物业人员岗位要求.docx

物业人员岗位要求.docx

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物业人员岗位要求

职务名称:

管理处主任/经理

所属部门:

管理处

职位类型:

管理层

职位人数:

1人

职位关系

直接上级:

总经理

直接下级:

客服主管

任职要求

年龄：

25－40岁；性别：

不限；

学历：

大专以上（含）；工作经历：

3年以上房地产和物管工作经验；

执业资格：

物业经理资格证书或物业管理师资格证书；

1、良好的文字表达能力,良好的沟通协调能力；

2、熟悉office基本操作；

3、熟悉辖区情况；

4、掌握基础财务知识；

5、熟悉房地产和相关行政机构法规及物业管理条例等相关法律法规

岗位职责：

在接受集团公司考评合格任用后（试用期1年），每年接受公司考评，并行使下列职能。

1、负责制定管理处的各项规章制度，建立科学的物业管理体系。

2、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级下达的有关任务；

3、对管理处部门主管/助理、财务人员等各级员工的奖罚权、任免权、解聘权；

4、负责制定物业管理公司内部质量审核和管理考评方案；

5、负责制订管理处年度、月度工作计划；

6、负责本部门预算制定及成本控制；

7、负责处理重大投诉；

8、负责管理处新楼宇的交接验收入伙工作；

9、协助业主组建业主委员会，协调与业委会的关系，配合业委会的各项工作。

10、负责员工技能培训和绩效考核工作，认真采纳员工的合理化建议；

11、负责对各管理中心所用的各项标识牌进行统一管理和检查监督；

12、负责管理处的人员招聘、考核、录用及人员调整工作报总经理批准后执行；

13、负责组织各部门、各管理处人员的常规培训和考核，编订教材，制定培训计划；

14、关注市内、外物业发展动态，借鉴先进的管理方法，如时机成熟，可接管其他小区，为推动公司物业管理工作发展出谋划策，增强集团公司的社会影响力；

15、负责管理处突发事件的处理；

16、负责管理处做好创优等的工作；

17、完成公司领导交办的其它工作。

职务名称:

客服主管

所属部门:

管理处

职位类型:

管理层

职位人数:

1人

职位关系

直接上级:

管理处主任

直接下级:

客服、收费员（均兼职前台）

任职要求

年龄：

25－40岁；性别：

不限

学历：

大专以上（含）；工作经历：

3年以上相关工作经验；

执业资格：

中级物业资格证书；

1、良好的文字表达能力，良好的沟通能力；

2、熟练掌握office等常用软件；

3、熟悉辖区情况，熟悉业主情况；

4、了解基础财务知识，熟悉物业相关法律法规。

岗位职责

1、对公司负责，对上级领导负责，负责本部门日常管理与监督，并提出合理化建议；

2、协调各部门之间相互配合，增强部门工作效率；

3、对本部门的员工考勤和请销假的监督管理并上报有关部门；

4、负责员工生活及相关娱乐活动；

5、按公司员工手册要求对本部门员工提出奖惩建议；

6、负责组织开展并督导实施客服部整体工作；

7、负责业主装修审核工作，监督装修管理工作；

8、负责辖区内多种经营的开展；

9、定期走访、回访业主，加强与业主的沟通和交流，并组织形成好各项文字资料，归纳分析处理后存档；

10、受理各种投诉，并及时处理，对重大投诉及时上报；

11、制定社区文化活动和宣传计划，并按计划组织实施；

12、负责管理处重要函件的起草，来访接待，业主大会，业主座谈会的组织实施；

13、负责组织部门周例会，对日常工作进行总结及公司制度和理念的贯彻；

14、完成上级交办的其它工作；

职务名称:

维修员（水、电二项）

所属部门:

管理处

职位类型:

技术层

职位人数:

1人（全职或兼职）

职位关系

直接上级:

客服主管

任职要求

年龄：

25－45岁；性别：

男；

学历：

中专以上（优秀可放宽）；工作经历：

1年以上相关工作经验；

执业资格：

相关水电操作证书；

1、熟悉辖区情况，熟悉辖区内业主情况；

2、熟悉辖区内公共设施情况；

3、能熟练阅读各种设备设施使用说明书。

岗位职责

1、认真学习业务知识，明确供电系统，熟悉设备性能，保证安全用电。

2、遵守公司制度服从命令、听从指挥，不迟到早退，严格履行请假制度，坚守岗位，服从用户随叫随到，不脱拉扯皮。

3、对用电设备要定时或不定时的继续巡回检查，发现问题及时处理，填写好工作日志，并及时向上级详细汇报。

4、严格遵守操作规程，做到“送电时先高压再低压，停电时先低压再高压”严禁刀开关带负荷停送电。

5、坚持劳保上岗，带电作业时，必须有人监护，确保工作人员人身安全。

6、节约用电，做到不该开的灯不开，不该送的电不送，按时开关路灯及一切用电设备严禁私自乱挂违章用电。

7、搞好岗位卫生，做到随脏随打扫，保持配电室内外干净、干燥、整洁，禁止闲杂人员进入配电室。

8、及时搞好业主用电的送电工作。

9、负责向业主提供专业、优质、快捷、方便的综合性有偿维修服务。

10、负责整理各种设施设备的值班记录，交接班记录并归档；

职务名称:

收费员

所属部门:

管理处

职位类型:

操作层

职位人数:

1人

职位关系

直接上级:

客服主管

任职要求：

年龄：

22－35岁；性别：

不限；

学历：

中专以上（含），电算会计专业；工作经历：

2年以上相关工作经验；

执业资格：

会计证，初级物业管理证；

1、良好的文字表达能力，良好的沟通能力；

2、熟悉计算机基本操作；

3、熟悉辖区情况、熟悉辖区内业主情况；

岗位职责：

1、负责物业管理费用、各项服务费及代收费用的收取和拖欠费的催缴工作。

2、2、负责建立、健全各项收费台帐，收费工作完毕，应及时、准确、完整、如实地登记台帐，并将拒交、欠交情况拟出书面说明，报客服部主管。

3、负责收集和及时反馈业主和业主的意见、需求，并形成书面记录，作为管理处今后服务质量改进的参考。

4、按规定将每天所收费用在当天下午16：

00-17：

00点存入指定账户内，再按财务管理制度，根据财务需求提供与之相关的各项核算资料。

5、每个月末各项收费台帐应及时与总部的各项明细账和台帐核对，确保帐实相符，以防资产流失及管理混乱，并于每月5日前将上月收入报表与欠费表报管理处主任/经理。

6、所收款项必须准确无误，物业费收缴率附合公司要求。

7、对收费工作中出现的假币，短款现象有赔偿责任。

8、负责协助部门组织开展实施社区文化活动，与客服共同负责接待及报修等事宜，确保留下良好印象，协调解决一般性问题。

9、熟悉业主的装修申报流程及报修流程，掌握辖区内业主的基本情况，并做好相关工作。

10、完成管理处主任/经理及客服部主管交办的其它工作。

职务名称:

巡逻岗（形象岗）

所属部门:

管理处

职位类型:

操作层

职位人数:

根据实际入住情况（待定）

职位关系

直接上级:

安保班长

任职要求：

年龄：

20－35岁；性别：

男；

身高：

175cm以上；学历：

高中以上（含）；

工作经历：

1年以上相关工作经验；

1、熟悉辖区情况，熟悉辖区内业主情况；

2、有组织协调能力，具备培训能力；

3、身体素质好，吃苦耐劳；；

4、掌握保安队列及拳术要求；

5、掌握各种保安及消防设备设施的使用及管理方法；

6、熟悉各种警械的操作；

7、熟悉国家安全保卫相关法律法规。

岗位职责：

1、负责落实、组织实施班长交办工作；

2、在上级主管到达前负责辖区突发事件的处理并及时上报；

3、检查治安、防火、防盗等情况，发现问题立即处理，并报告班长、主管或管理处主任；

4、巡查辖区各个重点部门、治安死角等，发现可疑人员应前往盘问；

5、对巡逻内容必须认真做好记录并及时上报相关部门；

6、详细检查各车场车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车窗、门、未上锁等现象及时处理并通知车主；

7、负责协调岗位人员的用餐问题；

8、协助辖区各种便民服务的开展；

9、学习、贯彻、执行文件规定；

10、完成上级交办的其它工作。

职务名称:

安保队员

所属部门:

管理处

职位类型:

操作层

职位人数:

根据实际入住情况（待定）

职位关系

直接上级:

安保班长

任职要求：

年龄：

18－35岁；性别：

男；

身高：

175cm以上；学历：

初中以上（含）；

工作经历：

1年以上相关工作经验；

1、熟悉辖区情况；熟悉辖区内业主情况；

2、有组织协调能力；

3、身体素质好；

岗位职责：

1、保持良好的精神风貌，严格执行礼仪规定；

2、保持高度警惕性和安全防范意识；

3、负责岗位周围及值班室卫生工作，保持整齐、清洁状态；

4、尊老爱幼、助人为乐，使用服务用语，展示公司形象；

5、完成临时停车收费及固定车位费用催收工作，并及时准确上交班长，对临时收费质量负责；

6、负责监控设施的使用和管理；

7、完成上级交办工作。

职务名称:

绿化员

所属部门:

管理处

职位类型:

操作层

职位人数:

1-2人

职位关系

直接上级:

保洁班长

任职要求：

年龄：

25－55岁；性别：

不限；

学历：

初中以上（含）；

工作经历：

1年以上相关工作经验；

1、健康；

2、吃苦耐劳；

3、熟悉辖区情况。

岗位职责：

1、上班时间必须佩戴工作牌，穿工作服，做到服装整齐、干净，具备良好的服务意识及服务态度；

2、熟悉绿化地面积和布局，充分利用和发展绿化地面积，合理种植花草树木的品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化生态环境效益。

3、提高绿化养护管理的知识技能，熟悉花草树木品种、名种、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林机具。

4、对花木进行适当挂牌，标明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方法等，方便居民欣赏。

5、对花草树木适时浇水，满足其生长需要，防止过旱或过涝。

6、对花草树木适时适量施肥，方法正确，满足花草树木正常生长发育需要。

7、根据园林功能要求、花木分枝规律和生长特性以及环境关系，对花木进行修剪、整形，使花木生长适当，长势优良。

8、清理杂草、杂物，适时剪草，及时防治花草树木病虫害，同时注意保护环境，减少农药污染。

9、经常巡视小区的绿化地，严格制止在草地上践踏、倾倒垃圾或用树干晾晒被褥等行为，完善绿化围栏、隔离设施。

10、对绿化实施设备的保管和保养；

11、每日巡视各责任范围的绿化苗木状况，发现问题及时解决；

12、在工作过程中，具有警惕意识，如发现可疑人员及情况，应及时报至管理处；

13、完成上级交办的其它任务。

14、在冬天工作不饱和状态，并入清洁工作中。

职务名称:

保洁员

所属部门:

管理处

职位类型:

操作层

职位人数:

根据实际入住情况（待定）

职位关系

直接上级:

保洁班长

任职要求：

年龄：

25－55岁；性别：

不限；

学历：

初中以上（含）；工作经历：

不限

1、健康；

2、吃苦耐劳；

3、熟悉辖区情况。

岗位职责：

1、上班时间必须佩戴工作牌，穿工作服，做到服装整齐、干净，具备良好的服务意识及服务态度；

2、熟悉所负责的清洁范围，对所负责范围内卫生实行随时保洁，做到地面干净、无尘土、无卫生死角；；

3、每日上午和下午分两次运送垃圾到中转站，并负责各自所辖区域内垃圾桶及果皮箱的清洁工作；

4、每日负责清扫辖区道路、楼梯、停车场、绿地、公共设施及周边环境；清洁公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，保持环境美观；；保持公共区域无纸屑、烟头、污垢，保持清洁卫生，负责空置房的清扫；

5、墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍；

6、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。

7、及时疏通下水道（指堵塞不严重时）；

8、负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾；

9、负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，保持干净；

10、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决；

11、在工作过程中，具有警惕意识，如发现可疑人员及情况，应及时报至管理处；

12、保洁员请假应事前向上级主管申请，获准后才予以离开，否则不洁责任由其承担；

13、注意节约用水、用电；

14、完成上级交办的其它任务

2015年7月21日

制表人：

高洪伟