电商平台考核指标归纳.docx

电商平台考核指标归纳.docx

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电商平台考核指标归纳

电商平台考核指标汇总

结合资源场理论，基于资源场力的视角，界定电子商务网站中的资源场力：

信息力、服务力、技术力、信誉力和易操作力等,并对其进行分解。

运用层次分析法对各资源场力合理量化，构建一个简单可行、操作性强的电子商务网站竞争力指标体系。

经过大数据对比后，最后整合国内众多电商平台的主要数据指标得出以下表格.

考核项目

权重（%）

考核指标

权重（％）

目标值

新增客户数

40

负责企业合作，基地的拓展，扩大基地数量和产品数量

20

4个/月

对接商户入驻,搜集商户资料，帮商户开通账号,管理商户

10

100%

客户投诉率

10

0

销售额

30

销售额

20000元/月

仓库管理合格率

20

完成商品出入库相关各种手续办理

10

100%

产品核对及安全检查等事宜

10

100％

其他工作

10

项目申报

10

100％

考核项目

权重（%）

考核指标

权重（％）

目标值

推广宣传

40

品牌宣传和推广

20

100％

线上线下营销活动策划与推广

15

100％

网站浏览

15

100次/月

销售额

35

销售额

35

8000元/月

项目申报

15

项目申报，奖项申报，材料汇报等相关工作

15

100％

其他工作

10

10

100%

考核项目

权重（%）

考核指标

权重（％）

目标值

财务指标

40

销售额

40

8000元/月

运营指标

30

产品信息更新及时率

20

100％

信息反馈及时性

5

100%

推广活动完成率

5

100％

部门工作配合度

10

100%

网站浏览

15

网站浏览量

15

100％

客户指标

15

客户投诉率

10

100次/月

新增客户数

5

0％

考核项目

权重（%）

考核指标

权重（%）

目标值

网站流量

70

独立访问者数量

40

100％

重复访问者数量

20

100％

页面浏览数

10

100％

用户行为

30

停留时间

10

100次/月

用户使用搜索引擎极其关键词

5

100%

用户所在地域分布情况

5

100%

考核项目

权重（%）

考核指标

权重（％）

目标值

流量转换

60

流量注册比

30

100％

提袋率

10

100%

订单转化率

5

100％

跳出率

5

100％

客户价值

40

客户含金量

25

100％

回头客比率

5

100％

每笔订单平均浏览时间

5

100％

平均消费金额

5

100％

考核项目

权重（％）

考核指标

权重（%）

目标值

运营数据

75

网站转化率

25

100％

线下售转化率

20

100%

重复购买率

15

100%

订单平均金额

10

8000元/月

活跃用户数

5

5000人/天

商业数据

25

交易量

15

100％

投资回报率

5

100％

生命周期管理

5

100％

考核项目

权重（%）

考核指标

权重（%）

目标值

平台运行能力

50

信息管理能力

25

越高越好

客户满意度

15

10分内最好为8分

业界美誉度

10

10分内最好为7。

9分

交互能力

30

商品货源

20

100%

同行关系

10

最佳合作伙伴数量

人事管理能力

20

核心部门数量

5

越多越好

客服业务素质

15

客服日均处理订单量

考核项目

权重（％）

考核指标

权重（％）

目标值

信息管理能力

60

信息整合能力

30

根据资源量最好为19分

信息索引

10

划分好的模块

页面设计

20

10分内最好为8分

信息获取能力

20

及时掌握出台相关政策

20

100％

信息利用能力

20

大数据分析

10

100％

粉丝流量转化

5

100%

预测发展趋势

5

越高越好

考核项目

权重（％）

考核指标

权重（％）

目标值

商品货源

55

类型

15

10分内最好为4分

质量

30

10分内最好为9分

最低价格

10

基准为75万

商品周转率

25

商品积压量

25

100％

商品标准

20

性能

10

100%

用途

5

100％

储存

5

100%

考核项目

权重（%）

考核指标

权重（％）

目标值

关键业绩

70

运营计划

40

100%

数据分析

30

100％

客户投诉率

10

100%

能力指标

15

技术能力，沟通能力，计划和执行能力

15

100%

态度指标

15

积极性，责任性协作性

15

100%

考核项目

权重（％）

考核指标

权重（%）

目标值

工作职责

50

完成质量

15

100％

工作饱和度

15

100％

工作效率

20

100％

工作心态

30

主动性

10

100％

团队合作

10

100%

责任心

10

100％

工作素质

20

专业知识及技能

10

100％

工作潜力

10

100%

考核项目

权重（％）

考核指标

权重（%）

目标值

询单转化率

30

最终付款人数/询单人数

30

1000次/月

落实客单价

15

客服落实客单价/店铺客单价

15

　500元

首次响应时间

15

首次响应时间（秒）

15

100％

平均响应时间

10

平均响应时间（秒）

10

100％

售后服务综合指标打败商家占比

20

退款自主完结率

20

100％

京东店长评分

10

店长评定

10

100%

考核项目

权重（%）

考核指标

权重（％）

目标值

客服专员

50

与客户沟通

15

100%

客服计划制定

20

100％

客户投诉率

15

100%

活动专员

25

是否注重写作

10

100%

工作日志

15

100％

网站编辑

25

网页制作

15

100%

正文编写

10

100%