售后服务承诺书.docx
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售后服务承诺书
售后服务承诺书
在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，并按照招标方要求，严把质量关，把向甲方提供优质服务，作为我们工作目标。
我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。
在项目服务过程中与甲方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。
具体措施如下：
（一）、成立专项管理团队，专人专职负责此项工程。
（二）、严格执行国家制订的规范和地方法规。
（三）、兴化园区污水处理厂服务技术要求（附件1）
投标人名称（并加盖公章）：
大庆远大环保设备有限公司
法定代表人或其授权代表：
签署日期：
2015年4月27日
附件1
兴化园区污水处理厂运营服务内容概况：
中标供应商负责兴化园区污水处理厂的综合运营管理，确保园区产生的污水及经园区管委会同意处理的园区以外企业污水的及时有效处理，达标后按规定排放至石化公司水气厂。
中标供应商必须保证污水处理厂不间断连续平稳安全运行，主要包括但不限于以下内容。
（1）中标供应商自行承担污水处理厂全部运营所需的各项费用和风险，确保污水处理厂设施安全平稳运行。
（2）中标供应商须按相关要求为污水处理厂配置经培训合格的、有足够经验的管理、技术、操作和维修人员。
（3）污水处理厂土地、地上建筑物及构筑物、运营设施等全部资产的所有权为兴化园区管委会。
中标供应商如造成污水处理设备设施损坏、丢失，必须在兴化园区管委会规定的时间内维修、更换或赔偿，所发生的相关费用由中标供应商承担。
因中标供应商原因造成污水处理厂国有资产的流失和损毁，中标供应商承担全部责任，并赔偿因此所造成的全部损失。
（4）中标供应商应确保污水处理设施安全运行并承担相应的责任，必须按相关要求制定并落实相关安全防护措施，提供保护人身或财产安全需要的设施、设备。
在合同期内，必须严格按污水处理厂设施设备操作规程和安全操作规程进行操作。
如果在合同期内发生安全生产事故和人员伤亡，由中标供应商承担全部责任。
（5）在合同期内，中标供应商必须保证生产污水按环保部门的要求达标排放，如污水处理厂出现污水处理不合格项，相关责任和损失均由中标供应商承担。
如因污水处理不达标，或造成重大污染事故，造成相关部门处罚，或给第三方造成损失，中标供应商承担全部责任。
（6）中标供应商必须遵守园区的各项规章制度，必须详实纪录并妥善保存污水处理厂的运行日志、监测记录、维修记录、交接班日志、固体废弃物处理台帐、污水排放记录表等档案，随时接受环保部门和兴化园区管委会的监督检查。
在合同期内，中标供应商必须接受兴化园区管委会或上级部门的监督检查工作。
（7）中标供应商负责监测园区及园区企业污水排放情况。
将化验结果报送至兴化园区管委会并高新区环保分局。
（8）污水处理厂的剩余污泥及浮渣处理，需按环保部门相关要求处置，在储存、转移和处置过程中发生的一切问题及费用由中标供应商全部承担。
兴化园区污水处理厂运营标准
运营服务项目
运营内容
运营标准
预处理设施的运行管理
1、格栅、集水池、调节池、事故池
1、运行操作人员每日巡检2次，检查格栅运行情况做好维护、定期对栅渣及时清除。
2、定期对集水池进行维护、清淘，检查。
3、每月检查污水管道的沉砂情况。
4、运行操作人员24小时做好运行测量与记录。
5、运行操作人员合理进行泵组的运行调度、维修保养。
6、运行操作人员每日分时段记录各种仪表指针的变化。
7、运行操作人员每日记录调节池和事故池液位、维护运行水下搅拌器及附属泵、管道。
2、污水提升泵房
酸碱中和、臭氧发生装置运行管理
1、酸碱中和系统的运行维护
1、24小时来水不间断自动调节加酸加碱，运行操作人员24小时值守，每2小时巡检一次，保证仪表指示准确、加药箱药剂充足，保证酸碱中和设施设备连续不间断运行。
2、24小时来水臭氧发生装置不间断运行，运行操作人员24小时值守，每2小时巡检一次，保证仪表指示准确、现场工业风供给充足，高压电器装置运转正常，自动报警装置是否出现异常，保持臭氧发生设施设备连续不间断运行。
3、每天对装置附属管道、阀门进行巡检，发现损坏、渗漏立即维修。
4、制定年度酸碱中和、臭氧发生装置系统检修保养计划并严格按计划实施。
2、臭氧发生装置的运行维护
气浮单元、加药系统的运行管理
1、混合罐、涡凹气浮装置的运行维护
1、运行操作人员24小时值守，每2小时巡检一次，观察并记录气浮池浮渣情况，并将之与以往记录资料比较。
如发现异常应及时分析原因，并采取相应对策。
2、运行管理人员应加强对入流污水水质的检验，并定期进行烧杯搅拌试验。
通过改变混凝剂或助凝剂种类，改变混凝剂投药量，改变混合过程的搅拌强度等，来确定最佳混凝条件。
3、应定期清除絮凝反应池内的积泥，避免反应区容积减少，池内流速增加使刮泥时间缩短，导致混凝效果下降。
4、每日加强巡查，确保气浮池出水堰的正常出水不出渣。
5、运行操作人员认真观察混合罐或投药设备的运行状况，及时进行维护，发生故障则及时更换报修。
2、加药系统的运行维护
1、运行操作人员24小时值守，每2小时巡检一次，定期清洗加药设备，保持清洁卫生；定期清扫池壁，防止藻类滋生。
2、24小时来水不间断自动调节加药、巡检中认真检查所配药剂是否充足、设施设备运转是否正常、发现问题及时维修。
3、定期标定加药计量设施，必要时应予以更换，以保证计量准确。
4、每周对库存药剂进行检查，防止药变质失效。
用药应贯彻“先存后用”的原则。
5、配药时要严格执行卫生安全制度，必须带胶皮手套以及其他劳动保护措施。
6、做好分析测量与记录。
7、制定年度气浮单元及加药系统设施装置检修保养计划并严格按计划实施。
生化系统的运行管理
1、厌氧池的运行维护
1、运行操作人员24小时值守，每2小时巡检一次，检查与调整曝气池配水系统和回流污泥的分配系统，确保进行各系列或各池之间的污水和污泥均匀。
2、运行操作人员巡检中认真观测曝气池混合液的静沉速度、SV及SVI等。
3、运行操作人员巡检中观测曝气池的泡沫发生状况，判断泡沫异常增多原因，并及时采取处理措施。
4、运行操作人员要及时清除曝气池边角外飘浮的部分浮泥和泡沫。
5、运行操作人员要定期检查空气扩散器的充氧效率，判断空气扩散器是否堵塞，并及时清洗。
6、注意观察曝气池液面翻腾状况，检查是否有空气扩散器堵塞或脱落情况，并及时更换。
7、运行操作人员每班认真巡检MBR膜池负压装置并做好记录。
8、运行操作人员应根据负压装置抽提情况定期对MBR膜池中空丝膜进行清洗。
9、每班测定曝气池混合液的DO，并及时调节曝气系统的充氧量，或设置空气供应量自动调节系统。
10、注意曝气池护栏的损坏情况并及时更换或修复。
11、每日做好分析测量与记录每班应测试项目：
曝气混合液的SV及DO（有条件时每小时一次或在线检测DO）。
12、每日应测定项目：
进出污水流量Q，曝气量或风机运行台数与状况，回流污泥量，排放污泥量;进出水水质指标：
CODcr、DOD5、SS、pH值;污水水温;活性污泥生物相。
13、制定年度生化系统设施装置检修保养计划并严格按计划实施。
2、好氧池的运行维护
3、MBR膜池的运行维护
4、活性污泥系统的运行维护。
1、运行操作人员24小时值守，每2小时巡检一次，应确定的相关操作项和数据。
（1）确定水量和水质
（2）确定有机负荷F/M
（3）确定混合液污泥浓度MLVSS
（4）确定曝气池的投运数量
（5）核算曝气时间
（6）确定鼓风机投运台数
纳滤系统、污泥脱水机的运行管理
1、纳滤系统的运行维护
1、运行操作人员24小时值守，每2小时巡检一次，检查纳滤膜管进出水通路是否畅通、检查保安过滤器是否正常工作、反冲洗装置是否定时开启。
2、纳滤装置对入水水质要求较高，操作人员应认真核对比较入水指标、发现水质异常波动应采取措施并关闭系统，避免对纳滤膜造成冲击。
3、纳滤装置自控程度较高，运行操作人员巡检中要定期检查产水效率，判断膜组件是否堵塞，并及时清洗。
4、运行操作人员巡检中经常检测脱水机的脱水效果，若发现分离液（或滤液）浑浊，固体回收率下降，应及时分析原因，采取针对措施予以解决。
5、运行操作人员巡检中经常观测污泥脱水效果，若泥饼含固量下降，应分析情况采用针对措施解决。
6、经常观察污泥脱水装置的运行状况，针对不正常现象，采取纠偏措施，保证正常运行。
7、当班人员每天应保证脱水机的足够冲洗时间，当脱水机停机时，机器内部及周身冲洗干净彻底，保证清洁，降低恶臭。
8、运行操作人员按照脱水机的要求，经常做好观察和机器的检查维护。
9、运行操作人员要经常注意检查脱水机易磨损情况，必要时予以更换。
10、及时发现脱水机进泥中泥中砂粒对滤带的破坏情况，损坏严重时应及时更换。
11、运行操作人员应每日作好分析测量记录。
12、制定年度纳滤系统及污泥脱水机设施装置检修保养计划并严格按计划实施。
2、污泥脱水机的运行维护
污水处理机械设备、电气设备的运行管理
1、机械设备的运行维护
1、污水处理厂的所有设备都有它的运行、操作、保养、维修规律，只有按照规定的工况和运转规律，正确地操作和维修保养，才能使设备处于良好的技术状态。
同时，机械设备在长时期运行过程中，因摩擦、高温、潮湿和各种化学效应的作用，不可避免地造成零部件的磨损、配合失调、技术状态逐渐恶化、作业效果逐渐下降，因此还必须准确、及时、快速、高质量地拆修，以使设备恢复性能，处于良好的工作状态。
2、运行操作人员应确保设备性能良好，各主要技术性能达到原设计或最低限度应满足污水处理生产工艺要求。
3、运行操作人员应确保操作控制的安全系统装置齐全、动作灵敏可靠。
4、运行操作人员应确保运行稳定，无异常振动和噪音。
5、电器设备的绝缘程度和安全防护装置应符合电器安全规程。
6、运行操作人员应确保设备的通风、散热和冷却、隔音系统齐全完整，效果良好，温升在额定范围内。
7、运行操作人员应确保设备内外整洁，润滑良好，无泄露。
8、当班操作人员每日对设施设备使用运转情况进行记录，并技术资料齐全。
9、运行管理人员应当建立完善的设备档案，设备档案包括技术资料、运行记录、维修记录三个部分。
9、运行管理人员应当确保发现问题及时处理，完好运行。
2、电气设备的运行维护
1、运行操作人员定期检查配电柜内是否清洁，所装电气元件的型号和规格是否与图纸相符。
2、运行操作人员定期检查一、二次配线是否符合图纸要求，接线有无脱落，二次接线端头有无编号，所有紧固螺钉和销钉有无松动。
3、运行操作人员定期检查各电气元件的整定植有无变动，并进行相应的调整。
4、检查所有电气元件安装是否牢靠，操作机构是否正确、可靠，各程序性动作是否准确无误。
5、对断路器、隔离开关等主要电器及操作机构，按其操作方式试验5次。
6、各继电器、指示仪表等二次元件的动作是否正确。
7、检查保护接地系统是否符合技术要求，检验绝缘电阻是否符合要求。
8、待所有检验没有异常现象后，才能投入运行。
污水处理厂区管理
1、厂区内生产、办公区、路面管护。
1、制定年度公用设施检修保养计划并严格按计划实施。
2、对生产厂房内公共部位、门厅、走廊、卫生间等门窗、墙面、地面、防水层、室内供电线路、公共部位的照明设施设备进行管护。
3、操作当班人员每天交接班前认真清扫分担区，并落实责任人监督执行。
4、运行管理人员每周巡回检查一遍，每周集中维修一遍，特殊情况随坏随修、随脏随扫。
2、厂区照明、公共设施的运行、维修、养护。
兴化园区污水处理厂进水和排水水质要求：
（1）进水水质
兴化园区污水处理厂接收园区各企业排放的化工污水集中处理，在通常情况下，化工污水主要指标为COD在3500左右,PH在5左右,氰根30左右，NH3-N在230左右，电导大于10000，特殊情况下，有些指标明显提高。
（2）排水指标
精细化工园污水处理厂污水经处理后输送至大庆石化公司石化公司水气厂污水深度处理回用系统。
石化公司接收污水处理厂排水指标
序号
项目
指标
备注
1
PH
6.0-9.0
2
色度
<80
3
油
<50
4
COD
<200
5
NH3-N
<45
6
挥发酚
<0.5
7
CN-
<0.5
8
SS
<100
9
BOD5
<450
10
硫化物
<1.0
11
氟化物
<0.5
12
磷酸盐
<1.0
13
甲醛
<2.0
14
苯胺类
<2.0
15
硝基苯类
<3.0
16
LAS
<10
17
苯
<0.2
18
甲苯
<0.2
19
乙苯
<0.6
20
二甲苯
<0.6
21
氯苯
<0.4
22
二氯苯
<0.6
23
对/2.4二硝基氯苯
<1.0
24
苯酚
<0.4
25
间-甲酚
<0.2
26
2.4-二氯酚
<0.8
27
2.4.6-三氯酚
<0.8
28
三氯甲烷
<0.6
29
四氯化碳
<0.06
30
三氯乙烯
<0.6
31
四氯乙烯
<0.2
32
涉及农药类污染因子
不得检出
33
放射性污染因子
不得检出
34
总有机碳
<30
35
丙烯腈
<5.0
36
电导
<800
37
总硒
<0.2
38
重金属离子:
不得检出
①
总铅
②
总汞
③
总镉
④
总铬
⑤
总砷
⑥
总银
⑦
六价铬
⑧
总铜
<1.0
⑨
总锌
<5.0
⑩
总锰
<5.0
兴化园区污水处理厂考核内容：
兴化园区管委会每季度对污水处理厂运营单位人员配置、运行负荷、出水合格率、构筑物及设备、化验分析情况、运行管理、环境风险管理、计量仪器、仪表和器具等内容进行一次全面考核，同时，每周将对污水处理厂运营单位随机抽查，抽查结果计入季度考核结果内。
兴化园区污水处理厂运行管理绩效考核（暂行）表
（总分值100分）
考核时间：
年月日
考核项目
标准
评分标准
存在问题
得分
人员组成
配置
（9分）
环保管理组织机构健全得2分，未建立扣2分。
每发现一处不符合扣0.5～1分，并且要求实施3班倒制度，每班4人，每班时间8小时，每天不得重复用人，如发现不按制度执行则扣9分。
有技术负责人，专业技术人员占总人数比例不低于25％，得3分。
运行技术管理机构人员达不到要求，扣1～3分。
专业技术人员均取得相应技术职称或证书得2分。
技术职称人员职称或证书每少1人，扣0.5分。
化验分析人员均持证上岗得2分。
每少1人，扣0.5分。
运行负荷率
（5分）
污水处理厂运行负荷率＝当期实际处理量／（设计水量×当期运行天数）×100％。
污水处理负荷率大于75%（含），得5分。
污水处理负荷率大于70%（含），小于75%，得4分。
污水处理负荷率大于50%（不含），小于70%，得3分。
小于50%（含），得2分。
注：
由于园区企业大量停产，处理水量大幅减少导致运行负荷率降低时，按4分计。
出水合格率（5分）
出水合格率＝抽查月水质达标天数÷抽查月天数×100％；
污水处理厂出水水质指标以污水厂设计出水规定的值为准，考核项目中，当天出水水质有一项不达标，视为一天水质不达标。
出水合格率大于等于95％，得5分；大于等于90％，得4分；大于等于85％，得3分；大于等于80％，得2分；出水合格率低于80%，不得分。
污水处理厂日常运转查（40）
每周不定期抽查，每季度检查20次，每次2分。
构筑物及设备一期和二期（10分）
构筑物无渗漏，无人为原因损毁。
泵房池面清洁，无跑、冒、滴、漏等现象。
每座建筑物、构筑物合格得1分，满分为5分。
a）设备标识完整，外观整洁干净、螺栓齐全牢固、转动部位不失油。
b）电气设备符合安全要求，附属设备工作正常。
c）整机运行平稳可靠，仪器仪表准确灵敏。
d）设备台帐及设备档案资料齐全。
抽检十台设备
a）每台合格设备得0.5分，其中设备0.3分，档案0.2分，累计加分值，满分为5分。
b）设备故障不能正常启动，单台设备不得分。
化验分析
（5分）
水质化验检验频率是否符合要求。
满分3分。
检验频率＝实际检验次数÷规定检验次数×100％
满分3分。
实际得分值＝应得满分值×检验频率。
检验频率小于50%不得分。
化验室卫生情况及仪器药剂摆放。
满分2分。
化验室制度规范、上墙，室内卫生干净，得1分。
分析药品齐全，并在有效使用期内，标示清楚、储存摆放规范，得1分。
运行管理（12分）
污水厂生产运行管理有效受控。
运行管理制度及工艺流程图齐全，并上墙，得2分。
有操作规程且执行到位、各岗位工作人员职责明确，得4分。
污水系统生产运行安排合理，生产组织有保证，工艺调整有控制方案，得2分。
运行原始记录、报表填写按时、真实、齐全、准确、工整，得3分。
现场生化系统所需药剂配备充足，加药设施完好，得1分。
环境风险管理（4分）
安全环保设施齐全，有环境风险应急处置预案。
操作现场有必要的安全保护措施和设施，设有污染物排放环保标示牌，有毒有害场所安全防护的设施、仪表等齐全，得2分。
环保检查有记录，发现环保设施问题能及时整改，得1分。
有突发环境风险事故应急预案，对现场产生的危险废物能按规定进行处置，1分。
计量仪器、仪表和器具（3分）
污水处理厂的计量仪器、仪表和器具包括用于控制生产工艺指标的计量仪器、在线分析仪表和器具以及用于检验监。
测污水、污泥质量指标的计量仪器、仪表和器具。
污水处理厂应完善配置用于控制生产工艺指标的计量仪器、仪表和器具以及用于检验监测污水、污泥质量指标的计量仪器、仪表和器具。
有计量仪器、仪表和器具台帐。
得1分；不完善得0.5分，无，不得分。
有计量仪器、仪表、器具的强检计划。
得1分；无，不得分。
计量仪器、仪表和器具使用、核查、维护维修记录。
共1分，每缺少一项扣0.2分，直至扣完。
自动监控测量仪器设备（3分）
自动监控测量仪器设备是指能够对污水处理厂进出水污染物和污水处理厂生产运行状况进行在线自动监控和测量的装置。
污水处理厂应按照相关规定安装自动在线监控测量系统。
有自动在线监控测量仪器设备。
得1分。
自动在线监控测量仪器设备能够正常采集、传输数据，得1分。
连续保存自动在线监控测量仪器设备监测数据，得1分。
厂容厂貌
（2分）
室外环境整洁要求（1分）。
（1）厂内道路通畅，道路设施完好，得0.3分
（2）厂内照明设施分布整齐、完好得0.3分
（3）全厂可绿化面积绿化率达≥80%。
得0.4分
室内卫生要求（1分）。
（1）办公室、操作室、机房内无垃圾堆放、无烟头、无痰迹、照明灯具完好，得0.3分。
（2）墙壁无乱涂画、整洁，得0.3分
（3）操作人员劳保着装整齐，文明礼貌，得0.4分。
内业资料管理
（2分）
档案资料管理规范，得1分。
抽查连续的历史资料、数据齐全，得1分。
打分人签字
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