微商规章制度.docx

微商规章制度.docx

《微商规章制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《微商规章制度.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

微商规章制度

微商规章制度

【篇一：

微商朝理睬员制度】

企业会员（代理）制度

一．成立会员制度的目的:

1．掌握顾客信息，更好的为顾客服务；

2．供给更优惠的购物价钱为长久光临的顾客服务。

3.提高顾客忠诚度，牢固和扩大有效顾客群，以提高企业经营口碑，特拟订本制度。

二．vip资格申请条件：

凡在本企业一次性拿货元或能否混批，（以实付金额为准）者或一个月内累计拿货满元者。

三．所震需资料：

身份证号，电话，微信号，地点

四．会员凭据：

企业供给电子文档式的受权书

扫产品包装二维码后，能查到该用户的受权名需经过受权号在企业客户能查到该用户供给企业产品宣传员（会增添相应成本）

五．会员级别：

1.特约：

一次性拿货箱，价钱，备注单片装或五片盒装

2.分销：

一次性拿货箱，价钱，备注单片装或五片盒装

3.二级：

一次性拿货元或箱，价钱元（即，备注单片装或五片盒装

4.一级：

一次性拿货元或箱，价钱元（即，备注单片装或五片盒装

5.总代：

一次性拿货元或箱，价钱元（即，备注单片装或五片盒装备注：

各级别代理拿货数目不得累加

六．对于售价：

代理价：

需按企业的代理价钱来履行，乱价者企业回收受权书，拉入黑名单

零售价：

元∕片，元∕盒，乱价者企业回收受权书，拉入黑名单

七．会员权限：

1.全部vip代理均可参加积分活动：

每次拿货花费额会自动积累，每花费100元（实付金额）即可获10分积分，依此类推；累计积分满300分以上，即可兑换相应礼物；别的在分数有效期内（一年）积累

指定分数，即可兑换有关的奖品（兑奖后，积分会相应扣除）；有效期内（一年）若未兑换者，积分自动清零；

积分及礼物兑换方式以下：

满300分：

300分---500分：

500分---1000分：

1000分---2000分：

积分兑换时间：

会员积分以年度为时间段积累。

积分开端时间为：

第一次拿货时间起。

积分兑换时间为：

拿货时间起十二个月内。

2.其余促销、特价商品及优惠券（卡）按当时活动为准（节日时期可举行一些可增添销量的活动）

3.vip代理诞辰当日可获取诞辰大礼包（凭身份证原件），并以快递方式进行发放；

4.每年年关vip代理可获取新年大礼包（凭身份证原件），并以快递方式进行发放；

5.企业有权对会员顾客身份进行查对。

八．会员使用说明：

1.会员（vip）仅限自己使用不得转让；

2.积分不得兑换为现金；

3.用于换领奖品的积分一定来自自己，不行综合不一样会员卡积分共计计算；

4.换领奖品一定达到足够分数方可兑换不然不予兑换；

5.任何状况下，顾客不可以撤消换领申请，所扣除的积分一律不退回；

6.已换奖品不行退款或换领其余奖品；

7.vip积分礼物以实质海报为准；

8.所持会员有效期为一年，期满依据企业目前制度及程序，进行新受权的申领或改换；

9.改换时旧卡积分不得转让进新卡；

10.有效期到期时积分自动无效。

【篇二：

微商团队_赏罚管理制度条例】

微商团队工作守则、赏罚制度

概括

为规范企业和职工的行为，保护企业和职工两方的合法权益，联合

企业的实质状况，拟订本规章制度。

全体职工一定恪守企业章程，恪守企业的各项规章制度和决定。

第一章企业规章守则

1、自觉恪守企业的全部规章制度,听从各级主管人员的合理安排,而各级主管人员一定仔细、耐心教育其余职工。

2、各职工对内须仔细负责工作、珍爱财富、减少消耗、提高工作质量、增创新效率;对外应守旧企业业务上的机密。

3、职工非经企业书面赞同,不得在外兼任与本企业业务有关的职位,

不得以自己及他人名义经营与本企业相同的经营项目,不得利用职权之便牟取自己或他人之利,不行接受回扣及其余非法收入。

4、职工在工用时间内未经赞同不得私自走动工作岗位;除业务需要外不得私用企业电话。

5、职工未经赞同不得把陌生不安全物品或朋友带入企业或宿舍。

6、职工未经赞同,不得私自携带企业财物出门。

7、讲卫生,禁止在厂内争扔杂物、禁止随处吐痰。

禁止用卫生纸之外的杂纸上卫生间。

8、禁止破坏工厂的全部财物和偷窃企业或他人的财物。

9、遵纪守纪,文明用语,不出言无状、挑拨离间、高声喧华。

10、禁止烟火,禁止在企业内吸烟;禁止留客住宿。

11、保持工作环境整齐,每日上班前一定先整理工作区内卫生。

下班时要关灯。

12、因企业需要及切合原则下,暂时调换职工工作时要配合。

第二章工作时间及歇息

1、上班时间

白班：

清晨8:

30--下午17:

30，正午1个小时歇息（包吃饭时间）。

夜班：

下午15:

30--夜晚12:

00

2、轮班倒

白、夜班一个礼拜一换；若有坚持向来白班或许夜班的，须获得主管赞同。

3、下班

下班前，消除结尾工作，不一样意拖沓，由此所造成的损失，将肩负责任。

4、迟到

上班时间开始5分钟内为迟到

上班时间开始后，15分钟后不到者，每次罚款5元，一个月内迟到

超出5次，作自动辞职算。

5、早走

下班时间5分钟前为早走

下班时间前15分钟以前早走者，每次罚款

5元，一个月内早走超出

5此，作自动辞职算。

6、告假

告假要书面申请，并经过主管署名才有效，无书面申请，作旷工处

理。

无急事、不得不办理的事情，不得告假。

特别急事、不得不办理的，与部门主管告假，告假日折算当月歇息

日。

当月歇息日折光后，告假无薪资。

无紧急事而告假者；告假1天，扣除2天薪资，以此类推。

当一个月告假超出3次，作自动辞职算。

7、旷工

无缘由、无来由不上班为旷工

旷工一天扣三天薪资，以此类推；一个月内旷工三天者，作自动辞职算。

8、职工在办公时间内,不行私自走动工作岗位。

9、职工歇息错开！

不行同时一天歇息，防止岗位无人值守。

第三章工作要求

1、亲和礼貌、谦逊耐心。

招待客户切忌使用反问语气发言，

2、要有激烈的时间看法，手机常设置必需的闹铃！

以便提示自己。

3、上班先到坐席者为同事开启电脑；下班时习惯关空调、关窗、关电脑。

4、习惯做记录，工作全部数据化，不以人力大脑为记忆依靠。

5、养成加挚友的习惯，并进行客户挚友分门别类。

6、不一样意带情绪工作，不一样意传达负面情绪给其余同事；由此造成的影响将肩负自己责任。

7、交流发言注意技巧、讲究方法；给对方以好意情，多点风趣与互动。

8、清晨上班时给客户群发打一次招呼；下班时给客户群发打一次招呼。

9、上班要思虑、研究自己岗位，发掘可提高自己效率的东西；不一样意做聊天答复木偶。

10、上班不一样意登录个人旺旺。

11、上班不一样意屡次玩弄手机、看电影、高声听歌、接打电话等没关工作的事情。

12、统计、概括来访客户的问题，提交给营运主管；以便对产品进行优化调整和改良。

13、仔细、仔细检查客户的要乞降备注，务必不遗漏任何一个产生发货失误的问题存在。

14、工作闲空时，在淘宝论坛、企业帮派、新浪微博、博客上对于企业品牌或产品进行发帖和宣传。

15、讲究卫生，上班前务必进行办公室简单打扫卫生，保持电脑等办公设施的洁净。

第四章各环节流程图例【客服流程】

认识货存、邮费、活动状况

客户咨询

售后查件

客服招待应答库存状况

特价申请、答复客服解答成交失败

订单完成问题记录提交

订单确认后台备注

销售报表备份发货、快递单

库房配货打包

【发货流程】

【售后流程】主动退货售后查件咨询快递查件

认识状况售后问题网络自查确立退款金额电话查件发货货物状况认识查问结果通知举证判断

查收货物质量问题快递责任

退款买家供给图片事先做到指引拒签和产品必需的保护举措查证状况

折价换货退货

折价申请换货记录退货办理

申请审查客户发回货物退货审查

退款收到货物确认退货入库退货入次品区从头补发

第五章工作处罚制度

团队推行环节岗位责任制、各个环节互相配合，问题出在哪个环节，

将由该负责人肩负必定损失。

赞同犯错3次，超出3次以大将依据

处罚制度办理。

多岗位环节人员同时在一件事上犯错，由此所造成的退换货运费将

由当事人均匀肩负。

推辞责任者，过后查出，冒犯三次的，当辞职算。

客服：

1、因马虎忘掉备注客户的要求而致使的退货和换货，所造成的往返

运费，将肩负50%；

2、因马虎在交流中口误而致使的损失，将肩负50%；月内犯错达

10次者，将看作辞职算；

3、因马虎在交流中口误而致使的客户拒收或许退换；所造成的往返

运费，将肩负50%；

4、走开岗位前，旺旺需挂起；或许拜托同事看守；由此造成的损失，

视情节，由领导开会予以决定办理。

售后：

1、未实时跟进办理客户的售后要乞降恳求的，所造成的损失和影响，

由领导开会予以决定办理。

打单发货：

1、因为人为打印错误快递单所造成的退换货运费，将肩负

50%；

（个别原由如：

设施软件、网络故障等除外）

2、因马虎不看客服备注要求而所造成的退换货运费，将肩负

50%；

打包：

1、因马虎弄错尺码、颜色、货号等所造成的退换货运费，将肩负

50%；

2、因打包不检查瑕疵的，所造成的退换货运费，将肩负10%；

【退换货、款流程】

客户收货要求退换货

个人原由退货个人原由换货质量问题退货质量问题换货退还差

价

在excel表格在excel表格excel表格在excel表格在后台备注中注明退货详情中注明换货详情中注明退货详情中注明换货原由

详情，填写退款和退款金额需换样式和需补和退款金额，运需换款

式，标明申请，id原由及运费或差价费是由我方肩负差价，运费我方金额

通知财务赞同售后赞同退换货通知财务赞同售后赞同换货

退款申请退款申请，货到

退款。

库房部门收货检查后配合售后客服做好各自记录，

退货：

做退货凭据从头入库。

换货：

从头做快递单

确立退换货金额和换

货差价，运费肩负方

填写退款申请或换货申请，主要内容包含：

订单编号、id、退款金

额，换出产品名称。

退款：

由财务退款换货：

由售后客服通知发货单位地点及换货名称

第六章工作奖赏制度

1、拯救企业损失的，将依据被拯救金额的10%，进行奖赏。

2、统计当月客户最满意的客服，第一名奖赏50元、第二名奖赏20

元，

3、统计当月商铺均匀退款速度小于行业均值；将奖赏售后代员50

元。

4、统计当月商铺退款率小于行业均值；将奖赏售后代员50元。

5、客户反应服务好的并在好评里侧重夸奖的，每次奖赏2元。

微电商营运部售后交由财务批审财务退款

【篇三：

微商团队管理细则】

对于怎样打造出王牌团队

1.产品不过媒介，不论长线品牌又或许爆款，惟有打造出真实的团队才是王道

2.一个强盛的团队必然有三点，代理们能够出货，代理们互相的凝集力，代理对你的认同。

3.从实质上看，带代理们赚到钱了，这个团队则是最牢固的

上边，提出了几个看法，接下来我们该怎样去做到这些点。

一，代理们能够出货。

代理们需要经过代理成长体制来提高自己而后出货，第一你需要帮助她理清思路以及敦促她

先第一个点，挚友，这个要重申一下，特别重要，打个比方，假如你要去开一个实体店，你要做的第一件事是什么？

能否是去选择好的地段，包含你也知道，越是人流量大的地方租金越高，那么放到我们做微商这一块则是挚友数目了，挚友数目越多，那么市场空间也就越大，能够卖的人也就越多，如连挚友都没有，去哪里卖呢？

因此挚友是微商的一个最基础倒是也是很重要的，

包含像我自己挚友已经满5000却仍是在不停的删人，加人，因为有挚友才有市场，这句话必定要记着，市场假如没有何谈开发市场？

而后对于朋友圈的塑造

我们微商不是淘宝，无法在一个优异的平台上展现我们的商品。

那

么我们只有经过朋友圈去展现我们，这是个什么意思了，就是说，

假如你的挚友跟你聊天跟你接触，他第一时间会做什么？

能否是看

你的朋友圈，包含你回忆一下，你去和他人聊，你会不会第一时间

要做的就是去察看朋友圈，因此朋友圈的利害决定他人对你的第一

印象以及会不会成为你的意愿。

就像开实体店，就算开在了黄金地

段，人流量大的市中心，可是商铺装饰简陋甚至有些垃圾，你们想

还会有人去进店看吗？

相同的道理，你的朋友圈没特点不吸引人甚

至去刷屏刷广告，他人则对你是没有一丁点兴趣的，塑造的好的朋

友圈常常能让他人第一时间被你所吸引，因此朋友圈做的好，才会

存心向代理的产生，意愿代理是会主动来找我们的，而不是我们主

动去找他人聊天。

接下来是讲对于谈判的思路，仍是举个简单的例子，实体店，店选

好了，装饰美丽了，那么就会有好多人进店选购，假如这个时候有

一个优异的导购，那么必定能够卖出去好多产品，相同的理，微商

你挚友好多，朋友圈也塑造好了，那

么你会有好多意愿，若是有10个意素来找你，你不会商判可能只有

2个成为你的代理，可是假如你会，可能就有

6个甚至更多，谈判最

大的作用是提高变换率，懂吗？

而后再简单的说下公然课的思路，公然课大家也都不陌生了对吧，它是作为一种招代理的手段，那么包含你们也是相同，假如你会讲公然课，ok把你的意愿拉群而后我们给你捧场，整个一堂课整到位那么课后快速变换代理，就是这样一个意思

当你做到了加挚友和朋友圈，那么你必然存心向，当你做到了谈判，那么你必然能出单，当你做到了能讲公然课，那么你必然能大批出货以及组建你自己的团队

而后讲讲对于打造王牌团队第二个要做的，团队成员之间互相的凝集力

要想一个团队走的远走的稳，那么团员之间的凝集力是必不行少的，那么第一我想大家各自必定都有自己的代理群，对吧，那么你的群活跃吗？

假如代理群不够活跃那么团队基本也是人心涣散的。

那么下边讲讲怎么样激活代理群

假如你没有成立代理群，就在代理人数有

10以上的时候就成立一个

代理群，群名改的好听有霸气一点，而后就直接在群里面通知

xx时

间点会合，等时间点都到齐了你即可

以开始第一步，在群里面打鸡血和部署群规，部署内训课，安排各

自任务了，这是第一步

假如你有代理群，可是群不活跃基本没人冒泡这种了，就开始激活，

第一要做的是进去会合她们而后讲接下来会开启一个内训班，有愿

意报名的参加等等，而后从头建一个群把核心的，活跃的代理拉进

去，或许干脆直接就在老群里面把那些不冒泡的踢完，而后大幅度

整顿和部署群规以及内训课，内训课很重要，代理们一定要的东西。

上边是大的方向要做的，而后讲讲小的方向，内训群想要活起来，

会有必不行少的四类人，第一类，厉害的大咖，做的比较好的，会

在里面分享的（她不主动分享你就去让她分享），这种人常常是一

个团队的中间精神支柱，二生手小白，新进的代理睬很有鸡血和干

劲，这种人常常就像鲶鱼效应，会不停的激活群和打鸡血，至于什

么是鲶鱼效应，自己去XX一下，三逗比式的，喜爱闲谈能逗大家

高兴的，比较存心思风趣的一类人，也是必备的，这种人常常能够

让群特别的活跃和有氛围以及大家都比较高兴，四标杆式的，很牛

而且被你中间标杆所塑造。

被你要点带的，也特别有人品魅力的，

而后你能够对她进行一些塑造，来作为一个标杆在团队里面，以上

四类是一个团队。

或许说内部群一定具备的四类人，你能够对你的

代理们依据这四类进行分类，而后在群

里面管理好这四类。

此外一个管理方式是在你的内部群中选出班长，班长负责配合你的

管理和在你不在的时候随时保持群的活跃，因此班长则要求时间充

足，以及有能力者

下边讲讲最后一个点，对你的认同。

那么怎么做到呢，一，你自己第一要在群里面特别活跃，代理任何

时候找你都在，假如你自己作为团队老多数不活跃，谁还活跃呢？

二能够在群里面这样说，平时大家有什么问题的话都能够在群里面

抛出问题而且@我，我会在第一时间出现而且帮助你解决问题，包

括谈判中间你不知道回答的地方，都能够再群里面

@而且提出问题。

这样的话代理睬特别放心而且服气与你，你能帮到他，也会很认同你。

三准时培训纲领，安排内训内容，发言讲要点，讲实用的东西，包含自己新谈下的代理都能够先到群里面跟他们分享我又谈下了代

理，而后怎么谈的这些等等四，私聊，这个很重要，找你的每个代理私聊，没事就打电话和它唠嗑，这样代理睬跟你有超高的粘度，至于为何这样做，你实操以后能够领会到成效所在。

而后是对于打造王牌团队的一个产品思路