6б管理方法.doc

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六西格玛管理法

六西格玛目标

六西格玛是一种管理业务和部门的系统方法。

它把顾客放在第一位，它是利用事实和数据来驱动更好地解决问题的方法。

六西格玛项目主要有三个领域：

a）.提高顾客满意b）.缩短工作周期c）.减少缺陷。

这些领域的改善通常意味着业务费用的显著节省，留住客户机会的增加，以及建立高层次产品和服务的声誉。

虽然六西格玛中包含对业务过程的测量和分析，但它不仅仅是一种质量方案，它还是一种业务方案。

要达到六西格玛的目标需要的不仅是细微的、逐渐的改善，而是各个领域的突破性进展。

六西格玛途径

企业可以根据需要采取：

业务变革、战略改进和解决问题三个途径来决定开展六西格玛的广度和深度。

　a）.业务变革：

对于那些有开展六西格玛的需要、愿望和动力，并且把它当作一场全方位的变革的企业来说，该途径是一种正确的道路。

一个企业采取这种激进的方案可能是因为企业正在落后、正在亏损、无力开发新产品，员工变得懒散，企业的发展带来了管理上的混乱等。

采用这种“业务变革”途径的有通用电气（GE）、摩特罗拉（Motorola）、福特和3M等公司。

　b）.战略改进：

这个途径提供了最多的可能性。

战略改进努力可能被局限在一两个关键的业务需要上，同时团队和培训的目标都是应对主要的机遇和挑战。

采用“战略改进”途径的有美国强生、西尔斯、美国运通、太阳微处理系统等。

例如：

一个大型的卫生洁具生产企业通过开展六西格玛来解决制造缺陷，成本和生产率等关键问题。

　c）.解决问题：

企业可用这方法来解决那些恼人的长期存在的问题-这些问题在早期就试图被改进，但没有获得成功。

那些受到六西格玛理论和工具综合培训的员工可以在了解事实和真正理解引起问题原因的基础上应用六西格玛工具来分析和解决问题。

精益西格玛

精益生产（LeanProduction，简称LP）的提出基于日本的丰田生产方式（ToyotaProductionSystem，即TPS），它最早于1990's由美国麻省理工学院数位国际汽车计划组织（IMVP）的专家提出，精益是对日本“丰田生产方式”的赞誉之称，精，即少而精，不投入多余的生产要素，只是在适当的时间生产必要数量的市场急需产品（或下道工序急需的产品）；益，即所有经营活动都要有益有效，具有经济性。

精益生产综合了大量生产与单件生产方式的优点，力求在大量生产中实现多品种和高质量产品的低成本生产。

精益生产成为当前工业界最佳的一种生产组织体系和方式。

其指导思想是，通过生产过程整体优化，改进技术，理顺物流，杜绝超量生产，消除无效劳动与浪费，有效利用资源，降低成本，改善质量，达到用最少的投入实现最大产出的目的。

LP的主要特点：

（1）拉动式，

（2）准时化生产，（3）均衡生产，（4）一个流，等。

六西格玛（SixSigma）的概念是在1987年，由美国摩托罗拉公司通信业务部的乔治·费舍首先提出的，当时的摩托罗拉虽有一些质量方针，但没有统一的质量策略，同很多美国和欧洲的其他公司一样，其业务正被来自日本的竞争对手一步一步地蚕食。

为了提高产品质量的竞争力，六西格玛这一创新的改进概念在摩托罗拉全公司得到大力推广。

采取六西格玛管理模式后，该公司平均每年提高生产率12.3%。

到了九十年代中后期，通用电气公司的总裁杰克·韦尔奇在全公司实施六西格玛管理法并取得辉煌业绩，使得这一管理模式真正名声大振。

六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。

从实质上讲，六西格玛管理法是一种从全面质量管理方法（TQM）演变而来的一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。

六西格玛管理法的重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。

从目前的实践来看，六西格玛管理主要有两种类型：

6Sigma改进和6Sigma设计。

现今，六西格玛已经逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，是企业追求持续进步的一种质量管理哲学。

六西格玛管理法的主要特征，简单归纳起来有以下六点：

（1）以顾客为中心，

（2）以过程为中心，（3）科学的问题解决方法，（4）培养专家人力，（5）以课题方式开展活动，（6）追求极大的财务效果。

精益西格玛　对于不同的行业，对于处于不同的管理水准又急切寻求管理改进或突破的众多企业，究竟是采用精益生产方式，还是推行六西格玛？

每一种管理理念的提出和发展从来都不是孤立的，也不是静止不变的。

精益生产还在发展，六西格玛理论也仍然在充实和完善，对于企业的经营改进活动，二者既有区别，又有很多相通和互为支持之处。

事实上已经有一些企业，（如天津的中美史克制药有限公司）在推行二者的结合，即精益西格玛（LeanSigma）革新。

精益方法追求的是将生产活动中的所有浪费（在价值流中被称为muda）减到最小。

所谓Muda包括所有的有缺陷的工作类型，不仅仅是有缺陷的产品。

时间，动作和材料的浪费也是muda。

在实施精益生产时应用六西格玛的思考流程可以获得减少浪费的科学途径，有利于识别和减少波动，通过定量化的方式寻找产生波动和浪费的根本原因，在以下等多方面，两种方法的结合可以互为补足：

6σ管理法是一种统计评估法,核心是追求零缺陷生产,防范产品责任风险,降低成本,提高生产率

和市场占有率,提高顾客满意度和忠诚度。

6σ管理既着眼于产品、服务质量,又关注过程的改进。

“σ”是希腊文的一个字母,在统计学上用来表示标准偏差值,用以描述总体中的个体离均值的偏离程度,测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率牲,σ值越大,缺陷或错误就越少。

6σ是一个目标,这个质量水平意味的是所有的过程和结果中,99.99966%是无缺陷的,也就是说,做100万件事情,其中只有3.4件是有缺陷的,这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。

6σ管理关注过程,特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。

因为过程能力用σ来度量后,σ越大,过程的波动越小,过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。

6σ理论认为,大多数企业在3σ~4σ间运转,也就是说每百万次操作失误在6210~66800之间,这些缺陷要求经营者以销售额在15%~30%的资金进行事后的弥补或修正,而如果做到6σ,事后弥补的资金将降低到约为销售额的5%。

25种最流行的管理工具

　　客户关系管理

　　全面质量管理

　　顾客细分

　　外包

　　核心能力

　　供应链管理

　　战略规划

　　业务流程再造

　　知识管理

　　使命书和企业愿景书

　　平衡记分卡

　　作业基础管理

　　忠诚度管理

　　六西格玛

　　战略联盟

　　基准管理

　　变革管理计划

　　增长战略

　　经济附加值增值分析

　　价格优化模型

　　开放市场创新

　　规模定制

　　情景设定和突发计划

　　海外经营

　　射频识别

在这里面涉及到几个概念,六西格码是帮助企业集中于开发和提供近乎完美产品和服务的一个高度规范化的过程。

测量一个指定的过程偏离完美有多远。

六西格码的中心思想是,如果你能“测量”一个过程有多少个缺陷,你便能有系统地分析出,怎样消除它们和尽可能地接近“零缺陷”。

在六西格玛里,“流程”是一个很重要的概念。

举一个例子来说明。

一个人去银行开账户。

从他进银行开始,到结束办理开户叫一个“流程”。

而在这个流程里面还套着一个“流程”,即银行职员会协助你填写开户账单,然后她把这个单据拿给主管去审核,这是银行的一个标准的程序。

去银行开户的人是一线员工的“顾客”,这是当然的顾客,叫“外在的顾客”,而同时一线员工要把资料给主管审核,所以主管也是一定意义上的“顾客”,这叫“内在的顾客”。

工厂与这个案例也很像,即一道工序是下一道工序的“顾客”。

另一个重要的概念是“规格”。

客户去银行办账户,时间是很宝贵的。

办账号需要多长时间就是客户的“规格”。

客户要求在15分钟内办完,15分钟就是这个客户的规格。

而如果银行一线职员要用十七八分钟才能做完,那么,这就叫做“缺陷”。

假如职员要在一张单上五个地方打字,有一个地方打错了,这就叫做一个“缺陷”,而整张纸叫一个单元。

“机会”,指的就是缺陷的机会,如果一张单据上有五个地方要打,那么这个单元的缺陷机会为五。