南阳市卧龙区跨境电子商务产业园商业运维方案.docx

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南阳市卧龙区跨境电子商务产业园商业运维方案

南阳市卧龙区跨境电子商务产业园2016年商业运维方案

1、运维背景……………………………………………………………………………………………………….…第1页

1.1国家战略…………………………………………………………………………………………………….…第2页

1.2园区背景…………………………………………………………………………………………………….…第3页

1.3经营现状……………………………………………………………………………………………….………第4页

2、合作模式…………………………………………………………………………………………………………第5页

2.1运营目标…………………………………………………………………………………………………….…第5页

2.2合作方向…………………………………………………………………………………………………….…第6页

2.3盈利模式……………………………………………………………………………………………………….第7页

2.4电话营销呼叫外包中心…………………………………………………………………………….…第8页

2.5农村电商立体营销中心……………………………………………………………………………….第9页

三、运维规划……………………………………………………………………………………………………….…第9页

3.1团队组建…………………………………………………………………………………………………….…第10页

3.2硬件采购…………………………………………………………………………………………………….…第10页

3.3品牌建设…………………………………………………………………………………………………….…第11页

3.4服务开展…………………………………………………………………………………………………….…第12页

四、服务成效预估………………………………………………..…………………………………………….…第12页

五、运维服务保障………………………………………………..…………………………………………….…第13页

六、风险对策……………………..………………………………..…………………………………………….…第14页

1、运维背景

1.1宏观政策

1.1.“农村电商”和“电子商务进农村”--逐步上升为国家战略

自2015年全国人大“两会”结束后，全国各地积极推进电子商务进农村之国家战略规划，全国开始逐步出现“杭州淘宝村”“遂昌模式”等电子商务示范基地。

同时，国家农业部、商务部、扶贫办大力推进中国电子商务进农村战略，更加聚聚与“三农“政策引导，同时有关专家提出“工业品下行，农产品上行”的农村电商发展方向理论，为各地农村电商提供指导思路和方向.

1.2国家政策--支持政策紧密出台

2014年8月，财政部、商务部《关于开展电子商务进农村综合示范通知》

2015年5月，国务院《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》

2015年7月，国务院》关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》

2015年9月，国家发改委、商务部《推进农业电子商务发展行动计划》

2015年11月，国务院《关于促进农村电子商务加快发展指导意见》

2015年12月，国务院《关于推进农村一二三产业融合发展的指导意见》

2016年4月，国务院《关于深入实施“互联网+流通“行动计划的意见》

1.3国家商务部建立电子商务进农村综合示范县财政补贴政策

2015年，商务部推荐200个电子商务进农村综合示范县。

2016年，商务部推荐185个电子商务进农村综合示范县。

每个示范县将获得国家财政补贴2000万元的资金扶持，示范旗为两年，针对农村电商物流成本高、人才缺乏、公共服务确实等突出“短板”，财政资金将定向用于物流体系、县级、乡村一级电商服点、品牌和质量保障体系及电商培训等.

1.2园区背景

中国（南阳）卧龙跨境电子商务产业园区，是隶属于南阳市卧龙区电商办政府牵头领导下的，服务于南阳市卧龙区青年创业企业、农民创业、大学生创业、以及青年回归创业的机构服务平台。

该园区目前，已建成超过12000平方米孵化园，会议中心、接待中心、培训中心、众创咖啡厅、图书阅览室、休闲健身房为一体的公共服务场所具备使用条件同时，该区商务部、招商部门实行一体化招商，有部署、有任务、有考评。

工商、税务部门把办事机构设在跨境电子商务产业园区，实行一站式办公。

区委组织部、团区委分别在园区设立了回归人才创业基地、青年创业基地。

区人社局在人才引进和培养、创新创业资金扶持方面给足了政策。

区发改、科技、工信等部门提供对口支持和服务，形成了强大工作合力。

同时，该区电商办积极与南阳理工学院、南阳师范学院、河南工院、义乌吉茂跨境电子商务学院、鲁吉兰电子商务学校等进行对接，计划打造大学生实习、培训、创业和技术四大功能基地，为电商产业提供智力支持.

同时，卧龙区跨境电子商务产业园，在电商办杨主任和边主任的领导下，积极吸引青年创业企业家关注农村创业，关注南阳农村电商市场，服务于创业者的同时，更是将政府与运营方的碎片资源进行整合，开拓卧龙区乃至整个南阳市（区）全新的农村电商市场格局。

发展规划--卧龙区电子商务创业示范基地引领南阳市电子商务发展

●积极推进国家战略“农村电商”作为卧龙区区电子商务发展重心.

●鼓励南阳农村电商，创新创业业杰出人才孵化为核心培育对象

●以电子商务产业园为平台连接企业资源对接为双方合作为宗旨

1.3经营现状

1.3.1.南阳市卧龙区电子商务产业园自2016年8月份挂牌以来，开始陆续进行招商及引进优秀的本地青年创业者，其中，引进企业数量达60余家，孵化成功项目5家，目前已经建成并挂牌12号楼、4号楼电子商务创新创业示范基地。

其中，4号楼为常驻办公使用楼宇，其中4号楼，大多数企业经营不善，不能长久，究其原因，没有专业的电商运营人才，人才匮乏及政策引导不够.

12号楼为综合展厅，分别为：

12号楼1楼：

O2O线下展示展厅

12号楼2楼：

创客空间

12号楼3楼：

中原呼叫之都（电话营销呼叫中心）

12号楼4楼：

行业协会办公室

12号楼5楼：

城市立体营销中心

1.3.2建议：

服务形式——多元化的社会资源引进

中国（南阳）卧龙区电子商务产业园的服务形式主要以引进丰富的社会资源为切入点，包括多元化的培训课程，其中包括基础性创业类课程以及专业的市场营销、电子商务、淘宝阿里系等课程；鼓励以优秀的本地或者回归本地的农村电商为载体创业者能在电商产业园从事经营开展活动；电商园附近丰富的高校资源，高校作为人才的输出源泉，能为电商产业园提供源源不断的新生团队，在此基础上，与高校的紧密合作促进产学研的交流和发展，能进一步促进和整合空间的运营模式；同时政府相关职能部门，如：

人社局、科技局开设创立“科技创新奖”“南阳市互联网“+”创新创新大赛”“南阳卧龙区农村电商创新创业大赛”等，通过比赛和商业路演，给予创业者鼓励和肯定以及财政方面补贴支持.

2、合作模式

2.1运营目标

中国（南阳）卧龙区电子商务产业园区，力争打造一流的电子商务创新、创业示范园，成为南阳市全区域乃至河南省最优秀“农村电商”的创新、创业示范基地。

在南阳市卧龙区电商办领导部门总的战略目标之下，南阳本地有为青年创业企业家，上海展陆网络科技有限公司（南阳明耀网络科技有限公司）将就卧龙区电子商务产业园12号楼“4楼-电话营销呼叫中心”、“5楼-城市立体营销中心”两个项目与南阳卧龙区电商办携手共创，共同运维和管理，将中国（南阳）卧龙区电子商务产业园区打造成：

青年创业者、大学生创业、农村电商创业企业的高地与福地。

2.2合作方向

基于当下南阳（卧龙区）电子商务产业园{以下，简称“运维方”}的招商状况和上海展陆网络科技有限公司（南阳明耀网络科技有限公司），{以下，简称“运维方”}对于南阳农村电商事业的热忱和激情，双方希望一起探索、寻求，以下3个方向的合作：

2.2.1职业经理人

此种合作模式为：

南阳卧龙区电商办领导与上海展陆网络科技有限公司（南阳明耀网络科技有限公司）单方面的劳动雇佣（年薪制）“运维方“或者合伙制企业的模式（股权合伙）来进行双方的合作。

2.2.2受聘为园区顾问

此种合作模式为：

南阳卧龙区电商办领导对于园区的运维和电子商务企业发展策略上，有偿行为作为咨询式付费给“运维方”，具体咨费标准按照双方每次咨询方案友好协商而定。

或者是无偿咨询行为，具体依据实际情况而定。

2.2.3政府授权成为园区运维方

此种合作模式为：

“园区”对“运维方”完全信任的前提下，基于政府扶持政策基础上，将中国（南阳）电子商务产业园场地中“12号楼4楼”或（和）“12号楼5楼”无偿承租给“运维方”2年，且全面委托“运维方”进行园区的日常招商和管理。

2.3.盈利模式约定

“园区”与“运维方”的合作为战略性纯商业性实质行为合作，在合作期间，由“运维方”进行园区的运维与经营，产生之收益，按照园区与“运维方”约束之协定规则来进行收益分配。

具体，以12号楼4楼、5楼之运营管理举例说明。

2.4.关于4楼-呼叫中心盈利模式分析及约定

“园区”负责楼面办公室的装修，及电脑、桌椅等办公用品硬件设备以及网线，弱电系统等的部署与安装，“运维方零元拎包入住”即可开展办公。

以后，将4楼作为“中原呼叫之都—南阳电话营销呼叫中心”其中，盈利模式为：

2.4.1校企合作

“运维方”将借助“园区”的相关政策，积极的洽谈并引进，周边大学，如：

南阳理工学院、南阳师范学院、河南工院等建立良好的“大学生见习基地”，同时，为加快电商人才，电销专业人才培养，“园区”可向政府申请，给予“运维方”电话销售人才培训政策财政补贴,

2.4.2政企合作

“园区”主导创业引进政策，以政府为依托，担保机构，促成政府机构和企业建立合作，比如，积极寻求“运维方”与大型的电话销售型企业，如：

平安车险，房地产行业,保健品行业等，提供新兵销售的成长机会和空间.依靠,赚取销售业绩额与成本开支的差价空间做盈利来源.

2.4.3企业互助合作

“运维方”积极的寻求与卧龙区当地企业合作，寻找有电话销售需求的公司进行商业合作，对周边企业进行“电话销售话术培训”，并收取一定数额的培训费用。

2.4.4场地工位租赁

“运维方”具有商业行为的组织机构团体，作为全面运营及管理园区场地的运营者，可以向入驻园区的创业企业收取适当的工位使用费用，作为出租费用补贴运营成本.

2.5.关于5楼-城市立体营销中心

2.5.1中国（南阳）跨境电子商务产业园孵化模式

“运维方”做为园区的主要运营机构，针对入住“园区”的创业团队，前3个月免费入住办公，3个月孵化结束后则按照每个工位元/月的费用进行收取，此费用包含了物业费、网络费、水电费等其他费用；若创业团队为”非农村电商“类项目，则根据”运维方”的入住率，采取不予以入驻或者取消前3个月免费入住办公的资格。

针对此模式，双方达成以下共识：

由工位产生的场地租赁费收入，“园区“享受%分红收入.

2.5.2农产品上行—重视多元化产品战略（丰富产品渠道来源）

“农村电商“要想把农产品上行做到极致，并不是简简单单的说把网上的东西“买到”农户手里，其实更重要的是“卖出去”产品或者服务.我们深知，农村电商，绝不只是把淘宝商品卖给农民这么简单。

为什么要做农村电商，我们认为政府真正的需求是，如何通过电子商务为农村经济可持续发展带来切实可行的解决方案。

比如发挥南阳市当地的资源优势，把农副食品加以整合，比如：

“1.南阳黄牛2.南阳黑猪3.独山的玉、4.南召的辛夷、5.桐柏的木瓜6.西峡的猕猴桃等，7.卧龙区月季等发挥当地特色的产品根据不同的季节做组合线上营销。

2.5.3解决B2B2C平台中，最后一公里“运输壁垒”

传统电商交易中，最难解决的就是“交易最后一公里的运输壁垒”，一般都是运输成本高于项目产品毛利，就连庞大的顺丰也无法真正意义上进入农村或者大山的最后一公里配送。

建议在运营电商平台中，通过：

“政府调控铺线下，企业聚合做线上”该理论，原创出自于“运维方”上海展陆网络科技有限公司（南阳明耀电子商务有限公司）CEO王耀华先生建议：

政府牵头，给各个粮站或者供销组织开会，统一产品收购统一价格，然后，建立各个县级电商示范站、以及镇级、村级电商采购示范点，建立强大的线下网点。

然后可以统一安放“运维方”微信公众号二维码，进行线下吸粉做宣传，同时还可以线上支付，做抽奖和政府公开信等.建立准确，及时，有效的老百姓与政府之间的信息沟通互动平台.

2.5.4电商平台运营中“四维一体”运维法则.

“电商平台”的运营和流转，需要一个完美的Tame来运行，一个主管、美工、文案、策划、渠道，“1+5”的架构必不可少。

同时，电商平台的运营也要讲策略，方法：

“运维方”上海展陆网络科技有限公司（南阳明耀网络科技有限公司）提供电商平台运营的“四维一体”的运营策略，保证，不管是在PC、web、weixin、APP、H5中关于网站的访问量还是公众号的粉丝量，还有APP的下载量等提供了明确的数值KPI考核标准，是上海市唯一一家可以保证粉丝KPI增长的运营公司。

具体功能如下：

（此项目，属于增值服务，收费服务）

1:

渠道推广:

微信群推广，QQ群推广，EDM邮件推广，红人转发，保证每个月粉丝的KPI增长和文章阅读量。

2:

内容代运营，公众号文章运营，代发，公众号关键词搜索排名前10位。

3.策划运营，根据品牌方产品，服务，定期推出时令类，事件类，品牌类营销活动，一个月一次（抽奖、优惠券、砍价、团购等）

4:

技术运营，根据甲方需求，定制或套用成品游戏，进行H5场景营销，小游戏营销（鹊桥相会、国人踢足球、一起来找茬、国庆抢红包等游戏）

2.5.5提供“增值服务”进行盈利

创业载体的支撑以及服务模式的支持，作为创业者成功创业的奠基石，两者相辅相成，盈利模式清晰。

增值服务则作为基础服务的衍生，主要从专业的创业培训课程、投融资对接以及项目合作对接三个方面为创业型公司或者团队提供服务。

其中，98元每人/次（场地+饮料费），每月2次频率的形式开展，打造南阳市（卧龙）综合保税区创业知识共享平台；

投融资对接则引进投资机构向有巨大潜力的创业团队提供天使轮乃至A轮的融资，中国（南阳）卧龙区跨境产业电商园，则作为跟投采取服务入股或者资金入股的模式参与发展。

针对此模式，双方达成以下共识：

由“运维方”增值服务产生的收入同“园区”享受其%的收入提成。

3、运维规划

“园区“的2017年运维规划则根据时间节点依次为团队组建、载体建设、品牌包装、服务开展四个环节。

3.1团队组建

针对”园区“的整体运维需求，“运维方”将在2016年根据具体发展陆续组建成一支由7人组成的专业服务团队。

初步的团队建设则至少应由4人承担，其工作将在双方正式合作之日起确定。

全年的团队组建工作中，具体的岗位分工则由运营总监、租赁管理、服务专员、运营经理、招商经理等组成。

其中运营总监主要负责中国（南阳）卧龙区电子商务产业园的整体工作的规划以及统筹；租赁管理专员则针对入驻团队的工位费用收取进行监督，并对中国（南阳）跨境电子商务产业园的日常环境进行管理；服务专员则针对入驻或者服务的企业进行走访，项目对接及跟进工作；运营经理主要以市场拓展为主，将社会、高校等资源以及服务机构引入至”运维方”中；而招商经理则积极寻求符合南阳市（卧龙）综合保税区产业发展定位的团队进行入驻。

经初步计算，该7人团队一年的主要人力成本将在68万元左右，该费用则主要由运维方承担。

3.2线下硬件采购

一个好的办公环境将会更有效率的孕育出优秀的创业团队。

根据现有的“园区”的硬件配置，为了更加迎合创业者们对办公环境的需求，将要求“园区”将现有办公场地，进行硬件办公设备，电脑，打印机，座椅及网线弱电工程采购该项工作根据情况预计耗费40天左右完成。

由此产生的费用则由“园区方”承担。

3.2.1线上品牌建设

在进行团队组建以及载体建设的同时，针对中国（南阳）跨境电子商务产业园的品牌建设工作将同步开展，主要由线上推广以及线下宣传两个模式组成，品牌建设将作为全年重点工作持续开展。

其中：

线上推广主要包括“园区”门户网站的搭建、微信平台的建设，并建立企业服务数据库。

同时，针对门户网站以及微信平台进行推广，并在主流媒体网站上宣传，通过前期入驻免费、项目路演、高端南阳市（卧龙）综合保税区创业环境为切入点，形成一定的媒体效应；

线下推广则主要以“园区”所在周边区域进行活动开展以及广告张贴，同时通过运维方自身的教练营资源进行点对点的宣传，加强创业者对该空间的认知。

3.2.2服务开展

服务开展则在”运维方”建设已经有一定成效的基础上，围绕政策讲座、常规服务、专业培训、项目路演、投融资对接等方面开展。

其中，

政策讲座将邀请导师在人力、法律、财务、工商、知识产权、项目申报、投融资指导等多方位提供支持；专业培训则通过创业圈内成功企业家为其讲授市场营销、创业历程、产品开发、战略规划等多角度多层次提供指引；项目路演以及投融资则根据项目实际需求，不定期开展投资者与创业者面对面等互动工作。

根据双方约定以及对”运维方”发展的美好展望，在2016-2017年至少拓展20名创业导师、保证每月1次小型活动并保证全年2次大型活动。

3.2.3服务成效预估（预判行为结果，以实际数据为准）

期望：

2017年“运维方”运营整个“园区”的达到预期服务成效如下：

服务内容

预期达到成效（预判行为结果）

入驻率

80%

服务项目数

50个

服务企业数

30个

企业转化数

25个

知识产权申请数

20个

活动举办数

12场

成功企业对接数

10个

2016-2017年向南阳市政府申请政策扶持金额

50,0000（人民币：

伍拾萬圆整）

4、运维服务保障

南阳明耀网络科技有限公司，是直属于上海展陆网络科技有限公司的事业部分公司，成立于2016年7月。

作为一家初创型企业，公司专注于B2C电商领域技术研发与市场运营的高科技企业，“展客宝”作为公司核心品牌，其产品覆盖全网电子商务系统，同时自主研发产品“展客云-朋友圈转发文章植入广告系统”以及SEO优化产品“云网客”作为公司主营业务，形成三足鼎立之势，为展陆、明耀的发展提供源源不断的活力。

上海展陆公司联合上海理工大学旗下品牌“教练营”联合上海各大校区创业班资源，社会培训资源推出的“展客宝”——基于互联网创业的的服务平台，结合其特有的互联网营销思维深受创业团队认可。

教练营项目开展至今，在基础数据方面总计服务创业项目270余个，成功转化131个，转化率达48.5%，同时，服务创业企业200余个，带动就业1400余人，累计服务企业申请知识产权数达500余个；在增值服务方面，累计为2000余名创业者提供创业专题培训，为初创企业/项目融资达1亿元，开展创业实践以及创业活动次数达100余次。

5、风险及对策

5.1风险：

由于中国（南阳）跨境电子商务产业园相对市区偏远地带、交通不便，电商水平化低，相对而言寻求初创团队入驻的招商难度较高

对策：

由于“园区”周边拥有高端南阳市（卧龙）综合保税区行业企业，和跨境电商接壤，这是继郑州新郑综合保税区后，河南省设立的第二个国家级综合保税区同时，在中国（南阳）跨境电子商务产业园云集的当下，产业聚焦才是诸多创业企业的众望所归，因此”园区“在产业“跨境电商人才资源整合”上有先天的优势，关键在于配套服务以及对外宣传推广的成效；同时给予招商人员一定的物质奖励将大大降低入驻难的问题。

5.2风险：

对于项目对接业务的监管，项目对接数量的有效统计难度大

对策：

针对此类情况，应从三个角度考虑，解决统计风险。

其一为统一项目对接口径，以“运维方”作为中间人，进行三方谈判；其二为鼓励实现项目对接的创业团队，给予其更多的社会资源和政策资源，增加彼此的粘合度；其三为与甲方企业谈妥合作模式，以降低其房屋租赁费用等作为切入点，鼓励其积极与创业团队间的合作，进而保障”运维方”