冠珠陶瓷宣威总经销店长、导购员的工作职责.doc

冠珠陶瓷宣威总经销店长、导购员的工作职责.doc

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冠珠陶瓷宣威总经销店长、导购员的工作职责

一、店长的岗位职责

0１店长必须忠于职守，维护公司及冠珠总经销店的形象，以身作则，严格遵守公司及总经销店的一切制度，工作中无条件接受上级的督导，管理店内的销售培训、人员管理等日常工作，带领所属人员完成门店销售目标；

0２店长要对冠珠总经销店的人事、销售、财务等工作全面负责并向上级汇报，并审核销售财务帐和人事交给上级的各项报表，签字以示负责；

0３合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品；

0４及时掌握冠珠陶瓷产品销售及客户所订购的冠珠陶瓷的相关产品的情况：

对每日的销售技巧、方式、方法进行分析，并做出最好的营销方式和畅销款式，以此来控制库存；

0５店长要对导购员的工作给予支持与引导，使导购更好的协助店长工作，发挥基层销售作用，培养和正确使用人才；

0６如果店面销售人员需要调整休假时间，须提前三天向店长提出休假变动申请，店长要注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好远转和工作风貌；

07建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作；

08公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，合理采纳各导购员的正确建议，促进团队精神建设；

09认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作；

10主动与顾客沟通，吸取顾客的意见和建议，建立和完善客户服务工作；

11认真做好财务交接工作；

13收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管；

14积极配合公司人员在店面产品的展示陈列工作；

15负责公司各项规定及政策，制度的宣布、解释与执行；

16根据公司下达的年度销售目标，安排分解和进度（包括每天、每月、每季、每年）并组织实施销售计划；

17负责门店的应收款管理并及时例表汇报上级；

18负责各项促销活动的宣传，落实到位及执行完成各项指标，合理利用促销价格；

19负责门店的清洁、饰品、费用控制水电等，样品的管理与产品的梳理（常规、淘汰建议），产品结构的分析，正价与促销产品销售的比例；

20了解和掌握主力竞争对手的情况并组织门店拿出应对措施；

21门店的管理工作：

员工的岗位设置、人员构成、店员提升、调动建议；店员的培训辅导、激励及奖励，调动员工最大的潜力；

22监督检查导购员每周的工作计划及总计情况，及时配合指导（无副店长）；

23监督检查导购员《客户近店登记表》的落实情况，并相应安排组长电话回访，确保客户的成交率；

24管理客户档案，维护长期固定客户资源；

25顾客的投诉与异议、危机事件的处理，并及时汇报上级；

26公司规章制度、短信制度、离岗制度，日常考勤的遵守；

27及时准确的完成公司要求的各项报表的填写并上交；

28完场上级安排的其他事和项目；

二、店导购员的工作流程

1店长每天早上到店后对店里的陈利产品进行检查，是否有丢损、损耗等情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象；

2店长每天早上上班要组织所有本公司全体员工打扫卫生；

3店长召开早会，传达公司通知或其它通告，而后做昨天的销售总结；

4开门营业，导购员以最佳的精神状态投入工作；

5客户进店导购员要配合泡茶，并配合集体签单；

6店长将昨日的销售明细登入货品日记账；

7处理当班所发生的事情，要得当、得体；

8与导购员轮流吃午餐，协助营业销售；

9下班时店长一日总结；

三、导购员的工作职责

1接受上级督导；

2配合协助上级完成日常销售工作及其它任务；

3严格要求自己维护品牌形象；

4对顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为；

5明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售量月均进行；

四、导购员的行为准则

1看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然；

2目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息；

3我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁；

4在店内导购员要提醒顾客注意自己的随身物品安全，关心顾客；

5导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客；

6不得成堆聊天或高声谈笑；

7上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情；

8不准在店内抽烟、吃零食；

9不得冷落顾客或与顾客争吵；

10认真执行本公司所制定的礼仪；

11不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作；

冠珠陶瓷宣威总经销门店职责

一、工作人员按照公司规定的上班时间提前到岗；

1不迟到、早退：

统一着装，佩戴好工作牌，不披头散发；

28:

45分早会（全体工作人员必须提前结合）点名，未到者按迟到处理（特殊情况需提前通知店长）

二、店内环境要求

1店内不乱扔垃圾和乱堆产品；

2展厅所有样板必须整齐；

3所有道具、门、窗、玻璃，角落无灰；

4垃圾桶外观干净，垃圾不能掉在地上；

5烟灰缸内不得有烟头、烟灰（特殊情况不能超过三个烟头）

6洗手间的每个角落都要保持干净无污垢、无异味；

7店内饰品（毛巾、浴巾、垫子、窗帘、抱枕、被套等且要如实登记进帐薄）如有弄脏要及时清洗；

8清洁干净桌面和椅子，前台台面物品摆放整齐，台内整个大厅不能有物品乱堆放；

9更衣室内，每天要有人员轮流维护，及时清理垃圾；

10储藏间分组进行每周2次的整理，保证堆放物品整齐；

11灯光要正常使用，出现问题及时更换；

12绿色植物定期护理，叶面保持干净；