综合测试题.docx

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综合测试题

综合测试题一

一、简答题（每题5分，共40分）

1．什么是开业典礼？

它有何主要作用？

2．剪彩仪式的礼仪要求有哪些？

3．如果请3位嘉宾进行剪彩，需安排多少位礼仪小姐？

分别担任什么工作？

4．签约时的具体座次应如何进行排列？

5．应当如何准备交接仪式？

交接仪式通常有哪些主要程序？

6．新闻发布会的作用是什么？

如何做好会前准备？

7．参加展览会时有哪些礼仪要求？

8．茶话会的座次应如何进行安排？

二、案例分析题（每题10分，共30分）

1．某商场在店门口举行盛大的开业典礼。

主持人刚开始讲话，话筒便掉在地上摔坏了。

换好话筒，典礼重新开始，天又下了大雨，只好将活动移到店内举行。

总经理致辞还未结束，又停电了，整个商场一片混乱。

一场隆重的盛典变成了一场闹剧。

想一想：

如果你是这家商场开业典礼的筹备人员，你该如何做才能避免将这场盛典变成闹剧？

2．美国总统罗斯福在当选为总统以前，曾经在海军担任要职。

在一次新闻发布会上，有记者来信问到他有关在加勒比海的小岛上建立潜艇基地的计划。

罗斯福在回答问题之前小声问：

“你能保密吗？

”记者回答：

“我能保密。

”罗斯福立即接上说：

“你能我也能。

”

想一想：

罗斯福为什么要这样回答？

这样回答有什么样的效果？

3．某市文化节期间举办了为期三天的本地名优土特产品展览会。

第三天上午，由于参观者较少，百无聊赖的某参展单位人员竟将脚搭于展台、头枕椅背地进入了梦乡，阵阵鼾声引得不少参观者摇头叹息。

想一想：

如果你是这个工作人员，你会怎么做？

三、实践训练（每题15分，共30分）

1．如果你是一家商场的工作人员，这家商场即将举行开业典礼，你将做好哪些准备工作？

2．如果你是一家建筑公司的工作人员，请你设计一份将已竣工的建筑物交付给开发商的仪式程序。

综合测试题二

一、简答题（每题10分，共30分）

1.一般情况握手礼的次序是怎样的？

2.握手时有哪些忌讳？

（至少例举6种情况）

3.为他人作介绍时有哪几种顺序？

二、案例分析题（每题15分，共30分）

1.一次李红和她的女朋友王丽参加朋友举行的生日宴会，遇到了她的大学同学李强，于是她就为二人作介绍道：

“李强，这是我的好朋友王丽；王丽，这是李强——李总经理。

”李强立刻伸右手向王丽表示友好，而王丽坐着面带微笑向李强只点了个头。

想一想：

⑴请问李红的这种介绍对吗？

如果是你，应该怎么做？

⑵李强和王丽在礼节方面有哪些不妥？

正确的做法是什么？

2.一天上午刚上班，一个衣着潇洒的男士来到小文办公室找她的经理。

当时小文正在接电话，未招呼该男士。

该男士站着等了约十分钟，小文才打完电话。

该男士自我介绍完后，双手递上自己的名片。

小文右手接过名片瞟了一眼，放在桌上并用茶杯压住。

此时该男士表情出现不快之色。

请问为什么？

三、实践与练习题（每题20分，共40分）

1.因业务关系，小李去某公司拜访该公司的张经理（女），秘书小王接待了他。

请以小王的身份为小李和张经理作介绍，其中必须用到握手礼、递送名片的礼节、称呼的礼节，并使用正确的手势。

2.刘畅因业务关系要去拜访西南航空公司公关部的张经理。

请你以刘畅的身份打电话到张经理办公室找王秘书预约。

注意打电话的礼节礼貌。

综合测试题三

一、作为一名合格的服务人员，在工作中，时时刻刻要用到各种礼节礼貌，在下面的几个工作片段中，让我们共同回忆和完成这些细节。

（0.5×10＋4=9分）

当你作为对外接待人员，到机场去迎接美国来的史密斯先生时，你与他并行时应走在他的边，当给他开车门时，应该让他从轿车的边进入。

在向王总经理介绍史密斯先生时，应当这样说：

。

（4分）在中餐厅宴请史密斯先生时，安排菜单时可优先考虑以下四类菜肴、

、、；同时兼顾来宾的饮食禁忌，即、、、。

二、父亲节到来了，你会给父亲发送什么样的短信以显尊敬？

（4分）

短信：

（请写上祝福）

三、语言礼仪在人际交往中起着非常重要的作用，特别是在服务工作中主要用语言为顾客服务，更要讲究语言技巧。

例如，在一酒店里，一位外宾吃完最后一道菜，顺手把制作精美的景泰蓝勺子“放入”自己的口袋。

假如你是服务人员，如何在不让外宾难堪的情况下要回勺子？

（5分）

四、临近毕业,为了找到一份好工作,你决定到西南航空公司（或中国银行）面试。

（12分）

首先，你打电话到该企业人力资源部咨询。

说：

（3分）

最后约定下午14：

00到该公司面试。

面试前，你做了如下准备：

（3分）

面试介绍，你做了如下自我介绍：

（6分）

最后，经过层层选拔，你如愿进入该企业工作，通过这次面试，真正感受到了学习礼仪学科有多么重要。

综合测试题四

一、不定项选择题（每题2分，共20分）

　　1.当代国际礼仪与我国传统礼仪的区别在于它强调（）

　　A.个人至上　B.尊重隐私C.女士优先　D.交集务实

2.欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异（）

A.辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部

B.辈份高的人对辈份低的人，只吻下颌　　

C.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌

D.辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴

E.辈份相同的人只能脸颊相贴

　　3.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

　　A.两粒扣　B.三粒扣C.单排扣　D.双排扣

　　4.关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有（）

A.在日本，礼品包装是一种精巧的艺术

B.大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇

C.欧州人一般不当着客人面打开礼物的包装　

D.向阿拉伯人送礼，避免送酒类、公仔、猪皮。

　　5.日本的佳肴不少，如生鱼片、鸡锄烧、牛排、天麸罗、寿司和日本面条等。

其中（　　）是最为著名。

　　A.鸡锄烧　B.刺身C.寿司　　D.日本面条

6.一般而言，在国际交往中下列哪些属于个人隐私问题（）

A．年龄B.婚姻C.健康D.住址

　　7.在国际交往场合，好客的菲律宾主人常把（）献给客人

　　A.茉莉花　B.红罂粟C.兰花　　D.紫罗兰

8.世界三大宗教是（）

　A.东正教　　B.佛教C.伊斯兰教　D.基督教

9.礼仪的特征有（）。

　　A.规范性B.适度性C.自律性D.传承性

　　10.一般不宜送给法国人的花有（）。

A.水仙　B.马兰花C.杜鹃　D.菊花

二、填空题（每空2分，共20分）

　　1．孔子说“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”是指古代礼仪的（）。

　　2．朝鲜这一国名，在该国语言里具有（）之意。

　3．涉外人员所应有的基本素养是（）。

　　4．涉外交往中，常规距离指（）之间。

　　5．涉外通则中“不宜先为”原则又叫（）原则。

　　6．“三一律”就是要求男士在正式场合露面时，应当使自己的（）、（）和腰带色彩相同。

7．登门拜访外国友人时，向对方问候行礼的顺序是先尊后卑或者先（）后（）。

8．尼泊尔称做“高山玫瑰”的是（）花。

三、名词解释（每题3分，共15分）

　1．习俗

2．涉外通则

3．六M原则

4．小费

5．黄袍佛国　

四、简答题（每题6分，共30分）

　1．礼貌、礼节和礼仪三者的区别和联系是什么？

2．什么叫“以右为尊”原则，请举例子加以说明。

3．我国涉外人员在需要穿着礼服的场合应如何穿着？

4．涉外交往中礼品的挑选时应恪守哪些原则？

5．法国人在人际交往中大多表现出哪些特点？

五、案例分析题（15分）

蒋华是中国著名企业家，在参加一次东欧国家的宴会上，他见到服务生送上来一盆诱人的“清汤”，里面还飘着几片玫瑰花瓣，因为口渴，他立即动手用勺舀来喝，这一举动，让在场的所有人瞠目结舌。

原来蒋华喝下的不是解渴的汤水，而是用于客人洗手的“洗手水”，难怪在场的客人个个表情古怪。

请问蒋华的行为违背了哪条涉外礼仪原则，请加以论述。