博思戴明管理顾问质量手册.doc
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博思戴明管理顾问（BDMC）
质量管理手册
博思戴明管理顾问
质量管理手册
【第一版】
文件编号：
BDMC/A-001-2006
发布日期：
2006年11月10日
©版权博思戴明管理顾问
质量管理手册
类别
本文件BDMC为第一阶层纲领性管理文件。
BDMC质量管理手册规定了BDMC质量方针、质量目标，确定了BDMC的管理体系的组织机构、职责和权限；说明了任何删减的细节及合理性，并对管理体系过程及有关程序文件作了具体的描述。
是管理体系运行、管理体系审核评价和管理体系存在的主要依据和证据文件。
本手册经BDMC批准发布。
批准
第1版实施日期：
自发布之日起实施
批准：
BDMC日期：
2006年11月10日
联系电话：
0551-23615992361699
版权
©版权博思戴明管理顾问
目录
名称
标准条款号
页码
h0目录
1
h0.1BDMC简介
2
h0.2颁布令
2
h1.0适用范围
3
h2.0BDMC组织机构图
4
h3.0质量手册说明
5
h4.0质量管理体系
4.1，4.2，4.2.1，4.2.2
9
h4.1文件控制程序
4.2.3
11
h4.2质量记录控制程序
4.2.4
14
h5.0管理职责
5.1，5.2
16
h6.0资源管理
6.1
26
h7.0产品实现
7.0
32
h8.0测量、分析和改进
8.1
47
h8.2内部审核程序
8.2.2
50
h8.4不合格控制程序
8.3
56
h8.7纠正措施控制程序
8.5.2
62
h8.8预防措施控制程序
8.5.3
64
h附录1质量管理体系职能分配表
66
h附录2程序文件清单
67
BDMC概况
BDMC是根据国家认监委、国家质量监督检疫总局、国家工商总局、外经贸部发布的有关法律法规的规定，以及国家工商企业登记管理条例的规定，依法向合肥市工商行政管理机关注册登记的，具有独立法人资格的非盈利性质的社会公益型科技服务实体。
BDMC拥有50多名来自各行各业的国家注册级别审核员和高级咨询师，他们具有扎实的专业技能、丰富的管理经验及审核技能，依靠其认真负责、脚踏实地的工作作风，竭诚服务的敬业精神，为各类组织提供优质高效的服务，受到广大认证企业的好评。
BDMC成立于我国加入世贸组织（WTO）之际。
其宗旨是帮助各类组织领到走向世界的通行证，架起国际贸易的桥梁。
目前通过BDMC管理服务，已服务的企业已达到三百多家。
主要涉及建材、建筑、食品、化工、机械、电子、电线电缆等行业。
从而赢得了各组织的推崇和信任，享有很高的信誉。
BDMC将以对ISO9000族标准，ISO14000族标准和OHSAS18000族标准的准确理解，丰富的管理服务实践经验和高度的责任感，努力成为各类组织的忠实朋友。
颁布令
为保证向顾客提供有效的服务，并持续的满足顾客的需求和期望。
依据GB/T19001—2000idtISO9001：
2000《质量管理体系——要求》的现行标准，结合BDMC的实际情况，编制完成了BDMC的《质量手册》A版，本手册明确了BDMC质量方针及质量目标，确定了BDMC质量管理体系的组织结构、职责和权限；并对质量管理体系过程及有关程序文件作了具体描述。
现予以批准颁布实施。
本手册是BDMC质量管理体系的法规性文件，是指导BDMC建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。
BDMC全体管理服务人员必须遵照按手册的内容规定贯彻执行。
本手册也可作为对外提供关于质量管理体系的一致信息和第三方审核使用。
.
总经理：
年月日
质量手册说明
1手册内容
本手册系依据ISO9001：
2000族标准和BDMC的实际相结合编制而成，包括：
1.1适用范围
1.1.1本手册适用于BDMC依据ISO9000族标准，ISO14000族标准和OHSAS18000族标准为企事业单位提供服务的过程的控制，适用于BDMC质量管理工作确保质量体系的有效运行，并得到不断的持续改进和完善。
，本手册也作为国家质量监督部门对BDMC的审核和向顾客提供证实BDMC管理服务能力的文件。
1.1.2由于BDMC所提供的是服务工作，在BDMC所提供的服务过程中不涉及GB/T19001-2000idtISO9001:
2000质量管理体系标准中7.4.3采购产品的认证、7.5.2生产和服务过程的控制、7.5.3标识和可追溯性、7.5.5产品防护、7.6监视和测量装置的控制的条款，现予以删减。
但不影响BDMC提供满足顾客和适应法律法规要求的服务的能力和责任。
1.2BDMC质量方针和质量目标；
1.3ISO9001：
2000标准所要求的程序文件和BDMC为确保过程的有效策划、运行和控制所需要的程序文件；
1.4对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作作用的表述；
1.5确保体系运行所需要的记录。
2术语和定义
本手册采用ISO9000：
2000《质量管理体系——基本原理和术语》的术语和定义。
3本手册由总经理办公室秘书处组织编写，管理者代表审核，总经理批准颁布执行。
手册的控制、修改、换版等相关事宜均由总经理办公室秘书处统一负责，在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到总经理办公室秘书处；总经理办公室秘书处应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改。
4本手册分为受控文件和非受控文件，受控文件经编号后发放到各有关职能部门，持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。
在离开本部门时，手册必须交还文件管理部门；非受控版本均不编号，并作“非受控”标识，表示该手册仅供参考，不负责以后的更改及收回，主要用于签定合同和提供管理信息使用。
5手册顺序说明：
版本：
用阿拉伯数字1、2、3………表示，1代表第一版；
修改代号：
用阿拉伯数字0、1、2、3、4、……….表示，修改号1，表示第一次修改。
BDMC组织结构图
董事长
总经理
事业策划部
技术服务部
总经理办公室秘书处
事业拓展部
纪律检查委员会
质量管理体系
1目的
明确BDMC建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及质量管理体系文件编制的总要求。
2范围
适用于对BDMC质量管理体系所需的过程及体系文件的控制。
3职责
3.1总经理
a）负责确定BDMC质量管理体系总要求；领导BDMC建立、实施和保持质量管理体系；
b）批准质量手册和发布质量方针和目标。
3.3管理者代表
a）负责协助总经理确定BDMC质量管理体系总要求；
b）提出文件总要求确保质量管理体系的过程得到建立和保持；
3.4总经理办公室秘书处
a）在管理者代表的领导下，确保BDMC质量管理体系正常运行；
b）负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件。
4.程序概要
4.1质量管理体系的总要求
BDMC为管理项目服务机构，根据管理服务工作的特点、要求，按照ISO9001：
2000标准要求建立了质量管理体系，形成文件，要求BDMC的全体工作人员都要严格的加以保持和实施，并促进持续改进。
a）BDMC质量管理体系的过程主要包括；与顾客有关的过程、设计和开发过程、采购过程、生产和服务提供过程、测量、分析和改进过程，除了上述过程之外BDMC的质量管理体系过程还包括管理活动、资源管理等通用过程。
b）为确保这些过程有效运行和控制所需要的准则和方法见后续有关章节及BDMC其它质量文件；
c）为了支持这些过程的运行和对其过程的监视，有关部门和人员应及时提出资源需求，报总经理审批后予以提供；
d）采用适宜的方法监视、测量和分析这些过程；
e）采取必要的措施，以实现对这些过程策划的结果，并进行持续的改进;
f）管理者代表应组织有关部门按本手册的要求管理这些过程。
4.2文件要求
4.2.1根据BDMC的实际情况，BDMC质量管理体系文件主要包括：
a）质量手册（包括质量方针、质量目标、程序文件）；
b）其它质量文件（如：
管理服务工作计划，作业指导书、国家标准、管理制度等）；
c）质量记录
4.2.2文件规定应与实际运作保持一致，随着质量管理体系的变化及质量方针、目标的变化，应及时修订质量管理体系文件，定期评审，确保有效性、充分性和适宜性。
4.2.3文件的详略程度应根据BDMC规模、服务组织的类型、过程复杂程度、员工能力素质等编制，应切合实际，便于理解应用。
4.2.4BDMC文件承载媒体主要是纸张、磁盘和光盘等，都应按照《文件控制程序》进行管理。
4.2.5为实施上述要求，本章编制了下列程序文件：
4.1文件控制程序
4.2质量记录控制程序
文件控制程序
1目的
对BDMC质量管理体系有关的文件进行控制，确保质量管理体系运行的各相关部门使用文件均和资料为有效版本。
2范围
适用于BDMC质量管理体系运行过程中所涉及的文件和资料以及外来文件和资料的控制。
3职责
3.1BDMC总经理办公室秘书处是本程序的主管部门，主要负责本程序的控制和管理工作；
3.2管理项目技术服务中心负责项目管理服务文件（计划）的编制、发放、保管，在项目管理服务工做结束后应完整的移交总经理办公室秘书处保存。
3.3各有关部门负责本部门与质量管理体系有关的文件的收集、整理和归档等。
4程序
4.1文件分类及保管
4.1.1质量手册（包括质量方针、质量目标、程序文件），由总经理办公室秘书处备案保存。
4.1.2其它质量文件（如：
作业指导书、国家标准、管理制度等），由各部门备案保存；
4.1.3质量记录
4.2文件的编号
4.2.1质量手册：
BDMC名称代号/文件层次代号-发布年份。
例如：
BDMC（A）-01-2006：
表示质量手册2006年发布。
4.2.2其它质量文件：
BDMC名称代号（B）—文件顺序号—发布年份
例如：
BDMC（B）-01-2006：
表示发布年份
表示文件的顺序号
表示质量管理体系B阶层文件
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