健身房前台规章制度.docx
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健身房前台规章制度
健身房前台规章制度
篇一:
健身会所前台工作手册
动静界健身美容尊尚会所
一、前台纪律管理制度
一、员工形象管理
1.员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。
2.员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。
3.员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼（手部只可佩戴戒指、手表;发饰
不可超过两件）。
4.员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油;饰物不得夸张繁重。
5.员工上班时须按要求化淡妆（包括:
眼影、粉底、腮红、唇等）。
6.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西;保持体味清新、口腔清洁。
7.打哈欠要掩着口部;不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。
8.不得表现慵懒情绪;站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立;不可扮鬼脸做怪动作。
二、纪律管理
1
1•前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。
2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。
3.前台电话来电，应在电话响起三声之内接听;接听电话需使用标准用语。
4.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话;工作时间禁止玩弄手机、接听
私人电话。
如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。
5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。
6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。
7.前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。
8.在处理柜台文件工作时，要留意周圉环境，避免忽略客人。
9.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有
为客人服务的能力。
10.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。
如遇到问题不懂作答时，应该
说：
“请稍等，待我查实一下”。
11.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“，先生，小姐，女士，您好
〜”。
12.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。
2
a）不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。
三、考勤纪律管理
1.员丄必须按照部门规定的工作班次与时间准时上、下班（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。
2.因公外出应表明去处，并征得上级同意。
3.员工不得无故迟到、早退或旷工;病假、事假、调班均须事先办妥手续。
4.员工上班期间不准使用前台电脑上网。
二、前台主管的职责
前台主管的作用就是实现上司、同事、下级三方面的沟通，主管要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道，所以前台主管的中间作用是至关重要的。
1主要职责:
前台主管主要负责整个客服团队的内部管理，人员的考核，工作流程的制定和政策的规划，并不断进行优化和创新，确保整个部门日常工作的正常、高效运行。
具体如下：
1.监督、指导前台工作，研究、解决工作中遇到的问题，制定工作重点。
2.负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。
3.处理重大客户投诉，并及时做出处理意见。
4.定期整理收集客户反馈，优化服务流程。
5.协调与其他部门的合作。
6.经常与前台人员保持沟通，调节前台人员的心理压力，确保部门员工工作热情及工作水平的质量，提
高客户满意度。
3
7.制定前台工作报告，总结当月工作情况，制定下月工作计划。
2主要工作：
1.做好前台日常工作，以身作则，给其他员工作个好榜样。
2.每日检查员工礼仪服饰、仪容仪表。
3.制定每月前台员工排班表。
4.监督员工每日的考勤情况和工作情况，全面检查有否遗漏工作。
5.主持每日下午10分钟的前台小会议和每周例会，总结工作情况和制定工作计划。
6.合理安排前台的工作岗位、工作分配和人员培训。
7.管理客服邮箱，回复并整理相关邮件。
8.负责整理每周会员投诉统计。
9.负责组织开展会员活动宣传总策划。
10.负责会员民意调查，收集会员反馈，为上级决策及相关部门工作提供可靠
依据。
11.负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。
12.作为主管，一周应有至少4个工作日是上夜班，确保在繁忙时段维持会所正常运作。
三、前台工作流程
备注：
鉴于各会所的营业时间差异，允许前台的上下班时间有差异
营业时间（环市店:
7:
00-23:
00;天河店:
9:
00-22:
4
00;东方店:
10:
00-22:
00）1早班:
A班:
8:
30---17:
00
1.上班前整理好仪容仪表，准时到岗；
2.到工程部拿钥匙开DJ房（除东方店外），开场内音乐，然后打开会员休闲区网吧电脑；3.巡场；
4.回到前台岗位，开大堂灯、开启电脑，整理文具、表格及资料等，做好营业前准备工作；5.看交班本并签名，跟进遗留的问题;检查是否有课程更改及其它通知，以便及时告知会员；6.清点太阳油以及周卡、会员卡（空白卡）的数量；（天河、东方店暂时没有太阳灯）7.抄每天的课程；
8.如有报纸、杂志需摆放到水吧朵志架上，有信件需整理好派送到相关部门。
2中班:
B班:
12:
00---20:
00
1.整理好仪容仪表，准时到岗位，B班和A班交接，A班用餐；2.看交班本并签名，跟进遗留的问题；3.处理岗位工作。
3晚班:
C班:
14:
30---22:
00
1.看交班本并签名，跟进遗留问题；2.21:
55关场内音乐；
3.22:
00结束营业。
清点当天未使用的会员卡、关电脑、前台灯、网吧电脑，将前台所有文具、表格、
资料等物品放回抽屉并锁好；如有遗留问题需在交接本写
明；最后将钥匙交回工程部。
4前台领班：
1.每天检查前台所有的文具、表格、资料等物品的试用情况，如即将用完，应及时复印、申请领取；2.非繁忙时间段，可安排同事轮流休息；3.每两小时安排同事巡场。
4.如有新同事入职，需要对其进行培训；
5.如有其他同事没把工作做好，需要督促其完成好工作；
6.每月月底提醒负责各项工作的同事将当月工作整理好交给领班（如私人储物柜，大locker等）7.如前台有特殊情况出现（例如投诉或建议），需在场协助解决问题，维护前台秩序；如情况严重应马上
报告客服或上级，并陪同一起处理解决。
8.定期到箱里清出毛巾币并点算数量。
9.如新会员卡即将使用完，需及时领取。
10.每天需要向主管发e-mail报告当天会所及前台的情况。
□前台工作人员每天随时需做好的工作：
1.Checkin&Checkout：
帮助会员做好checkin（checkout）工作，发放（收回）储物柜钥匙和毛
巾牌，将资料录入电脑；
2.Checkout时，如客人没有归还毛巾牌，需询问会员是否有归还毛巾，数量是否对，如没有问题可让
6
客人离开;如发现有遗失，需按遗失物品价格收取相关费用；
3.如会员卡嘀不出资料或有异常情况时，应及时查明原因，做好相关解决事项，并交给相关人员跟进；4.接听所有来电，并转到所属部门;
5.如有客人参观，先做好相关参观登记，再通知顾问接待；
6.新入会会员，办好入会手续后，须在前台照大头相，输入电脑，以便确认身份进场;帮会员制做新会
员卡（必须按卡类做卡）；
7.如有会员租用私储柜，先向会员讲解租柜的相关事项及收费标准，帮助会员填写单据，请会员交相关
费用，并做好租用钥匙的资料记录；
8.如有客人来试玩，须先向顾问预约，询问相关事项，填写表格，经上级批准后，交押金100元，再发
放钥匙入场；
9.每当有客人入会、参观、试玩，都需要及时把客人的资料（包括姓名，性别，电话，顾问，途径）输
入"智勤道熙”管理系统内；
10.每节课临下课前半小时需到门口清点人数；
篇二:
赛奥健身俱乐部前台部流程管理制度
赛奥健身俱乐部前台部流程管理制度
第一章
7
第一条制定LI的:
为加强俱乐部前台接待部的管理，明确前台部的工作职能与流程，以及前台人员的
福利待遇与处罚条例，使俱乐部前台管理工作有章可循，特制定本制度。
第二条第三条
适用范围:
本制度适用俱乐部前台接待部所有职员。
除遵照国家有关法律规定外，俱乐部的前台管理均依本制度规定办理。
总则
第二章
第一条1.2.3.4.5.6.7.8.9.
询台部的工作职能
客服部主管
外场教练的签到与统计水吧帐LI管理
每天工作的检查，收据的检查
前台部工作权限与工作内容
男女浴室的流动柜的租用与检查，租用日期的监督会员的进出问题，员工的空岗问题会员的投诉问题俱乐部制度的监管前台级别考核
会员资料的整理与检查
10.每月月工作计划与月工作总结
第二条经理与店长，应负责监督前台部工作质量，正确
8
指导工作方向，与主管共同商议与制定销售方案
与计划（或由主管制定，经理及店长审批）
笫三条询台工作流程
一：
早班前台工作流程
1.在8:
30之前换好工装，然后打卡打扫卫生查看交接本2.检查浴室的流动更衣柜是否清理，有无热水3.8:
45在岗位站好4.检查租柜是否有会员到期5.8:
57打开背景音乐，检查麦克
6.9:
00广播晨语。
如无会员，则第一个会员进入会所后广播晨语7.检查卡交接本，卡剩不多时，要提前上报取卡8.每节课程要提前十分钟做课前提示。
（广播两遍）9.早班一个人时，如要去洗手间，可让教练顶替一会10.中午吃饭时要等到晚班人员到岗后才可离开11•准备耳麦，负责中午教练的签到12.负责水吧的物品出售二:
晚班询台丄作流程
1.下午在一点之前换好工装，然后打卡看交接本2.
与前台早班人员做交接（卡，钱箱）
3.晚上的课程及临时通知要及时的对会员进行告知。
4.20:
00结帐，写日报表
5.20:
30前上交日报表，前台保留一份
6.20:
45广播送宾语，要提醒会员将流动更衣柜中的物品带离更衣柜。
督促保洁打扫更衣柜。
要对未清
9
理物品的衣柜进行处理7.将会员没有取走的物品进行清理
8.晚20:
50左右要打扫询台卫生，将询台的物品摆放整齐
9.微笑之星在20:
50^21:
00站在门口做十分钟送宾（欢迎下次光临，慢走）10.
最后检查电源总闸是否关掉。
然后打卡，方可下班三:
前台工作流程
1.如捡到物品，前台人员要登到失物招领本上，将拾物人和物品等资料写清
楚。
认领时要让失物者签字2.前台不允许16岁以下儿童进入本俱乐部
3.会员到俱乐部要刷卡进入，如是非会员要找会籍顾问带才能进入4.来访
人员要先做来访登记，找轮排人员带才能进入
5.电话来访，要询问对方的电话姓名，之后找轮排人员，将电话交给轮排人
员，让其将电话回打6.前台人员只可以一个人去用餐，去之前要到进行打卡，回
来时也要打卡7.背景音乐不能间断8.前台不得空岗
9.每天要将教练的耳麦充好电
10.前台每天还起到监督教练签到的作用，教练上课的时间）11.前台不允许放任何员工及会员的物品四：
前台考勤制度：
早班:
8:
30——18:
30晚班:
12:
00——21:
:
00
篇三:
健身中心询台制度新
10
前台人员要求
1、
2、前台人员上班时间为A班08:
50——21:
00;B班12:
00-21:
00
收银人员上班时间为08:
50——21:
00;
3、A班人员负责:
到岗后先进性早播报查看交接本、检查物品使用情况（例如场地预约、打印纸、各种手工登记表的数量及使用情况）、与楼层确定场地预约时间。
核对羽毛球拍、篮球乒乓球、手牌等数量，同时将所检查内容体现在交接本上;主要负责前台工作；（晚排单车〜）
B班人员负责：
替换A班工作人员午餐，负责下午整体接待以及播报。
B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。
其他时间以健身前台为主；（当日电子表格的管理与填写〜操课查询情况）
4、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品，如有与交接情况不符处需及时上报到主管及经理处；
5＞当班人员用餐时间为12:
00——12:
30,禁止健身前台两名接待同时去用餐（用餐时间最多不得超过20分钟），违者处以50元处罚；
6、当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如:
打私人电话、
看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手
机、指屮等;
7、每月前台人员每人只有一次串班机会;超过一次者，每次扣罚50元；
第一次迟到（早退、病事假）按公司要求正常处罚，第二次迟到（早退、病事假），除正常扣罚外扣除100元的满勤奖;如遇满勤奖已扣除的情况，除正常公司扣罚，每次处以50元罚款；月累计超过3次以上（不含三次），处以50元罚款；
7、收银参与前台日常管理，业务培训等服从财务管理，如销售私储、单项销售、日常工作要求，按前台制度进行执行；
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