学生宿舍管理服务方案.docx

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学生宿舍管理服务方案

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学生宿舍管理服务方案

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说明：

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第三节学生宿舍管理服务方案

3.1特点分析

首先学生公寓，是学生主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多项功能。

宿舍格局分布十分的清晰；大都是大一、大二的学生，每天的上课、作息时间具有很强的规律性。

作为人员密集型公共场所，同时也是学生一天中滞留时间最长的场所，防火和防盗是学生公寓最为主要的两大安全任务。

公寓内公共设施设备使用的频率特别频繁，维修工作的及时性十分重要。

3.2宿舍管理服务定位

以江苏省教育厅发布的“江苏省高校文明宿舍创优”活动为指导思想，深入到每项工作的灵魂深处，做到：

安全：

体现全方位、周密的安全保障

温馨：

体现家一样的温暖

及时：

体现维修工作与投诉处理的及时率

3.3宿舍管理服务重点工作

3.4学生公寓年度工作计划

▲：

表示要实施重点计划

3.5学生公寓文化活动建设实施方案

1．文化建设目标

以“文明公寓”和“温馨家园”为目标，发挥公寓文化育人成才的功能。

2．职责

2.1公司总经理负责审批《学生公寓文化活动年度工作计划》和费用预算。

2.2管理处经理负责拟定《学生公寓文化活动年度工作计划》并安排计划的实施。

2.3站长负责征集师生对公寓文化活动的意见和实施具体文化活动计划，同时做好每次活动的总结，按要求存档。

3．记录

3.1《学生公寓文化活动年度工作计划》

3.2《文化活动总结表》

根据调查学生情况修正计划

组织临时性活动

经费预算

管理站相关人员组织配合

争取相关部门的支持

做好活动前宣传工作

邀请相关单位人员参加

视情邀请媒体宣传报道

邀请协办单位

邀请嘉宾出席

制订年度公寓文化工作计划

制订公寓文化的每月工作计划

活动方案的具体策划

活动的准备工作以及实施

活动实施

设公寓文化档案

效果评估、改进不足

4．建设流程

5、学生公寓文化活动年度工作计划

▲：

表示要实施重点计划

3.6宿管日常服务工作流程及服务标准

3.7保洁日常服务工作流程及服务标准

3.8学生宿舍报修管理标准作业规程

1.目的

1.1规范报修处理工作，保证维修工作能及时有效的处理。

2.适用范围

2.1适用于各管理处各类公共设施设备的报修处理工作。

3.维修承诺时限

3.1急修服务维修人员应在接到维修后20分钟内到达现场，8小时内修复，不过夜。

3.2零星维修以及一般维修，维修人员应在接到维修后半个小时内到达现场，8小时内修复。

3.3对于一些特殊维修周期长的项目，应事先发布维修通告，2日内完成。

以上时限承诺只针对托管的部分，特殊情况必须做出说明和限时承诺，同时时限不得以节假日和休息时间顺延。

3.职责

3.1宿管负责记录报修内容，及时传达至维修部，并跟踪、督促维修工作按时成。

3.2站长负责维修工作的组织、安排和检查。

3.3维修工负责根据报修内容进行具体维修工作。

4.程序要点

4.1公寓内报修

4.1.1宿管在接到师生报修时，在报修登记表上记录下报修的详细内容，填入《维修派工单》相应栏目，并与学生预约好维修时间，立即通知维修工前来领单。

4.1.3维修工根据预约时间，带齐工具上门维修。

4.1.4报修人签字验收完毕后，维修员将《维修派工单》交回宿管中心归档管理。

4.2公共设施设备的报修处理

4.2.1宿管接到公共设备设施的报修信息后，应立即按《维修派工单》的要求填写报修内容，并通知维修工前来领单。

4.2.2维修人员带齐维修工具及备件，在服务承诺的时间内赶到现场进行维修。

4.2.3完成维修工作后，维修工应在《维修派工单》上注明维修有关事项。

4.2.4报修人验收签字后，维修工将《维修派工单》交回宿管中心归档管理。

4.2.5非委托项目，及时联系甲方相关部门或是甲方指定的专业维保单位。

同时监督维修，协助故障诊断。

4.3站长安排指定人员进行维修工作的回访，按要求填写《回访记录表》。

4.4站长每月末对维修情况（耗材、时间、返修）进行统计、分析，形成月报表，填写《维修情况统计表》，报项目经理审核。

5.记录

5.1《维修登记表》

5.2《维修派工单》

5.3《维修情况统计表》

5.4《回访记录表》

师生

报修

宿管员汇总登记

乙方合同内承担项目

甲方承担项目

报修人验收签字后返回宿管站

公寓内维修

物业服务人员报修

公共部位维修

开具维修派工单

物业维修

联系相关部门或维保单位

归档，定期进行回访

形成月统计报表

6.学生公寓报修流程图

3.9学生入住接待管理标准作业规程

1.目的

1.1规范学生入住接待工作，保证学生入住工作顺利、安全、有序的开展。

2.适用范围

2.1适用于有高校公寓物业管理项目的工作。

3.职责

3.1站长负责现场工作的组织、安排和协调。

3.2宿管负责新生的报到登记、《入住协议》的签署、公物保证金的收取、钥匙（物资）及《入住须知》发放。

3.3维修工负责急修、现场学生行李的堆放、秩序维护。

3.4保洁员负责现场的循环保洁、接待指引工作。

4.记录

4.1《学生入住安置表》4.2《学生入住协议》

4.3《物品领用登记表》4.4《学生入住须知》

5.学生入住接待流程图

现

场

人

员

分

工

入住资料准备

（提前1天）

1、入住名单张贴公示

2、学生入住安置表

3、《入住协议》

4、《入住须知》

5、入住现场指引向导牌