客C．主动性顾客D．合作伙伴
6．反映一个组织最主要的和永恒的信条是C
A．使命B．愿景C．核心价值观D．社会责任
7．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是C
A．晋升B．责任C．工资D．赏识
8．组织的核心过程包括设计过程和B
A．生产提供过程B．支持过程C．供应和合作过程D．售后服务过程
9．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的C
A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．销售准备状态评审
10．一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有B
A．产品的不合格品数dB．合格判定数AC．过程能力指数Cp或CpkD．产品批的接收概率L（p）
11．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作B
A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料
12．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是D
A．技能多样化B．任务完整性C．自主性D．职位反馈
13．提出质量改进14步程序的专家是A
A．克劳斯比B．泰勒C．费根堡姆D．马斯洛
14．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是C
A．协调B．激励C．沟通D．控制
15．数据和信息的可靠性是指C
A．应保证数据和信息的真实性准确性B．所需要的数据和信息应全面完整完整性
C．应保证数据和信息不被损坏D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险安全性
16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是B
A．合作的伙伴关系B．总的占有成本C．价格D．符合规格
17．新七种工具中唯一的定量分析方法是C
A．KJ法B．矩阵图C．矩阵数据分析法D．过程决策程序图
18．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是D
A．流程图B．排列图C．关系图D．石川图
19．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于D
A．可靠性测定试验B．可靠性鉴定试验C．可靠性验收实验D．环境应力筛选试验
20．标准化的目的是C
A．简化B．保证产品质量C．获得最佳秩序D．降低成本
21．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的B
A．执行层面B．过程层面
C．组织层面D．计划层面
22．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是D
A．进行价值分析B．生产
C．检验与测试D．建立明确的责任制
23．质量管理中最常用的随机变量的分布是B
A．均匀分布B．正态分布
C．二项分布D．泊松分布
24．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为A
A．功能性失效B．可靠性失效
C．偶发性失效D．损耗性失效
25．自愿性认证适用于D
A．关系国计民生的产品B．有关人身安全的产品
C．具有重大经济价值的产品D．一般性产品
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有ABDE
A．结果导向B．以顾客为中心
C．敏捷性D．公共责任
E．人员发展与参与
27．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有ABCDE
A．供应者B．加工者
C．顾客D．领导者
E．决策者
28．标高分析的作用主要表现在ABD
A．设定目标B．顾客满意
C．改进绩效D．促进组织变革
E．提高市场占有率
29．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
A．运营利润B．生产灵活性
C．产品与服务质量D．周期时间
E．投入市场的时间
30．高效团队的特征主要包括ABCDE
A．清晰的目标B．谈判技能
C．一致的承诺D．良好的沟通
E．恰当的领导
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．内部顾客
是指组织边界之内的，某个个人和团体
32．组织的社会责任
组织的社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了经济和法律要求的义务
33．团队
是指组织内的一群人，在心里上相互意识到对方，在行动上相互作用，为实现某种目标而结合在一起
34．纠正性维修
是指产品或系统发生故障后，为使其恢复到规定状态所进行的活动。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．简述朱兰质量改进程序。
36．简述质量机能展开的过程。
37．简述标准化的重要意义。
38．如何对供应商进行评价？
39．简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值
和极差Ri，且
=458.4与
=127.6，给定n=5时，A2=0.577。
要求：
（1）计算
控制图的上下控制界限值及中心值。
（2）若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异
常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。
P268
点子落在控制界限外，落在控制界限上包含在内，其它点子在控制界限内排列无缺陷，则说明判定过程稳定
42．某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。
请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。
缺陷项目
气孔
成形
疵点
变形
其它
数量（个）
59
13
14
19
6
全国2013年4月高等教育自学考试
质量管理
（一）试题
课程代码：
00153
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.下列质量观念中属于“大质量”观的是
A.制造有形产品B.质量被视为技术问题C.改进针对公司绩效D.质量管理培训集中在质量部门
2.代表最低限度期望的特性是
A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.技术特性
3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或
A.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制
4.人力资源管理的前提与主要职能是
A.人力资源规划B.员工的招聘与配置C.员工的教育与培训D.职业管理
5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
A.基础架构B.技术C.工作流程D.人员和组织
6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的
A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段
7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带
8.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是
A.42B.43C.44D.45
9.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是
A.系列化B.标准化C.分析原因D.制定措施
10.下列属于外部故障成本的是
A.诉讼费B.废品损失C.质量评审费D.质量信息费
11.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是
A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011
12.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
A.泰勒B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭
13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于
A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标
14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷
15.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是
A.验收检查B.不需要进厂检验C.价格D.成本
16.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
A.统一的购买B.建议的供应策略C.供应商基数的缩减D.行业数据
17.当相关系数γ=1时，表明两个变量X与Y
A.不相关B.完全线性负相关C.完全线性正相关D.非线性相关
18.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是
A.排列图B.控制图C.散布图D.因果图
19.下列维修活动属于纠正性维修的是
A.为设备加润滑油B.为故障设备更换零件C.对设备进行定期检查D.对设备进行日常维护
20.认证的依据是
A.相关技术法规B.产品质量C.服务水平D.管理体系
21.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
A.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D.自主性
22.更关注激励和行为改变的质量改进方法是
A.戴明环B.过程能力分析方法C.朱兰质量改进程序D.克劳斯比质量改进程序
23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用
A.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵
24.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.可靠度D.失效率
25.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
A.管理者提高股东的利益B.管理者承认他们对员工的责任
C.管理者感到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感到他们对社会整体负有责任
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26.按照标准内容的性质，标准可分为
A.安全标准B.基础标准C.技术标准D.管理标准E.工作标准
27.实施战略计划活动的益处主要有
A.使改进成为长期实施的常规性活动B.促进跨部门的合作C.消除各种计划中的可能冲突
D.集中资源确保财务计划的实施E.激发管理人员的首创精神
28.在组织中团队的主要类型有
A.问题解决团队B.研发团队C.自我管理团队D.跨职能团队E.营销团队
29.在系统管理中，系统的特征有
A.目的性B.开放性C.交换性D.控制性E.相互依存性
30.在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括
A.必要性B.可行性C.可能的改进效果D.成果的可衡量性E.计划实施方法
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31.可用性32.顾客细分33.测量规程34.全面质量管理
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35.组织的业务过程一般可分为哪几类?
应用过程管理技术时，过程应具备哪些条件?
36.简述研究质量成本的目的。
37.简述质量改进的特点。
38.简述供应商关系的控制过程。
39.简述实行质量认证制度的作用。
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40.试述马尔科姆·波多里奇国家质量奖的核心价值观。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41.某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。
若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值
=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。
试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
42.某厂加工的螺栓外径规范要求为Φ
mm，即7.900mm~7.950mm之间。
今抽样100个零件，得到最大值为Xmax=7.938mm，最小值为Xmin=7.913mm。
若取分组数K=7，要求：
（1）计算直方图的组距h及第1组的上限值和下限值；
（2）若作出的直方图为如图42所示的形状，请说明应采取的工序调整措施。
29.从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（）
A.固有可靠性B．实现可靠性C．元件可靠性D．产品可靠性E．系统可靠性
30.绩效测量的步骤包括（）
A.明确前提条件B．计划测量活动C．对新的测量指标进行试验D．收集数据E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．外部顾客32.因果图33．团队34.过程能力
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35.组织的业务过程一般可以分为哪几类？
36.何谓质量成本？
研究质量成本有什么目的？
37．简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。
38.简述供应商关系改进活动包括的基本内容。
39.简述朱兰在质量管理方面的贡献。
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40.试述实行质量认证制度的作用。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41.为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本的均值
i和极差Ri，经计算得
i=458.4与
i=127.6。
试计算
-R控制图的上下控制界限和中心线。
（已知n=5时，A2=0.577，D3=0，D4=2.115）
42．某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点，进行统计分析如下：
色花280个，色渍50个，蜡花17个，色差120个，其他33个。
请画出排列图并指出影响质量的主要问题。
全国2012年4月高等教育自学考试
质量管理
（一）试题
课程代码：
00153
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25
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