组织管理体系MR.docx

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组织管理体系MR

深圳市马荣教育机构

组织结构及部门职责

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1、目的：

1.1、规范化：

规范机构的组织结构、部门职责体系、管理体系；

1.2、系统性：

为建立科学规范的职位体系和职责流程体系，为机构的流程管理奠定基础；

1.3、制度化：

通过制度化来规范各部门的工作职责，提高企业的运营水平和运营效率。

2、范围：

2.1、适用于机构所有部门及下属事业部。

2.2、机构各部门、各事业部职责控制均以此为执行基准。

3、机构组织结构图及职能与中高层管理岗位设置：

深圳市马荣教育机构

组织结构图及职能与中高层岗位设置

（一）、机构的组织结构设计及管理控制和决策的基本理念

一、关于组织结构建立的基本理念和原则：

机构的投资和发展战略方向是决定建立机构组织结构的基本原则。

目前机构的主要战略发展方向是：

A、办幼儿园；B、出版教材；C、ECPE培训；D、连锁加盟；E、管理手册。

机构的组织的建立健全，必须有利于强化责任，有利于简化流程，有利于提高协作效率，有利于创新，以及有利于培养未来的经营管理人才。

符合这一方针的组织结构，将是一种可控制的、扁平的、集权的、直线职能结构。

二、决策机构：

（1）建立有效的高层管理组织——经营决策委员会和总裁办。

三、关于决策制度：

机构的决策制度是企业制度的组成部分。

机构的决策制度是决定机构经营管理效率和效果的关键制度之一。

决策制度是指制订决策和政策的程序和方法，决策层次和决策负责人,决策结果和决策的效益可预估性。

遵循民主决策、权威管理原则。

高层重大决策必须经高层管理委员会充分讨论，跨部门的决策必须经各个专业协调委员会充分讨论，要让每一位委员充分发表意见，所有的发言都要作记录。

最后的决策要由部门负责人个人裁决，并对决策后果承担个人责任。

机构在直线指挥系统上不搞集体决策和集体负责。

决策制度的有效运作还必须和高中级干部选拔制度相结合，也就是真正使最明白和最有责任心的人最有权。

对于基层的和例常性的决策问题，实行部门主管负责制。

以上是机构在进行组织设计和流程重整中，对组织建设中如何处理企业内外部重大关系、矛盾和各种管理问题的原则和优先次序的基本理念，是机构价值观体系和政策系统的指南，是机构组织结构设计的基础。

（二）、组织机构设置的管理条例

1、目的：

为完善机构的管理规范，明确管理职责，理顺组织关系，改善管理的组织环境，提高管理效率，制订本条例；

2、依据：

机构的董事会及其下设机构的设置和责任体系依《中华人民共和国机构法》和《机构章程》规定；

3、范围：

机构组织机构包括机构高层管理岗位、各职能部门和所属分（子）机构、办事处；

4、职责分工：

总裁负责机构全面经营和管理，其具体职责依照《中华人民共和国公司法》和《机构章程》确立。

机构各管理中心设总监，各事业部（幼儿园）设园长，部门设经理,总裁办设主任；

5、高层人员选拔：

各管理中心和事业部的负责人由总裁提名、董事会聘任产生。

各管理中心和事业部的总监和园长是总裁的工作助手，协助总裁分管指定范围的工作，向总裁负责。

各管理中心的总监和园长的职责范围由总裁规定；

6、职责履行：

高级管理岗位和职能部门是在总裁指定的工作范围内履行工作职能、管理、服务和参谋职责的机构。

高级管理岗位和职能部门的职责由机构岗位职责规定；

7、岗位设置：

高级管理岗位和职能部门的设置，由总裁提议，经董事会批准决定。

职能部门负责人为部门经理，总监、总工可以是多个职能部门的总负责人。

高级管理负责人和各职能部门负责人由总裁任命。

根据部门员工人数和工作量或管理需要，可设部门副经理。

部门副经理协助部门经理工作。

职能部门内部实行岗位分工。

职能部门可视工作分工与工作量下设项目组。

项目组由部门经理或总经理、总监指定项目经理负责；

8、负责制：

机构实行总裁负责制。

总裁独立向董事会负责，全面行使机构经营和管理的组织、指挥和协调等权力；职能部门员工的工作，向部门经理负责。

职能部门经理缺席时，由分管总监代行经理职责；幼儿园实行园长负责制；

9、责任体系：

机构组织机构的责任体系按岗位级别和职能确立。

机构员工的职责范围和工作内容产生于：

（一）、各部门岗位职责的规定；

（二）、直接上级的指示；

（三）、机构其他文件或制度规定。

每一岗位的员工就本岗位的职责范围和工作内容向直接上级主管负责。

一般情况下，不

得越级指挥和越级报告。

违规者违规第一次职位按降一级处理；违规第二次直接主管有权立

即辞退或免职，突发紧急情况除外。

10、授权：

机构员工在职责范围和工作内容范围内，对直接下级员工具有工作授权、工作指挥权、工作指导权、监督权、工作与业绩考核评议权和表彰权；各管理中心负责人在机构管理制度规定，或总裁授权的范围内独立行使工作权力；总裁缺席时，由总裁指定的高层管理人员代行总裁职责；所有授权不得破坏机构现行制度，擅自破坏者，工资降一级；

11、沟通、协调和服务：

各职能部门之间，根据工作性质和信息的保密程度，进行横向信息共享和工作沟通；部门间协调工作由机构总裁或分管中心负责人指定参与部门和项目负责人，各部门委派人员参加项目小组工作。

项目小组工作由项目负责人向总裁或分管中心负责人负责；各部门应将对其他部门提供服务作为本部门的工作职责。

部门间重大工作的协调，由部门经理之间协商解决。

部门间日常工作协调，由岗位工作人员之间进行直接沟通。

各岗位人员对其他部门人员提供服务，进行工作配合，属本岗位的责任范围；

12、修改：

该条例其他未尽完善之处，由总裁办提议，提交机构高层管理委员会商讨修改，一年一次。

（三）、机构的组织文化定位：

机构的企业文化：

组织文化诠释：

1、优秀的员工和管理有效是我们的力量与信心。

2、我们是一个团队，我们共有一个远景，我们拥抱创新和变化，我们知行一致。

3、我们确信我们一定能够提供高品质的产品和服务以满足我们客户的需要。

4、我们要对工作在机构中的每个员工负责，尊重他们的人格，承认他们的优点和贡献，保证他们在工作中人心稳定。

5、开明包容和平等的企业文化，让员工们放心大胆的各抒己见改进本职工作，确保每位员工都有资格享受平等的工作和晋升、轮岗机会。

6、我们必须不断尝试创新和借鉴新观点，推进组织变革和组织更新，确保留住优秀的干部队伍和员工队伍，阶段性新陈代谢。

提高干部和员工的能力和素质培训与教育，提高他们的素养和素质。

7、我们必须培养具有竞争力的管理人员，确保他们的业绩、能力、态度、忠诚符合干部任职资格要求，并坚持和履行以下十大行为守则：

a、机构第一，心态第一，要做就做第一名；

b、忠诚于本职工作，绝对的服从领导；

c、知行合一，言行一致，每天进步百分之一；

d、用感恩的爱心为使命而工作；

e、团队精神，充分沟通；

f、以身作则，亲力亲为，榜样力量；

g、坚守岗位，认真负责，全力以赴；

h、一丝不苟，以结果为导向；

I、百分之百的零失误；

J、改变从自己开始，马上行动。

8、我们为我们所在的社区负责，我们是优秀的社会公民，支持正义的事业和慈善事业，按时纳税。

9、我们保护环境和自然资源，爱护那些我们有权使用的公共资源。

10、我们的人力资源管理和开发与我们的企业文化举步齐进，树立管理威望，推行科学规范的管理政策，用人不疑，疑人不用，科学分工，倡导团队文化。

11、职责分明，人尽其才，人尽其职，用人之长，按流程执行。

12、最后，我们要对股东负责，确保他们在目标盈利区稳步盈利，获得合理的利润增长点。

（四）、机构的组织结构图：

（五）、部门职责体系：

1、董事会职责：

1.1、负责制定机构的经营战略，批准战略实施方案，并监督落实，确保机构的持续经营和快速发展。

1.2、决定机构的投资方案和年度经营计划及年度预算方案等重要事项。

1.3、平衡机构的相关利益者的关系，批准与机构外部团体非业务性的缔约合作关系。

1.4、制定机构的利润分配方案和弥补亏损方案。

1.5、制定机构的增加或减少注册资本的方案以及发行机构债券的方案，决定超过一定数额的资产的购置与处理。

1.6、制定机构的合并、分立、解散的方案，讨论并批准机构股东变更，监督董事正确的履行职责。

1.7、确保机构的经营与运行等集体行为符合国家法律法规，符合有关的政策。

1.8、监督检查和评价事业部和连锁加盟事业部的业绩表现，监督落实股东会议决定的重要事项。

1.9、决定机构的内部管理机构的设置，制定和修改机构的章程和其他基本管理制度。

2.0、决定聘任或者解聘机构的总裁；根据总裁的提名，决定聘任或者解聘机构高层管理人员，明确职责，进行考评其业绩，决定其报酬事项。

2、总裁办及事业部管理协调中心职责：

2.1、基本管理政策制定：

贯彻执行国家相关产业法律法规和政策，配合机构的实际管理和经营，协助人力资源部规划机构的组织管理结构，确定各个职能部门的职责和部门的定岗定编；

2.2、战略计划及管理体系建立：

协助董事会和总裁制定机构的年度经营计划、三——五年的机构发展战略规划和财务预算计划，构筑机构的管理体系，并严格按照任务要求分时段分解到各个部门；

2.3、企业文化建设：

负责机构的企业文化建设，制定机构的基本文化政策；

2.4、企业研究：

研究行业发展动态和产业竞争趋势，提供技术和市场需求变化的客观、准确的数据和情报，为总裁办公会议的决策提供依据；

2.5、计划管理和各事业部工作的协调：

收集各个部门的月度工作计划和各子机构的年度赢利计划，对各部门和各事业部的工作进行有效协调；督导各幼儿园园长、校长的工作对总裁有效负责；

2.6、公关建设：

负责机构的公关、商业展览会及品牌形象推广工作及同政府、媒体、外商专门机构等相关部门的良好关系建立；

2.7、管理体系建设、完善和优化：

建立和完善机构的各项政策和管理制度、管理程序、执行规则，并结合机构内外部市场环境的变化和机构战略的调整不断进行调整和优化，完善质量控制体系及ERP、OA系统，提高企业的整体运作效率；

2.8、部门工作计划的完成及目标达成的监督和检查与高层人员的任免建议：

筹备总裁办公会议，做好每次的会议记录，检查监督并考核各部门年度工作任务和计划完成的情况，在年终实施对各个部门的计划完成情况配合人力资源部实施业绩考核,并提出各部门各事业部中高层管理人员任职资格能力的评估和建议,并提出任免建议。

2.9、协助总裁制定下一个财政年的经营计划和管理总目标计划及其他工作事宜。

3、行政管理中心：

◆行政服务部职能：

1、规划机构行政服务管理体系及相关工作流程、制度和政策，并有效执行；

2、组织并监督各园、校使用许可证和使用制度的实施和统计工作；

3、指导各园、校档案的建设管理；起草有关园、校管理的法规、规章；

4、组织监督管理并指导各园、校的建设；负责开展各园、校调查、监测和评估的计划制定和组织工作；

5、督促与协助各园、校办学许可证及各类证件的注册、验证、年审等资料的准备和传递；

6、组织机构各种会议召开的组织和沟通，对外、对内工作的衔接事务，；

7、督导协助办理各园、校员工与学生的保险事务；

8、安全保卫和管理工作的检查，参与各园、校重大活动项目的调查工作

9、组织安排行业文件学习、培训、整个幼儿园事业部体系、硬件（安全、车辆调配、里面的结构布局）、水、电的管理、车辆保养和管理、司机驾驶人员的管理及后勤服务保障工作。

◆物流管理部职能：

1、制定、审批与实施机构及园校物流管理工作计划与资金预算。

2、科学合理地进行物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。

3、设计、调整、管理物流系统，包括物资储存、运输、调拨等工作。

4、保持物流系统高效率动作，及时为一线提供所需物资。

5、指导与检查各事业部仓储主管业务工作；

6、日常办公用品、文教具、食品的采购、储存和发放；

7、规划与采购幼儿园配套设施设备及教职员工、幼儿生活必需品的采购和管理；

8、直营和非直营幼儿园的教材供应、采购评审与供应商管理、成本预算；

9、与项目策划部、战略规划部、连锁加盟部紧密合作。

◆物业工程部职能：

1、对新园、校基建工程建设并提出装修要求和一揽子的物业管理计划和方案；

2、负责园、校维修工程对外的招标及标书的制作审核；

3、承担园校消防、水电设备设施的管理、安全工作的培训与指引工作；

4、

5、

◆医疗保健部职能：

1、承担教职员工的保健工作，管理教职员工的健康证。

2、承担幼儿保健工作，管理幼儿的体检资料，进行个案分析与追踪。

3、管理药品工作，盘存、参与采购药品。

4、宣传保健知识，预防传染疾病传播。

5、制定幼儿、教职员工食谱。

6、培训保健医生，组织保健医生业务学习。

7、承担园校卫生、安全方面检查工作。

◆信息管理部职责：

1、负责信息管理相关制度、方案的制定并组织实施，；

2、各园校计算机类硬件设备配置等各项工作，计算机、打印机和网络设备的管理，计算机、网络应用技术的培训；

3、机构及各园校OA系统和网络的运行维护和技术服务工作，机构信息管理系统、网站、邮箱系统的建设、管理和维护；

4、局域网、广域网工程实施督导、调试，维护网络系统正常运行及计算机病毒的预防与管理；

5、计算机软件、硬件及网络系统的管理制度的制定，组织教学软件和管理软件的开发、维护、管理和技术指导工作；

6、各园校电脑教师工作督导和管理；

7、网络电话、网络会议系统建设方案及调试和运行管理；

8、机构校园网站建设和维护更新；

9、配合各园校和机构各部门做好有关数据库的建设，负责各种数据库和电子信息资料的管理与维护；

10、机构服务器的维护与管理；机构信息系统的安全管理与防护；

4、人力资源中心：

◆人力资源部职责

1、根据机构发展战略和经营目标计划和人力资源战略规划，制定人力资源管理方案，通过对机构的人力资源进行科学的管理与开发，提升人力资本质量，为机构的战略实现和经营运作提供人力支持。

2、根据机构发展战略经营目标计划和人力资源战略规划，确保人力资源对机构持续发展的有效供给，并执行人力成本预算。

3、负责机构和各个幼儿园人员的招聘、规划、录用、职位分析、考核和薪酬管理、核心人才的初步筛选、调配工作；制定、审核招聘、考核、薪酬等基本管理制度，确保人员管理流程运作效率。

4、制定企业整体绩效管理体系，并监督检查各部门绩效水平。

5、机构内中高层人员的招聘、选拔、晋升体系、方案的策划和实施。

6、协调部门经理及高层沟通机制，促进中高层人员形成核心团队。

7、确保组织设计和定岗、定员、定薪符合机构战略运作和经营计划的需要。

8、通过制度建设，维护机构内部的公平、公正、合理的经营氛围，塑造企业文化。

9、为其他各部门提供人力资源管理协助、支持和咨询顾问，为机构领导提供企业人力管理和组织变革的建言和参谋。

10、帮助连锁加盟招聘、规划、核心人才的初步筛选，组织实施人力资源调查，为机构的重大经营决策提供支持。

11、员工之间或机构同员工之间的予盾及争议的纠纷仲裁和调解工作；

12、员工劳动关系管理。

◆培训运营部职责

1、根据机构经营战略规划、组织管理及人力现状，制订培训运营规划，预测与核算培训运营成本和利润并督导实施培训计划，充分调动内外资源，建立完善培训体系，提升员工的整体素质，增强机构凝聚力，不断满足机构持续发展对人力素质的需求。

2、负责根据机构及员工个人发展的需求，在培训需求调查的基础上，制定机构的整体培训计划，并根据机构的战略运营目标和要求，研发与营销培训课程，落实ECPE培训课程的发布、广告和组织运行；

3、负责制定培训制度，建立培训流程，协助各部门制定培训计划并督导实施；

4、负责组织实施公共类培训，联系与确定培训专家，并对培训过程进行监控，及培训的考核评估；

5、负责组织实施新进人员的培训，并对其专业知识技能的培训情况进行督导监控，培训直营幼儿园员工和加盟连锁幼儿园员工；

6、负责员工的继续教育、外派培训，收集与反馈ECPE客户意见、建议；

7、负责对培训反馈信息进行分析总结，不断改进和调整，提高培训的效果；

8、负责有关培训协议的起草、签订、归档，以及培训费用补偿的处理；

9、负责培训资料及员工培训档案的管理，建立课程体系及培训教材库；

10、培训直营幼儿园员工和加盟连锁幼儿园员工；

5、财经管理中心：

◆财务管理部职能：

1、严格遵守国家财务工作规定和机构规章制度，认真履行其工作职责；

2、制定机构财务、会计核算管理制度。

建立健全机构财务管理、会计核算等各项制度的实施和执行；

3、组织拟定机构年度财务预算，严格按预算审批制度执行；

4、按规定进行成本核算。

定期编制年、季、月度各类财务报表；

5、按照国家会计制度的规定记账、复账、报账，做到情况真实，手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账；

6、定期对机构低值易耗品进行盘点核对。

提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求、杜绝浪费。

7、定期检查、分析园、校经费预算的执行情况和财务状况，分析机构财务信息，提出有针对性、可操作性的财务建议。

8、对机构资金进行合理调配及运作。

保管好库存现金、有关印章、空白收据、空白支票。

9、妥善保管会计凭证、会计账薄、会计报表和其他会计资料，定期立卷归档，不得散失。

10、协调税务、工商、物价、金融等部门的工作。

11、承担机构领导交办的其他工作。

◆审计部职能：

1、认真贯彻执行有关审计管理制度；

2、监督机构财务计划的执行、决算、财务收支有关的各项经济活动及其经济效益；

3、仔细核对机构的各项与财务有关的数字、金额、期限、手续等是否准确无误；

4、审阅机构的合同和其他有关经济资料，以便掌握情况，发现问题，积累证据；

5、纠正财务工作中的差错弊端，规范机构的经济行为；

6、针对机构财务工作中出现问题产生的原因提出改进建议和措施；

7、编写各部门财务分析及经济活动分析报告,对每季度、每学期收支损益提出战略分析。

同进，提出经济报警和风险控制措施。

8、完成领导交付的其他工作。

6、战略运营中心：

◆战略规划部职能：

1、各园、校资源的资产化管理，组织制定各园、校、加盟连锁园产业发展规划和商业计划书的提案；

2、负责协调各部门的项目开发活动和综合管理以及管理中的关系；

3、承担幼儿园或学校发展规模、办学层次、办学类型的整体设计；

4、承担研究机构及各加盟园组织结构的调整、设置和资源配置方案；

5、承担机构、幼儿园和学校竞争规划；

6、承担机构各园校老师教材、幼儿（小学）教材的改编和使用规划；

7、承担各园校课程改革、课程设置的规划；

8、承担各园校师生比例规划；

9、承担全机构教职工薪酬规划；

◆项目策划部职能：

1、承担机构大型活动的策划与宣传，参与大型社团活动的策划与控制；

2、负责机构核心商业项目的策划；

3、承担机构员工校服设计，作好形象策划工作，塑造机构良好的品牌形象；

4、承担机构新开办幼儿园或加盟园的风格设计，装修方案、色彩方案及LOGO的设计；

5、承担机构教育科研项目的策划与方案设计；

◆加盟连锁部职能：

1、承担加盟商资格的评选；

2、承担加盟商资金实力、专业能力的审查（核）；

3、对加盟园（校）所经营区域进行详细的商圈考查分析；

4、承担加盟园（校）当地行业政策的考查；

5、承担对加盟园（校）进行抽检并协助其经营管理；

6、承担加盟园区域性示范园的规划；

◆教育科研部职能：

1、督导教育教学工作。

2、协助各事业部进行教育科研工作。

3、教材研发，成立教科研专项小组。

4、编辑《桃李苑》

7、市场营销中心：

◆品牌管理部职能：

1、策划品牌定位，企业形象CI设计，视觉形象识别VI设计，理念识别MI设计，行为规范BI设计，连锁加盟园SI设计；

2、策划参加国内外各类相关行业展览会（教育行业、连锁加盟），策划专业教育论坛、行业论坛和连锁加盟论坛，策划新闻发布会

3、组织园校长定期在区域媒体或行业媒体上发表教育专业和教育管理文章和专版宣传；

4、明确产品的市场定位，做好市场规划、过程规划及市场细分等项工作，利用各种不同的媒体，扩大品牌知名度和商标品牌的影响力，通过整合营销传播，树立机构在社会中的良好形象，不断拓展市场，挖掘潜力客户，为机构争取获得较大的产品市场份额。

5、加强与报社，电视台，校园网站以及其他相关组织的联系，增加宣传途径，扩大宣传力度和影响；

6、对策划结果的商业结果负全部责任。

◆市场营销部职能：

1、根据机构运营计划的内容，编制产品销售计划，进行目标分解，将任务具体落实到下属各个部门，并在实施过程加强督导与检查，保证计划的完成。

2、做好市场调研，进行产品营销分析，根据市场环境和机构的行销条件制定行销策略及销售促进计划，并组织好具体的实施。

3、负责营销费用预算的制订和执行监控。

4、负责应收帐款的管理，提高机构资金周转率。

5、负责销售合同的审核、签章、备案，整理销售合同并落实发货、催款业务。

6、通过对销售回款、发货的统计、分析、对比，为机构销售管理与费用控制提供信息支持。

7、负责审签市场拓展部出具的各种报表和报告。

8、负责商业客户资信管理。

9、负责组织产品配送、调拨工作。

10、协助财务中心经理进行营销财务分析和营销预警。

11、协助财务中心经理进行营销政策的研究，为营销政策的制订提供决策依据。

12、做好产品的售后服务工作，热情接待顾客的来访与投拆、认真听取消费者的各种意见，并及时反馈到机构，以便更好地改进工作。

◆市场拓展部职能：

1、统一管理销售业务，把好合同管理关；

2、进行合同的价格谈判

3、落实物资储运及供货管理环节，发放教材；

4、掌握业务基本状况与情况，并做出正确的选择，确保产品的销售与货款的回收能达到预期的要求。

5、做好日常的业务结算等项管理工作。

6、做好与物流、连锁加盟等部门业务之间的沟通联系；处理和协调好紧急订单及特殊需求业务事项，满足客户的要求。

7、通过对产品和ECPE课程的营销和开展各种促销活动，了解市场特性、顾客行为及消费趋势，不断总结经验，调整营销策略和改进促销措施。

（六）、机构的中高层职位结构图：

（七）、机构各部门干部职责体系和任职资格要求，详细见职位说明书；

（八）、机构各部门中高层职位体系、职位表、定岗定编及职位等级表；

序号

部门

编号

职位名称

职位等级

编制人数

1

机构

JG001

董事长

1

2