健身俱乐部私人教练教学管理制度.docx
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健身俱乐部私人教练教学管理制度
健身俱乐部私人教练教学管理制度
教学部管理制度汇编
编号：
G01版本/修订：
A/0
受控状态
领用单位
持有人
年月日发布年月日实施
民生健身中心
教学部管理制度目录
序号
文件名称
文件编号
主管部门
页码
备注
1
值班教练管理制度
2
教练巡场管理制度
3
会员体测管理制度
4
私教课销售管理制度
5
私教课管理制度
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
值班教练管理制度
编号：
MSJS-G05版本/修订：
A/0
一、目的
合理安排教练上班时间，明确工作责任，确保器械区准时对会员正常开放，为会员提供更好的服务。
二、值班安排
教学经理应当在每个班次安排一名值班教练，主要负责当天的值班与巡场任务，其它在岗教练在无私教课安排的情况下也必须进行巡场。
三、值班工作内容
1.提前15分钟到岗，认真阅读交接班记录本，签名确认，附上日期，对上一班次遗留事宜，及时解决；
2.值班教练早班到岗后按要求打开各种电器设备，整理器械力量训练区以及各种健身器材：
3.开启电视音响设备；
4.开启照明设备、通风系统（空调、加湿器、空气净化器、排气扇、热交换系统等）；
5.按客流量需求开启有氧器械；
6.检查各个楼层室内温度及空气质数是否达标，空调及排风新风系统是否正常运转；适宜锻炼环境为：
室内空气流通无异味，温度在25度左右；
7.检查各运动场地的清洁状况，有无会员遗落物品；
8.检查照明、背景音乐、各类器械区标识、工作表格情况是否正常；
9.检查有氧器械及组合力量器械有无异常声音及故障，保证力量器械使用无阻塞感；
10.检查器械是否摆放整齐，扛铃盘按从小到大的顺序排列；哑铃片是否有松动，螺丝是否上紧；
11.查看会员使用过的器械有无及时放回原位；
12.检查单车教室，器材是否有故障，摆放是否整齐，场地是否整洁，空有无异味；
13.检查有氧操房训练器材是否整齐堆放，器材是否清洁无异味；
14.查看区域内客用物品（饮水机、一次性水杯等）是否供应正常；
15.整理完器械区后需检查所有器械卫生；
16.所有教练在值班时应确保办公室和健身区内的地面、器材、桌椅等设施的干净整齐及正常使用；发现问题及时通知保洁或维修人员；
17.完成以上工作后，进行巡场（按照《教练巡场管理制度》执行）；
18.协助会籍顾问给参观人员介绍健身器械的使用方法及相关健身知识；
19.天黑后晚班值班教练需及时开灯。
20.晚班值班教练下班后整理工作区，并关闭所有电器设备。
21.所有教练应主动清理工作区卫生，整理摆放各类健身器材，文件，表格及办公用品。
四、在岗教练工作要求
1.私人教练非上班时间能够自由锻炼，上班时间允许有1.5小时的锻炼时间；
2.上班锻炼时间不得安排在高峰期即18：
00-22：
00，上班时间的第一个小时和最后一个小时不得锻炼；
3.不得因锻炼缺席早会和晚上整理器械区等其它团体活动；
4.锻炼时不允许着工装或佩带工牌，不得赤裸上身锻炼；
5.锻炼时不得与会员争抢使用器械，当会员要使用同一器械时须让会员优先使用，遇到会员提问时应耐心解答；
6.锻炼时不得大声喧哗；
7.锻炼使用的器械用完后立即归位，遇到场地器械散乱时应主动整理；
8.必须按照规定时间用餐，轮流就餐期间必须保证至少1名教练在岗，在健身中心内用餐的，必须在指定地点用餐，避免影响公共区域环境；
9.未经上级同意不得私自换班、换休；
10.高峰期时（18：
00---22：
00），不得在办公室做与工作之无关事情，不得长期停留。
五、记录表单
序号
表单名称
表单编号
备注
1
交接班记录表
交接班记录表
门店
部门
日期
年月日
时间
时分
交班人
接班人
交接物
品情况
未处理
事项
跟进处
理情况
（接班人填写）
日期
年月日
时间
时分
交班人
接班人
交接物
品情况
未处理
事项
跟进处
理情况
（接班人填写）
教练巡场管理制度
编号：
MSJS-G05版本/修订：
A/0
一、目的
协助会员熟悉环境，为会员科学、安全、有效地进行健身运动进行基本的指导服务，并以此为基础与会员建立联系，适时开发会员的私教课需求。
二、场地巡视
（一）巡视职责
1.指导、协助会员健身，保护会员不在锻炼中受伤害。
2.向会员介绍各种器械的使用方法，纠正危险及不正当的活动。
3.解答会员关于健身方面的咨询，做到简洁明了、安全专业。
4.引导会员遵守会所的各项规章制度和使用须知。
5.真诚与会员交流，注意听取会员意见，及时记录、上报。
6.确保工作区域整洁，必要时及时通知保洁人员进行清理。
7.巡视工作区域器械、设备等情况，如有损坏或其它不能正常运转的状况发生时，及时上报经理。
8.及时将使用过的器械和器材整理归位，清除器械使用过后遗留的污渍。
9.发现客人遗失物品，及时送交客户服务部。
（二）有氧器械巡视
1.在有氧器械区内应不时走动观察会员的运动情况，注意会员是否会正确使用器械，如有问题，主动帮助；
2.关注会员在运动前是否充分热身，运动量是否安全，循序渐进；
3.及时发现会员在运动中的不安全因素（会员鞋带松动、毛巾水杯滑落、边运动边接听电话等）；
4.注意会员的饮水习惯，提醒会员不要暴饮，并给予合理饮水的建议；
5.关注会员运动过程中及结束后的身体状况的变化（脸色、呼吸的缓急等）；
6.关注并指导会员运动后进行正确的放松练习。
（三）力量器械巡视
1.关注会员有否充分热身；
2.及时纠正错误动作；
3.耐心教会会员正确使用器械及讲解（示范）正确动作练习；
4.及时制止会员的危险动作和有损器械的行为；
5.进行大重量训练时应给予其保护；
6.指导会员进行运动后的伸展练习。
（四）场地指导程序
1.发现会员训练的动作不标准时，等待会员做完动作后再进行沟通；
2.询问会员训练的目的及要锻炼的部位；
3.不得一开口就否定会员，要先给予一定肯定；
4.根据会员的身体基本情况分析是否适合这个训练；
5.如果不适合，进行专业性的解答，建议并介绍一个新的动作给会员并做示范；
6.如果适合，给会员认真讲解动作要领并演示正确的训练方式；
7.询问会员纠正后的动作感觉如何，告知会员刚才的错误动作的后果；
8.留下联系方式；
9.须注意指导时间，每次每位会员指导不得超过15分钟；
（五）注意事项
1.巡视时，遇到老会员要主动问好；遇到新会员要积极协助其熟悉环境，主动招呼、自我介绍；并询问是否已预约体测等；
2.场地巡视的目的是为会员提供服务、建立关系，在此期间，禁止进行私教课销售；而且一般情况下，会员此时的防备心里会比较强，销售很难成功；
3.场地巡视是自我推广的一种方式，目的并不是第一时间让会员交钱购买私教课，而是第一时间让会员认识自己；
4.场地巡视让更多的会员认识自己，知道当她有问题的时候能够第一时间来找你，给会员留下良好的口碑，建立自己在会员中的良好形象；
三、记录表单
序号
表单名称
表单编号
备注
1
现场巡视检查记录表
2
教练巡场记录表
现场巡视检查记录表
日期
巡视人
巡场时间
巡视区域与发现问题
处理结果
教练巡场记录表
序号
时间
客人姓名
纠正动作名称
客人意见
备注
会员体测管理制度
编号：
MSJS-G05版本/修订：
A/0
一、目的
规范体测业务流程，了解会员身体状况，为顾客制定专业、适合的私教课程并成功销售，帮助会员更快的达到健身的预期效果。
二、预约体测
（一）会员分配
教学经理对由客服部转入的新会员资料进行分配，为新会员指定体测教练。
（二）填写《体测预约记录表》
被指定的教练应首先详细了解会员资料，并将会员姓名、卡号等资料按要求填写在《体测预约记录表》上以备查询、跟进。
（三）联系会员
●电话联系会员，在电话中简单、清楚的告诉会员自己的单位、姓名、联系目的，避免时间过长，争取给会员留下良好的第一印象。
●确认会员已知晓《体测须知》。
（四）记录预约
●如预约成功，则将会员预约体测的时间记录在《体测预约记录表》上。
●如未预约成功，则提醒会员免费体测的有效期，并在《体测预约记录表》上标记，以便跟进。
（五）再次预约
●在规定的间隔时间内再次联系会员进行体测，重复2-4流程；如仍未能预约成功的，上报教学经理做更换体测教练或不再进行预约的处理。
●一位会员最多依次安排两名教练预约，最多预约次数总数不得超过3次。
（六）确认预约
在预约体测时间的4小时前，再次致电会员确认预约时间
三、体测流程
（一）记录体测
在《私人教练日课时登记表》上记录上课时间、会员姓名、教练姓名、课程级别等信息。
（二）等候会员
教练应提前十分钟在前台等侯会员，着工装、手拿板夹；见到会员后先进行自我介绍，然后带领会员到体测室、讲解本次课程的内容，使会员对本次课程有一个大概的认识。
（三）健康问卷
●按照《健康问卷》进行进一步交流，了解会员的基本情况：
锻炼经验、运动习惯及饮食习惯等。
●着重了解有无疾病及病史、有无运动损伤及家族遗传病史，会员健身目的和健身需要。
●健康问卷结束后让会员签字确认。
（四）体能测试
●按照《体能评估表》对会员进行体能测试与评估。
●测试后须将测试数值如实填写到体能测试表中不得漏填，乱填。
每位会员的体测应控制在1小时左右。
●每位私人教练负责保管所有自己体测会员的体测资料并对所保管的资料负有保密责任。
（五）讲解与分析
●体测结束后将会员领到洽谈区对体测的结果进行讲解与分析，严禁长时间占用体测室，以免影响其它教练进行体测。
●教练员应如实仔细的向会员分析解释体测结果，耐心回答会员提出的各种疑问，讲解时应解释有氧运动无氧运动，为何要进行力量训练，打消会员对力量训练的顾虑，并适当引入私人教练的概念。
（六）签字确认：
讲解完毕后让会员在免费私教卡上签字确认。
（七）预约私教课时间
●与会员预约下次免费私教课时间，将预约时间记录在私人教练一周工作计划上。
●在下次免费私教课前，教练应根据体测结果与会员的健身预期做好会员的健身计划，以便进行私教课销售。
（八）体测结果
体测结果的有效期建议为3个月，3个月后如会员需再次体测可提前48小时预约（会员可指定教练或由教学部经理指派），并按教练的私训价位收取体测费用。
（九）安排会员
●体测结束后，可根据会员意愿，安排进行其它运动训练，项目根据会员的身体情况进行安排。
●提醒会员下次课程的时间，和会员道别。
四、注意事项
（一）每位教练每次只能为一位会员进行体测、制定计划。
（二）在体测过程中，所有的示范动作、保护与指导体态要专业。
（三）尽量减少与会员的直接身体接触；在与异性会员发生身体接触时要前告知会员，得到会员许可后，要注意接触尺度。
（四）在与会员沟经过程中，注意让会员多表示，充分了解会员的健身需求和疑虑，适当引导会员。
五、记录表单
序号
表单名称
表单编号
备注
1
会员体测须知
2
体测预约登记表
3
健康问卷
4
体能评估表
会员体测须知
为了解您的身体状况，以便开出适合您的运动处方，帮助您达到预期健身效果，我们将会为您作体测，请详细阅读本须知，并遵守下列体测前注意事项：
1.体测前日和当天不可从事其它剧烈运动。
2.体测前晚和当天不可喝酒、熬夜（需有充分的睡眠）。
3.体测前4小时不可进食和饮用刺激性饮料（如酒精类饮料、咖啡、茶等），可适量喝水。
4.体测前建议您清除体内垃圾，以确保体测的准确度。
5.体测当天不可服用药物（有服用药物习惯者请携带药物过来，并主动告知体测执行人员）。
6.体测时请穿着短袖轻便的运动服装和运动鞋，并准备擦汗毛巾。
7.体测过程中，如感到测试太难，或有任何不适（如头晕或恶心等）请立即停止体测。
8.体测当天如有过度疲劳、睡眠不足、宿醉等身体不适时，请主动告知检测人员。
9.为保证预约的可控性，我们只接受一周以内的预约，请您谅解。
10.如您预约迟到达20分钟，为保证其它会员的权益，我们将取消本次预约，再另约其它时间进行体测。
会员签名：
日期：
体测预约登记表
会员姓名
卡号
联系电话
性别
年龄
健身目标
会籍顾问
预约时间
改约时间
备注
健康问卷调查表
此表目的是为了让我们更了解您的身体状况，以便使您的训练更安全，有效。
此表内容只由您的私人教练掌握，我们会维护您的隐私权，绝不泄露此表内容。
姓名
性别
出生年月日
会员卡号
电话
家庭住址
紧急联系人
电话
关系
如果您有下列疾病请在后面画勾：
高血压□贫血□糖尿病□心肌梗塞□胆结石□风湿病□肺炎□营养不良□阑尾炎□癌症□白血病□癫痫□偏头痛□支气管炎□心绞痛□关节炎□坐骨神经痛□消化不良□肝炎□
神经衰弱□心脏病□颈椎病□椎间盘突出□
您是否患有其它疾病？
您现在是否在服用任何药物？
关节、肌肉和韧带的损伤？
是否有过头晕而导致失去平衡或失去知觉？
在过去的运动中是否有过胸部或胸腔疼痛感？
是否运动造成过损伤？
最近您的体重是否有大幅度的变化？
在时间内，增加/减少公斤/KG
您吸烟吗？
是/否一天支
您喝酒吗？
是/否多长时间一次？
您平均每晚睡眠几个小时？
小时睡眠质量如何？
不好/一般/很好
您觉得您的整体压力程度如何？
很大/一般/很轻松
您觉得您整体健康状况如何？
不好/一般/很好
您曾参加过何种体育锻炼？
您喜欢每周进行几次，每次多长时间的锻炼？
您喜欢一天中的哪个时间段进行锻炼？
饮食：
您早餐一般吃什么？
您午餐一般吃什么？
您晚餐一般吃什么？
您平时吃什么零食？
您是否服用任何运动营养品
您是否正在使用任何饮食计划？
您的健身目的是：
塑身□提高心肺功能□充实生活□减脂□改进心态、调节精神□结识朋友□增强肌肉力量□
改进饮食状况□提高柔韧性□康复调理□专项运动□改进体能□其它□
会员签字/日期教练签字/日期
会员体能评估及跟进表
姓名：
性别：
年龄：
会员卡号与健身目标：
私人教练：
体测一
体测二
体测三
日期
基本信息
身高cm
体重kg
血压mm/hg
静态心率次/min
身
体
围
度
测
量cm
胸围cm/
呼吸差
吸：
呼：
吸：
呼：
吸：
呼：
臂围cm
放松/紧张
左
右
左
右
左
右
腰围cm
臀围cm
大腿围cm
左：
右：
左：
右：
左：
右：
小腿围cm
左：
右：
左：
右：
左：
右：
皮
脂
厚
度mm
背部mm
上臂后侧mm
腹部mm
腰部mm
大腿前侧mm
合计脂肪含量%
心肺功能（好、中、差）
肌肉力量
胸部力量/个
腹部力量/个
腿部力量/个
柔韧性
坐姿体前屈/cm
平衡性
单腿闭眼站立/s
私教课销售管理制度
编号：
MSJS-G05版本/修订：
A/0
一、目的
规范私教课销售行为，避免出现私教课销售引起会员反感的行为，提高私教课销售成功率，为更多的会员提供私教课服务。
二、销售铺垫
1.在私教课销售前应当为会员进行免费体测和免费私教课体验，充分做好销售前的铺垫；
2.在进行销售铺垫期间，应经过会籍顾问及会员充分掌握会员的健身目标、身体状况、购买意愿、购买力等信息；
3.私人教练在给新会员上免费课程时不得因为会员无意购买私训课程而不认真授课，以免影响后期的二次销售和健身中心的专业形象；
4.在销售前应确保会员已了解基本的健身常识，如：
健身频次、饮食计划、有氧运动、无氧训练等，使会员感受到私人教练课程的必要性；
5.使会员了解私人教练的作用:
●私人教练能够为会员量身定制科学健身计划，缩短达到健身目标的时间；
●专业指导能帮助会员及时正确地处理特殊情况，避免走弯路及运动损伤；
●私人教练的预约制度能积极的鼓励帮助会员克服懒惰心理，降低半途而废的发生率；
●私人教练能够帮助出差会员合理的利用身边现有条件坚持锻炼，调整饮食，以保证会员的锻炼效果。
三、销售面谈
1.面谈准备：
在面谈前，要有面谈计划，明确面谈事项的先后顺序、面谈重点、各面谈环节的节奏。
2.面谈时间：
应在饭后1.5小时后进行，整个过程最好控制在半小时左右。
3.面谈状态：
要有必要的思想准备，即使会员无意购买私教课，也应以积极、饱满、热情的状态面对会员。
四、销售跟进
1.一旦销售不成功，可上报教学经理协助课程销售，解除会员担忧。
2.如会员未购买私教课，可转交给其它私人教练一个月后进行二次销售。
3.私人教练需按要求填写各类记录表单、销售日志，总结经验，提高销售水平、分析出目标客户。
五、手续办理
1.课程销售成功后要严格按照公司规定在前台办理手续，要向会员清除解释私教协议上的所有条款，协议经会员签字确认后生效；
2.如果会员就协定中的“政策与程序”中的部分条款需要与教练员协商确定的，教练员应在协定中注明补充的条款，补充后的条款需有教学部经理签字确认后方可生效。
3.教练带会员到前台收银处付款；
4.收银员为会员开具收据并由会员签字确认，如会员需要发票的，应为会员开具发票；
5.提醒会员协议及收据必须保留好，以后如办理手续须有协议及收据；
6.会员购课后，教学部定期汇总购课会员信息转交营销部，以便会籍顾问了解自己的会员购买私教课程的详细信息；
7.会籍部定期进行电话及现场沟通，如发现教练服务质量问题，登记详细信息，并反映给教学部经理，确保每个私教会员的服务质量。
六、购课会员档案管理
1.课程销售后需在48小时之内给私训会员建立个人档案及训练计划，并报经理审批；
2.每位私人教练负责保管所有自己私训会员的档案，并对所保管的会员档案负有保密责任；
3.所有私人教练每月月末填写个人档案报表，将各自保管的会员档案如实地上报教学部经理；
4.私人教练不得随意涂改会员档案上的任何内容，如有错误需要修改时需得到教学部经理的批准，并在经理的监督下进行修改，教学部经理应在修改处签字确认；
5.如果因教练离职或会员要求转换教练时，原教练须如实认真填写相应表格并上交教学部经理核对。
七、记录表单
序号
表单名称
表单编号
备注
1
私人教练课程教学协议
2
会员健身计划卡
私人教练课程教学协议书
会员姓名：
会员卡号：
联系电话：
教练姓名：
女士/先生（后称“健身客人”）同意聘请女士/先生（后称“健身教练”）作为健身客人在民生健身中心店（后称“健身中心”）的私人训练健康顾问。
训练时间从年月日开始，至年月日结束。
约定训练次数总计次或月，每次或每月费用人民币元，总金额人民币元。
一、健身教练的责任
◆为健身客人制定一份个人健康档案，定期为健身客人做健康测试；
◆在约定训练时间给健身客人提供一对一的贴身服务；
◆每次训练前给健身客人做出详细的健身计划；
◆在约定的时间内给健身客人传授健身健康、营养及自我保健意识；
◆在约定时间内提高健身客人的体质和体格水平；
◆和健身客人协定训练时间，准时开课，按时完成教学。
二、训练时间的变更
◆如果健身客人希望变更训练时间，须在24小时前提出此要求；
◆如果健身客人未能在24小时前提出取消原定课程，或者错过一次原定的训练，那么健身客人将要支付该次原定训练的费用；
◆训练时间一旦确定，健身教练会按时等候健身客人。
如果客人迟到，迟到的时间将不惑补偿，训练时间不会延长，将于原定时间结束；
◆健身客人如果需要休假或长时间缺席，须提前3天书面通知健身教练，否则健身教练将按正常状况安排训练计划；
三、健身教练的变更
◆健身教练生病的情况
升级会员 