1维保服务内容.docx
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1维保服务内容
1、维保服务内容
1）综合布线系统：
维护馆内各信息点位及各个设备配线间设备，保障各系统通讯物理链路的通畅，根据办公需要的变化，能应对信息点位的调整。
2）机房系统：
保持中心机房及各设备配线间环境清洁、卫生；维护管理中心机房装修环境及设施；维护管理中心机房及各设备配线间内供配电系统；维护管理中心机房空调新风系统；维护管理机房内综合布线系统；维护管理机房门禁系统、安保监控系统、环境监测系统；维护管理机房消防系统；维护管理机房拼接展示屏、操作台等设备；保障机房内各设备、系统正常运行。
3）网络通信设备系统：
维护管理中心机房的内网、外网、设备网的路由、交换、无线WIFI设备、安全设备、网页防篡改系统、服务器、存储设备、网络管理系统，包括运维期内更换或增加的设备和系统；保证网络及各种设备和系统安全正常运行，不发生大的网络和安全事故。
协助馆方做好已开通的各项光纤接入业务，保障馆内连接外网传输正常。
4）公共广播及音响系统：
维护公共广播系统，主机、功放、音箱、寻呼话筒、相关辅助设备；确保自动/人工播报任务可顺利进行，各信息播报设备发挥正常功效。
5）安防及防盗报警系统：
维护视频监控系统、室内防入侵报警探测系统、电子巡更系统、安检门、X光验包机、及各系统的管理软件和配套服务器、终端等；保证各系统正常运行，数据保存符合要求，能够满足数据24小时不间断存储、随时调取使用，保证门禁、巡更、报警、安检系统的正常运行。
6）观众导览与公共显示系统：
维护信息发布终端盒、壁挂显示器、落地触摸屏、后台管理系统；保证各终端导览显示内容正常展示，并能根据馆方要求调整页面内容。
7）无线对讲系统：
维护无线对讲中继、调度设备、对讲机、天线、射频电缆；保证无线对讲通讯顺畅。
8）中控系统：
维护DDC、IO模块、PLC模块、通信模块、各种传感器、电动阀、软件及配套服务器、工作站；确保系统平台能够正确获取并处理监测数据，受控设备依照预设程序正常运作。
9）环控系统：
维护各展厅的环境监测传感器、软件及配套服务器、工作站，确保系统平台能够正确获取各展厅的环境监测数据。
10）会议系统：
馆内各种会议室设备及系统的检查、保养、维修和日常操作使用（会前、会中、会后），包括运维期内更换或增加一定数量的会议室设备；保证各会场在使用时电子设备、音像设备正常运行。
11）对科技馆软件平台（网站、APP、OA及管理平台）及中心机房服务器做好日常维护，常见故障的发现、诊断及排除，重大故障及时上报并采取相应措施，配合馆方落实软件平台厂家完成软件故障的解决。
配合馆方做好网络安全等级保护相关工作，如遇到服务器操作系统、数据库、中间件、相关服务软件、应用软件出现安全漏洞，须按照等保评测厂家的漏洞修补要求整改到位。
12）对全馆内、外网的安全状况能准确掌握，对面临的网络安全风险能及时发现、及时处置，确保万无一失。
以防攻击、防病毒、防篡改、防瘫痪、防泄密为重点，查找网络安全的薄弱环节并整改核查，确保无安全事故，加强对系统间、业务面关联风险进行评估，确保无连锁连片式安全事故。
对全馆内、外网络终端（办公电脑、中心机房服务器、智能化系统设备及工作站等）做好安全防护，确保无安全故障。
13）办公用计算机和外设的技术支持与软硬件维护。
2、智能化维保服务具体要求
根据维护服务内容，明确维保具体内容和要求如下：
1）技术服务要求
1.1要求提供24*7小时技术支持热线，免费技术咨询。
1.2场馆对外开放期间，至少有三名工程师驻场服务。
1.3提供本项目内软件的升级服务（不含新功能的定制开发），若系统设备升级后，提供设备的同步升级服务。
1.4提供移机安装等技术服务。
1.5在对系统安全性和稳定性有特殊要求的特别重要时刻（如节假日或领导到访），提供现场团队值守服务，以保障工作的正常进行。
1.6对属于质保范围但现场无法排除的设备和软件故障，应主动联系并协助原厂提供相应的质保或技术支持服务。
2）驻场工程师要求
提供服务期内3名驻场工程师（软件、硬件、网络各一名）的7*8小时驻场服务，驻场工程师要求如下：
2.1必须具备3年以上PC、服务器等机房设备的维保经验；
2.2必须具备3年以上网络交换、路由设备的运维经验；
2.3熟悉网络安全基本原理，精通网络防火墙等安全设备的策略部署，能熟练使用常规网络检测工具及仪器仪表；
2.4熟悉机房电气系统及安全相关知识，掌握机房电气设备的日常维护；
2.5熟悉科技馆智能化系统设备的操作、维保和检修；
2.6具有较强的沟通和学习能力；
馆方如对供应商所指派的驻场工程师的服务不满意（包括技术能力、服务态度等），有权提出撤换驻场工程师的要求，运维服务方应无条件予以执行。
如运维服务方无法满足馆方要求，馆方有权终止合同。
3）驻场时间要求
3.1驻场运维人员普通工作时间为8:
30-16:
30，如遇业务特定工作日、重大业务系统上线的情况，按馆方要求工作时间为准。
3.2驻场运维人员在工作期间须遵守武汉科技馆的各项规章制度及信息保密制度。
4）技术团队要求
4.1技术团队要求配置至少5名工程师，项目经理1名，网络工程师1名，硬件工程师2名，软件及系统工程师1名。
4.2至少1名工程师必须具备5年以上PC、服务器运维经验，至少1名工程师必须具备5年以上网络设备维护经验。
4.3团队成员至少有一名itssit服务工程师和信息安全保障人员认证。
5）日常工作要求：
5.1定期预防性维护
要求每月对武汉科学技术馆新馆的各智能化系统的设备进行不少于1次全面巡检，每次巡检不得少于5人，一周内提交运维报告。
巡检包含以下工作：
（1）设备的除尘清扫；
（2）设备运行环境检测；
（3）所有设备的单机性能和系统功能检测；
（4）检查标识标签的正确性、规范性；
（5）对巡检中发现的问题进行及时整改；
定期巡检及系统功能测试后，填写详细巡检记录，双方人员要签字确认。
一周内提交巡检报告，对发现的故障隐患提出改进方案，如系统设置调整、更换备件等。
如遇到有关软件升级和软件补丁的情况，供应商需要在保证数据安全的前提下提供系统软件升级服务，并在双方协商的时间进行。
具体包含系统软件、网络管理软件、应用软件等的升级服务内容；包含设备软件和版本、相关管理软件接口程序的升级服务。
如遇到设备进行硬件或软件的升级、改造和调整，供应商需要对由此产生的各种问题提出建议和解决办法，保证该设备正常运行。
系统更新调整包括设备使用单位对设备的系统结构调整、硬件升级、硬件调整和增减、存储介质的增减调整、软件升级和降级、安装第三方软件、安装磁盘软件、安装备份软件、安装数据库软件等。
每季度提交一次系统运行情况分析报告，须对智能化系统的性能瓶颈提出性能优化方案；年终提交系统维保鉴定报告，须对智能化系统提出升级规划建议。
5.2日常维护要求
供应商派遣的驻场工程师每天对机房设备进行全面检查维护，将可能存在的故障隐患提前诊断和处理，保障机房系统稳健运行；及时应对全馆智能化系统的突发故障，保障其正常运转。
（1）保持机房环境卫生，每周对机房的地板、墙、机柜、玻璃门、会议桌等进行一次清洁，特殊情况下服从机房管理人员的安排，清洁人员、用品和设备由投标方负责安排和提供。
（2）对机房的防火门、地板、天花和彩钢板进行日常巡查，破损部分要进行修复，磨损严重的按照用户要求予以更换。
对电气设备主要包括UPS主机柜、配电柜、机房环控系统、拼接屏、kvm系统等检测其运行情况，及时排除隐患和故障。
对机房内照明灯具进行检查、及时更换损坏的光源；对开关插座进行检测、查看是否良好；对列头柜、网络机柜、操作台进行巡检，查看线缆插头和标签是否完好；对以上出现问题的设备及时进行修复。
（3）对机房精密空调、普通空调、通风设备进行巡检，定期对过滤网等耗材进行清洗或更换。
如遇突发故障，应及时与空调设备厂家联系，提供应急保障服务，保障机房设备正常运行。
（4）对机房的UPS主机和电池进行巡检，定期对电池的状态进行监测，对过保质期的电池应及时更换。
（5）对机房和各楼层的设备配线间的网络设备、安全设备、路由、交换、无线WIFI设备、服务器、存储等设备能够提供日常运维和故障处理服务，保障各设备正常无故障运行。
（6）能按照馆方的要求，对馆内的语音、网络、有线信号信息点位能及时调整，保障各系统、办公电脑、外设连接通畅，正常工作。
（7）对公共广播系统、无线对讲系统、中控系统、环控系统的软硬件问题能实时响应，提供技术支持，保障各系统正常无故障运行。
（8）对安防监控系统的软硬件问题能实时响应并排除，保障安防监控系统正常运行。
保障馆内每个摄像头采集的实时影像数据能够24小时不间断存储、随时调取使用，保障室内防入侵报警探测系统、电子巡更系统、安检门、X光验包机、门禁系统、电子巡更系统正常工作。
（9）对观众导览与公共显示系统的软硬件问题能实时响应，提供技术支持，能按馆方要求调整观众导览与公共显示系统的用户界面及显示内容。
（10）对会议系统的各子系统（多媒体显示、声音、信号处理、集中控制等）定期巡查，及时排查故障隐患，涉及的投影机部件如过滤网、镜头等做定期清洁维护；保障该系统正常无故障运行。
（11）对网站、APP、OA、统一管理平台：
进行系统运行状态检查，识别并发现存在的／潜在的资源占用异常情况并及时进行排除；进行系统和软件日志分析，识别并发现存在的／潜在的运行或安全问题并及时进行排除；进行软件文件和数据分析，识别并发现存在的／潜在的文件或数据异常并及时进行排除；进行软件系统功能检查，识别并发现存在的／潜在的功能异常或缺陷并及时进行排除；进行软件系统程序、文件、配置和数据备份。
（12）对科技馆的内、外网网络和网络终端（办公电脑、中心机房服务器、智能化系统设备及工作站等）制定完善的系统安全防范措施，定期进行系统补丁与防护软件升级，根据系统运行情况设置或更改防火墙及相关网络安全系统配置以防止网络攻击或安全故障，定期更换操作系统和软件系统密码，定期进行系统扫描检测和系统备份，在发生网络攻击或安全故障时能第一时间完成防范或系统恢复工作。
（13）对馆方现有的办公计算机、复印机、打印机、扫描仪、多功能一体机、平板电脑、数码相机、摄像机、考勤机等设备软件调试维护，硬件故障诊断与维修。
（14）根据巡检结果做好日常巡检日志，维护智能化运维知识库。
5.3等级保护运维要求
本项目信息系统的运行需符合公安部门3级等级保护的各项要求，运维单位应对专项设备（2台防火墙、1台WAF、1台堡垒机、1套主机防病毒系统、1台管理平台服务器）进行专项维护，重点保障；并需定期完成以下等保安全防护操作：
（1）检测网站威胁，覆盖SQL注入、XSS跨站、文件上传/下载/包含、敏感信息泄露、弱口令等；
（2）通过日志分析、漏洞扫描等识别主机威胁，通过基线检查发现主机OS、中间件的错误配置、不合规项和弱口令等风险；
（3）对主机服务器、中间件进行漏洞扫描、基线配置加固，提供相应的整改建议，并在用户的许可下完成相关漏洞的修复和补丁组件的加固工作；
（4）HTTP/HTTPS协议安全监测，网页木马、恶意篡改、坏链、对外开放服务、可用性、脆弱性、WEB安全漏洞及域名劫持监测；
（5）远程查找及处置主机系统内的恶意程序，包括病毒、木马、蠕虫等；Web系统内的可疑文件，包括Webshell、黑客工具和暗链等，提出业务快速恢复建议，协助用户快速恢复业务。
3、备件要求
项目营运已超过五年，大量设备及部件的运行稳定性已有所下降，为保障硬件故障的及时排除，运维服务方应在甲方现场存放充足的备品备件，包括且不限于以下设备及部件：
维保内容清单
序号
名称
规格参数
数量
单位
备注
一、备品备件
综合布线
1
单/双口面板
NSFP-4103-2C
•规格：
国标86型；采用嵌入式组合方式
•模块安装采用斜向下安装方式，减少线缆端接的电气损耗
•配有防尘滑门用以保护模块、遮蔽灰尘和污物进入
•所有塑料材料使用ABS阻燃材质
•所有部件符合环保ROHS认证
50
个
2
6类RJ45非屏蔽模块
NSFP-4072-C6
•规格：
六类非屏蔽RJ45模块插座
•金针：
磷青铜、表面镀金
•IDC端子：
磷青铜、卡接22-26AWG导体
•所用材料全部符合ROHS认证
•插拔次数750次以上
50
个
3
非屏蔽6类PVC软跳线2M
NSPC-7023-STU-2M
•六类非屏蔽RJ45机制软跳线
•环保外皮，所用材料全部符合ROHS
•多股芯线
•产品性能通过UL和3P报告，提供检测报告
•满足568A/568B通用线序
•与模块和配线架插拔次数750次以上
50
条
4
非屏蔽6类PVC软跳线3M
50
条
5
多模光纤跳线
NSFO-8042-LC/PC-LC/PC-MM-DP-2MLC-LC双芯多模光纤2米跳线
10
条
6
1对RJ45/110跳线，2m
NSPC-7005
•符合并超过国际ISO/IEC11801相关标准；
•符合UL认证要求；
•具有优异的传输性能；
•一端RJ45，一端1对110型鸭嘴；
•全面支持所有话音通讯系统、多媒体等方面的高速应用；
10
条
7
1对110/110跳线，2m
10
条
机房
1
IC卡
IC卡-RFIC02A-85.5MM（长）X54MM（宽）X0.2MM
5
张
2
单开磁力锁
单开磁力锁，配套门禁使用，用于控制门的关闭与开启。
额定拉力：
280KG。
2
个
3
电插锁
单开电插锁配套门禁使用，控制门的关闭与开启
2
个
4
磁力锁、电插锁配件
磁力锁配件：
单开磁力锁LZ型支架-木门、防火门
2
个
5
出门按钮
配套门禁使用，每套门出门处配置，尺寸：
86mm×86mm×6mm，安装需配标准86暗盒使用。
2
个
6
智能红外探测器
智能红外探测器，智能双鉴，探测距离12m，RJ45母口，支持现场配线
2
个
7
紧急启动按钮
定制
2
个
8
感烟探测器
定制
2
只
9
感温探测器
定制
2
只
10
泄压口
0.12㎡
1
套
11
干粉灭火器
2
套
12
空气呼吸器
2
套
13
机房UPS电池
电池12V100AH
29
块
14
带式水浸
带式水浸（检测线5米长，提供RJ45口）
1
套
网络通讯
1
接入交换机
RS-2950-52TS-AC：
48个百兆电口，4个千兆光口
2
台
2
接入交换机
RS-2950-28TC-AC：
24个百兆电口、2个千兆光口
2
台
3
汇聚POE交换机
ZXR105250-52PM：
全千兆以太网交换机、双电源冗余，支持MAC地址认证和802.1x认证,支持完善的DoS类防攻击，用户类防攻击，提供48个千兆电口（支持POE+），全端口支持POE+，4个千兆SFP接口、2个千兆多模SFP模块
1
台
4
光模块
千兆多模块光模块SFP-GE-M500
10
个
5
无线AP
ZXV10W812NV2Enterprise国内政企网：
室内双频AP，兼容IEEE802.11b/g/n标准，内置天线、PoE供电、具有高等级的网络安全性，Fit模式下支持用户漫游切换，支持批量升级
2
个
公共广播
1
呼叫站
T-621A：
专业的网络寻呼话筒
1
台
2
呼叫站键盘
呼叫站自带
1
台
3
网络寻呼话筒
T-6702
2
个
4
IP网络适配器（机柜式带功放）120W
T-67120
1
个
5
IP网络适配器（机柜式带功放）
T-67240
2
个
6
IP网络适配器（机柜式带功放）
T-67500
1
个
7
户外广播音箱15W
T-774W（展厅喇叭）
3
只
8
室内壁挂音箱10W
T-601（走廊及洗手间喇叭）
3
只
9
吸顶喇叭
T-105：
额定功率6W
3
台
10
室外防水音柱
T-702：
额定功率20W
2
只
安防及防盗报警系统
1
企业级硬盘
2TB企业级硬盘
20
块
2
企业级硬盘
4TB监控级硬盘
5
块
3
企业级硬盘
6TB监控级硬盘
5
块
5
光纤收发器
单模光纤收发器
20
对
6
高清网络球机
FNC-C3-irsd18w：
130万像素1/3”逐行扫描CMOS，最大分辨率960P，支持18倍光学变倍，12倍数字变倍；，红外照射距离达150-180m；
5
个
7
高清网络枪机
FNC-C3-irbow：
1/3英寸130万像素NIR红外增强超低照度CMOS传感器，最高分辨率960P@30fps，宽动态100dB，30-50米有效红外距离
10
个
8
高清网络半球
FNC-C3-irdow：
1/3英寸130万像素NIR红外增强超低照度CMOS传感器，最高分辨率960P@30fps，2.8-10mm高清手动变焦焦镜头，ICR双滤切换；20-30米有效红外距离
5
个
9
电源适配器
30
个
10
单门磁力锁
DACKJ-300/K1
10
套
11
双门磁力锁
DACKJ-300/K2
15
套
12
门禁读卡器
DACGY573213.56MHZ
10
个
13
开门按钮
DACEB29
5
套
观众导览与公共显示系统
1
LCD
47E680F，46寸全高清
3
套
2
播放控制器
GJNP-210-S-BSY
1
套
3
落地式触摸屏
GJNP-FT400-19，19寸
1
套
无线对讲系统
1
全向吸盘天线
BXTX-400：
频段宽:
等于10MHz；增益:
>3.5dBi；功率容量等于100W；极化方式:
垂直极化；驻波比<1.5；接头:
N-50J；阻抗等于50欧姆；高度<1000mm；材质:
钢丝加杆装全向天线
4
个
2
射频电缆接头
SL-16-9：
N型射频同轴连接器阳头N-JA（1/2）-RC适用于1/2电缆阻抗等于50Ω频率0-2.2GHzVSWR≤1.1插损≤0.12防水:
IP67
10
个
3
对讲机
PD780：
电源:
锂电池及须配置电池操作显示灯；一次充电能工作模拟在大于9小时，数字在大于13小时；构造:
构造坚固及有防潮功能、传放器及接收器结合的固态技术。
终端设备要求等于7级防水功能、防摔；操作频带:
VHF（144-174MHz）或（400-470MHz）（频率须按当地无线电委员会或有关部门规定）。
操作频带:
双频双向自动重复方式。
可运载输出功率:
额定值的1.5dB以内。
2
台
中控系统
1
风管式温度传感器
QAP22
2
个
2
室外温湿度传感器
QFA3160＋AQF3100：
工作电压AC24V/DC13.5…35V,输出信号0…10V,测量范围0…95%\0…50℃、-35…35℃
2
套
3
房间温度传感器
QAA24
2
个
4
二氧化碳浓度传感器
QPM2100
2
个
5
风阀执行器
GEB161.1E：
工作电压等于AC24V，控制信号DC0…10V
2
个
6
水管温度传感器
QAE2112.010LG-Ni1000：
温度传感器，测量范围-30…130℃
2
个
7
水管压力传感器
QBE2002-P25：
工作电压AC24V/DC18…33V,输出信号0…10V,测量范围0…16bar
2
个
会议系统
一、
小会议室
1
长杆话筒
DCN-MICL：
可插拔长话筒长不小于480毫米，控件和指示灯，红灯或绿灯。
红色表示话筒处于激活状态，绿色表示已接受发言请求
2
支
2
工程投影机的过滤网
PT-SLZ69C过滤网
1
个
3
高清网传
无源DVI接口6类网线即插即用传输器1024*76870米、1080P40米，可加载供电
1
对
4
HDMI延长器
HDMI信号发送/接收器
1
对
二、
大会议室
3
高清网传
无源DVI接口6类网线即插即用传输器1024*76870米、1080P40米，可加载供电
2
对
4
HDMI双绞线接收器
DTPHDMI230Rx
2
个
5
HDMI双绞线发送器
DTPHDMI230Tx
2
个
三、
报告厅
1
桌面发言代表单元
DCN-DL-CN：
对手机干扰的敏感度较低
■精巧时尚的人机工程学设计
■固定话筒
■内置扬声器
■可以用作代表机或主席机
2
只
2
工程投影机的过滤网
M-VISION930WUXGA3D过滤网
2
个
3
高清网传
无源DVI接口6类网线即插即用传输器1024*76870米、1080P40米，可加载供电
2
对
4
HDMI双绞线接收器
DTPHDMI230Rx
1
个
5
HDMI双绞线发送器
DTPHDMI230Tx
1
个
四、
四层多功能厅
2
工程投影机的过滤网
PT-SLZ69C过滤网
1
个
3
高清网传
无源DVI接口6类网线即插即用传输器1024*76870米、1080P40米，可加载供电
1
对
4
HDMI双绞线接收器
DTPHDMI230Rx
1
个
5
HDMI双绞线发送器
DTPHDMI230Tx
1
个
二、改造工程
1
配电柜改造
更换升级市电配电柜内的主开关（施耐德CVS250F）、更换浪涌保护器（雷悦LY1-B160）及其空开（施耐德IC65NC63A）
1
项
三、驻场服务
1
软件及系统工程师
7*8小时驻场服务：
普通工作时间为8:
30-16:
30，如遇业务特定工作日、重大业务系统上线的情况，按采购人要求工作时间为准
12
人月
驻场工程师每天对机房设备进行全面检查维护，将可能存在的故障隐患提前诊断和处理，保障机房系统稳健运行；及时应对全馆智能化系统的突发故障，保障其正常运转。
2
硬件工程师
7*8小时驻场服务：
普通工作时间为8:
30-16:
30，如遇业务特定工作日、重大业务系统上线的情况，按采购人要求工作时间为准
12
人月
3
网络工程师
7*8小时驻场服务：
普通工作时间为8:
30-16:
30，如遇业务特定工作日、重大业务系统上线的情况，按采购人要求工作时间为准
12
人月
四、运维保障服务
1
桌面支持服务
针对办公PC、打印机（15台）、复印机（5台）的桌面支持服务（不含耗材）
1
项
2
精密空调专项维护
机房精密空调（恒温恒湿、下送风、R407c冷媒）维护及保养
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