五心服务内容及运行支持文件.docx

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五心服务内容及运行支持文件

“五心”服务内容及运行支持文件

花城物业服务有限公司是乐山立事达集团公司下属的全资子公司，乐山立事达集团公司力求打造的第高端住宅项目，花城物业依据立事达集团公司的雄厚实力，秉承“真诚为业主服务”的理念，为使业户房产保值增值，广大业户在此安居乐业，尽享天伦之乐，为了构建和谐社区，花城物业结合xx实际情况，汲取物业服务行业先进经验，为业户推出完美的“五心”服务。

产品理念：

“五心”服务是通过对业户居住空间需求的深度分析，从业户的感知角度重新定义业户从基本需求到精神需求的各个层面，提出“安心、省心、放心、开心、同心”的服务理念，用至尊至美的服务为业户营造身心归属的空间。

产品功效：

“五心服务”可根据业户需要，从与业户有第一次接触开始，在置业咨询、法务咨询、客户服务、房屋设计装修、采购、居家生活等各个环节，为业户答疑解难，提供接待、咨询、陪同、投诉处理、信息反馈、搭建交流平台、提供多样化的增值服务产品等各项服务，为业户的生活创造满意加惊喜。

一、安心

满足人的安全需要。

包括心理上与物质上的安全保障，安全感可以使客户身心完全放松，消除相互之间的防备心理。

从职业保障、环境管理、安全管理、车辆管理、治安管理方面形成“五大防御工程”，确保客户安心。

1、职业保障

（1）公司说明

花城物业是立事达集团公司下属全资子公司，是经国家建设主管部门批准成立的一级资质物业服务专业公司，综合实力强大，部门健全，人才济济，公司先进的管理模式、超前的服务理念、强大的经济支持、确保了管理、服务团队的日常运作。

（2）建立健全的公司、项目管理与服务的全方位综合性规章制度

为确保公司、项目的顺利运行，使全体人员执业有据可依，保障物业服务的专业化、标准化、流程化，建立健全的公司、项目管理与服务的规章制度，制定涵盖各部门各岗位职责、作业指导书及配套记录表格等，量化工作内容、工作流程和工作标准，并针对制度的落实再进行制度考核量化。

如：

《综合管理规章制度》、《安全管理办法》、《员工行为规范》、《办公室管理规定》、《办公机具管理办法》、《手机通讯管理办法》、《办公用品管理办法》、《考勤管理制度》、《绩效考核制度》、《奖惩管理制度》、《人事档案制度》、《财产管理制度》、《车辆管理制度》、《公文管理制度》、《档案管理制度》、《会议管理制度》、《食堂管理规定》、各部门各岗位（客服中心、秩序部、环境部、工程维修部）岗位职责及作业指导书等等。

（3）制定完善的物业服务管理与服务方案。

花城物业“想业户之所想，急业户之所急”，处处为业户考虑，深知对业户服务的重要性，制定了一套适合项目管理的完备的物业服务与服务方案及其附属的子方案。

比如：

《xx·花城物业服务与服务方案》其中涉及物业基础服务、客户服务、公共秩序维护、绿化服务、卫生服务、公共设施设备维护等，总体把控服务项目及目标。

针对不同部门制定岗位职责、作业指导书、部门规章制度，从每个环节上确保服务的可行性、持续性，从而支撑项目总体目标实现。

（4）员工招聘与录用

花城物业一贯尊重人才，重视人才，视人才为公司发展的重要力量，在人员招聘过程中，公司将严格执行行业相关规定和公司相关制度，如《职业资格管理办法》、《人事招聘管理制度》等规章进行招聘，人员一旦录用将按照《员工录用管理制度》、《人事合同》、《人事档案制度》、《薪资制度》、《员工入职、离职制度》等执行，从而在人员招聘上为确保服务团队整体实力，提高为业主服务的专业水准上奠定人才基础。

（5）员工培训

员工是企业最宝贵的财富，更是企业成长的一支生力军和战斗队，花城物业非常重视员工的培训，所以建立了“全方位式”的员工培训机制，不断提高员工的专业技能与理论知识，从而全面提升员工综合素质，执行《培训管理制度》，有计划的针对不同部门、不同岗位、不同时期、不同知识层次的制定《年度培训计划》、《月度培训计划》《周培训计划》等并组织落实。

原则上培训每周不少于1次，培训形式为：

理论培训、实操培训、理论与实操结合培训、素质拓展培训、行业学习交流等；培训内容涉及物业行业法律法规、公司相关规章制度、各部门工作标准与流程、工作重点及注意事项、案例分析、企业文化、团队协作、执行力等，根据实际需求，可以外聘教员进行相关培训。

做到培训有记录，有总结，有评估、有进步。

（6）员工管理

俗话说：

无规矩不成方圆，面对各部门的众多员工，很有必要科学、合理的制定相应管理措施以有效控制员工言行，做到预防问题的发生，同时使员工主动认识，接受管理，自愿参与公司的建设。

①实行会议管理制度

各部门按照《会议管理制度》要求执行，会议包括：

早例会、周例会、月度会议、半年度会议、年度会议、其他临时会议等，根据会议召开的时间段不同，分别总结本时间段工作及展望下阶段的工作，会议要做到及时组织，有记录、有内容、有认识、有决议。

②实行奖惩管理制度

花城物业鼓励所有员工以主人翁的责任意识参与公司建设，为公司发展献言献计，鼓励和表扬先进个人及先进事迹，同时也严格日常操守，禁止违反相关规定，惩罚和鞭策落后，用制度去约束每位员工行为，做到奖惩分明。

③实行绩效考核管理制度

为打造一支具有高素质、高境界、高凝聚力的队伍，形成以考

核为核心导向的人才管理机制，将严格执行《绩效考核管理制度》，以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标和员工实际工作中的客观事实为基本依据，全面、客观、公平、公正、规范的进行考核。

以《工资管理制度》为基础，在次月工资中体现，并按照《档案管理制度》的要求归档。

④人性化管理

员工是公司的宝贵资源，留住人才，势必要进行人性化管理，及时了解员工的工作动态、心理变化、内心世界，其核心是确保员工的稳定性，激发员工的积极性，经常关注员工的生活、工作，解决力所能及的问题，教育、帮扶员工，让其感到我们花城物业是一个温暖的集体。

⑤组织丰富多彩的文体活动

为丰富员工业余生活，缓解工作带来的疲倦，增强员工参与企业文化建设的积极性，经常举办不同主题的内部文体活动，来凝聚我们花城物业的服务团队，比如经常有计划的开展：

文艺晚会、“我是xx人”演讲比赛、诗歌朗诵比赛、素质拓展、歌唱比赛、篮球比赛、乒乓球比赛、羽毛球比赛、拔河比赛、春秋季运功会等等。

2、环境管理

立事达集团公司为业主打造了园林式高档住宅区，环境管理的重任已经落在物业服务的肩上，花城物业将不负广大业户所望，从保洁管理和绿化管理两个方面重点管理，同时客服管理与秩序管理相配合。

（1）保洁管理

①为给业主打造优美的卫生环境，花城物业将严格执行《漯河市物业服务收费管理办法（试行）》和物业行业标准中关于保洁标准的要求，为业主保质保量的进行保洁服务。

②花城物业制订了保洁管理的相关规定支持保洁标准的落实，如：

《保洁部管理规定》、《保洁工作检查制度》、《保洁部培训制度》、《保洁安全作业规定》，明确各岗位职责，同时制定了涵盖面全的作业标准及流程，如：

《水系清洁作业指导书》、《停车场清洁作业指导书》、《外墙面清洁作业指导书》、《外围道路清洁作业指导书》《大理石清洁作业指导书》等等，内容还涉及到：

雕塑、宣传栏、排水沟、果皮箱、垃圾桶及垃圾池、绿化带、公用设施设备表面、钢化玻璃门、窗、雨棚、楼道、电梯、大厅、办公室、公共卫生间、玻璃门、窗、幕墙、墙壁、木质地板、地毯、铜器、木器、镜子、瓷砖、不锈钢制品、镀金制品、油画、喷绘、大理石等等。

③为有效控制蚊蝇滋生带来病菌传播，花城物业保洁部定期组织消杀，操作要求严格按照《保洁部消杀管理制度》执行，对业户提前书面告知注意事项，严格控制、监督药品使用量，并在《药品使用登记表》、《蚊蝇消杀记录表》做好记录，并做好消杀人员的防毒工作。

（2）绿化管理

①花城物业根据xx绿化景观特点，制定了科学的绿化管理方案，根据不同植物如草本、乔木、灌木、盆景、水生植物等的生长特性，合理的进行种植、浇灌、除草、施肥、修剪、病虫害防治等。

严格执行《绿化部管理规定》、《绿化器具使用管理规定》、《绿化员工礼仪规范》《绿化部培训制度》、《绿化部药品使用制度》等，遵从岗位职责，根据需要按照各种植物的作业指导书进行规范操作，并填写如《药品使用登记表》、《花木更换登记表》、《病虫害防治登记表》记录表。

②花城物业为业主提供免费的室内绿化植物养护咨询服务。

让业主安心生活是我们xx人的追求。

（3）协助管理

物业项目管理涉及四大基础服务，单纯的全凭一个部门无法做到高效率、高标准的管理与服务，必须各部门通力合作，方能展现一个良好的团队，在环境管理方面，涉及面很广，需要客服中心人员、工程维修人员、秩序人员在日常的巡检和巡逻过程中能够及时发现问题、处理问题，做好部门间协助工作。

在装修高峰期，尤其注意和配合处理违规装修的业户和装修人员，物业公司会在《住宅室内装饰装修管理服务协议》中告知其环境管理事项，并重点告知禁止行为及注意事项等，需要各部门人员协作，共同维护社区环境。

（4）宣传教育

创造优美的社区环境，作为花城物业我们责无旁贷，但是作为接受服务一方的广大业户，也有责任义务去遵守《业主临时管理规约》，物业公司会采取不同的环境管理宣传手段如在公共的宣传栏中及时张贴有关环境管理的相关提示等为业主提示。

营造文明社区，人人有责，需要“你、我、他”的共同努力。

3、安全管理

根据美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛的提出的“需求层次理论”显示：

每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的欲望。

安全需求也被视为人的最基础的需求，花城物业针对xx的安全管理着重从以下方面着手：

（1）技防

xxxx是立事达集团公司打造的高档住宅区，有着完善的科技防范措施，花城物业将会充分利用科技的手段为业户的居家安全保驾护航，科技防范系统有：

1门禁系统

小区大门是人员及货物出入最频繁的地方，加强门口安保措施是花城物业义不容辞的义务，利用门禁系统将有效控制人员、车辆的安全、有序通行，在人车分离的情况下，利用道闸对车辆管控，一车一档，凭磁卡出入，很大程度上降低了偷盗等安全事件的发生几率，更好的维护业户财产安全。

2闭路电视监控系统

闭路电视监控系统是安防领域中的重要组成部分，系统通过摄像机及其辅助设备（镜头、云台等），直接观察被监视场所的情况，同时可以把监视场所的情况进行同步录像。

小区拥有众多监控摄像头，在小区出入口、主干道、公共娱乐广场、重点设备房、围墙、车库等重要位置均有安装，24小时运行，同时监控中心24小时值班，通过不断监控画面协调指挥秩序巡逻人员处理安全事宜。

3周界报警系统

周界报警系统装置在小区围墙区域，能有效控制外来人员不发入侵，一旦系统感应，立即将信息传输至监控中心，监控人员在接到报警后会立即通知附近巡逻人员到达报警地点处理。

此系统极大提高了园区安全管理。

4室内紧急报警系统

立事达集团公司为业户的考虑是无微不至的，除了上述公共防御系统外，还在业户室内安装报警系统，报警器连接至监控室，监控人员一旦接到业户室内报警，就会立刻按排人员前去查看警情，协助业户完成报警请求。

5消防广播系统

消防广播系统也叫应急广播系统，是火灾逃生疏散和灭火指挥的重要设备，在整个消防控制管理系统中起着极其重要作用。

在火灾发生时，应急广播信号通过音源设备发出，及时向广大业户发出报警提示，注意选用正确的逃生途径以最快的速度远离火源，或尽快向119报警，从而减少或降低生命及财产损失。

6电子巡更系统

花城物业在安全管理上会配备园区巡逻岗，按照巡更点的布置制定巡逻路线，在巡逻过程中将随身携带的巡更棒读取自己的人员点，在读取巡更点的过程中，如发现突发事件可随时读取事件点，巡更棒将巡更点编号及读取时间保存为一条巡逻记录。

管理软件将事先设定的巡逻计划同实际的巡逻记录进行比较，就可得出巡逻漏检、误点等统计报表，通过这些报表可以真实的反映巡逻工作的实际完成情况。

这样在巡逻的过程中震慑了犯罪分子，直接降低案件的发生率。

7背景音乐系统

园区配置了优美精致的背景音乐设备，平时在适宜的时间给业主放些舒缓音乐，让业主在尽享xx美景的时候，增添心灵上的享受。

同时该系统也可兼用紧急状况下通知业户的广播系统，及时通知业户相关注意事项，增加业户了解信息的途径。

（2）人防

1

1

1完善的规章制度

规章制度是任何事物操作执行的基础，花城物业针对安全管理制定了完善的规章制度，确保安全管理运行下去，首先确定岗位职责，每个岗位知道自己要干什么。

其次，制定作业指导书，知道要做成什么标准。

最后制定规章，规范所有人员行为。

如：

《秩序部服务规范》、《秩序部行为规范》、《秩序员应知应会》、《园区巡逻方案》至少2套、《突发事件应急预案》、《消防演练预案》、《消防设备巡查制度》、《交接班制度》、《岗位管理制度》、《对讲机管理制度》、《警用器械管理制度》、《监控室管理制度》、《宿舍管理制度》、《例会制度》、《秩序部培训制度》、《军事训练制度》、《夜间值岗制度》等等，附带作业表格如：

《岗位检查记录表》、《秩序班长值班记录表》、《巡逻签到表》、《消火栓检查记录表》、《灭火器检查记录表》、《监控系统报警记录表》、《监控室人员出入记录表》、《宿舍卫生值班表》、《宿舍内务评比记录表》、《军事体能考核表》、《突发事件报告表》、《车辆巡查记录表》、《车辆收费明细表》、《消火栓封条》、《消防演习记录表》等等。

2高标准的人员配置

花城物业将xx打造一个高档住宅区，作为秩序这一最基础部门，同时也是业户最为关心的安全主导部门，将执行高标准的人才聘用、管理、培训机制，在选拔人员时，以退伍优秀军人优先，要求整体形象、气质，有责任心等，打造一个有战斗力的团队，一个让业户安心的团队，维护良好的小区秩序。

在岗位设置上，配备门岗、巡逻岗、监控岗、车场岗等，各岗位由班长统一带班，工作面涉及小区门口、围墙、公共娱乐广场、楼道、天台、地下室、地下车库、重点设施设备机房附近等等，保障小区无安全死角。

各岗位根据工作需要，可以定期更换，调节工作状态，全面了解各岗位工作属性，更好的为业户服务。

（3）物防

在安全管理中，设施设备的管理至关重要，其中消防设备、电梯设备、高低压设备、弱电设备（智能报警设备）、供水设备等的重要性就直接决定了日常管理与维护的重要性，因此要建立工程设备运行维护保养体系及预警机制，确保设备正常运行。

花城物业制定了《消防设备巡查制度》，内容涉及消火栓及其配件、灭火器、喷淋设备的检查、养护、更换、记录等，明确时间、期限、责任人等。

为加强电梯管理与维护，制定并执行《电梯安全操作规程》、《电梯维护保养制度》、《电梯应急预案》、《乘梯须知》、《设备机房管理规定》，要求有记录、有保养，设备完好。

在特殊时期，如电梯困人时，可能需要秩序人员与工程维护人员配合作业完成工作。

为确保高低压带电设备正常运行，满足业主对于电力的需求，同时使电工规范操作，制定《安全用电管理规定》、《运行电工交接班制度》、《安全防火管理规定》、《停电管理规定》、《配电房管理规定》等，要求操作人员按照作业指导书规定安全操作，有计划进行检修，维护设备良好运转，要求填写如《配电运行值班日志》、《维修记录表》、《设施设备维修保养记录表》、《操作票》、《发电机运行记录表》等作业表格。

4、车辆管理

（1）车辆出入

①针对业户出入，花城物业会利用道闸系统为小区内业主本人办理车辆出入磁卡，出入小区业主的车辆可以凭车卡出入，这样极大降低人工操作频次，更加规范出入车辆。

对于业主车辆要仔细观察是否有破损、划痕等异常情况，如有此等情况，在《车辆出入登记表》详细登记，并及时报告班长，联系客服中心告知业户，避免因车辆异常发生争执。

②外来车辆出入，实行登记管理制度和检查放行制度。

所有进入小

区车辆，发放出入证，在《车辆出入登记表》上详细登记。

在车辆驶出小区时，检查车辆是否有可疑之处，以免其他业户物品丢失，尤其是载物货车或者箱式货车，必须出示由客服中心开具的《物品放行条》，仔细查验载出物品与实际是否一致，否则不予通行。

3车辆出入实行收费制度。

按照《漯河市物业服务收费管理办法（试

行）》规定，对于业主车辆包月收取费用，对于临停车辆实行临时收费制度，根据停放时间收取相应费用。

④若出现车辆不服从管理，无视其他车辆出入而出现堵门情况时，按照《秩序员处理问题原则与方法》、《突发事件处理规程》等执行。

（2）车辆停放秩序维护

①对于有固定车位的业户车辆，车场岗负责检查车辆是否按照固定车位停放要求进行即可，若出现错停车位、乱占车位等现象时，应立即向前礼劝其规范停车。

②对于没有固定车位和临时停车的车辆，应指挥其停放在无碍于人员及其他车辆通行的位置，严谨碾压草坪、破坏绿化等行为。

③对于在车辆秩序维护过程中不听规劝的人员，按照《秩序员执勤

中遇到不执行规定、不听劝阻的处理方案》执行。

（3）车辆巡查

①车场岗在车辆停放完毕后，环车一周仔细检查车辆状况，检查车辆门窗是否关闭，是否破损、划蹭等，若有，请及时通知车主并做好告工作记录。

2巡逻岗在巡逻过程中在有车辆停放的区域，应环车一周仔细检查

车辆状况，检查车辆门窗是否关闭，是否破损、划蹭等，若有，请及时报告班长，报告客服中心联系通知车主。

（4）多部门多岗位配合管理

在xx·立事达集团公司的很多业户，都有一定的经济基础，自然拥有机动车辆的业户也会多，车辆管理问题就凸显出来，为给业户创造优美的小区环境和停车秩序，需要以秩序部为主导、客服中心、环境部等多部门多岗位协助共同完成车辆管理工作，尤其是对于不按照要求停放车辆、破坏园林绿化、无故堵车等行为，共同耐心为业户或车主讲解，礼劝其按照要求停放车辆。

5、治安管理

物业小区作为社会治安管理的一个小单元，配合和协助上级行政主管部门做好治安管理是花城物业义不容辞的社会责任，做好小区治安管理要从以下方面着手：

1配合公安部门维护小区社会治安，及时了解业户动态，发现各种

不安全因素如非法集会、非法传销、非法生产、打架斗殴、室内被盗等各种刑事案件及难以处理的民事案件要立即上报公安机关，协助其做好现场保护工作，为其提供各种有价值的信息。

2做好内部治安管理工作，花城物业治安管理主导部门为秩序部，

做好治安防范工作是我们工作的重点。

首先，严格执行各项规章制度；

其次，加大秩序人员军训力度，按照《军事训练制度》执行，增强秩序人员体质，震撼各种不安全因素；再者，落实《交接班制度》，做到工作衔接，尤其是重大事件和突发事件记录。

二、省心

满足人的生活需要：

个人生存的基本需求，如吃、喝、住，日常生活需要有人帮助料理，消除客户后顾之忧，让客户有更多时间休闲。

专业的“生活家”服务机构，与国际上唯一的服务品牌组织“金钥匙”联盟组织合作，网络最优秀的社会、商家资源，为客户量身定做个性化的服务，让客户尽享尊贵，更加省心。

1、花城物业为保持服务的高端性、可持续性，确保服务的规范、专业、标准，让业主享受高档次物业服务。

2、花城物业为使业户生活更便捷，提供众多便民服务项目，将会联合知名企业、学校、医院等开展定点合作，比如与《XXXX》开展合作，便于业主快速订阅；与大商开展购物卡合作，便于业主低于市场价的优惠消费等等。

3、花城物业将会不断学习进取，定期组织骨干力量与同行业进行交流学习，参观高档项目管理情况，汲取行业先进管理经验，不断创新服务，为高质量的物业服务奠定基础。

三、放心

满足人的尊重需要：

放心的前提是信任，信任的前提是沟通，物业公司、客户、客户间是值得信赖的朋友。

“六大贴心使者”，为客户的购住房提供法务、置业、客户服务、设计装修、采购、居家生活等各个环节提供服务，并与专业的调研公司合作，确保服务的科学性、专业性和有效性。

1、法务服务

目前，我们已经步入法制社会，广大业户对于法律概念已经强化，法律意识逐步提高，法务需求也较为普遍，花城物业为满足业主实际需求，主要为业户提供有关物业服务服务方面的法律咨询和宣传，兼做消防法规、房产法规、治安管理等法律法规咨询、宣传，基本满足业主居住有关的法律疑问。

2、置业顾问

花城物业将会根据实际需求，结合市场行情，为业主提供免费置业咨询服务，给出置业建议，也可视业主需求，代为办理置业有关手续，收取相应酬金，让业户放心的享受服务。

3、客户服务

（1）确立“以人为本”的服务理念，营造浓郁的人文环境。

花城物业始终重视业户价值，在物业服务过程中，坚持“以人为本”的服务理念，人性化服务，让业户尊享高标准服务，做到让业户居家放心。

（2）推行“三米微笑”服务

花城物业将会认真对待每位客户的服务，真诚的对客户笑脸相迎，提供“三米微笑”服务，缩短与业户的距离，从而加深物业公司与业户的情感关系。

日常管理过程中将不断的对员工进行仪容仪表、礼仪礼节等培训，不断强化员工客户服务意识，确保微笑服务的贯彻落实。

（3）建立高效便捷的“首问负责制”

为确保服务质量与效率，明确责任人，建立“首问责任制”，制定《首问负责制》规章用来支持运行，并按照《接待作业指导书》、《业主报修作业指导书》、《客户投诉处理作业指导书》、《回访作业指导书》、《社区服务控制程序》等操作，配用如《客户服务记录表》、《回访记录表》、《投诉处理单》、《业主满意度调查表》等记录表格。

（4）建立服务质量纠查制度

为不断规范工作方式，确保服务质量，花城物业建立服务质量纠查制度，制定《物业服务质量检查制度》，各部门主管作为内部服务质量检查的第一责任人，主要开展自查工作。

另外xx项目管理时，客服中心安排一名客服员兼职品质专员，按照《园区监管巡查作业指导书》执行，根据各部门工作计划、工作标准、管理效果等进行测评，填写《综合巡视记录表》，汇总反馈至各部门，跟踪处理直至整改。

4、装修服务

房屋装饰装修是业户交房后均要考虑的重要问题，不论是从新闻媒体报道还是现实中接触业户的反映，装修过程是个矛盾不断的过程，业户面对装修很头痛，一方面参考价格，还要看装修质量等，花城物业为方便业户装修，为业户分担忧愁，在装修期为业户提供下列服务。

（1）选用信誉度高、综合实力强的装修公司为业主参考。

装修前选用装修公司很重要，建议业主不要使用个人装修队，装修质量及售后难以保障。

花城物业将提前为业户考虑，选用几家具有相应资质、信誉度高、综合实力强的装修公司，为业户装修把关，免费为供业户参考。

（2）装修前，业户选用的装修公司要前来物业客服中心申请，提供装修方案，物业公司将会把装修的禁止行为及注意事项告知，同时按照行政主管部门要求进行审批，避免因为不了解建筑配套等而给业户造成损失。

配套资料有：

《住宅室内装饰装修管理办法》、《城市异产毗连房屋管理规定》、《住宅室内装饰装修管理服务协议》。

记录表格有：

《装饰装修申请表》、《装饰装修汇总表》、《装饰装修施工人员登记表》。

这样为业户安全装修提供了制度支撑。

（3）物业人员实行装修现场巡查

按照要求，物业人员对装修现场要进行巡查，同时也是帮助业户监管装修公司的行为，查看是否违规装修、安全操作、有无隐患等，一定程度上规范装修人员的行为，减少装修的不合格项目，也为业户装修把关，让业户在装修工程监管上放心。

配套作业指导书有：

《装修管理作业指导书》，附属表格有：

《装饰装修巡查记录表》、《闭水试验确认单》、《装饰装修违约处理通知单》、《装饰装修竣工验收表》。

5、采购

（1）花城物业会依据xx商业设施招商引资，吸引更多、更好、更具竞争力的商家来此经营，为业主生活采购提供更多的方便。

同时加强对商家管控，对不按照规定执行的商家通过解除合约、举报、投诉等手段加强管理，确保采购质量，维护广大业户的利益。

（2）花城物业会免费发布附近相关采购信息，向业主传达，保持信息沟通，给业主采购带来实惠。

6、居家生活

为使广大业户居家更加方便、舒适、放心，花城物业针对xx业主情况，开展增值服务项目，满足业主各方面需求。

详见下表：

类别

编号

项目内容

收费标准

免

费

服

务

项

目

1