售场作业指导培训.docx

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售场作业指导培训

环境中心作业售场作业文件

1. 目的

规范保洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量。

2. 适用范围

各销售中心环境治理中心岗位。

3.管理内容

序号

作业内容

岗位

相关作业记录

1.标准

1.1.仪容仪表：

参照公司《礼仪守则》执行。

1.2.岗位接待动作：

参照《标行立毅挂图》执行。

1.3.对客服务用语统一使用普通话。

1.4.微笑服务。

1.5.清洁标准：

1.5.1.地面：

所有地面应保持无纸屑，无烟头、无泥土、无水迹、无口香糖胶。

1.5.2.桌面台面：

1.5.2.1.接待区台面：

饰品摆放整齐、手摸无尘、无纸屑、无水迹、无积垢，烟灰缸内烟头不应超过2枚。

1.5.2.2.办公区台面：

办公设备和资料摆放整齐有序，手摸无尘、无纸屑、无水迹、无积垢、无胶痕。

1.5.3.各种立面：

1.5.3.1.木质、布艺立面无缺损，表面手摸无灰尘；

1.5.3.2.玻璃、石材和不锈钢等材质的立面无缺损，表面光洁，无水渍。

1.5.4.卫生间：

1.5.4.1.室内无异味，宜通过配置檀香或飘香机保持空气清新。

1.5.4.2.洗手台台面、镜面无水迹。

1.5.4.3.在提供冷热水的洗手台，水温应可调节。

1.5.4.4.各蹲位卷纸不应低于15格，端头折成三角形。

1.5.4.5.擦手纸不低于20张。

1.5.4.6.垃圾桶内垃圾不应超过15张废纸或1/3高度。

1.5.4.7.洗手液存量不低于容器储量的1/3。

1.5.4.8.便槽、蹲位、座便器无积垢、无异味。

1.5.5.物品：

1.5.5.1.木质、布艺家具，布草，饰品按原设计风格设置和摆放，完好无缺损，表面手摸无灰尘；

1.5.5.2.石材和不锈钢等材质的物品应按原设计风格设置和摆放，完好无缺损，表面光洁，无水渍。

1.5.6.设施设备：

1.5.6.1.灯具完好，销售大厅和样板房开放期间应开启所有光源。

1.5.6.2.空调运行正常，室温四季均宜保持在25摄氏度。

1.5.6.3.背景音乐能正常播放，音量以不影响来访客户正常交流为宜。

1.5.6.4.电梯轿箱内无白色垃圾，无异味。

石材和不锈钢材质表面光洁，无水渍；软包部分手摸无灰尘。

1.5.7.水体：

应无异味、无沉淀物、水质清澈、无垃圾，水体内壁无青苔、无积垢。

1.5.8.植物：

1.5.8.1.盆栽植物：

无黄叶、无枯枝、手摸无灰尘，接水盘无积水溢出，花盆表面干净无灰尘、水迹。

1.5.8.2草花：

每平方米≤10朵残花、无裸土、花间无垃圾、杂草。

1.6.工具摆放：

应放置在客户不能够接触到的区域。

1.7.标识牌摆放：

在销售中心正式开放期间，进行地面清洁、高位清洁、水体清洁、绿化养护和整改、工程维修等均应摆放相应提示标识牌。

外围岗

大厅岗

样板房岗

绿化岗

2.外环境清洁

1.

2.1.以下工作应在每日销售中心正式开放前半小时完成。

2.1.1.环境清洁：

2.1.1.1.更换内桶垃圾袋，垃圾不应超过2/3。

2.1.1.2.对公路路面及石材地面清扫1次。

2.1.1.3.对木地板和石材地面拖拭1次。

2.1.1.4.清理植物上1.8米以下的悬挂物、枯枝、黄叶、蜘蛛网。

2.1.1.5.对1.8米以下栏杆、灯柱、指示牌、行架广告等擦拭1次。

2.1.1.6.对外环境内所有座椅板凳、花台、垃圾桶外立面、草坪灯等擦拭1次。

2.1.2.水体清洁：

2.1.2.1.打漂浮。

2.1.2.2.投药并开启水循环系统，药剂投放比例：

1吨水投放3克百消净（2克片剂或同等重的颗粒剂），夏天或持续阴雨投药量应加倍。

2.2.每日销售中心正常开放期间应每2小时全面循环保洁1次，每日不低于4次,并在《保洁工作记录表》上进行记录。

2.3.雨后应立即重新清洁外环境，优先擦试室外的桌椅、清扫路面。

其他工作内容按照2.1.的规范执行。

2.4.每周应进行1次全面清洁。

2.4.1.对4米以下销售大厅外立面进行1次全面清洁。

2.4.2.冲洗1次体验区内路面，包括停车场、步行道。

2.5.每月应进行1次彻底清洁。

在清洁过程中应放上告示牌，时间应选择在周一至周四访客较少的时段。

2.5.1.擦拭栏杆、灯柱、指示牌、行架广告1.8米以上的位置，应最少二人以上配合操作完成。

2.5.2.放空水体，对内壁进行彻底刷洗，之后注水至标准水位。

外围岗

《保洁工作记录表》

3.大厅清洁

2.

3.1.以下工作应在每日销售中心正式开放前半小时完成。

3.1.1.对大厅内所用物品、设施、设备、光源进行检查，确认物品是否完好、有无丢失，与当班客户服务专员共同做大厅物品核查，并在《保洁岗位交接表》上填写记录。

损坏或丢失的物品应在当日早会向吧台报事。

3.1.2.大厅清洁:

1.

2.

3.1.2.1.整理并清洁办公室、会议室、接待室和前台物品，物品及资料未经其所有人同意不应擅自处置。

3.1.2.2.对销售大厅桌面、台面、饰品表面擦拭1次。

3.1.2.3.用干抹布对电器设备擦拭1次。

3.1.2.4.清扫销售大厅地面，然后用蘸有尘推油的尘推推尘1次。

3.1.2.5.清洁卫生间：

3.1.2.5.1.用毛巾和净布对卫生间的镜子、洗手台表面、水龙头、饰品擦拭1次。

3.1.2.5.2.用湿拖布对卫生间地面拖拭1次。

3.1.2.5.3.用洁厕精和球形刷刷洗蹲便器、马桶、小便槽，洁厕精每次用量不应超过10ml（毫升）/位，清洗后应进行冲水处理，确保清洁药剂无残留，小便槽清洁后应放置芳香球2颗。

3.2.每日销售中心正常开放期间的循环保洁：

3.2.1.应每2小时全面循环保洁1次，每日不低于4次，并在《保洁工作记录表》上填写记录。

保洁范围应重点关注：

台面、桌面、烟缸、销售资料、地面、座椅、模型玻璃。

3.2.2.卫生间保洁：

宜每15分钟1次并应每2小时在《保洁工作记录表》上作记录。

3.2.3.雨天应在销售大厅入口铺地垫，并放置“小心地滑”标示牌。

3.3.以下工作应在每日销售中心停止对外接待后完成：

3.3.1.对地毯、沙发、沙盘全面吸尘1次，吸尘无法触及的沙盘位置应使用伸缩杆绑定棉花球清洁。

3.3.2.收集垃圾袋并运送到指定地点。

3.3.3.夏季在中班员工离开前10分钟施蚊蝇药。

3.3.4.下班前与当班巡逻岗安全护卫员共同做销售大厅物品核查，并记录在《保洁岗位交接表》上。

3.4.每周进行1次全面清洁，作业时间安排在周一至周四，具体时间由各销售中心自行确认并通报营销部。

3.4.1.清洁销售大厅各类立面1.8米以上4米以下的部位，应最少二人以上配合操作完成。

3.4.2.电话、电脑键盘清洁：

应使用棉签蘸上酒精擦拭干净。

大厅岗

《保洁工作记录表》

《保洁岗位交接表》

4.样板房清洁

4.1.以下工作应在每日销售中心正式开放前半小时完成。

4.1.1.开启样板房内的门窗、音乐和所有光源。

失效的灯具如有备件，应立即更换。

4.1.2.对室内所用物品、设施、设备、光源进行检查，确认物品是否完好、有无丢失，与当班客户服务专员共同做样板房物品核查，并在《保洁岗位交接表》上填写记录。

损坏或丢失的物品应在当日早会向吧台报事。

4.1.3.对样板房内所有桌面、台面、饰品表面擦拭1次。

4.1.4.用干抹布对电器设备擦拭1次。

4.1.5.清洁地面：

扫除垃圾后，石材地面用尘推推尘、木地板用半干拖布拖拭。

4.2.

1.

3.

3.1.

样板房对外开放期间工作内容：

4.2.1.正常开放期间应每2小时全面循环保洁1次，每日不低于4次,并在《保洁工作记录表》上进行记录。

4.2.2.在样板间大门处待岗迎接客户，为客户发、收鞋套。

4.2.3.当客户离开后立即对室内巡视保洁1次，确保所有物品均按展示效果摆放。

如发现物品丢失或损坏，应在当天的《保洁岗位交接表》上作记录，并报告班长。

4.2.4.如遇下雨，应及时将露台及花园内的坐垫、抱枕及饰品等收到室内适当位置，雨停后再摆放回原位。

雨后应将室外桌椅擦拭干，保持地面清洁。

4.3.每日开放结束后工作内容：

4.3.1.清洁室内地面，对地毯、沙发、床上用品、窗框、门框等吸尘。

4.3.2.收拾所有露台及花园内的坐垫、抱枕及饰品。

4.3.3.关闭室内灯光和所有门窗，每个房间仅预留1组灯。

4.3.4.夏季在中班员工下班前10分钟施蚊蝇药。

4.3.5.下班前与当班巡逻岗安全护卫员共同做样板房物品核查，并在《保洁岗位交接表》上填写记录，钥匙由样板房岗交回销售大厅吧台处。

4.4.每周一次彻底清洁时间。

时间应选择周一至周四10点以后客户较少、早中班都在的时候。

4.4.1.应对样板房的玻璃、高位、空调隔栏、卫生死角、污迹、植物进行清洁。

4.4.2.打扫阳台、墙脚的蜘蛛网。

样板房岗

《保洁工作记录表》

《保洁岗位交接表》

5.绿化养护

5.1.以下工作内容在销售中心开放前完成：

4.

5.1.1.对室内（样板房、售楼大厅）观叶植物、草花进行浇水及养护；

5.1.2.发现花盆、接水盘等破损，或植物达不到开放效果要求，应在《绿化工作记录表》上做记录，并向吧台人员报事。

5.2.每日销售中心开放期间工作内容：

5.2.1.每日至少全面巡视示范区内草花、植物1次。

在《绿化工作记录表》上做好记录。

5.2.2.发现植物有枯萎或缺窝现象时，应及时补栽补种。

5.2.3.清除示范区草花中的杂草、枯叶、残花。

5.2.4.浇水管理：

4月-10月份浇水应不低于2次/天；11月-次年3月份浇水应不低于1次/天。

（雨天除外）

5.2.5.施肥管理：

根据植物种类和养护要点的不同，对室内观叶植物和室外草花施肥，施肥时间应安排在周一至周四下午客户来访量较少时。

5.2.6.病虫害防治：

每周专项巡检1次，并在《绿化工作记录表》上填写记录。

发现病虫害应及时通报营销部负责人，获得同意后及时喷药以防止病害虫扩大蔓延，并在《绿化工作记录表》中做好记录。

施药时间应安排在周一至周五下午客户来访量较少时。

施药时应带好口罩、草帽、胶手套等，施药后及时用肥皂水清洗手和脸，防止药物进入人体导致中毒。

剩余的药物和包装应及时收回，不能随意放置或抛弃，工作场所保持整洁。

5.2.7.草花更换：

草花进入枯萎期影响观赏效果时，提前1周将调整方案报至营销部负责人处，经核实和批准后及时安排更换，并记录在《绿化工作记录表》中。

草花更换后，应核查数量和质量，如有问题及时向营销部负责人汇报。

绿化岗

《绿化工作记录表》

4.相关记录：

《保洁工作记录表》

《保洁岗位交接表》

《绿化工作记录表》

客服中心售场作业文件

1、目的

规范销售中心客户服务中心现场服务专员的工作流程

2、适用范围

各销售中心客户服务中心现场服务部各岗位

3、管理内容

序号

作业内容

岗位

相关作业记录

1.标准

1.1.仪容仪表：

参照公司《礼仪守则》执行。

1.2.岗位接待动作：

参照《标行立毅挂图》执行。

1.3.对客服务用语统一使用普通话。

1.4.微笑服务。

1.5各岗位员工在停车场、销售大厅、样板房、开放区等对客服务区域时，应佩带白手套。

形象岗

车场岗

巡逻岗

门童岗

电瓶车岗

2.迎宾接待

2.1.体验区入口处形象岗工作内容:

2.1.1.早上第一班应在销售中心开放前40分钟到岗，检查岗位物品，10分钟后上岗，成标准的跨立姿势站立于保安岗台。

2.1.2.距来访车辆3-5米时要恢复立正并敬礼，待客户、车尾经过岗位1米后礼毕，自动恢复跨立姿势。

2.1.3.客户问路或走向自己距3-5米时，应走下岗台敬礼，微笑问好“先生\女士,上午\下午好，请问需要帮助吗？

”如戴有墨镜时需先摘下墨镜再敬礼问好。

2.1.4.维护执勤区域的正常安全，发现异常情况及时通报当班现场服务助理协同处理。

2.2.销售大厅入口处形象岗工作内容：

2.2.1.早上第一班应与巡逻岗交接班，检查岗位物品，查看《交接记录表》。

销售中心开放前30分钟，成标准的跨立姿势站立于形象岗台上。

2.2.2.维护执勤区域的正常安全，发现异常情况及时通报当班现场服务助理协同处理。

2.2.3.当客户进、出销售大厅时，距客户3-5步微笑敬礼，待客户离开1米后礼毕，恢复跨立姿势。

2.2.4.遇客户带宠物进入售楼大厅时，先微笑敬礼：

“先生\女士,上午\下午好！

抱歉，从客户感受和人身安全考虑，销售大厅不允许宠物入内。

我们可以暂时为您照看”。

2.2.5.客户带有大型宠物，严禁进入销售大厅。

若客户执意将小型宠物带入销售大厅，提醒客户看管好宠物，以免影响其他客户看房。

2.2.6.销售大厅停止接待后，

2.2.6.1.检查并关闭大厅门窗、灯光、空调。

2.2.6.2.作为监交人，配合环境治理中心大厅岗的物品清点，在环境治理中心《岗位交接表》上做记录。

2.2.6.3.检核岗位物品，与接班巡逻岗做工作交接，并填写《交接记录表》。

2.3.销售大厅入口处门童岗工作内容：

2.3.1.销售中心开放前30分钟到岗，根据各销售中心硬件条件，成双手叠放式站姿或端坐在接待大厅指定位置，待岗。

2.3.2.在接到前一岗位对讲机通知后应回答“收到，谢谢！

”起身将门打开，站立在来客的右前方，保持微笑，等待客户到来。

在距离客户约2米时向客户致70度鞠躬礼，并问候“先生\女士,上午好\下午好，欢迎参观龙湖***（销售中心名称），里面请”！

2.3.3客户进门后的引导：

2.3.3.1.无需乘坐电梯时，在客户右前方1-2米处，右手做“请”的手势，引领客户至咨宾岗处。

2.3.3.2.需要乘坐电梯时，在客户右前方1-2米处，右手做“请”的手势，引领客户至电梯口，为客户呼叫电梯，待客户进入电梯，轿厢关闭后，用对讲机通知会所岗位客户到访。

2.3.4.客户离开时，微笑将客户送至大厅门外，致70度鞠躬礼，“先生\女士请慢走，欢迎下次光临。

”

形象岗

门童岗

《交接记录表》

3.客户接待

3.1.车场岗客户接待工作内容：

3.1.1.早上第一班应在销售中心开放前40分钟到岗，检查岗位物品，10分钟后上岗，成标准的跨立姿势站立于形象岗台。

3.1.2.来访车辆进入停车场，应立即跑步至空置停车位区域，用交通指挥手势示意车辆停靠进空置车位。

3.1.3.来访车辆停稳后，微笑敬礼，为客户开门护顶。

宜按右后、右前、左后、左前或先女士后男士的顺序开启车门。

如遇下雨或烈日应为客户撑伞。

同时微笑问好：

“先生\女士,上午\下午好！

欢迎参观***（销售中心名称）！

”

3.1.4.客户下车后，应提醒客户关好车门，带好贵重物品，用手势指引售楼大厅位置，并通知后续服务岗位来客情况。

如遇老弱病残孕客户，应适当搀扶。

3.1.5.遇烈日应使用车罩为客户车辆遮荫。

3.1.6.来访客户离开停车场后，应填写《每日客户来访记录》。

3.1.7.记忆客户和车辆的对应关系。

3.1.8.客户返回停车场时，应提前跑到客户停车位置旁。

主动为客户开门护顶，微笑送客“先生\女士，请慢走。

”

3.1.9.客户上车后，应站立于适当位置，使用交通指挥手势，引导车辆开出停车位，然后跑步至车辆左前方，微笑敬礼，目送客户车辆离开。

3.2.电瓶车岗为应经过公司专门审批的工作岗位，工作内容为：

3.2.1.每天上岗前应对车辆进行检查（电瓶每3天检查1次），使电瓶车处于正常工作状态。

并填写《电瓶车检查记录表》。

检查发现不合格情况立即通知现场服务助理，有故障应联系专业人员进行维修。

每季度联系1次专业人员对车辆进行维护保养，并填写《电瓶车维护保养及维修记录》。

严禁车辆带病上路。

下班后将电瓶车开到指定位置充电。

3.2.1.1.电瓶养护的基本要求：

3.2.1.1.1.电瓶补充液的添加：

当电瓶补充液液面距离电瓶内的铅版高度小于1厘米时，应添加电瓶补充液；液面加至距离电瓶口1厘米处为宜。

3.2.1.1.2.外表处理：

如遇充电后有酸液溢出时，用40-50摄氏度的温热水将整个电瓶外表冲洗1遍，以稀释酸液的腐蚀性；清除电瓶桩头上的氧化物，用扳手紧固桩头螺丝，在桩头处涂上一层薄黄油，以防止因氧化引起的接触不良，影响车辆正常运行。

3.2.2.每天上岗前应清洁电瓶车，使座位、扶手手摸无灰尘；车身干净；车厢内无白色垃圾、无积垢。

3.2.3.电瓶车应在规定的路线和时间运载客户。

3.2.4.销售中心开放期间，电瓶车应在指定位置停放待命，保持车内干净整洁。

3.2.5.当接到载客通知时，应将车辆行驶至指定位置，让客户先上车坐好后驾驶员自己再上车。

满员的时候，应对未能搭乘的客户表示歉意“请稍等，我们会尽快回来。

”车辆启动前应进行安全提醒：

“先生\女士，请坐稳扶好，开车了，请照顾好身边的老人和小孩。

”

3.2.6.如遇客户咨询楼盘情况，可向客户简要介绍通过培训获知的项目知识，如：

区域周边情况、房屋建筑风格、户型等。

3.2.7.客户下车时应微笑送客，“先生\女士,请慢走。

”

3.2.8.如遇异常情况，及时通知班长，协同处理。

车场岗

电瓶车岗

《每日客户来访记录表》

《电瓶车检查记录表》

《电瓶车维护保养及维修记录表》

《交接记录表》

4.安全巡逻

4.1.提前10分钟到岗，检查岗位物品，进行工作交接，并记录在《交接记录表》上。

4.2.按规定的时间、路线、要求巡更打点。

4.3.维护销售大厅、办公区、体验区、样板房范围内的安全，发现异常情况应立即通报班长并协同处理。

4.4.白班岗位的工作内容：

4.4.1.对巡逻区域内的广告牌、指示牌、灯具、设施设备的完好性进行检查，如发现损坏、遗失时，应立即向吧台报事并跟踪处理结果，并记录在《交接记录表》上。

4.4.2.巡逻过程中如发现少量垃圾应立即清理，如自己无法处理，应寻求环境治理中心人员协助处理干净。

4.4.3.对来访人员、现场施工人员一些不雅观或有损公司利益的行为进行制止。

4.4.4.作为监交人，配合环境治理中心样板房岗做物品清点，在环境治理中心《岗位交接表》上做记录。

4.5.夜班岗位的工作内容:

4.5.1.夜班岗位检查样板房的门、窗是否关好；如发现样板房的门窗、灯光、空调有异常情况，应立即通报班长，经同意后可进入样板房做相关处理,并记录在《交接记录表》上。

4.5.2下班前，检核岗位物品，与白班巡逻岗做工作交接，并记录在《交接记录表》上。

巡逻岗

《交接记录表》

4、相关附件：

《交接记录表》

《每日客户来访记录表》

《电瓶车检查记录表》

《电瓶车维护保养及维修记录表》

会所服务岗位作业指导书

1. 目的

规范员工服务标准，为客户提供优质服务。

2. 适用范围

各销售中心会所服务岗位。

3.管理内容

序号

作业内容

岗位

相关作业记录

1.标准

1.1.仪容仪表：

参照公司《礼仪守则》执行。

1.2.岗位接待动作：

参照《标行立毅挂图》执行。

1.3.对客服务用语统一使用普通话。

1.4.微笑服务。

1.5.服务及时性：

1.5.1.客户进入接待区后，3分钟内应完成上水服务。

1.5.2.客人离开后，3分钟内应撤去杯具。

吧台岗

服务岗

咨宾岗

2.营业准备

2.1.查阅《工作记录表》，对未完成事项进行跟进。

2.2根据吧台物品清单检查吧台杯具等物品的数量和完好性。

2.3.准备接待用品、清洁吧台，包括但不限于水槽、水杯、台面，吧台内物品应摆放整齐。

2.4.巡检销售大厅内所有设施设备，整理现场桌椅及展板展架，巡检发现问题按如下原则处理：

2.4.1.报修类：

需填写《工程报事记录表》并追踪处理结果。

三天以上无法处理的，需向本项目营销经理通报并跟踪效果。

（注意：

非紧急情况的维修应避免安排在客户来访高峰期。

）

2.4.2.破损、遗失类：

需填写《会所物品报损单》，报损物品应单独存放，不再使用。

未经营销部负责人同意，不得擅自处置。

吧台岗

服务岗

咨宾岗

《工作记录表》

《工程报事记录表》

《会所物品报损单》

3.迎宾服务

3.1.咨宾岗为优先岗位，销售中心开放时间内，当只有两名工作人员时，首先应保证咨宾岗的人力需求。

3.2.吧台岗、服务岗、咨宾岗每半小时轮换。

吧台岗定位在吧台内，做好服务保障，准备各类出品。

3.3.对客服务流程及标准用语：

3.3.1.距客户1-1.2米鞠躬问候。

“您好，欢迎参观雅居乐花园销售中心”。

3.3.2.指引客户至沙盘:

“请问您是第一次来访吗?

/请问您是否有预约?

/您是否有熟悉的置业顾问?

”

3.3.2.1.有预约的客户：

“好的，请稍等，我马上为您联系置业顾问。

”退后两步转身离开，为其请出置业顾问后应为客户介绍：

“先生\女士您好，这是您的置业顾问**。

”再退后离开。

3.3.2.2没有预约但需要置业顾问的客户：

“请稍等，我马上为您安排一位置业顾问。

”退后两步转身离开，为其请出置业顾问后应为客户介绍：

“您好，这是置业顾问**，由他为您做详细介绍。

”再退后离开。

3.3.2.3没有预约，不需要置业顾问介绍的客户：

“好的，您请自便，我们的资料放在**地方，报纸在**地方，在**地方还备有各类书籍供您翻阅，如有任何的需要请随时叫我。

”

3.4.如遇销售中心客流量大时，在接待到客户时应立即向客户解释：

“您好，非常抱歉，由于***原因，现在所有的置业顾问都已经在接待客户了，您可以先到休息区休息一下，我会为您送上楼盘的相关资料，如有置业顾问接待完毕，我会尽快安排他们过来为您做详细介绍。

”或直接告诉客户样板房的具体位置，发看房卡给客户直接看房（如有置业顾问在前台，请置业顾问具体安排），并请客户在前台的营销部《来客登记表》上做好登记。

3.5.送客：

当客户离开时，应主动开门，微笑鞠躬：

“先生\女士请慢走，欢迎下次光临。

吧台岗

咨宾岗

4.对客服务

4.1.客户进入接待区后，3分钟内应完成上水服务。

奉出品时应使用托盘：

“您好，打扰一下，先生/女士，我们为您准备了橙汁、可乐、茶水……请问您需要喝点什么？

”出品奉上后，做“请”的手势。

4.2.客户在休息区时，服务岗应每10分钟巡场一次，发现客人茶水剩余不足半杯时主动加水。

“您好，打扰一下，给您续水。

”如果客人不需要续杯，待客人离开后3分钟内撤去杯具。

4.3.应随时注意客人的动向，当客人表示出需要帮助时，应快步上前给予客人回应:

“您好，请问需要帮助吗？

”

4.4.客人离开时主动提醒客人带好随身物品。

“请带好随身物品，谢谢光临，请慢走。

”

4.5.周一至周四出品统一使用玻璃杯，周五到周日访客较多或地产搞活动时可使用纸杯。

服务岗

5.结束整理

5.1.销售中心开放时间结束后，需检查设施设备、清理岗位物品，如发现破损或当天有报损物资，操作参照2.4.2条款执行。

5.2.如实填写当天《工作记录表》。

5.3.在营销部的物耗记录本上做好当天物耗记录。

5.4.清洁、整理吧台，关闭吧台范围内的光源，需保留冰箱、制冰机的电源。

吧台岗

服务岗

咨宾岗

《工作记录表》

《工程报事记录表》

《会所物品报损单》

4.相关附件：

《工作记录表》

《工程报事记录表》

《会所物品报损单》