大健康中医类调研报告.docx
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大健康中医类调研报告
“大健康”时代中医类调研剖析报告
一、市场需求洞察
现代社会发病率的逐年攀生，亚健康人群的大幅增添，全社会医疗及卫生支出愈来愈大，呼喊着健康家产的全面发展。
全民养生健康高潮运动的流行。
从媒体到花费者，养生与健康已经成为最热点的话题之一。
儿女老是希望父亲母亲健康长寿，并且愿意更好的回报他们！
中产阶级的形成，老龄化社会的逐渐到临，为健
康家产在中国发展确立了民众基础。
中医理疗保健作为一项古老的中医药文化，已形成了一个富裕生机的新兴家产。
市场上各种中医理疗服务机构数目众多，但缺少较有影响力的品牌。
服务项目迥然不一样，缺少强有力的特点塑造和宣传。
服务定位则呈两极化现象，一种是高端养生保健会所，服务质量较好，但针对高端人群，收费高昂；另一种是街边
小店，价钱便宜，可是服务质量无从保证，更谈不上专业性和品牌度。
二、中医经营种类与分类
手法类：
按摩、针灸、火罐、刮砂、火疗等
器材类：
电疗、磁疗等
中药药用类：
艾疗、药酒、药浴等
内服调治类：
食休养生等
三、市场定位
当前现有的中医实体行业主要为社区化门店,以邻近社区的居民为主要花费集体，以口碑型客户为辅助花费集体。
四、市场散布
所谓结点，就是能够集结人群的地址，一般来说，顾客是相对固定的。
主要依靠一个或几个重要的结点（社区）来选址开设，社区的选择以中端、高端社区以及政府机关、行政机构家眷区为目标。
五、市场环境剖析
1.行业经营状况
当前市道上大多半中医养生美颜美体保健服务行业大多半都以单调项目产品引入推行为主，不论是美容院仍是中医养生馆，几乎都是经营单调项目产品，并且主要以护理方面的系列项目产品为多半，名义上以中医养生为幌子来招来顾客，但实质上推行的是一些皮肤表层方面的一些化学药物美容产品，短期内给客户造成的常常是短期的成效感觉产品与护理，给客户主观上以为真的给人带来了所需要的成效，让顾客在某一时间段形成必定的依靠性，但时间一长，好多产品都会不一样程度上造成反弹成效，当顾客再次提出需要解决方案的时候，常常只有搪塞或需要让顾客再次支出更高的花费成本才能解决问题，这样一来自然造成很多顾客自动流失，进而内行业上造成顾客一连窜的相信度降落，常常这一家的顾客今日在这家花费，同时又在另一家成为VIP会员，或许干脆投诉退款等等。
而一些中医养生馆所推行应用的是除了单项的中药护理服务，在美容美颜方面的项目产品功能搭配又不是很到位，常常只在顾客的身体方面做足了内部功夫又忽视了顾客的一些皮肤表层上的护理，给花费者在某种程度上感觉美肤养颜的专业性不强，相同造成许多顾客的流失。
2.行业竞争
中医美容发展远景十分广阔，这也是由于一个期间以来媒体关于中医养生方面正确的指引、以及花费者关于亚健康的渐渐重视以及关于中国中医知识的喜爱和兴趣、使中医保健养生美容快速的在社会上普及。
中医养生保健美容的迅猛发展将为教课研究、生产、营销单位带来一个广阔的发展空间；同时也加强了我国
传统民族家产的竞争力。
中医养生保健美容飞腾发展决于以下双方面：
一是中
医养生保健美容的特点；二是美容行业环境以及美容技术的创新和资源整合给
予中医养生美容的发展供给了一个广阔的平台。
这几年来，“基因美容”、“干
细胞疗法”、“中医美容”、“医学美容”、“艾灸美容”、“香薰美容”、“拔
罐美容”、“微针美体”等等观点美容手法的关于大家来讲其实不陌生，特别2007
年以来运用到了美容界中更广、更深领域的中医学美容，如：
中医按摩、刮痧、
艾灸、耳部全息疗法、足部全息疗法等等均来自中医理论的面诊、罐诊、耳诊。
能够说这些疗法或许诊断在中医美容行业的良性发展应用方面都在不一样的程度
上起到了许多的踊跃推行作用，同时在某种成程度上行业之间也形成了一系列的
市场竞争，但综合剖析当前市场上的这些项目产品在应用方面几乎都是功能比较
单调，运用手法千遍一律，甚至只追求收益，在技术手法上简单搪塞顾客，忽视
了中医养生原有的精华精神。
只求短期成效，着重客户过分依靠性的频频花费，
在中医养生与中医美颜相联合的这个资源互动上做不到位，甚至二者根本没多大
联系，只在表面问题上鼎力宣传中医养生美颜的理念，实质运用上并无真实结
合中医养生的特点理疗之道。
能够说当前市场上真实以中医养生美颜的护理疗法
并无得以鼎力推行普及，好多品牌都是滥竽充数，以次充好，品牌杂论，市场
竞争几乎是一片弱势，真实经典的成功的中医养生美颜品牌少之又少。
六、经营模式
1.中医药作为中华民族的国粹，保障了中华民族五千年的健康。
但自从西
医进入中国后，中医就没有获取应有的重视，致使西强中弱的现状。
周边的韩国、日本倒是把中医弘扬光大，做的比国内好。
国家为了复兴中医，特别拟订了针对
中医药的家产政策，鼓舞中医药的发展，此中规定凡家里祖上两代为中医的，没有执业医生证也可从事中医生的工作，包含原吴义副总理推下后也在学中医。
保健品推行中医养生馆模式逢迎了国家政府的政策，在某种程度上能获取政策的支持，起码不会轻易取消掉。
2.对比西医西药，中医中药在疑难杂病方面更有优势，并且药品自己的毒副作用相对较少，特别是药食同源类的药品或食品。
而西医西药在这方面则缺少理想的治疗方法，药品的毒副作用大，简单惹起并发症。
人们开始呼喊回归自然，近些中医养生的兴隆就是这个原由。
保健品的中医养生馆模式宣传的是中医养生保健的理念，切合了花费者的需求。
更能遇到花费者的关注，拉近与花费者的距离。
3.中医养生馆内设了中医师，大多是退休的老中医、正规中医药大学出身有实践经验的中医，还有就是中医医院出来的中青年医生。
他们都有丰富和专业的中医理论，同时又有多年的实战经验，能够经过望闻问切，依照花费者的身体健康状况量身定制相应的调治方案，因材施教，奏效快，针对性强，遇到花费者的喜爱。
能除去纯粹卖保健品或销售保健品时，花费者的相信问题，起码对医生的话很认同，离成交不远。
4.经过医生的专业水平，经过不一样的产品组合，减少部分单调产品使用所产生的成效不显然的问题。
提高了顾客的重复购置率，利于长久操作。
5.店内睁开的中医免费项目和收费抵花费者有较大的吸引力，如免费的中药茶、血压、血糖等检测，收费的项目如中医推拿按摩、拔罐、艾灸等。
所以店里大多半时间都会有顾客，创建较好的氛围，利于销售。
同时在店内举行的讲座等能吸引中老年人到店听课，保证店内的人气，能挖掘或扩大销售。
6.采用中医养生馆模式操作保健品相对而言是比较新的模式。
同时店面的存在，花费者花费将更放心，固然也会被思疑，但总有个店，真有什么问题还知道去那边找，没有店面，好多人就直接把保健品销售的人当作骗子，除非是熟人介绍或已经成立起相信的老顾客。
所以有店面更能促使花费。
7.中医养生馆店内的中医氛围部署，能让花费者感觉到店面的中医文化，经过招牌、卷轴、挂画、牌匾等流传。
传统给花费者的是名医、名方、名药，简单形成口碑流传。
8.中医养生馆模式利于终端的宣传推行。
经过健康讲座、检查、义诊等方式，对比较简单与社区达成合作，为社区作些免费的工作，获取进社区宣传的目的。
9.降低对药店、大卖场等渠道的依靠性。
跟着经济的发展，商品的丰富，
终端的进场成本水涨船高，进药店、大卖场不单进场费高，还需要人员促销，没
有人员，不是强势广告产品或大牌产品难以动货，开设店面降低对渠道的依靠性，成本可控性强。
10.中医养生馆模式能把服务做到及至，假如店面同意，在店内能够做好多老顾客的服务，经过服务提高销售和二次花费。
同时也宣传展现的重要窗口。
七、湖北省内中医大师
依据湖北省人力资源和社会保障厅、湖北省卫生厅公布的名单以下：
湖北中医大师候选人名单（
10名）
湖北中医药大学
教
授
李今庸
湖北中医药大学
教
授
田玉美
湖北省中医院
主任医师
王伯祥
湖北省中医院
主任医师
张晓星
湖北省中医院
主任医师
李同生
武汉市中医医院
主任医师
徐升阳
武汉市中西医联合医院
主任医师
杜建民
武汉市普爱医院
主任医师
黄少华
荆州市中医医院
主任医师
刘云鹏
黄石市中医医院
主任医师
朱致纯
八、全国中医大师
由人力资源和社会保障部、卫生部和国家中医药管理局在京联合举办首届“国医大师”表彰暨会谈会。
30位从事中医临床工作的（包含民族医药）的老专家获取了“国医大师”荣誉称呼。
这是新中国成立以来，中国政府部门第一次在全国范围内评比国家级中医大师。
下边是30位国医大师的名单：
王玉川王绵之方和谦邓铁涛朱良春任继学
苏荣扎布（蒙医）李玉奇李济仁李振华李辅仁吴咸中
何任张琪张灿玾张学文张镜人陆广莘
周仲瑛贺普仁班秀文徐景藩郭子光唐由之
程莘农强巴赤列（藏医）裘沛然路志正颜正华颜德馨
九、外国引进药物流程
先成立企业，注册《药品经营同意证》
而后再申请审批
十、注册名称
主要为以下几种种类
1.中医院管理有限企业
2.中医药馆有限企业
3.中医养生养老有限企业
4.中医发展有限责任企业
5.中医养生有限企业
6.中医健康管理有限企业
7.中医药文化实业有限企业
8.医疗投资管理有限企业
十一、注册经营范围
医院管理，化妆品、消毒产品、卫生用品、保健器材销售，美容服务，中医（内科、外科、妇产科、痊愈科、推拿科），中医药文化流传、养生保健、培训活动；中药材栽种、收买业务及信息咨询、中医药保健技术项目推行应用，供给有关医院经营管理、咨询和技术服务，以自有资本对医药、医疗机构进行投资，健康咨
询服务，医院投资管理预防保健科、医学查验科、医学影像科（X线诊断专业、超声诊断专业、心电诊断专业）中医科；骨科医疗技术、骨科痊愈技术、治疗设
备技术、医药技术研发；计算机软件研发、生产、批发、零售；对骨科医院的投资；医疗器材一类批发零售（依法须经审批的项目，经有关部门审批后方可睁开经营活动）等
附1
XX中医养生馆内部管理细则
要想做到长久发展，以及长久留住客户赢的好的口碑。
跟我们的内部管理是分不开的。
甚至能够说，内部管理就是我们的生命线。
所以，以下平时管理制度供您参照。
您能够舍去不妥的增添自己独到的管理理念！
一，平时管理制度
1、准时上、下班，不得迟到、早走、旷工。
事假、病假应办妥告假手续。
2、按规定衣着工衣，佩带工号牌，按规定签到。
（不可以代他人签到）同事会面要主动打招呼。
3、上班时不得会见亲朋，禁止打个人电话，禁止在工作场所内吸烟、吸毒、饮酒、吃东西、追赶打闹。
4、拾获客人遗留物件、同事的东西，一定实时报告办理。
5、听从工作指挥，如发现物件破坏或出现故障要实时上报办理，联系维修，免得后患。
6、禁止私自带他人进入工作地址，不得私自将本店物件带出本店或赠予他人，更不可以有盗窃行为。
7、工作器具使用前后一定清理洁净，摆放齐整有关物件、工作地址不得摆放出
工作没关物件，设施用完后，一定放回原处，并洁净洁净。
8、工作要仔细负责，力争做到正确无误地达成工作任务如碰到疑难问题要报告请示办理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响理疗成效，当事人要遇到经济处分。
9、按规定交接班，如违犯规定造成损失，要受处分。
10、下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。
二、考勤制度
l、迟到早走：
准时着装工作服上班进行签到，迟到１０分钟内扣
X元，半小时
以上按事假论处。
2、歇息日:
每个月全休X天，歇息日的详细日期由店经理安排轮休，
如需换歇息事
先申请。
3、病假:
职工申请病假，一定拥有效病假证明，由经理和本店店经理同意方可申请休假，须书面申请并经经理同意，如职工因忽然生病，不可以上班，须想法于当值时间以前电话通知店经理，休假后补办休假手续。
4、事假:
职工若有特别状况，需要请事假，或换休假，一定提早1天申请，经同意后方可休假，未经同意无故少勤或擅离岗位者，按旷工论处。
事假不超出一个礼拜，事假当日无薪资。
请短时间事假累计9小时算1天。
5、当班期间不经同意私自离岗者，每半小时扣X元，不足半小时按半小时计算。
6、遇停水、停电或其余原由不可以营业，须经通知后刚刚能离岗，不然按旷工办理。
7、旷工1天扣X元。
三、奖赏制度
一）评比营业冠军一名，奖赏X元。
二）职工诞辰，由养生馆送诞辰蛋糕。
三）职工奖赏分三等
1、职工有以下事迹之一者，设定为三等奖，赐予元奖金，并由办公室书面通告夸奖。
（1）、敬业勤奋，工作踊跃主动，连续三个月达成任务。
（2）、热情奉献企业（单位），在个人业绩和顾客服务方面有详细案例者。
（3）、严守本企业的规章制度，敢于阻挡告发违纪职工的行为者。
（4）、保护企业形象，优良服务遇到顾客夸奖者。
2、职工有以下事迹之一者，将设定为二等奖，并赐予元奖赏或荣膺，并由总经理书面通告夸奖。
（1）、改良企业经营管理，提高经济效率方面做出明显成绩或提出合理建议,被企业采用者。
（2）、连续三个月双倍达成任务，并辅助同事提高业绩。
（3）、业绩、营销策略及开发项目方面均有突出表现。
3、职工有以下事迹之一者，赐予记一等功，并赐予元以上奖赏。
（1）、在保护企业财富方面做出贡献，使其免受重要损失者。
（2）、防备或拯救事故有功，保护职工生命安全者。
（3）、有其余重要伟绩者。
四、卫生制度
一）总则营业场所厅卫生推行洁净制度：
即班前小洁净、班中随时洁净、
班后大洁净，还有分地区负责地区洁净，每周大清理，每天小检查，每个月大检查，每个月一次大打扫，每个月一次大洁净。
二）每天下班后卫生洁净:
1、地毯、沙发等的尘埃。
2、地面的打扫
3、茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、毛巾的陈设、饮水机、器材设施、按摩床、美容床等营业场所的全部的尘埃、蜘蛛网。
4、对各种倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、要进行每天消毒。
5、使营业场所全部陈设洁净、光亮、无污垢、无水迹、无损坏、整齐雅观、室内空气随时保持清爽、干燥、无异味。
6、做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作、按期喷洒药物。
7、冰箱每天进行完全清理和整理，对马上过期的使用物件或餐饮要按规定撤换。
8、消毒柜的使用和清理。
9、职工换衣室进行消毒
10、主管每天一定对店的卫生负有最后责任，淋水花草植物及挂图、宣传品的摆放。
11、注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。
12、掌握消毒柜的使用方法、掌握打扫的次序、抹擦的要求、打扫时应注意哪些问题、使房间一直保持洁净、如何使用养护电器（空调、音响等）、设施等。
三）卫生大打扫的安排：
1、每天一次营业面积搞卫生、理疗师定点包干区。
包含:
①美容用品、器具、
仪器设施。
②地板、按摩床、茶几、玻璃、各样毛巾分开洗晒、收、消毒、垃圾每天倒。
2、每礼拜一次大打扫。
包含:
①空调电扇叶②吊顶、蜘蛛网③床罩④床柜、窗帘⑤床底、沙发底、墙壁⑥盘点用品产品的增减状况。
3、每个月一次楼外除去。
包含:
①门面外②窗外走廊③水池、水管等安全设施。
五、前台咨询
招待流程：
1、新客：
→客人进门（热忱开门让入）→认识需求并指引（店经理/助理咨询/前台）→掌握客人的需求及基本的状况，建议感觉→（安排预定）热忱介绍优异理疗师→前台领用衣柜钥匙，指引客人进入换衣/洗浴（理疗师同时领用合适客人的产品及耗品，准备床位）→带客人至按摩床告之躺卧方式→操作（联合初步认识的状况就客人理疗状况睁开合适的产品和疗程介绍）→操作结束，扶客人起身，帮助合适废弛筋骨→客人换衣〔与技术主管交流理疗状况及客人的需讨状况〕→客人整理妆容（准备送上养生茶）→请客人进大厅歇息品茶或餐饮→店经理/主管二度咨询（认识客人感觉、帮助客人制定合理适量的理疗方案，详尽介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续）→完成，热忱送客人出门，并邀请再次莅临→整理总结待客资料，并记录在《顾客档案表》里。
2、熟客：
→电话预定，安排招待时间及理疗师→客人进门〔热忱开门
让入〕→店经理/主管简单咨询客人上一次理疗后状况，提出建议指引客人，理
疗师指引客人进入内场换衣/洗浴（理疗师同时领用合适客人的产品及耗品，准备
床位）
→带客人至按摩床
→操作（依据客人的状况合适诉求仪器或其余疗
程，并与客人谈话其感兴趣的话题）
→操作结束，扶客人起身，帮助合适废弛
筋骨
→客人换衣（向店经理/主管报告理疗状况及客人的需讨状况）
→辅助客
人整理妆容（准备送上养生茶）
→请客人进店经理室/大厅歇息品茶或餐饮，店
经理/
主管认识客人感觉、帮助客人制定合理适量的理疗方案、详尽介绍疗程、
帮助客人办理入会/包期/交费等手续）
→完成，热忱送客人出门，并邀请再次
莅临
→整理总结客人资料，并做好记录。
3、其余：
→客人进门
→热忱招待，咨询可供给什么样的方便
→了
解来客目的，作出相应办理或告之店经理
/主管出头→礼貌送客。
六、行为礼仪
（1）、客人进店前台一定起立并问好，客人离开一定起身送出门口或电梯口（帮按电梯键）；
（2）、店内见到客人或非本店工作人员要侧身让路并点头浅笑问好；
（3）、店经理进理疗室或嘉宾区关怀客人时一定先叩门，理疗师一定热忱介绍并表示尊敬；
（4）、理疗师进店经理室一定先叩门，不行任意坐店经理的座位；
（5）、店内人文氛围要和蔼其实不失专业；
（6）、要与客人保持适量的距离；
（7）、店内碰到同事或上级一定打招呼；
（8）、递送物件给客人一定双手；
（9）、咨询过程中咨询室的门一定封闭，保证相对独立的空间；
（10）、新客人到店要先请客人填写新客签到表和咨询表，会员到店要请会员签到并出示会员卡；
（11）、店内职工不得在店内高声吵闹和跑动，免得造成慌张，破坏理疗环境；
（12）、不论任何房门能否开着都一定叩门表示，获取同意才可进入；☆
（一）、操作行为规范
1、客人到店5分钟内前台一定备齐产品及器具；
2、服务客人前一定检查好仪器及作好床位准备工作和客户资料档案；
3、理疗师服务客人时一定消毒双手；
4、操作一定严格依照流程规定及仪器等的使用规则；
5、理疗师服务客人过程中一定轻声细语，亲密关注客人的病理反响；
6、理疗师服务过程中不行任意走动工作现场，不然一定知会客人并赶快回到现场，要保证理疗的连续性；
7、服务过程中不行任意改换理疗师，要保证疗程的完好性；
8、理疗师服务完成一定实时整理工作现场（床铺，仪器，洁净并送还器具；
9、理疗师服务完成一定即时让客人署名并将资料放入达成资猜中；
10、理疗师手法操作一定正确娴熟，其实不停咨询或指引客人感觉；
11、技术主管在外场安闲时一定进内场关怀客人，辅助理疗师进行业绩铺叙，随时关怀客人的感觉及理疗师的服务质量；
12、每一步操作一定知会客人，让客人放心；
13、身上手上的饰物要取掉；
14、店内全部的物件，仪器均有固定的地点，使用后一定放回原处，按期做洁净和养护。
☆
（二）、咨询规范：
→问候→咨询（认识状况）→倾听（判断需求）→剖析〔创建需求〕→建议（给客人选择的余地）→成交
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