银行保安服务工作方案.docx
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银行保安服务工作方案
银行保安服务工作方案
（一）管理机构设立、运作流程、管理计划
一、管理机构设置
保安服务管理机构设置如下图所示：
二、运作流程
保安服务管理运作流程如下图
三、管理计划
1、公司领导负责全面工作。
2、市场部副经理负责监督管理及落实各项管理工作。
3、市场部大队长负责XXX银行保安管理执行工作。
4、分队长陈小波，副分队长黄成欣负责日常队伍管理工作。
（二）服务工作目标、队伍管理方案
一、服务工作目标
（一）工作目标是公司保安服务中规划确定的服务工作，公司认真做到安全服务第一，高标准、人性化、规范化、专业化统一的科学管理，进一步注重对管理人员的培养，不断提升公司对保安服务工作中的管理水平，实现公司管理工作再上新台阶。
（二）保安队伍的素质作风决定着保安服务行业在社会上的地位和形象，公司加强保安员的政治学习，业务培训和作风锤炼，牢固树立保安员的敬业意识、学习意识、团队意识和创新意识，努力打造素质过硬、形象良好、服务规范、群众满意、政府信任的保安员队伍。
（三）认真做好保安人员选派工作。
派驻的保安队长，具备管理队伍的各项素质，擅长处理突发事件或紧急情况能力，能够做到上传、下达、令行、禁止、合理安排队员的工作，制定应急预案，每月定期对所属队员进行各种训练和消防演练，规范在实际工作的军事动作和服务意识。
派驻的保安人员：
无犯罪前科，经严格政审，形象良好，言行举止端庄，思想活跃，工作态度积极热情，在岗位上尽忠职守，责任心强，训练有素，有一定处理紧急或突发事件的能力。
（四）严格执行保安工作规程，保安人员持《保安员证》上岗。
定期组织军事训练和消防演练，切实提高安防工作水平，全面完成安保工作任务。
二、保安员队伍管理
（一）保安员队伍是公司规章制度的直接执行者和监督管理者，也是公司完成各项保安服务的主要力量，他们肩负着服务与管理的双重任务，保安员的素质决定着保安服务的质量，因此，提供保安员待遇是吸纳人才的最根本办法，是稳定保安员队伍的先决条件，我公司将继续以保障保安员合法权益为出发点和落脚点，进一步加强企业文化建设，突出体现对保安员队伍的培育和关怀，丰富保安员队伍的学习和生活，为建立服务质量高、岗位素质好、作风纪律严、业务技术精的保安员服务队伍。
（二）进一步健全管理制度，建立健全激励机制和绩效考核办法，用制度管人，用措施抓落实，确保各项工作落到实处。
（三）严格管理、热情服务、服从领导、听从指挥，在管理工作中做到五个标准：
1、严格执勤、热情服务；
2、仪容严整、举止文明；
3、熟悉环境、熟悉流程；、
4、自爱自律、严格要求；
5、行动利索、反应快速。
（四）保安队伍接受双重领导共同管理的原则，我公司具体执行管理及业务培训，不定期组织开展保安业务和反恐知识教育及法制教育，文明执勤，热情服务，不断提高服务水平和质量，树立良好的品牌形象和服务形象，严格按照《保安员奖惩条例》对保安员进行处罚或奖励。
贵单位指派一名主管安保工作领导对保安队伍进行监督指导，发现问题及时沟通，提出改进工作意见，更好地做好安保工作。
（三）安保人员上岗方案
一、认真执行国家法律法规和保安行业的方针政策
认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以严格的作风纪律，优质的服务质量，过硬的工资业绩完成XXX分行的安全保卫任务。
二、强化保安人员教育管理
以每月一总结，每季一考核，定期开展业务技能培训、保安服务意识教育和法制教育，做到文明值勤，热情服务，不断提高服务水平和质量，树立良好过硬的安保服务形象。
三、加强反恐知识教育，提高反恐防暴意识，确保安全稳定
遵照上级公安机关关于加强反恐工作的要求，结合服务单位的实际情况，加强对全体保安队伍的反恐知识教育，提高保安员的反恐意识，强化对保安员防暴知识、技能的培训，提高保安员的防暴综合素质。
积极主动配合做好服务单位的反恐工作预案，落实反恐工作职责，严守好反恐防暴的第一防线，确保服务单位的安全稳定。
四、保安服务承诺和工作要求
（一）规范保安工作管理、遵守各项规章制度，严格按照《保安员奖惩条例》对保安员进行处罚或奖励，服从管理，听从指挥。
（二）加强保安人员体能训练和业务知识培训，强制适应新形势安保需要的各种技能，坚持每周训练一次，每月组织操练一次，每季度考核一次，保证在岗保安人员能具备较强的身体素质和业务素质，更好地完成安保工作。
（三）严格执行保安执业行规，保证在岗的保安人员都经过资格培训考试，均持《保安员证》上岗，确保完成安保工作任务。
（四）人员选派，配备：
1、保安分队长1名，副分队长1名，2名骨干具备管理队伍各项素质，擅长处理突发事件或紧急情况的能力，能够很好的做到上传、下达、令行、禁止，合理安排队员的各网点工作，制定应急预案，每周定期对所属队员进行各种训练和消防演练，规范在实际工作中的业务技能和服务意识。
2、派驻12名保安人员以复退军人为主，身体健康、经指定医院体检合格，五官端正、口齿清楚、品德良好、责任心强、组织纪律性强，具有高中以上学历。
年龄在18至45岁之间，身高在1.68米以上，无违法犯罪记录，形象良好，言行举止端正，工作态度积极热情，在岗位上尽忠职守，并且热爱自己的本职工作，思维敏捷，责任心强，训练有素，有一定处理紧急或突发事件的能力。
3.上岗执行安全守护服务工作的保安人员全部持有公安部门主管机关签发的保安执勤上岗证等资格证件。
（五）工作要求
1.1负责维护营业大厅正门外区域和营业大厅内客户区域的秩序：
（1）关注进入营业大厅人员的动向；
（2）指导客户遵守有关规定；
（3）发现可疑人员及时进行询问；
（4）疏导门前车辆、人员；
（5）协助处置执勤期间的突发事件；
（6）协助大堂经理做好客户引导服务工作；
（7）其它异常情况的排除。
1.2负责现金款箱接送时段正门外区域道路的疏通，并协助做好现金款箱装卸时段的安全警戒。
1.3做好执勤服务期间的当班记录。
1.4接受甲方的工作指导、管理、监督、考核，遵守银行营业场所保安人员执勤服务规范的相关规定。
2、熟悉报警电话和报警方法，掌握银行营业场所各种应急方案，遇突发事件临危不乱，正确处理。
3、按时上岗，不迟到、不早退、不擅离岗位，未经保安公司和甲方批准，不准私自请人或替人顶班。
保安员服从网点负责人的管理和指挥，自觉遵守银行的规章制度。
4、执勤时要按规定着装，随身携带保安器械，仪表端正，精神饱满，不看书报，不与亲戚朋友及客户闲谈，礼貌待客，热情周到，自觉维护银行办公秩序。
5、执勤时以站立巡视为主，提高警惕，密切注意银行营业场所及其周边的动态，发现可疑人员要立即果断地采取有效措施，防范不法分子作案。
6、全力维护银行营业场所的经营秩序和经营环境，保护客户人身和财产安全。
（1）当客户较多时，要及时指引客户按顺序排队办理业务。
（2）当客户咨询业务时，要热情地给予指引或正确解释。
（3）当营业厅内有非办理业务的人员闲坐时，要礼貌地向其询问，必要时劝其离开银行。
（4）当客户带头盔等掩面进入银行时，要礼貌地劝其除下掩面物。
当客户携带有可能威胁人身安全的物品进入银行时，应视情况采取适当措施予以制止。
（5）遇有客户无理取闹时，要及时劝解和制止，防止事态扩大。
（6）当门外有人摆卖或闲坐时，要劝其离开。
（7）当门外车辆乱停放时，要及时给予疏导，维护银行门外良好秩序。
7、维护客户和银行利益，不该知道的事不问，不得打听客户的具体业务资料，不得将银行的各项规章制度和客户情况及安全保卫等方面信息向外泄露。
8、积极做好协助押钞经警警戒工作和护送客户出入营业厅工作。
（1）在网点押钞车到达前，保安员要提前10分钟在门口观察附近安全情况并清理闲杂人员，清空押钞车停放位置，发现可疑人员要立即向网点人员或押钞人员暗示，当押钞车到达时应积极做好警戒工作，共同保障搬运款箱（包）的安全。
（2）如有大客户到达银行时要密切注意其附近人员动态，当客户取款后离开银行时，要目送客户安全离开银行、到客户车辆开走为止。
同时，根据营业网点工作人员或客户要求，可适当提供在营业大堂和营业网点门口范围内的特殊保安服务。
9、当银行营业场所、员工或客户受到犯罪分子侵袭时，保安员要挺身而出，机智勇敢地同犯罪分子作斗争，保护银行财产和员工、客户的安全。
10、保安员在履行上述要求时，在工作期间还须认真执行保安服务具体操作规程及质量服务。
五、保安从业经验
大部分保安员从事保安工作5年以上，有较好的安保工作经验，他们曾在XXX市学校、工厂、负责安全保卫工作。
六、回访制度
1、保证信息沟通24小时不间断畅顺，24小时有专人接听报警电话XXX；
2、每月至少一次由市场部副经理（服务团队负责人）上门对分行保卫部汇报保安服务情况，听取收集服务单位意见，并交流建议；
3、每月5日（双休日、节假日除外）我公司以书面向分行保卫部及各支行保卫部递交上月保安工作总结，并递交上月保安服务意见征求表；
4、我公司获取分行保卫部提出的安保工作建议后，依照保安服务协议内容，及时作出整改，整改时间为接告之日起，不超2天内完成，并以书面形式送达分行保卫部门。
七、投诉监督
我公司设有完善的监督部门，监察部负责对保安服务工作中违法违纪、违章操作、服务态度、工作作风等存在的问题，依法依规认真严格处理。
监察部负责人：
XXX电话：
XXX；
监察部督察员：
XXX电话：
XXX；
负责管理中行常务工作负责人：
XXX电话：
XXX；
XXX（主管大队长）电话：
XXX；
投诉电话：
XXX。
八、岗位及人员配置（12人）
序号
服务营业网点名称
配置人数
1
分行大堂
1人
2
分行停车场
1人
3
赤坎支行
1人
4
霞山支行
2人
5
监控中心
7人
合计
12人
九、实施项目物品器械配置
实施项目物品器械配置情况表
序号
名称
数量
用途
备注
1
警用胶棍
12条
工作使用
每人1条
2
警用大衣
12件
工作使用
每人1件
3
雨衣
12件
工作使用
每人1件
4
警用手电筒
3支
工作使用
值夜班人员使用
5
通信用对讲机
8台
工作使用
8人使用通信支行
6
保安男春秋制服
24套
工作使用
每人2套
7
保安男短袖制式衬衣
24件
工作使用
每人2件
8
保安男长袖制式衬衣
100件
工作使用
每人2件
9
保安男制式夏裤
100件
工作使用
每人2件
10
保安制式大檐帽
50顶
工作使用
每人1顶
11
保安金属大帽徽
50个
工作使用
每人1个
12
保安服务标志
50个
工作使用
每人1个
13
保安制式肩章
50个
工作使用
每人1个
14
保安制式腰带
50条
工作使用
每人1条
15
保安制式领带
50条
工作使用
每人1条
十、人员管理制度
1、人员素质、纪律要求
1）实行军事化管理，每个队员必须服从命令、听从指挥、服从管理、服从调动不得在外过夜。
2）坚守岗位，尽守职责，不迟到不早退、不旷岗。
3）廉洁奉公，不徇私情、不贪污受贿、不侵犯群众利益。
4）执行任务时要着制服，仪表整齐，举止端正。
5）不得弄虚作假，不欺上瞒下。
6）本项目聘用工作人员严禁从事第二职业
7）安保等工作员不得剥夺限制他人的人身自由，无人身搜查权，不得辱骂殴打他人或者殴打他人；
8）对违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力；
9）对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无搜查等权力；
10）要礼貌待客，严禁用粗言秽语，讥讽来客或对来客不礼貌，以及因安保等工作服务原因造成来客投诉；
11）爱护区域内各种公共财物，不得故意损坏区域内任何公共财物；
12）严禁工作时间内擅自离开工作岗位；
13）严禁出现危害他人和来客的行为；
14）安保等工作用具严禁用做工作以外用途、不得暴力操作、违规操作，设备有损坏的必须报相关部门；不使用时集中存放，摆放有序；
15）上班时间不喝酒、不吸烟、不打私人电话，玩游戏等私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值本项目聘用工作人员，未经队长允许不得在岗位上长时间逗留。
2、执勤规范制度
1）精神集中，提高警惕，充分利用看、听、闻等手段发现问题，排除隐患。
2）上岗人员要始终做到仪表严整，举止端正。
3）严格按政策办事，严格按规章制度办事。
4）文明执勤，礼貌待人，纠正违章先敬礼。
5）不准在上岗期间坐卧、倚靠、打盹睡觉、闲谈会客、吸烟喝酒、吃东西、看报纸、听收音机、看电视、玩手机等。
6）不准寻私情、受贿赂、内外勾结、乱拉关系。
3、应知、应会常识
1）应知所在银行的全称，详细通讯地址，邮政编码电话；
2）应知道银行保卫部门及管片派出所和安保等工作公司的电话；
3）应知道值勤岗位的责任和范围，重点部位及分布情况；
4）应知道工作区域内消防器材、报警设施和水源的分布位置；
5）应会正确使用报警消防器材和安保等工作防身器材；
6）应记住火警119、匪警110、急救120、交通事故122等电话，遇有紧急情况时会正确呼叫。
4、着装及仪容仪表要求
1）保持制服整洁统一。
不得戴歪帽、敞开外衣，卷裤脚、衣袖；
2）队员在工作期间，应当着保安工作服装，佩戴全国统一的安保等工作服务标志。
3）工作执勤时，应按要求着制服。
要按规定佩带标志。
上衣、裤子、帽子、皮带、各种符号等齐全。
4）制式外衣衣袖、衣领处不得显露个人物品，服装口袋里不得装过大过厚的物品以影响外观；
5）非上班时间或非公差，不得着制服外出；
6）每个班次的服装必须统一，要换装整班全体队员需全部换装必须着装统一；
7）仪容仪表端庄，不得蓄长指甲，不准烫发、染发，留长发、胡须；
8）不准佩戴饰物上岗，当班时不得将任何物体夹于腋下；
9）精神饱满，面带微笑，姿态良好；不坐、卧、依靠；上下班行走时，注意保持良好形象。
10）执勤时，注意文明用语，不能和对方发生冲突；精神面貌：
行走有力，挺拔，精神饱满，目视前方，富有朝气。
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