数字化平台建设进展情况.docx

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数字化平台建设进展情况

大武口区社区数字化平台建设

进　展　情　况

由我中心负责的大武口社区数字化平台建设项目，在区委、政府的关心指导下，按照项目实施要求，我中心认真组织实施，现将情况汇报如下：

一、项目基本情况：

大武口区社区数字化平台建设项目主要工作有四个方面，既：

1、居民服务热线呼叫中心建设工程

百姓在日常生活中常常会遇到各种各样的问题，对于特别专业和紧急的事务国家建立了相关处理机制比如110匪警、120急救等，而对于日常生活类的咨询服务、社会化服务的供求，同政府部门的沟通等，虽然也建立了一些服务热线，但是由于号码众多，服务面窄而无法推广。

并且系统普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，它的功能相对较弱，只能提供简单咨询类信息和有限的社会化服务。

便民服务中心运用现代通信网络技术和计算机技术，建立综合的热线服务平台，提供新型便民热线呼叫中心，其本质是一个综合服务的门户，通过打电话的方式求助，由便民服务中心协调各方资源提供服务。

这种做法具有较高的社会推广价值。

随着经济的发展和人民群众生活水平的不断提高，老百姓对公共服务和公共产品的质量要求越来越高，群众服务需求的多样化、个性化趋势也越来越强，特别是由于网络用户、短信用户的迅速增加，目前呼叫中心的受理手段已经包括电话、手机短信、传真多种方式。

2、助老助残呼叫平台建设工程

助老助残呼叫平台是解决我区“三无”老人、“空巢”老人、“独居”老人、残疾人等的助老助残服务问题。

主要服务对象为“三无”老人、“空巢”老人、“独居”老人、残疾人。

将家政服务、医疗服务的求助、求救信息集中到“2031890”服务热线的网络平台上，所有服务全部实行低偿及无偿服务。

老人及残疾人在紧急状况下或有服务需求时可以通过在室内电话线上安装的“爱心呼叫器”终端方便地与2031890服务热线取得通讯联系，2031890服务热线会自动识别来电的机主，当即从中心数据库中调取用户事先登记过的相关资料，如老人/残疾人姓名、年龄、病史、家庭住址、子女或社区联系人联系方式等重要信息，便于及时对老人采取恰当措施进行援助。

3、商业进社区建设工程

大力推进以“便利消费进社区，便民服务进家庭”为主题的社区商业“双进工程”，让老百姓下楼就能买到东西，满足各种生活所需。

社区商业的营业额一般都要占到全社会商业营业额的60%以上，而我区的社区商业尚处于起步阶段，还存在设施不足，网点布局不合理，服务功能单一的状况，一些社区还存在购物难、买菜难、维修难、居民消费不安全、不放心等问题，所以需要通过社区商业“双进工程”来解决。

商业进社区的总体目标是：

用1-2年时间，在80%以上的社区基本形成体系完备、功能更多、布局合理的社区商业服务体系，使社区商业成为满足基本消费需求、扩大就业、加快发展流通服务业的新增长点。

4、社区电子便民服务站建设工程

社区电子便民服务站项目是高科技便民项目，是落地式的电子商务，充分利用了传统商业和现代电子商务的特点，能够将便民服务窗口便捷地设到各个社区。

通过智能信息终端以及系统平台，老百姓能够很方便的办理各类基础类业务和增值类业务，使社区成为老百姓家门口的公共事业服务站。

主要的基础类业务有：

移动、联通、电信缴费；水、电、闭路电视费；飞机票、火车票、汽车票等购票业务等。

主要的增值类业务有：

鲜花、蛋糕、速递业务、彩票、游戏点卡、教育卡等。

二、项目执行情况：

大武口区社区数字化项目实施进度表

项目名称

项目内容

项目目标

实施内容　

项目完成情况

已完成

正在实施

未实施

服务热线平台建设

　　整合大武口区各类服务资源，通过一条居民服务热线，广泛受理居民和企事业单位的各类求助事项。

　　通过服务热线，居民或企业可以获取家政服务，水电维修，信息中介，医疗保健，教育培训、法律服务、广告礼仪等20大类100多个项目的信息，并得到相应的低价及无偿服务。

1、申请服务热线号码。

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2、培训客服人员。

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3、印刷《朝阳便民服务手册》22000册。

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4、在朝阳街道辖区发放《便民服务手册》,宣传居民服务热线。

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1、在锦林街道辖区印刷并发放《锦林便民服务手册》6000册，宣传居民服务热线。

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2、在青山街道辖区印刷并发放《青山街道便民服务手册》13000册，宣传居民服务热线。

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3、在人民路街道辖区印刷并发放《人民路街道便民服务手册》16000册,宣传居民服务热线。

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4、在长城街道辖区印刷并发放《长城街道便民服务手册》13500册，宣传居民服务热线。

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通过招收辖区失业人员,并培训，建立社区专业服务队（购买服务车4万元，疏通机、清洗机等设备2万元）。

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建立社区志愿者队伍，失物招领，爱心驿站等服务中介机构，努力满足居民日益增长的各类需求。

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数字社区服务平台建设

　　数字社区服务平台，是代收电话费、公共事业费，订购电子机票、火车票、汽车票、彩票、家政服务、发布社区服务信息，房产信息等各类服务于一体的综合服务平台。

　　在现代都市生活节奏加快，城市交通拥挤的情况下,老百姓还要在奔赴于各类缴费网点、营业厅排队缴费，费时、费力还影响生活工作效率，通过数字社区服务平台，居民可以及时交纳水、电、气不用排队，随时充值话费，生活很方便。

1、采购相应软硬件设施。

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2、在朝阳街道所有社区安装7套数字化社区服务平台，并培训操作人员。

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1、在锦林街道所有社区安装3套数字化社区服务平台，并培训操作人员。

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2、在青山街道所有社区安装5套数字化社区服务平台，并培训操作人员。

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3、在人民路街道所有社区安装5套数字化社区服务平台，并培训操作人员。

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4、在长城路街道所有社区安装5套数字化社区服务平台，并培训操作人员。

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便民商业进社区平台建设日常生活服务平台

平价粮油进社区

　　大力推进“便利消费进社区，便民服务进家庭”为主题的社区商业“双进工程”，让老百姓下楼就能买到米、面、油、蔬菜、调味品等生活用品，满足居民群众的各种生活所需。

　　在城区5个街道设置60个便民平价粮油店和60个便民平价蔬菜车为居民提供低价新鲜蔬菜和粮油，保障供应，平抑物价。

1、成立大武口区平价米面油配送中心。

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2、成立大武口区平价蔬菜配送中心。

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3、配送及销售队伍招聘并培训。

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4、60家平价粮油店建设

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1、青山街道平价蔬菜店

文隆苑

蔬菜店建设

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开业

众安家园

蔬菜店建设

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开业

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恒运达小区

蔬菜店建设

开业

永欣园

蔬菜店建设

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开业

思源小区

蔬菜店建设

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开业

翠欣园小区

蔬菜店建设

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开业

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汉唐庭院

蔬菜店建设

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平价蔬菜车进社区

开业

紫苑新居

蔬菜店建设

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开业

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胜利一村

蔬菜店建设

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开业

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千惠小区

蔬菜店建设

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开业

建安小区

蔬菜店建设

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开业

兆源新居

蔬菜店建设

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开业

千禧园小区

蔬菜店建设

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开业

新月家园

蔬菜店建设

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开业

2、朝阳街道平价蔬菜店

绿城雅居

蔬菜店建设

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开业

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丽景家园

蔬菜店建设

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开业

怡花花园西门

蔬菜店建设

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开业

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怡花园园东门

蔬菜店建设

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开业

湖畔家园

蔬菜店建设

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开业

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鑫鑫家园

蔬菜店建设

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开业

众安家园

蔬菜店建设

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开业

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众安新居

蔬菜店建设

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开业

平家家苑

蔬菜店建设

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开业

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友谊小区

蔬菜店建设

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开业

永康花园

蔬菜店建设

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开业

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康嘉小区

蔬菜店建设

开业

二住宅

蔬菜店建设

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开业

运通小区

蔬菜店建设

开业

3、人民路街道平价蔬菜店

禹新小区

蔬菜店建设

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开业

荣达园

蔬菜店建设

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开业

都市花园

蔬菜店建设

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开业

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兴隆园

蔬菜店建设

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开业

前进小区

蔬菜店建设

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开业

太西小区

蔬菜店建设

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开业

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政通小区

蔬菜店建设

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开业

星湖春天

蔬菜店建设

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开业

文安小区

蔬菜店建设

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开业

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长生花园

蔬菜店建设

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开业

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民乐小区

蔬菜店建设

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开业

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4、长城街道平价蔬菜店

九O五小区

蔬菜店建设

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开业

苹果园二期

蔬菜店建设

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开业

新世纪花园

蔬菜店建设

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开业

恒源水岸

蔬菜店建设

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开业

恒源小区

蔬菜店建设

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开业

金山小区

蔬菜店建设

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开业

春晖小区

蔬菜店建设

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开业

商建小区

蔬菜店建设

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开业

千汇小区

蔬菜店建设

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开业

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公安小区

蔬菜店建设

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开业

荣景小区

蔬菜店建设

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开业

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新格瑞拉

蔬菜店建设

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开业

5、锦林街道平价蔬菜店

锦林一区

蔬菜店建设

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开业

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锦林二区

蔬菜店建设

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开业

锦林三区

蔬菜店建设

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开业

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锦林四区

蔬菜店建设

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开业

锦林五区

蔬菜店建设

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开业

锦林六区

蔬菜店建设

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开业

丽日二区

蔬菜店建设

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开业

丽日三区

蔬菜店建设

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开业

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丽日四区

蔬菜店建设

√

开业

丽日五区

蔬菜店建设

√

开业

3、建设《大武口区平价粮油、蔬菜配送网》，通过网络预订进一步方便居民购买。

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“助老助残”爱心呼叫平台建设

　　通过电话网络直接连接到社区电脑服务系统，是老年人、残疾人应急、突发急病，报警、生活护理和托老、托养等信息一体的信息交流平台。

　　通过“爱心呼叫平台”能够全面满足老年人、残疾人因行动不便及子女无暇照顾之忧、使得现有社区资源发挥更大效用。

2011年1月

1、软硬件设备采购

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2、对朝阳街道辖区残疾人、老年人摸排。

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3、为朝阳街道辖区残疾人、老年人建立档案。

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4、为朝阳街道辖区残疾人、老年人安装爱心呼叫器200个。

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2011年2月

1、对锦林街道辖区残疾人、老年人摸排。

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2、为锦林街道辖区残疾人、老年人建立档案。

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3、为锦林街道辖区残疾人、老年人安装爱心呼叫器200个。

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4、对人民路街道辖区残疾人、老年人摸排。

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5、为人民路街道辖区残疾人、老年人建立档案。

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6、为人民路街道辖区残疾人、老年人安装爱心呼叫器200个。

√

2011年3月

1、对青山街道辖区残疾人、老年人摸排。

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2、为青山街道辖区残疾人、老年人建立档案。

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3、为青山街道辖区残疾人、老年人安装爱心呼叫器200个。

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4、对长城街道辖区残疾人、老年人摸排。

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5、为长城路街道辖区残疾人、老年人建立档案。

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6、为长城路街道辖区残疾人、老年人安装爱心呼叫器200个。

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三、项目实施中存在的问题：

项目名称

民意调查

存　在　问　题

解　决　方　法

居民服务热线平台

时间快，价格低，服务质量能保证

1.没有自己的专业服务队伍。

投资六万元，购买车辆、疏通机等设备，招聘工作人员组建中心自己的服务队伍。

2.有些专业服务机构上门服务时出现迟到现象。

严格按照奖惩制度进行，实行淘汰机制。

助老助残呼叫平台

方便，快捷，服务种类多，服务价格低

老年人、残疾人需要蔬菜送货上门服务成本较大。

建议政府能够安排一些公益性岗位，降低中心成本

商业进社区服务平台

方便，价格低，计量准确

1.平价蔬菜店面积较小，不能够储存货物。

建议政府协调在合适的小区放置面积大一些的房子。

2.货物单一，只销售蔬菜

建议政府允许上一些调味品等货品，方便居民，增加销售额。

3.平价蔬菜店人员招聘困难，冬天冷，夏天闷，附近无洗手间

建议政府允许采取低保底，高提成工资模式，增加销售员积极性

4.平价蔬菜店接电困难，电费较贵，造成中心成本过高

建议政府协调物业、供电部门设立专户用电

5.平价蔬菜店在有些物业的安排下，经常进行挪动，不能固定经营，每次遇到刮大风，损失严重

建议政府与物业沟通，能够长期在固定位置放置。

社区电子便民站

缴费方便，快捷

社区上班时间与上班族上班时间还是有冲突

先将残疾人，老人采取电话缴费的方式，再进一步扩展其他人群

四、项目实施资金管理：

项　目　名　称

已投入金额（元）

资　金　用　途

备　　注

居民服务热线平台

50000

1.呼叫平台建设

2.便民服务手册印制

3.日常费用支出

助老助残呼叫平台

110000

1.系统采购

2.爱心呼叫器采购

商业进社区服务平台

1210000

1.64辆平价蔬菜车制作（每辆平均10000元）

2.货架、电子称等固定设施120000（每店2000元）

3.车辆采购，5辆（400000元）

4.房租30000元/年

工人工资、库房设施、损耗、门头制作均不计算在内

社区电子便民站服务平台

255000

系统25套，每套5000元

刷卡机25台，每台4700元（联网的刷卡机）

每个社区预存500元周转金

大武口区便民服务中心