卓越绩效管理模式内涵.doc

卓越绩效管理模式内涵.doc

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卓越绩效管理模式”内涵

      企业在推进“卓越绩效管理模式”的过程中或者审核员在企业现场评审过程中，都比较关注P-D-C-A环节的严密性、完整性，但往往忽视了对管理技术本身的关照，只要有“具体做法”并有“良好的效果”就认为“OK”了，这种逻辑推理正确吗？

很多人可能认为“这有什么问题”？

本人以为，有！

而且必然有？

我们来看一个例子：

A企业在战略制定过程中，通过某商场某产品B的良好销售业绩，得出“以某产品B为龙头，全面覆盖国内市场”的营销战略。

由于B产品在5-9月在全国市场比较畅销，但其他月份部分市场出现大量积压，所以企业业绩后半年出现大幅度下滑。

      上述例子说明，短期战略的制定必须基于季节性、区域性市场分析，否则一时一地的“好”必将企业引入“迷途”。

那么问题出在哪里？

市场研究技术！

“某商场某产品B的良好销售业绩”不能得出“以某产品B为龙头，全面覆盖国内市场”必然的营销战略！

由此我们可以认为：

思维方法或管理技术在企业追求卓越的道路上是十分重要的！

      总的来讲，在推行或评价卓越绩效模式时，思维模式应该具有以下几个特征：

1、结构化的思维方式；2、系统性思维方式；3、“相对成熟”观念（阶段性观念）；4、管理技术观念。

下面分别谈谈这几个方面的具体内涵。

      1、结构化思维

卓越绩效模式条款

“结构化”内容

领导

股权结构、决策机制、管理幅度、社会责任层面

战略

战略幅度、分解层次、指标体系及覆盖面、执行面、支持面

以顾客和市场为中心

时间/季节特征、顾客细分、需求细分、满意度细分…

测量、分析和知识管理

识别类型、测量方式/工具/平台、分享/保密层次、结果的运用部门

以人为本

员工（学历、年龄、工龄、职称）结构、课程设置分类、奖惩级别

过程管理

过程识别、工艺能力配置、资源匹配

结果

本企业及对手/标杆指标体系、趋势

      2、系统性思维方式

     关注三个层面：

     a.战略-指标体系-过程识别-部门设置-部门指标-审核-改进机制；

     b.部门指标-个人指标-资源配置-奖惩情况

     c.权重分解的合理性

      3、“相对成熟”观念（阶段性观念）

     a.应了解：

行业水平、本企业状况、本企业阶段性重点工作等。

      b.根据方法－展开－学习－整合四个要素评价组织的过程处于何种阶段。

     4、管理技术

    对照“卓越绩效准则”条款，同时根据目前管理技术发展水平，我们拟出部分行之有效的管理技术，仅供参考。

     1）领导

     1.1领导力素质模型、行为模式分析、心理素质测评、领导绩效评估指标体系

     1.2治理结构、治理有效性测评、社会责任履行评估

      2）战略策划

     2.1战略制定流程、PEST分析、SWOT分析、结构化竞争力分析

     2.2战略展开深度、指标库、战略粘度（关联度）

      3）以顾客和市场为中心

     3.1调查及深度（与指标库联系）、商用竞争情报收集及运用、需求及满意度结构分析

     3.2顾客满意行动措施、流程、技术/平台

     4）测量、分析和知识管理

     4.1信息和知识的定义、识别、收集、跟踪

     4.2信息和知识管理技术、平台、管理方案

     5）以人为本

     5.1工作系统设置、岗位分析、职位评估、素质模型

     5.2员工学习机制、奖励机制、学习渠道、学习效果测评技术

     5.3员工的权益识别及行动方案

     6）过程管理

     6.1价值创造过程的识别、流程、工艺技术评估

     6.2支持过程和运营策划及改进机制

     7）结果

     7.1产品和服务、以顾客为中、财务和市场、人力资源结果、组织有效性、领导和社会责任结果的指标体系系统性评价技术

     7.2对手/标杆结果的指标体系

      卓越绩效准则是需要与时俱进的，管理技术也是人类在认识各类组织的过程中不断总结、完善的，对管理技术的关注及应用效果的评价也是需要持之以恒的。

让我们不断加深对卓越绩效准则内涵的理解，不断研究满足实践需要的管理技术，将我们的工作做的更好！