送修资源配置系统解决方案.docx

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送修资源配置系统解决方案

送修资源配置系统功介绍

1．系统概述

车辆出险后的送修工作是车保业务中的重要环节，PICC为了加强对车辆送修的管理，开发“送修资源配置系统”，系统对承保车辆的送修意向进行还原和整理，重新分配和整合送修资源，系统每3分钟自动提取95518报案信息，自动获取车辆送修4S店息，同时通过短信向报案人、查堪员、4S店、4S店驻店经理发送送修信息，查堪员通过短信、4S店通过网站反馈送修情况，系统将对车辆送修各项数据进行统计分析，

“送修资源配置系统”对车辆送修工作的管理将发挥重要的作用：

1、整合和优化4S店资源，根据4S店对保费的贡献程度分配送修任务。

2、加强对送修业务及理赔业务的监管，由系统指定车辆送修的4S店，杜绝人为漏洞。

3、系统自动获取车辆送修4S店，改变过去需要人工查找和确定4S店的工作方式，加强了保户、查堪员、4S店、4S店驻店经理之间的联系，减少了不必要的人工操作，提升了工作效率。

4、提高了响应速度，保障了车辆维修工作的质量，提升保户的满意度。

5、加强对4S店的监管。

保障车辆续保工作的开展和落实。

2.业务流程图

说明：

一、整理和维护4S店信息。

二、数据还原

数据还原是指重新指定承保车辆送修意向的4S店。

包括

1、手工还原：

主要是对新车的送修意向进行还原。

2、自动还原：

主要是对老车的送修意向进行还原，还原时根据系统参数设置按如下优先级还原数据：

1）按车牌号+车牌底色还原

2）按被保险人还原

3）按4S店发票还原

4）有推荐送修码的,按推荐送修码进行还原

5）还有电销数据,无推荐送修码的,按电销推荐码还原

6）非新车,非电销的数据,无推荐送修码的,按投保人还原

7）按车型还原（按权重）

三、出险车辆的报案信息会录入到95518系统中，系统每3分钟自动获取报案信息。

四、系统自动获取承保车辆的应该送修的4S店信息。

五、系统向报案人、查堪员、4S店、4S店驻店经理发送车辆出险信息。

六、对于送修结果查堪员通过回复短信，4S店通过网站反馈送修信息。

七、系统对送修业务的相关信息进行统计分析。

3.功能架构图

4.功能介绍

一、系统参数设置：

该部分用于系统运行及送修意向数据还原时自动设置所需的相关参数。

1、4S店基础信息：

用于设置和维护4S店信息

2、4S店还原匹配信息

设置4S店的投保人名称、修理厂名称电销推荐码等信息

3、4S店月计划

用于设置4S店的月度的新车保费任务和续保任务。

4、按发票设置送修意向

系统将根据发票意向对数据还原

5、按被保险人设置送修意向

系统将根据被保险人送修意向对数据还原

6、按车号设置送修意向

系统将根据车号设置送修意向对系统还原

7、送修金额设置

系统将根据送修金额决定采用自动还是手工的方式确定送修4S，当送修金额操过指定的金额时，系统采用手工方式确定送修4S店。

二、送修资源配置相关功能：

1、4S店信息：

查询和维护4S店信息

2、数据查询

查询保单及4S店等信息

3、新车数据还原

对于新车对应的4S店信息进行数据还原

4、批量调整送修意向

用于批量调整送修意向

5、当日送修

当日送修情况查询，每三分钟刷新一次

6、送修查询

对于送修情况进行查询。

7、送修意向查询

对于车辆的送修意向进行查询。

8、查堪员送修统计

对查堪员的送修情况进行统计

9、4S店送修统计

对4S店送修情况进行统计。

10、4S店承保统计表

对4S店承保情况进行统计。

11、4S店理赔统计表

对4S店的理赔情况进行统计。

11、修理厂承保统计表

对修理厂承保情况进行统计。

12、修理厂理赔统计表

进修理厂的理赔情况进行统计。

13、查堪员短信

对查堪员短信的发送及反馈情况统计。

14、驻店经理薪酬报表

对驻店经理薪酬情况进行统计。

15、驻店经理自办业务

对驻店经理自办业务进行统计。