商场员工管理规定.docx

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商场员工管理规定

员工管理规定

总则

附：

人资管理流程图…………………………………………………………………1

第一章人力资源管理

第一条员工入职手续办理流程……………………………………………………2

第二条员工转正、岗位异动手续办理流程………………………………………2

第三条劳动关系办理………………………………………………………………3

第二章劳动纪律

第一条考勤管理规定…………………………………………………………………3

一、工作时间………………………………………………………………………3

二、考勤管理………………………………………………………………………3

三、假事管理………………………………………………………………………4

第二条日常行为规范………………………………………………………………5

一、仪容仪表………………………………………………………………………5

二、日常着装………………………………………………………………………5

三、饰物要求………………………………………………………………………6

四、行为规范………………………………………………………………………6

五、工作要求………………………………………………………………………6

六、工作态度………………………………………………………………………7

第三章薪酬福利

第一条工资管理办法………………………………………………………………7

第二条加班管理……………………………………………………………………7

第三条绩效管理……………………………………………………………………8

第四章奖惩规定

第一条奖励机制……………………………………………………………………8

一、奖励类别………………………………………………………………………8

二、奖励内容………………………………………………………………………9

第二条处罚管理……………………………………………………………………9

一、轻度过失………………………………………………………………………10

二、严重过失………………………………………………………………………10

三、重度过失

（一）………………………………………………………………12

四、重试过失

（二）………………………………………………………………14

附：

人力资源管理流程图

1.总则

1.1目的

为加强和规范商场工作人员管理，提高员工工作效率，维护商场正常经营秩序，特制定本规定。

1.2适用范围

本规定适用于商场全体员工。

2.内容

2.1人力资源管理：

入职、离职、劳动关系的办理流程。

2.2劳动纪律：

考勤、工作时间、休假、日常行为规范的相关规定。

2.3薪酬福利：

工资、绩效及其它福利管理规定。

2.4奖惩规定：

奖励机制、处罚办法。

第一章人力资源管理

第一条员工入职手续办理流程

填写入职表→上交相关证件→凭收费通知单交纳费用→领取工装、工牌→录入指纹考勤→岗前培训→考核合格→部门接收→上岗工作。

第二条员工转正、岗位异动手续办理流程

一、工勤岗位员工试用期为7天，其他岗位员工试用期为1-3个月。

二、转正、岗位异动流程

员工向所属部门领导提报转正、岗位异动事宜→由部门领导向人力资源部提报转正、岗位异动人员名单→人力资源部通知员工领取转正、岗位异动单→员工填写完毕送交力资源部考核候批→人力资源部上报总经理审核签字。

三、员工离职手续办理流程

由部门负责人到人力资源部领取《离职审批表》→员工把工作交接清楚，由部门领导审核签字后，交到人力资源部→人力资源部上报总经理审核签字。

1、员工个人离职须提前30天向部门负责人提出申请。

2、员工离职批准后，工资于次月发放。

第三条劳动关系办理

员工入职后，提供身份证原件、复印件、保险帐号、《解除劳动合同证明书》等资料，由人力资源部负责签订《劳动合同》及办理各项保险。

第二章劳动纪律

第一条考勤管理办法

一、工作时间

1、商场工作时间为早8：

30分～晚17：

00分，周六、周日正常营业。

2、各柜组倒班、串休时间自定，营业时间内不可空岗。

3、节假日、商场活动期间营业时间变动将临时通知。

二、考勤管理

1、迟到、早退处理办法

1.1员工迟到、早退10分钟（含）以内罚款10元；

1.210分钟至30分钟（含）以内罚款30元；

1.330分钟至3小时（含）以内按旷工半天处理；

1.43小时以上按旷工一天处理。

1.5迟到、早退无需任何理由解释，罚款在工资中扣除。

2、旷工处理方法：

2.1旷工半天，扣除半天工资，并罚款50元；

2.2旷工一天，扣除一天工资，并罚款100元；

2.3旷工两天（含两天）以上者，予以解除劳动关系。

如旷工期间给商场造成经济损失，则按商场相关规定赔偿。

2.4各项处罚金在工资中扣除。

3、查岗

3.1商场例行查岗，如发现串岗现象，罚款50元/次。

3.2脱岗处罚：

3.2.210分钟至30分钟（含）以内罚款30元。

3.2.330分钟至3小时（含）以内按旷工半天。

三、假事管理

1、法定假日

1.1因商场为经营场所，法定假日不安排休息，合理安排员工假日前后串休。

1.2员工每月享受2天带薪休假，只可于周一～周五串休。

2、病假

2.1员工请病假须向部门负责人打电话告知，部门负责人通知人力资源部备案。

员工上班后，到人力资源部补办请假手续，并出示市级以上医疗单位诊断证明。

2.2员工病重，须由家属告知单位，并在上班后补办请假手续。

3、事假

3.1员工休假、请假执行逐级审批的制度：

4、婚假

4.1员工请婚假须持结婚证明提前一周向上级领导申请，由上级领导报人力资源部备案。

4.2员工婚假为3天，符合国家晚婚条件的可享受5天婚假。

4.3婚假为福利带薪假，不可抵消病事假。

5、丧假

5.1员工直系亲属（父母、配偶、子女）去世的，丧假为3天。

5.2员工非直系亲属去世的，丧假为1天。

6、产假

6.1女员工产假为九十天，其中产前休假15天。

6.2剖腹产或多胞胎生育的，增加产假15天。

6.3男员工配偶生育的，该员工享受七天生育假。

6.4女员工哺乳期可享受每天1小时哺乳假，哺乳期为12个月。

7、年假

6.1员工工作满一年，可享受3天带薪年假。

6.2工作满五年，可享受5天带薪年假。

6.3工作满十年，可享受10天带薪年假。

第二条日常行为规范

一、仪容仪表

1、女员工

1.1长发：

一线岗位女员工要将长发盘起，不许留辫子、扎马尾辫。

后勤管理部室女员工须保持头发整洁。

1.2短发：

干净整齐、不过眉、不过肩。

1.3头发以整洁、自然为美。

严禁彩色夸张焗发、染发或吹烫怪异发型。

1.4上班时化淡妆，禁止浓妆艳抹，不留长指甲及涂染艳丽指甲。

2、男员工

2.1头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度。

2.2经常清理头发，保证头发不粘连，无发屑，无异味。

2.3随时保持面部清洁，不许留胡须、鬓角；

二、日常着装

1、员工必须穿工装上岗，保持工装的清洁挺括。

2、工装上不可出现破洞，纽扣失落和明显的褶皱。

3、为保持工装线条美观合身，衣袋内不可放置大件物品。

4、在穿着前，应用衣刷刷去尘土、头屑，下班后挂于更衣柜内，不可随意堆放。

5、天冷时若在工装里加棉毛衫，应穿于衬衫里面，领圈、袖头不可外露。

6、工牌属于工装一部分，着工装时，必须将工牌端正戴于左上装口袋处或左胸前。

非因工作需要不得在商场以外佩戴工牌。

工牌如有丢失或损坏，应立即向人事行政部报告，并申请补发，每次补发胸卡将收取成本费。

7、如工装有领带或飘带，必须系制定的领带或飘带，且衬衣的第一颗纽扣必须扣上，领带长度以箭头盖于腰带扣为宜，飘带按统一标准系好。

8、衬衣随时保持整洁，特别要注意领口、袖口、飘带处的清洁。

9、衬衣上的袖口、衣扣要保持完好，扣齐；不许掳（挽）袖子。

10、工作时间员工须穿黑色皮鞋及深色袜子，女员工着裙装时应穿黑色皮鞋，肉色丝袜。

鞋面清洁，无灰尘。

三、饰物要求

1、不准佩戴非工作需要的个人装饰物。

2、允许戴一对耳钉，一枚戒指。

戒指无棱角，以免刮坏商品和客人的衣物。

3、允许戴一条项链，饰物不可夸张过大。

4、不可佩戴装饰性强的手表。

5、员工遇红、白喜事、个人信仰等情况，不可将饰物、标记等佩戴于工作场合。

四、行为规范

1、站姿

1.1头正颈直，下颌微收。

1.2嘴微闭，面带微笑。

1.3眼睛平视前方或注意周围顾客。

1.4双臂自然下垂，随时保持为顾客服务的姿势。

1.5双手手指并拢于体前交叉，左手放在右手上呈心形放于腹部。

（双手叠放于腹部）

1.6双腿重心落于两个前脚掌，两腿绷直。

1.7左右脚尖稍许分开30°或45°，双腿并拢、脚后跟靠近，双脚呈“V”字型。

1.8上身要保持正直平稳，站立时不可倚靠它物，离墙面不少于15cm。

2、走姿

2.1挺胸抬头，双手自然下垂摆动，目视前方。

2.2双人行走不得搭肩、挽手、挽腰，不得并排而行。

2.3与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。

2.4请客人让路要讲“对不起”“谢谢”等。

五、工作要求：

1、遵守国家政策、法律、法规。

团结合作，精益求精，以企业利益为重。

2、服从领导，严格遵守“个人服从组织、下级服从上级”的原则。

3、工作主动、热情，对顾客态度和蔼，对顾客一视同仁。

4、以“顾客至上”作为我们行动的准则。

5、严格遵守企业一切规章制度，视企业如家，勤俭节约，爱护公物。

6、具备良好的语言表达能力。

7、注重文化修养及内在气质，拥有良好的仪容、仪表。

8、掌握基本商品知识和操作技巧，树立现代服务观念。

9、勤奋好学，积极进取，在实践中积累全面的服务知识。

10、具备健康、良好的身体和心理素质。

六、工作态度：

1、守时――遵守时间、遵守规范、纪律严明。

2、礼貌――对顾客和同事举止言谈有礼貌，树立良好形象。

3、诚实――诚实做人、做事。

4、仪表――着装整齐，仪表端庄，举止大方。

5、清洁――保持工作环境和个人卫生整洁。

6、效率――提高工作效率，今日事今日毕。

7、责任――工作要尽职尽责，力求完美。

8、团结――真诚合作、紧密团结、齐心协力做好各项工作。

第三章薪酬福利

第一条工资管理办法

1、商场规定每月15日为发薪日。

2、人力资源部于每月1日调取上月考勤，根据考勤管理情况核算工资。

各部门应将1日前将员工处罚单及其它需从工资中扣款的项目上报人力资源部。

3、人力资源部每月11日前将工资表报到财务部审核。

4、财务部于每月15日前将工资表报总经理审批。

5、财务部将审批后的工资表入帐，于15日发放工资。

第二条加班管理

1、节假日、周六日安排员工串休，不计加班。

2、因商场活动延迟营业时间的，合理安排串休，无法休息的，由部门经理申请，经总经理批准，报人力资源部备案，可计加班。

3、因到货、盘点等工作加班的，由部门经理申请，经总经理批准，报人力资源部备案，可计加班。

4、加班费计算：

底薪÷30天÷8小时×加班时间

5、加班时间可抵消病事假。

第三条绩效管理

1、由人力资源部负责员工绩效考核管理，根据考核成绩发放绩效工资。

2、有业绩提成的柜组，按照本柜组业绩标准提成。

3、业绩提成和绩效考核同为薪资组成部分。

第四条其他福利

1、员工按照国家劳动法相关规定可享受养老、医疗、住房公积金等各项保险，保险手续由人力资源部负责办理，员工个人承担的费用从工资中扣除。

2、员工可享受节假日相关福利，由行政管理部负责管理，按商场管理规定标准执行。

3、员工生日、结婚、直系亲属丧事可领取相关福利，由行政管理部负责管理并执行。

第四章奖惩规定

第一条奖励机制

一、奖励类别：

分为精神奖励、物质奖励。

包括：

公告表扬、嘉奖、记功、记大功、升职。

1、公告表扬：

累计三次公告表扬为一次嘉奖；

2、嘉奖：

奖励50-100元，记入个人档案；

3、记功：

奖励100-200元，记入个人档案；

4、记大功：

奖励500-1000元，记入个人档案；

5、升职：

原则上一次升职奖励只晋升一个职级

二、奖励内容

1、公告表扬

1.1品行优良、技术超群、工作认真、恪尽职守、可称为楷模者；

1.2工作有方，使业务开展有相当成效者；

1.3自觉维护公司设备，减少公司损失，在不妨碍本身工作情况下，主动协助其他部门处理紧急事务者；

1.4在与外界个人、公司和组织的商务活动中，为公司节省资金5000（2000）元以上者。

2、嘉奖

2.1对营私舞弊或危害公司权益的事情，能事前检举或防止，使公司免受较大损失者；

2.2在与外界个人、公司和组织的商务活动中，为公司节省资金10000元以上者；

2.3在工作中主动积极推进业务发展，为公司增加收入或提高管理效率；

2.4执行临时紧急任务能按时完成，表现优异者；

2.5经媒体公开表扬的好人好事者。

3、凡有下列表现之一者，依具体情况给予记功、记大功或升职奖励

3.1对改善企业管理，提高服务质量有重大贡献者；

3.2超额完成工作任务或经济指标者；

3.3提出合理化建议或实行科学化经营管理，经实施有显著成效者；

3.4保护顾客生命财产安全及企业财物免受损失，发现事故苗头能及时采取措施，制止重大安全事故、差错发生者；

3.5管理有方，在员工中享有较高威信，并使本部门工作成绩突出者；

3.6严格开支、节约费用有显著成绩者；

3.7被新闻媒体做为典型宣传或受到顾客表扬为公司带来良好社会效益者；

3.8品行优良，拾金不昧，给公司争得荣誉者；

3.9在各类技术、知识竞赛中荣获名次或奖励者；

3.10有其它可资奖励、做出突出贡献者。

第二条处罚管理

员工违纪视过失情节轻重可分为三种：

轻度过失、严重过失、重度过失

一、轻度过失：

处以警告或罚款10—15元

轻微违反轻度过失所规定之行为先予以警告。

（累计警告二次，按一次轻度过失处罚）。

1、以下行为罚款10元

1.1两人以上（含两人）着工装在卖场内不成列行走。

1.2上班时个人仪表不整洁、不规范。

1.3不淡妆上岗或在卖场内补妆、照镜子。

1.4不佩戴工牌、佩戴过期工牌、破损工牌或串戴工牌。

1.5过于浓妆艳抹，佩戴过于夸张及规定以外的饰品。

1.6注意力不集中，忽视顾客的到来。

（见到客人不喊宾。

）

1.7在卖场内修剪指甲，指甲过长或指甲有夸张修饰。

1.8非当班时间无故逗留本专柜或窜至其它专柜，影响在岗员工工作。

1.9在专柜内存放私人物品。

1.10违反员工就餐规定，如不遵守就餐时间或在卖场内就餐及在非指定地点用餐等。

1.11员工有效证件损坏、脏污或到期后未及时更换。

1.12对违反商场规定的行为不主动制止。

1.13当班时间有不雅行为，如：

打闹、挖耳朵、脱鞋、蹬、踢票台依靠柜组等。

1.14不按照商场规定统一着装，着装不符合规范。

1.15早、晚迎（送）宾时离岗，未在指定站位迎（送）宾。

1.16员工在通道、办公区、卖场、更衣室内大声喧哗吵闹。

1.17随意丢堆杂物、垃圾或对地面垃圾视而不见，乱投乱放及随地吐痰、乱抛杂物、破坏公司卫生环境。

1.18当班时间东倚西靠，站姿站位不符合要求或售卖中站姿不规范。

1.19在理货区以外验货或在卖场内堆放货品。

1.20营业现场出现未着装模特或未及时遮挡的模特。

1.21忘记携带或不主动出示入场证件。

1.22未按规定时间签到或签退、代替他人签到或签退。

1.23上下班不走指定通道或乘坐电梯。

1.24带小孩上班。

2、以下行为罚款15（20）元

2.1顾客到来时无礼貌用语或用语不规范。

2.2工作不认真或未按要求完成工作，不能做到日事日毕。

2.3价签不规范，如：

无物检章、大小未按商场规定、价、签错位。

2.4在卖场内私自会客、待友或与供应商说笑闲谈。

2.5上班时间不着商场指定的工装或将工装穿出商场外。

2.6工作时间利用内部电话、专柜电话接打私人电话。

2.7商品陈列混乱，未主动整理，环境不洁，柜台污糟。

2.8当班时间漏岗、空岗、串岗。

2.9未经许可身着工装使用公司电梯、自动扶梯或观光梯（因工作需要管理人员、保安员、物业部工作人员可乘电梯、自动扶梯）。

2.10违反公司纪律，出现闲聊、群聚、看书、看报、非公事上网等。

2.11上班时间吃食物或饮用饮料、饮具外露。

2.12在规定时间以外整理账务。

2.13不遵守更衣室管理规定。

2.14工作时间离岗、无假外出；培训、开会迟到、早退、中离或无故不参加。

2.15不履行请/销假制度。

2.16拒绝公司例行检查。

2.17代替顾客交款或代替顾客领取礼券、礼品、奖券等。

2.18不按规定程序履行退换货手续。

2.19擅自张贴未经审批或未及时撤下过期的宣传标识、宣传画等。

2.20对促销活动内容错误理解或掌握不到位、不清楚。

2.21管理人员在知情或默许的情况下，允许员工不办理手续即上岗工作或出现试岗现象。

2.22擅自使用或帮助他人使用不属权限范围之内的物品、设备、电脑系统，未造成较严重后果或经济损失者；

2.23对犯“严重过失”者知情不报。

2.24违反轻度过失情节较严重的。

二、严重过失：

以下行为罚款30—50元

3.1不按程序运作，违反公司制度，造成不良影响。

3.2不遵守防火、防盗、防窃等安保制度。

3.3工作时间睡觉、从事私人事务或购物。

3.4禁止所有员工在工作时间内吸烟、饮酒或含酒精成份的饮料。

3.5对上级交代工作不屑一顾，执行结果较差的。

3.6在工作中帮助其他同事工作或自己在工作中出现失误，造成公司物质损失者（照价赔偿除外）。

3.7拾到物品不上交。

3.8传阅色情图片、照片、书刊或音像制品等。

3.9供应商未按规定时间在卖场滞留不举报制止者。

3.10将商品穿、借出商场或将自己的便装带入卖场。

3.11发现紧急情况或事故隐患不及时采取措施或隐瞒不报。

3.12卖错、卖串商品或串开编码、套用编码。

3.13私留、截留顾客小票。

3.14错开销售凭证导致实物与价格不符引起顾客投诉者。

3.15促销活动宣传有误，并已造成不良影响。

3.16凭借私人关系擅自给顾客退货、换货者。

3.17将货品或钱物乱扔给顾客。

3.18因疏忽导致工作发生过错，或造成公司损失在500元以下者。

3.19遇非常事故，故意回避，暂未造成不良后果或经济损失者。

3.20不按规定交接班或未经批准私自调换班次及值班漏岗。

三、重度过失

（一）：

以下行为视情节轻重罚款100—300元，视情节轻重可调离原岗位、降职或辞退。

4.1挪用公款作私人用途或挪用外借商品，以企业名义欺骗供应商为己办事、索要折扣。

4.2未经公司许可，将易燃、易爆等危险品带入公司并造成严重后果者。

4.3任何构成偷盗的行为。

4.4未经许可，动用公司的运输工具、机械或设备，并造成严重后果者。

4.5违反公司财务管理制度，出现截留现金或不按程序收款造成严重后果等行为。

4.6擅自伪造、涂改记录或文件，提供虚假商业情报。

4.7损坏本商场物业设施或发现有人损坏不举报制止者。

4.8利用工作职权作交易，接收任何礼品或贵重物品。

4.9私留、截留、冒领促销礼券、礼品、奖品、赠品等。

4.10发生服务违纪行为，被新闻单位曝光。

4.11上班期间（含午休），参与任何形式的赌博活动。

4.12未经允许私自拒绝销售或参与撤货，影响专柜正常经营。

4.13重要岗位当班时间离岗，构成安全隐患者。

4.14参与不正当销售，对专柜存在严重违规违纪行为知情不报者。

4.15违反严重过失情节严重者。

4.16滥用职权，侵占公司财产1000元以下者。

4.17因怠慢工作、疏忽或违反公司管理规定，有轻微事故者，或造成经济损失在500～5000元者。

4.18无正当理由本月内无故旷工累计或连续2～3日者。

（删除）

4.19品行不端，在公司内与同事打架，有损公司名誉者。

4.20遗失、销毁、删除公司重要文件、印章、凭证、网络信息、数据信息等。

4.21违抗工作安排或威胁侮辱上级、同事，情节严重者。

4.22本职工作以外，未经总经理同意另外从事兼职的。

4.23泄露公司未公开的人事信息、考核信息、商业秘密等。

4.24不服从公司的合理调动或不执行上级的合理指示，无理抵抗者。

4.25散播谣言，破坏公司信誉或破坏员工团结。

4.26不遵守保密规定，造成公司或个人资料失密、泄密。

4.27当月累计、连续迟到、早退5次以上，或无正当理由私自旷工超2日者。

（删除）

4.28未经公司主管领导同意，私自调换班次或私自压缩工作时间达2天（含）以上者。

4.29未履行好岗位职责，工作交接不及时、不完善，给工作造成影响者。

4.30利用职务之便，私自伪造、涂改、废弃、窃取与本人有关的档案、资料。

4.31利用职务之便，私自与其他员工进行工装等物品交易等行为。

四、重度过失

（二）：

以下行为视情节轻重，给予500-1000元罚款，视情节轻重可调离原岗位、降职或辞退及保留送交公安机关的权利。

5.1以欺骗公司为目的编制虚假账目、各项报表，致使报表失真，虚报业绩，导致测算公司和部门奖金、薪金、福利时失真者。

5.2在工作中有故意、或有作弊行为，或未履行岗位职责，违背公司规章制度及工作流程，使公司工作有显著阻碍者。

5.3利用职务之便，为他人或自己谋私利、侵占公司利益、侵吞公款、公物，价值在1000元以内者。

5.4利用工作之便，收受他人贿赂。

5.5因疏忽或督导不周、决策失误，造成公司重大损失在2000元以上，10000元以内者。

5.6接到相关报告、通报，以及机器、设备、设施损坏的报告或相关信息，推诿或回避等不作为行为，致使延误工作进度、造成企业机密泄露或丢失，或发生人员伤害事故。

5.7在经济活动中，未上缴收入累计2000元以内，私设小金库者；

5.8当发生重大突发事件时，相关部门的第一责任人接到通知未在第一时间到达现场者，重大突发事故指：

水、电、火事故及人员伤亡等突发事故。

5.9道德行为不合社会规范，影响公司声誉，或参加非法组织者及在公司期间受刑事处分者。

5.10在经济活动中有失诚信，造成恶劣影响、情节严重者。

5.11泄露公司机密，造成公司业务发展受阻和严重经济损失者。

5.12故意违反公司制度和流程，或擅自决策，造成恶劣影响或损失金额在50000元以上者。

5.13伪造或盗用公司印章，销毁、涂改、删减公司重要文件、各种档案或数据的，或利用公司名义未经公司批准签订重要合同或协议。

5.14煽动怠工或罢工者。

5.15对同事恶意诬辱，制造事端或暴力威胁、恐吓，殴打同仁，或相互斗殴，影响团体秩序者。

5.16占用公款、截留公司收入超过3天，经催交仍未按时上缴者。

5.17其他违反公司规章制度，给公司造成重大损害的行为，如泄露公司机密，致使内部信息外泄，影响公司信誉或重大经营举措者。

5.18未经领导批准同意，以各种理由擅自不到岗，连续超过2天的。

本《员工管理规定》由人力资源部负责执行，未尽事宜由人力资源部负责解释与修正。