电力营销年终工作总结范文.docx

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电力营销年终工作总结范文

电力营销年终工作总结范文

一、营销指标完成情况

1、售电量：

售电量完成9045万kwh，比去年增长9.3个百分点。

2、线损率：

配网综合线损完成4.3%，比年初中心下达的线损指标6%，下降1.7百分点。

3、售电均价：

综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。

4、电费回收：

当年电费回收率完成99.64%，旧欠电费回收率完成99.70%。

二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识

安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。

从思想上牢固树立了“安全第一”方针。

现将全年安全工作总结如下：

1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。

为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。

每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。

使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。

从思想上牢固的树立“安全第一”方针。

2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识

为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。

同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。

3、严格规章制度，杜绝习惯性违章

为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。

加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。

4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行

客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。

今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。

为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。

协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。

通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。

三、采取有效措施，大力降低线损

1、采用合理的管理模式，有效降低线损

通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性，降低了线损。

2、加大用电电检查力度，更换不合格表计

从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户，追回损失4.98万元。

查出表计烧坏90户，及时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。

3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性　　

用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。

4、采用摸底排查法，有效降低线损

年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。

一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。

通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1.7个百分点。

四、重抓电费回收，不断提高电费回收率

电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。

现将一年的电费回收工作总结如下：

1、奖罚分明，提高组员的催费积极性

定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费17.43万元，回收率99.64。

其中1到10月欠费1.49万元，11月欠费15.94万元（其中有2户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电措施，所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回），累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次。

2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费

在日常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。

通过我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。

在我们规定期限内缴费的用户越来越多。

3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施　　

在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要承担的责任不以为然，严重影响了我们的电费回收率，今年来我们按照《供电营业规则》的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的采取停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。

现在我们大用户组的电费每月结零。

五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序

1、认真开展营业普查工作　　

按照市场营销部部署的营业普查计划，在中心领导的大力支持下，在今年7月对大用户进行了专项营业普查。

①核对了管辖的96户高压用户的基础信息、.客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特征。

并及时在营销信息中维护了高压用户的基础信息，提高了客户档案信息的准确性和完整性。

②此次专项营业普查中，重点检查了高压用户各项分类电价执行的正确性，查出分类电价不准确的用户2户。

公司果园在非居民照明用电中有部分商业照明，对这部分电量在非居民电量中提取了15%的比例;电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱，此次普查中拆除了非居民照明表计，在其总电量中提取了1%的比例。

其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均全部正确。

③、共计检查10千伏直供用户78户，大工业用户15，专线用户3户，检查了用户用电安全管理制度及执行情况，自备电源管理情况，结合“反事故”斗争对用户进行了安全用电检查。

大工业基本电费收取与实际容量、运行方式全部一致。

④查获违章用电户7户，追补电费11871.41元收取违约使用电费24742.52元。

⑤核对了供用电合同的签约情况，1、2、3类合同签订率均为100%，供用电合同内容与客户现场全部一致。

⑥检查了用户电能计量方案的合理性和正确性，电能计量点选择的合理性;用电计量装置接线正确性。

检查出计量装置不合规范1户，已重新更正了接线。

2、定期下厂检查　　

定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，经过我班人员的共同努力，年初计划检查970户，计划外检查445户，经济用电检查增收34.23万元，其中追补电费26.04万元，违约使用电费8.19万元。

查获窃电户7户，共追补电电量1.5万kwh，补收电费1.2万元，收交违约使用电费3.78万元。

查获违章用电24户，补收电费1.46万元，收取违约使用电费4.4万元，查处计量异常用户150户，补收电量47.26万kwh，补收电费23.38万元。

同时整理续签到期合同155份，其中2类合同5份、3类合同54份、4类合同80份、5类合同18份。

六、落实服务承诺，提高服务质量

今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。

1、加强服务理念教育　　

有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。

2、设身处地为用户着想，为用户办事实　　

****老人家住14区29.107#，老伴是五金公司离休干部，自老伴去世后仅靠240元的抚恤金维持生活，由于老人是改嫁，双方儿女都推搡责任，不赡养老人。

老人长期以来身体不好，有哮喘和心脏病，抚恤金大部分用来看病、吃药，生活非常困难，没有钱交电费。

拖欠数月电费。

当得知老人情况后，班长主动带头在全班范围内给老人捐款，在短短10分钟之内就为老人捐款350元整。

将老人所欠的103.8元的电费全部结清，246.2元预存到老人的名下。

当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中，老人非常激动，不停的感谢我们，通过这件事使我们更加坚定了为用户着想，给用户办实事的信心。

现在班里建立一份特殊用户档案，对类似这种情况全部建入档案，尽我们的所能去帮助这些用户。

　　经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。

七、其它工作

1、班组建设

今年我班修改完善了经济考核制度，并严格按照考核制度进行考核;从安全方面，班长与每个班组人员签定了安全责任书，确定了每个人的安全责任。

通过各种规章制度的制定，约束每个班组人员认真做好自己的本职工作，按时完成分配的各项任务，从而加强了班组管理。

同时对班组基础资料做了大量的完善工作，建立健全各类资料。

2、培训工作

我班严格按照培训计划，认真进行了两个方面进行：

一是安全培训。

安全生产是提高企业效益的重要途径，从一次次的事故中，我们的首要任务就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必须要加强职工安全教育，提高职工的安全意识。

我们坚持每周一次的安全活动，及时分析发生在我们周围的事故，通过学习，教育职工提高安全自我保护意识，保证安全生产;

二是技术培训。

根据局有关部门的规定，我们坚持每月进行技术培训、现场考问并严格按照规定，要求本班人员认真答题，同时要求技术培训员每季度对全部人员进行一次培训在日常工作中，我们根据现场的不同情况，及时对本班人员进行技术方面的指导，不断提高班组人员的工作能力。

对局有关部门规定的岗位培训手册上的内容，我们认真学习，按时接受考试考核，并全部通过考试考核。

除了以上的主要内容以外，在日常工作中，我们还不断加强职工的素质教育，培养职工在工作中的各项能力，以适应现阶段电力企业关于优质服务的若干工作。

3、配合中心顺利完成营销系统的验收工作

今年6月省电力公司对我公司的营销信息管理系统进行了验收，验收前我班配合中心做了大量维护和整理合同工作。

由于这次工作时间紧，任务重，又不能影响正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加点干，在不到两个月的时间里对全部17000余户档案全部维护了一遍，所有的合同重新整理、修订，配合中心顺利的完成了营销系统的验收工作。

八、存在的主要问题

1、配网线损率仍不稳定，有时会出现反弹现象。

2、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多，电费回收慢。

3、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况。

4、低压定期下厂工作不能完全按照计划按时进行。

5、低压、商业用户的用电管理工作还需加强。

6、班组管理工作还存在一定的不足。

7、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分组员遇到素质差叼蛮，无理等用户时，不能从容面对。

8、我们的培训结果与我们预期的目的相比，差距还很大，组员的理论知识和实际操作还有待于提高。

九、下年度工作重点

1、加强配网线损管理，分析线损不稳定的因素，针对这些因素制定有效措施;

2、加强台区线损的管理，核对台区用户档案，补充、完善台区线损考核办法，有效降低线损。

3、针对今年电费回收中出现的问题，修改、完善电费回收考核制度，并采取有效措施，不断提高电费回率;

4、加强大、中客户的用电管理工作，以切实保证供用双方的合法利益;加大用电检查工作力度，堵绝跑冒、滴、漏现象，坚决制止违章用电及窃电行为，维护正常的供用电秩序;

5、开展低压、商业用户的专项营业普查;

6、加强业务培训，提高全体人员的业务素质和工作能力。

电力营销服务知识题一二三

一、填空题

1．目前我国对电价管理总的原则是、，全国公务员公同的天地。

2．电能计量的基本要求是，技术数据要求科学、准确、可靠。

3．供电人向用电人供电，用电人向供电人支付电费应签订合同。

4．电力营销具有、整体性、等特殊性。

5．电费管理包括、、管理。

二、单项选择题

1．我国最早使用电力是在。

（a）1882年；（b）1883年；（c）1885年；（d）1891年。

2．到XX年底，我国装机容量与发电量均居世界位。

（a）第一；（b）第二；（c）第三；（d）第四。

3．供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的。

（a）法律文书；（b）协议；（c）承诺；（d）文本。

4．目前，我国对电力价格采取定价的形式。

（a）省级电力公司；（b）政府；

（c）电力主管部门；（d）物价管理部门。

5．电力销售的增值税税率为。

（a）13％；（b）6％；（c）12％；（d）17％。

三、判断题（正确的打"√"，错误的打"×"）

1．进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业。

（）

2．用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。

（）

3．营销稽查是只能对外部电力市场进行的检查活动。

（）

四、简答题

1．电力营销的基本内容有哪些?

2．什么是业务扩充?

3．为什么说电力营销是一项特殊的营业销售活动?

4．什么是变更用电?

5．我国已经颁布的电力法规有哪些?

6．我国已经发布的电力规章有哪些?

7．简述电力营销在电力生产企业中的作用。

第二章业务扩充

一、填空题

1．供电方案的有效期，是指从供电方案发出之日起至开工日为止。

2．从电网趸购电能，再向其营业区内客户售电的经营方式称为。

3．供电企业向用电期限短暂或非永久性用电实施临时供电时，临时供电期限一般不得

超过。

4．计量点原则上设置在客户与供电企业供电设施的处，如处不具备计量装置

安装条件的，计量点一般设置在客户的处。

5．对于高压供电的客户原则上电能计量装置应安装在变压器的侧计量；对于用电

容量较小的客户，也可在变压器的侧装表计量，计费时负担变压器的有功无功损耗。

6．对于专用线路供电的高压客户应以作为计量点。

如果供电线路属于客户，则应

在供电企业安装电能计量装置。

#7．对于有冲击负荷、不对称负荷、谐波负荷等非线性负荷的客户，计量装置应装设在

客户受电变压器的侧。

8．外部工程的设计、施工，一般由承担；客户内部工程的设计、施工，可以委托

供电企业承担，也可委托社会上的企业承担。

9．供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供和。

#10．对已送电的客户，未在供电企业规定的期限内采取措施达到规定的功率因数时，供

电企业可或供电。

11．客户依据设计方案安排施工，供电企业对工程验收分为、、三个阶段

进行检查。

二、单项选择题

1．对已受理的居民客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限不超过。

（a）3天；（b）5天；（c）7天；（d）10天。

2．对已受理的低压电力客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限不超过

（a）7天；（b）10天；（c）15天；（d）30天。

3．对已受理的高压客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限，不超过。

（a）单电源半个月，双电源2个月；

（b）单电源1个月，双电源2个月；

（c）单电源2个月，双电源3个月；

（d）单电源3个月，双电源6个月。

4．客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在内提出意见，双方可再行

协商确定。

（a）半个月；（b）1个月；（c）2个月；（d）3个月。

5．某客户申请的用电容量为100kw，一般可采用电压供电。

（a）lokv；（b）380v；（c）35kv；（d）220v。

6．在客户电气设备安装到约时，供电企业开始对变电工程进行中间检查。

（a）1／3；（b）2／3；（c）1／2；（d）结束。

7．供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除。

（a）被转供户公用线路损耗的有功、无功电量；

（b）被转供户变压器损耗的有功、无功电量；

（c）转供户损耗的有功、无功电量；

（d）被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量。

8．某转供户为二班制生产，供电企业每月在计算转供户最大需量时，应将被转供户每

月用电量按折合为lkw最大需量，在转供户中扣除。

（a）180kwh；（b）360kwh；（c）540kwh；（d）270kwh。

9．除电网有特殊要求的客户外，在电网高峰负荷时的功率因数应达到0．90以上的客户

是。

（a）100kva及以上高压供电的客户；

（b）100kva以下电力客户；

（c）大、中型电力排灌站；

（d）趸购转售供电企业。

三、多项选择题

1．下列选项中，属于临时用电的有。

（a）基建工地用电；（b）市政建设用电；

（c）抗旱打井用电；（d）防汛排涝用电。

2．用电计量装置包括。

（a）计费电能表；（b）电压、电流互感器；

（c）二次连接线；（d）计量箱（柜）。

3．下列选项中，属于供用电合同条款的有。

（a）供电方式、供电质量、供电电压和供电时间；

（b）用电容量和供电地址、用电性质；

（c）计量方式和电价、电费结算方式；

（d）供用电设施维护责任的划分。

4．《居民用户家用电器损坏处理办法》中所称的电力运行事故，是指电力企业负责运

行维护的220／380v供电线路或设备上因供电企业的责任发生的事故。

这些事故包括。

（a）相线与中性线接错；（b）三相相序接反；

（c）中性线断线；（d）相线与中性线互碰。

四、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）

1．高压供电方案的有效期为2年，低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。

（

2．客户用电容量在100kw及以上或需用变压器容量在50kva以上的，可采用三相低压供电

3．公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。

（）

4．使用临时电源的客户不得向外转供电，但可以转让给其他客户。

（）

5．节能型变压器主要型号有sj、sz、s7、s8、s9等型号。

（）

6．受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。

（）

7．客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供

电企业可不予检验和接电。

（）

8．客户受电工程必须根据用电情况按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改

供电方案的，必须经过电力管理部门同意。

（）

9．凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接

电。

（）

10．土建验收在土建施工完毕后进行，对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工程应

配合土建事先检查验收。

（）

11．对于低压供电的客户，受电工程也应进行中间检查。

（）

12．所谓中间检查就是按照原批准的设计文件，对客户变电所的电气设备、变压器容量

、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面的检查。

（）

13．供电企业对客户的业务扩充工程须指定设备厂家、设计单位和施工单位，并要对工程实施全方位的监督管理与服务。

（）

14．供电企业可以委托重要的国防军工客户转供电。

（）

15．向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户负担，也可摊入转供户的用电量中。

（）

五、简答题

1．业务扩充工作的主要内容有哪些?

2．供电方案有哪几种类型?

3．供电方案的主要内容有哪些?

4．确定客户供电方案时，需要了解客户哪些信息?

5．确定供电方案应遵循的原则有哪些?

6．确定供电电源和进户线时，应注意的问题有哪些?

7．请画出电力客户办理新（增）装用电的业务流程图。

8．哪些用电可供给临时电源?

9．我国供电企业的标准供电电压等级是如何划分的?

l0．供电企业对哪些客户可以采用低压方式供电?

11．在什么情况下，供电企业可适当提高低压供电的容量界限?

12．如何确定客户供电电压?

13．客户需要备用、保安电源时，供电企业应如何办理?

14．什么是保安电源?

哪些情况下保安电源应由客户自备?

15．供电企业对高压客户工程进行设计审查时，高压客户应提供哪些资料?

16．供电企业如何审核客户的受电工程设计文件和有关资料?

17．对客户供电工程进行竣工验收的主要内容有哪些?

18．客户受电工程投入运行前应具备哪些条件?

19．业务扩充报装资料和客户户务档案内容有哪些?

20．供电企业与委托转供户签订转供电协议的主要内容有哪些?

21．《供用电合同》应当具备哪些条款?

22．供电企业应如何管理《供用电合同》?