信息系统项目管理师高项知识点干货.docx
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信息系统项目管理师高项知识点干货
1、网络层协议：
ICMP报文发送控制协议。
IGMP参加多播，向相邻多目的路由器报告多目组成员的协议。
ARP动态IP向物理地址转换。
2、802.3以太网局域网协议。
细同轴电缆10M、双绞线100M、光纤或双绞线1000M。
3、应用层协议：
FTP：
文件传输协议，运行在TCP之上，PC与PC之间传输文件。
TFTP：
简单文件传输协议，运行在UDP之上，不可靠数据传输，服务器与客户机之间。
HTTP：
超文本传输协议，建立在TCP之上，从WWW.服务器传输超文本到本地浏览器。
SMTP：
简单邮件传输协议。
运行在TCP之上。
DHCP：
动态主机配置协议，建立在UDP之上。
Telnet：
远程登录协议，建立在TCP之上。
SNMP：
简单网络管理协议，市委解决Internet上的路由器管理问题。
4、OSI分层技术：
物理层：
RS232、V.35、RJ-45、FDDI。
数据链路层：
控制网络层和物理层之间通信。
802.3/2、HDLC、PPP、ATM。
网络层：
将网络地址翻译成物理地址。
IP、ICMP报文控制、IGMP、IPX、ARP、RARP。
传输层：
TCP、UDP、SPX。
会话层：
两点间建立通信。
RPC、SQL、NFS。
表示层：
数据将按照网络能理解的方案格式化，JPEG、ASCII、GIF、DES、MPEG。
应用层：
处理事务、文件传送等。
HTTP、Telnet、FTP、SMTP。
5、物理层一层交换机（中继器、电话网），链路层二层交换机（网桥、对MAC地址变更）、网络层三层交换机（路由器、对IP变更）、传输层四层交换机（对端口进行变更）
6、平均无故障时间：
平均无故障时间/（平均无故障时间+维修时间）×100%
7、实体联系图（E-R图）表示数据模型、数据流图DFD表示功能模型、用状态转换图STD表示行为模型。
8、依赖：
一个事物发生变化会影响另一个事物的语义。
关联：
一组对象之间连接的结构关系。
泛化：
一般化和特殊化的关系，特殊元素的对象可替换一般元素的对象。
实现：
一个类制定了由另一个类保证执行。
9、类图：
一组类、接口、写作和他们之间关系。
OO建模中最常见。
活动类图给出系统静态进程视图。
对象图：
描述一组对象及他们之间的关系。
给出系统静态设计视图或静态进程视图，从真实案例原型角度建立。
构件图：
一个封装的类和它的接口、端口，以及由内嵌的构建和链接件构成的内部结构。
用于表示静态设计实现视图。
组合结构图：
描述结构化类（构件或类）的内部结构，包括结构化类与系统其余部分的交互点。
用于画出结构化类的内部内容。
用例图：
描述用例、参与者及他们之间关系，给出系统静态用例视图。
在系统行为进行组织和建模时重要。
顺序图：
一种交互图，是动态视图，强调消息的时间次序。
通信图：
一种交互图，强调收发信息的对象或参与者的结构组织。
强调的事对象之间的组织结构关系。
定时图：
一种交互图，强调跨越不同对象的实际时间。
状态图：
描述一个状态机，由状态、转移、时间和活动组成。
给出了对象的动态视图。
对于接口、类或协作的行为建模尤为重要，强调事件导致的对象行为。
活动图：
将进程或其他计算结果展示为计算内部的控制流和数据流。
专注动态视图。
对功能建模和业务业务流程建模特别重要。
强调对象间的控制流程。
部署图：
描述对运行时的处理节点及在其中生存的构件的配置。
给出架构的静态部署视图，通常一个节点包括一个或多个部署图。
制品图：
描述计算机中一个系统的物理结构。
包括文件、数据库和类似的物理比特集合。
通常与部署图一起使用。
包图：
描述由模型本身分解而成的组织单元及他们之间的依赖关系。
交互概览图：
是活动图和顺序图的混合物。
10、UML视图
逻辑视图：
也称为设计视图，它表示了设计模型中在架构方面具有重要意义部分，即类、子系统、包和用例实现的子集。
进程视图：
是可执行线程和进程作为活动类的建模，是逻辑视图的一次执行实例。
描述并发与同步结构。
实现视图：
对组成基于系统的物理代码的文件和构建进行建模。
部署视图：
部署视图把构件部署到一组物理节点上，表示软件到硬件的映射和分布结构。
用例视图：
是最基本的需求分析模型。
11：
类之间关系有：
关联关系：
提供了不同类的对象之间的结构关系。
在一段时间内将多个类的实例链接在一起。
体现两个对象实例之间的关系，不表示两个类之间关系。
类A--------类B。
依赖关系：
类A和类B，如果B变换可能会引起A的变化，则为A依赖B。
类A虚线实心三角箭头类B。
泛化关系：
一般事物与该事物中特殊种类之间的关系。
即父类与子类的关系。
子类实线空心三角箭头父类。
共享聚集：
即聚合关系。
整体与部分的关系。
部分可能属于多个整体，部分与整体生命周期可不同。
部分实线空心棱整体。
组合聚集：
组合关系。
类之间整体与部分的关系。
部分只属于一个整体。
生命周期相同。
部分实线实心棱整体。
实现关系：
说明和实线联系起来。
类A虚线空心三角箭头类B。
12、软件架构风格：
数据流风格：
包括批处理序列和管道/过滤器两种风格。
调用/返回风格：
包括主程序/子程序、数据抽象和面向对象，以及层次结构。
独立构件风格：
包括进程通信和事件驱动的系统。
虚拟机风格：
包括解释器和基于规则的系统。
仓库风格：
包括数据库系统、黑板系统和超文本系统。
13、测试类型包括：
单元测试、集成测试、确认测试（含：
Alpha测试、Beta测试、验收测试）、系统测试、配置项测试、回归测试。
14、软件集成技术
表示集成也叫界面集成，是黑盒集成，主要技术有屏幕截取和输入模拟技术。
集成点在显示界面。
数据集成是白盒集成。
集成点在中间件。
控制集成也叫功能集成或应用集成，是黑盒集成，集成点在业务逻辑层。
业务流集成也叫过程集成，是一系列基于标准的、统一数据格式的工作流组成。
企业之间的应用集成：
适用大多数实施电子商务企业。
15、物联网，两项关键技术是传感器技术和嵌入式技术。
分感知层、网络层和应用层。
应用包括RFID和ETC、智慧城市。
16、智慧城市包括：
物联感知层、通信网络层、计算与存储层、数据及服务支撑层、智慧应用层。
17、云服务
IAAS：
基础设施即服务，向用户提供计算机能力、存储空间等基础设施方面的服务。
PAAS：
平台即服务，向用户提供虚拟的操作系统、数据库管理系统、Web应用等平台化的服务。
SAAS：
向用户提供应用软件。
如CRM，办公软件等。
18、大数据五个主要环节：
数据准备、数据存储与管理、计算处理、数据分析、知识展现。
19、信息安全包括设备安全（稳定性、可靠性、可用性）、数据安全（秘密性、完整性和可用性）、内容安全、行为安全（秘密性、完整性、可控性）。
信息安全秘密性：
不被未授权者知晓。
信息安全完整性：
信息正确的、真实的、未被篡改的、完整无缺的。
信息安全可用性：
信息可以随时正常使用。
20、等级保护
第一级：
用户自主保护级。
破坏后，会对公民法人活组织权益损害，不损害国家安全、社会秩序和公共利益。
第二级：
系统审计保护级。
破坏后，公民法人及组织权益严重损害，对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。
第三级：
安全标记保护级。
破坏后，对社会秩序和公共利益造成严重损害，或对国家安全造成损害。
第四级：
结构化保护级。
破坏后，会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，火堆国家安全造成严重损害。
第五级：
访问验证保护级。
破坏后，对国家安全造成特别严重损害。
21、入侵检测注重网络状况的监管，通过监视网络或系统资源，寻找违反安全策略的行为或攻击迹象，并发出报警。
入侵防护是主动防护，注重对入侵行为的控制。
蜜罐也是一种主动防御技术。
22、操作系统安全威胁
切断：
对可用性的威胁。
截取：
对机密性的威胁。
篡改：
对完整性的威胁。
伪造：
对合法性的威胁。
23、监理：
四控三管一协调。
控投资、进度、质量、变更、管合同、信息、安全和沟通协调。
24、企业系统规划包括：
项目确定、准备工作、定义企业过程、识别定义数据类、分析现有系统、确定管理部门对系统的要求、提出判断和结论（系统总体结构-确定优先顺序）、制定建议书和开发计划、成果报告。
25、P/O矩阵。
企业组织结构与企业过程联系起来，说明每个过程与组织的联系，指出过程决策人。
横向职务，纵向事务。
R/D矩阵。
利用所识别的企业过程，分析每个过程的输入数据类和输出数据类。
横向企业资源，纵向数据类型。
C/U矩阵。
企业过程和数据类定义好后，可以企业过程为行，以数据类为列。
恒数据类，纵企业过程。
26、PRINCE2四要素：
原则、流程、主题、项目环境。
七原则：
持续业务验证、吸取经验教训、明确定义的角色和职责、按阶段管理、例外管理、关注产品、根据项目环境裁剪。
主题：
商业论证、组织、质量、计划、风险、变更、进展。
流程：
准备流程、指导流程、启动流程、控制流程、边界管理、交付管理流程、收尾流程。
27、V模型
需求分析（验收测试）、概要设计（系统测试）、详细设计（集成测试）、编码（单元测试）。
28、PDCA循环，计划-执行-检查-行动。
29、软件文档分为
开发文档：
可行报告或项目任务书、需求规格说明、功能规格说明、设计规格说明、开发计划、软件集成和测试计划、质量保证计划、安全和测试信息。
产品文档：
培训手册、用户指南、软件支持手册、产品手册。
管理文档：
各阶段进度和进度变更记录、软件变更情况记录、开发团队职责定义、项目计划和阶段报告、配置管理计划。
30、文档质量。
最低限度文档（1级文档，低于1人月，开发者自用，包括程序清单、开发记录、测试数据、程序简介）、内部文档（2级文档，自用。
包括1级和帮用户安装使用的程序）、工作文档（3级文档，开始给别人用，或其他单位使用）、正式文档（4级文档，公用。
正式发行公普遍使用的软件产品）。
31、配置管理包括六个主要活动：
制定配置管理计划、配置标识、配置控制、配置状态报告、配置审计、发布管理和交付。
32、典型配置项包括项目计划书、需求文档、设计文档、源代码、可执行代码、测试用例、运行软件所需的各种数据、他们经评审和检查通过后进入配置管理。
配置项可分为基线配置项和非基线配置项。
配置线给权限有CMO（配置管理员）管理，原则是基线配置项向开发人员开放权限，非基线配置项向PM、CCB及相关人员开放。
33、配置库
开发库：
也称动态库、程序员库或工作库。
开发人员自用。
受控库：
也称主库，含有基线和基线变更。
受控库中的配置项被置于完全的配置管理之下。
产品库：
也称静态库、发行库、软件仓库。
34、商标有效期10年，专利有效期20年，实用新型和外观设计10年。
35、变更工作程序：
提出或接受变更申请、对变更的初审、及变更方案论证、项目管理委员审查、发出变更通知并组织实施、变更实施的监控、变更效果的评估、判断变更后是否纳入正轨。
36、业务流程管理包括：
流程设计、流程执行、流程评估、流程改进。
37、业务流程重构（BPR）遵循的原则：
以流程为中心的原则、团队管理原则、以客户为导向的原则。
实施步骤：
项目启动、拟定计划、建立团队、分析重构流程、重新设计流程、设计评估、实施新的设计、持续改进。
38、敏捷管理流程：
构想（确定产品构想、项目范围、团队及共同工作方式）、推测（基于功能的发布计划、里程碑和迭代计划，确保交付构想产品）、探索（在短期内提供经测试的功能，致力于减少项目风险和不确定性）、适应（审核提交的结果，当前情况及团队的绩效，必要时做出调整）、结束（终止项目、交流主要学习成果并庆祝）。
39、项目组合管理包括三个风险：
风险计划、风险评估、风险响应。
40、安全策略“七定”：
定方案、定岗、定位、定员、定目标、定制度、定工作流程。
41、信息安全三维空间：
X安全机制、YOSI网络参考模型、Z安全服务。
42、能力等级（连续式表示法）
1级非正规实施级2级规划和跟踪级3级充分定义级4级量化控制级5级持续改进级
43、成熟度等级（阶段是表示法），分为初始级、已管理级、已定义级、已量化管理级、持续优化级。
44、访问控制授权方案
DAC：
自主访问控制，对用户授权。
ACL：
访问控制列表，对资源授权。
MAC：
强制访问控制，军事安全部门较多。
RBAC：
角色的访问控制。
45、安全审计功能
自动响应功能：
在被测事件指示出一个潜在的安全攻击时做出的响应，是管理审计事件的需要，这些需要包括报警或行为。
数据生成功能：
要求记录与安全相关的事件的时间的出现，包括鉴定审计层次、列举可被审计的时间类型。
分析能力：
分析系统活动和审计数据来寻找可能的活真正的安全违规操作。
用于入侵检测或对安全违规的自动响应。
浏览功能：
能够使授权的用户有效的浏览审计数据，包括审计浏览、有限审计浏览、可选审计浏览。
选择功能：
要求管理员能够维护、检查或修改审计事件的集合，能够选择对哪些安全属性进行审计。
存储功能，讲提供控制措施，防止由于资源不可用丢失审计数据。
46、CMMI过程域分四类。
项目管理类：
集成项目管理、项目监督与控制、项目计划、量化项目管理、需求管理、风险管理、供方协议管理。
过程管理类：
组织级过程定义、组织级过程关注、组织级绩效管理、组织级过程性能、组织级培训。
工程类：
产品集成、需求开发、技术解决方案、确认、验证。
支持类：
原因分析与解决、配置管理、决策分析与解决、度量与分析、过程与产品质量保证。
47、质量特性和子特性
功能性：
适宜性、准确性、互用性、依从性、安全性。
可靠性：
成熟性、容错性、可恢复性。
可用性：
可理解性、易学性、可操作性。
效率：
时间特性、资源特性。
可维护性：
可分析性、可修改性、稳定性、可测试性。
可移植性：
适应性、易安装性、一致性、可替换性。
48、整体管理
1、制定项目章程
输入：
项目工作说明书、商业论证、协议、组织过程资产、事业环境因素。
工具：
专家判断、引导技术（头脑风暴、冲突管理、问题解决、会议管理等）
输出：
项目章程（概括性项目产品描述、批准理由、范围质量总体要求、成功标准、主要风险、里程碑、总预算、审批要求，即谁做出何种审批、项目经理及职责、发起人姓名职权等）
2、制定项目管理计划
输入：
项目章程、其他过程的输出、组织过程资产、事业环境因素
工具：
专家判断、引导技术
输出：
项目管理计划（范围进度成本基准、范围需求进度成本质量过程改进人力资源沟通风险采购干系人变更配置子计划、生命周期和各阶段过程、项目裁剪决定、实现项目目标的描述、维护绩效测量基准的完整说明、干系人沟通需求和沟通技术、处理未决问题和制定决策所需要在开展的管理审查）
3、指导和管理项目执行
输入：
项目管理计划、批准的变更请求、组织过程资产、事业环境因素
工具：
专家判断、PMIS、会议
输出：
可交付成果、工作绩效数据、变更要求、项目管理计划更新、项目文件更新
4、监控项目工作、整体变更控制
监控项目工作
输入：
项目管理计划、进度预测、成本预测、确认的变更、工作绩效信息、事业环境因素、组织过程资产
工具：
专家判断、分析技术、PMIS、会议
输出：
变更请求、工作绩效报告、项目管理计划更新、项目文件更新
实施整体变更
输入：
项目管理计划、工作绩效报告、变更请求、事业环
境因素、组织过程资产
输出：
变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新
5、结束项目活阶段
输入：
项目管理计划、验收的可交付成果、组织过程资产
工具：
专家判断、分析技术、会议
输出：
最终产品、组织过程资产更新
行政收尾包括：
产品核实，财务收尾、更新项目记录、总结经验教训、完成项目后评价、更新组织过程资产、解散团队、解散干系人关系。
合同收尾包括：
结束合同工作、进行采购审计、结束当事人合同关系、资料归档。
行政收尾和合同收尾区别：
1每个项目阶段结束都要进行行政收尾，每个合同只需要一次合同收尾；
2从整体项目说，合同收尾发生在行政收尾之前，如果以合同形式进行的项目，在收尾阶段，先要进行采购审计和合同收尾，然后进行行政收尾。
3从某一合同角度说，合同收尾中又包括合同的行政收尾。
4行政收尾要由发起人活高层书面确认。
合同收尾有负责采购管理的人向卖方签发合同结束的书面确认。
49、范围管理
1、规划范围管理
输入：
项目管理计划、项目章程、事业环境、组织过程资产
工具：
专家判断、会议
输出：
范围管理计划（详细范围说明书、创建的WBS、批准的WBS、验收的可交付物、处理的WBS变更）、需求管理计划（如何规划跟踪需求活动、配置管理活动、需求优先级排列过程、产品测量指标及理由、需求矩阵结构）
2、收集需求（业务需求、干系人需求、解决方案需求、过度需求、项目需求、质量需求）
输入：
范围管理计划、需求管理计划、干系人管理计划、项目章程、干系人登记册
工具：
访谈、焦点小组、引导式研讨会、群体创新技术（头脑风暴、名义小组、概念/思维导图、亲和图、多标准决策分析）、群体决策技术（一致同意、大多数原则、相对多数、独裁）、问卷调查、观察、原型法、标杆对照、系统交互图、文件分析
输出：
需求文件、需求跟踪矩阵
3、定义范围
输入：
范围管理计划、项目章程、需求文件、组织过程资产
工具：
专家判断、产品分析、备选方案生成、引导式研讨会
输出：
项目范围说明书（包括目标、范围描述、验收标准、可交付成果、除外责任、制约因素、假设条件；作用：
确定范围、沟通基础、规划控制依据、变更基础、规划基础）、项目文件更新
4、创建WBS
输入：
范围管理计划、范围说明书、需求文件、事业环境、组织过程资产
工具：
分解、专家判断
输出：
范围基准（范围说明书、WBS、WBS词典）、项目文件更新
5、确认范围、控制范围
输入：
范围管理计划、需求文件、需求跟踪矩阵、核实的可交付成果、工作绩效数据
工具：
检查、群体决策技术
输出：
验收的可交付成果、变更请求、工作绩效信息、项目文件更新
输入：
范围管理计划、需求文件、需求跟踪矩阵、工作绩效数据、组织过程资产
工具：
偏差分析
输出：
工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产
50、进度管理
1、规划进度管理
输入：
项目管理计划、项目章程、事业环境、组织过程
工具：
专家判断、分析技术、会议
输出：
进度管理计划（进度模型、准确度、计量单位、组织程序链接、进度模型维护、控制临界值、绩效测量规则、报告格式、过程描述）
2、定义活动
输入：
进度管理计划、范围基准、事业环境、组织过程
工具：
分解、滚动式规则、专家判断
输出：
活动清单、活动属性、里程碑清单
3、排列活动顺序
输入：
进度管理计划、活动清单、活动属性、里程碑清单、范围说明书、事业、环境
工具：
金钱关系绘图法、确定依赖关系、提前量和滞后量
输出：
进度网络图、项目文件更新
4、估算活动资源
输入：
进度管理计划、活动清单、活动属性、资源日历、风险登记册、活动成本估算、事业组织
工具：
专家判断、备选方案分析、发布的估算数据、自上而下估算、项目管理软件
输出：
活动资源需求、资源分解结构、项目文件更新
5、估算活动持续时间
输入：
进度管理计划、活动清单、活动属性、资源需求、资源日历、范围说明书、风险登记册、资源分解结构、事业组织
工具：
专家判断、类比估算、参数估算、三点估算、群体决策技术、储备分析
输出：
活动持续时间估算、项目文件更新
6、制定进度计划
输入：
进度管理计划、活动清单、活动属性、项目进度网络图、资源需求、资源日历、持续时间估算、范围说明书、风险登记册、人员分配、资源分解结构、事业组织
工具：
进度网络分析、关键路径法、关键链法、资源优化技术、建模技术、提前量与滞后量、进度压缩、进度计划编制工具
输出：
进度基准、进度计划、进度数据、项目日历、项目管理计划更新、项目文件跟新
7、控制进度
输入：
项目管理计划、项目进度计划、工作绩效数据、项目日历、进度数据、组织过程资产
工具：
绩效审查、管理软件、资源优化技术、建模技术、提前量与滞后量、进度压缩、进度计划编制工具
输出：
工作绩效信息、进度预测、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新
51、成本管理
1、规划成本管理
输入：
项目管理计划、项目章程、事业环境组织过程
工具：
专家判断、分析技术、会议
输出：
成本管理计划
2、估算成本
输入：
成本管理计划、人力资源管理计划、范围基准、项目进度计划、风险登记册、事业、组织
工具：
专家判断、类比估算、参数估算、自下而上估算、三点估算、储备分析、质量成本、项目管理软件、卖方投标分析、群体决策技术
输出：
活动成本估算、估算依据、项目文件更新
成本估算主要步骤：
识别并分析成本构成科目；根据构成科目，估算每一科目的成本；分析估算结果，找出可以替代的成本，协调各成本之间比例关系。
3、制定预算
输入：
成本管理计划、范围基准、活动成本估算、估算依据、项目进度计划、资源日历、风险登记册、协议、组织过程资产
工具：
成本汇总、储备分析、专家判断、历史关系、资金限制平衡
输出：
成本基准、资金需求、项目文件更新
4、控制成本
输入：
成本管理计划、项目资金需求、工作绩效数据、组织过程资产
工具：
挣值管理、预测、完工尚需绩效指数、绩效审查、项目管理软件、储备分析
输出：
工作绩效信息、成本预测、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新
52、质量管理
1、规划质量管理
输入：
项目管理计划、干系人登记册、风险登记册、需求文件、事业环境、组织过程
工具：
成本效益分析、质量成本、七种基本质量工具、标杆对照、实验设计、统计抽样、其他质量管理工具、会议
输出：
质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量核对单、项目文件更新
2、实施质量保证
输入：
质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量控制测量结果、项目文件
工具：
质量管理和控制工具、质量审计、过程分析
工具：
专家判断、会议、变更控制工具
输出：
批准的变更请求、变更日志、项目管理计划更新、项目文件更新
3、控制质量
输入：
项目管理计划、质量测量指标、质量核对单、工作绩效数据、批准的变更请求、可交付成果、项目文件、组织过程资产
工具：
其中基本质量工具、统计抽样、检查、审查已批准的变更请求
输出：
质量控制测量结果、确认的变更、核实的可交付成果、工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新
53、人力资源管理
1、规划人力资源管理
输入：
项目管理计划、活动资源需求、事业环境、组织过程
工具：
组织图和职位描述、人际交往、组织理论、专家判断、会议
输出：
人力资源管理计划（角色和职责、项目组图、人员配备管理计划）
2、组建团队
输入：
人力资源管理计划、事业环境、组织过程
工具：
预分派、谈判、招募、虚拟团队、多标准决策分析
输出：
项目人员分派、资源日历、项目管理计划更新
3、建设团队
输入：
人力资源管理计划、项目人员分派、资源日历
工具：
人际关系技能、培训、团队建设活动、基本规则、集中办公、认可与奖励、人事评测工具。
（塔克曼阶梯理论：
形成阶段、震荡阶段、规范阶段、成熟阶段、解散阶段）
输出：
团队绩效评价、事业环境因素更新
4、管理团队
输入：
人力资源管理计划、项目人员分派、团队绩效评价、问题日志、工作绩效报告、组织过程资产
工具：
观察与交谈、项目绩效评估、冲突管理（撤退/回避；缓和/包容；妥协/协调；强迫/命令；合作/解决问题）、人际关系技能（领导力、影响力、有效决策）
输出：
变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、事业环境、组织过程资产
权利：
职位权力、惩罚权力、奖励权力、专家权力、参照权力
54、沟通管理
1、规划沟通管理
输入：
项目管理计划、干系人登记册、事业环境、组织过程
工具
升级会员 