学生管理案例学生宿舍矛盾处理.docx

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学生管理案例学生宿舍矛盾处理

学生管理案例学生宿舍矛盾处理

一、案例背景

大一女生王某，因性格比较内向，在开学后和宿舍成员关系一直不冷不热。

某日，王某因个人心情不好，打算到校园内散心，走时随手将宿舍门给锁上，却未留意宿舍内仍有两名舍友在睡觉休息，之后舍友醒来发觉被锁在屋内，多番周折最后才求助他人打开宿舍门，而后得知是王某将她们锁在屋内，由此对王某产生记恨。

在之后一段时间的宿舍生活中，舍友经常以王某值日卫生打扫不干净为由对王某进行指责，致使王某心理接近崩溃，并产生退学和轻生念头。

家长在得知王某在学校情况后，情绪非常激动，带着孩子找到辅导员办公室，王某一直哭哭啼啼，家长态度强硬，要求学校立刻给孩子调换宿舍，并表示孩子如果因为该事产生任何后果，学校必须承担全部责任。

二、案例分析

本案例是一起典型的宿舍矛盾纠纷问题。

宿舍是大学生生活学习的重要场所，不同的同学来自五湖四海，有着不同的性格特征和生活习惯，难免会因为一些小问题产生摩擦，而女生宿舍更是宿舍矛盾最为频发的场所。

女性一般心思较为细腻，产生问题后又不能像男性般坦诚布公，更多的是埋藏在心里不说出来，久而久之极易演变成冷暴力或在内部形成小派别，轻者矛盾一直隐藏不会产生明显的对立，而严重者则会演变成公然的对立，严重影响宿舍的和谐生活。

而女性在部分情况下个人主见不如男性，因此在自己不能面对处理宿舍矛盾的情况下，家长的介入又往往成为女生宿舍矛盾的新问题和新难点，而这又极易引发矛盾的深化升级，使原本简单的宿舍问题演变成家长与学生甚至家长与家长之间的矛盾。

为此，妥善处理女生宿舍矛盾问题，是考验辅导员应对能力非常重要的一个方面内容。

在本案例中，王某只是因为一时疏忽将舍友锁在室内，但王某因个人性格问题，在事后并未对舍友有任何正式的致歉，致使室友认为王某是有意为之，宿舍矛盾由此产生。

其他舍友在宿舍生活中故意针对刁难王某，王某虽然心知肚明问题根源，但仍羞于开口道歉，对舍友对她的敌对状态敢怒不敢言，长久积压在心理终于无法忍受，起先是向辅导员进行了求助，但却未向辅导员道明事情始末，而在辅导员初步调解无果情况下，最终向家长进行了哭诉，至此矛盾完全激化。

三、案例处理

在家长带着学生情绪激动闯入辅导员办公室，要求辅导员即刻给学生进行宿舍调换的情况下，辅导员不能仅凭家长和学生的情绪和一面说辞，为平息事件而以调换宿舍为最终结果草草了事，这样极易引发新的宿舍矛盾和后续问题。

为此，辅导员在该案例中，主要采取以下几个步骤来进行问题解决：

一是在平息家长和学生的情绪基础上，对事情始末进行了详细了解,尽管家长情绪激动，但辅导员必须坚守自己的工作原则，必须是在充分了解情况并调解无果后，才可以考虑宿舍调换，不能屈服于家长的强硬态度。

二是进行矛盾的新一轮调解。

为了避免家长对调解过程产生干扰，要求在整个过程中，家长予以回避。

调解过程分为三步，第一是王某进行单独调解，询问王某如事情得到有效调解，是否愿意继续和舍友进行居住，王某态度不是很明确；第二是王某回避，和其他几位舍友了解情况，其他同学未认为该事情是大问题，辩解他们没有故意针对王某，并没有排斥王某要让她搬离宿舍，同意王某继续居住；第三，也是本案例最关键的地方，是将所有宿舍成员集合在一起，面对面进行调解,首先是由辅导员把和两方单独谈话的内容，都提了出来，让双方来进行当面辩解，起初两边都还是各执己见，而随着沟通的深入，最终的矛头都是指向了王某锁门未进行道歉这一根源。

在辅导员的要求下，王某声泪俱下当场对事情经过进行了解释，并正式向舍友表示歉意，而其他舍友在了解了王某当时心态的情况下，接受王某的致歉，并对部分针对王某的敌对行为也进行了道歉。

至此，问题基本得到解决，宿舍六人在坦诚布公的交流后，确定了宿舍之后的值日安排以及值日项目，并一致表示会和睦相处，而王某在面对舍友的坦诚交流后，也愿意继续在该宿舍继续居住，打消了调换宿舍的念头，并说服家长不再要求宿舍调换事宜。

之后一段时间，该宿舍再未产生任何矛盾，此次事件得以圆满解决。

在本案例的解决过程中，有几个要点需要重点把握：

一是杜绝偏听一面之词，要在全面了解问题的基础上再去介入解决。

无论是对于本案例中的疑似“受害者"王某，还是对其他宿舍成员，都不能仅凭单方面的说辞就下定谁对谁错的结论，全面了解问题是处理问题的最基本要求。

如果不全面了解事情始末，只是为了单方面平息事情，满足王某及其家长的要求，可能辅导员在工作中会以调换宿舍作为该案例的结局，但这样的处理方式，极易引发二次宿舍矛盾。

王某的性格能否和新调入的宿舍成员契合，新宿舍是否会排斥外来新加入成员这些都是未知数，而盲目调换则极有可能引发新的问题，导致新的宿舍矛盾。

二是如何安抚学生和家长的情绪。

在本案例中，王某和家长在找到辅导员老师的时候情绪都非常激动，家长甚至以威胁的口吻来要求辅导员对学生进行宿舍调换。

在这里，辅导员一定要坚持自己的工作原则和工作思路，要表现出能够圆满解决该问题的决心和信心，要让家长对学校、对辅导员报以信任，只有在排除外界干扰的前提下，辅导员才能够从容面对问题，进而专心致志解决问题。

三是如何召开最后的“圆桌会议"。

宿舍矛盾调解的最后，一定是要把宿舍全体成员召集在一起进行当面调解。

单独对矛盾双方进行说教调解，往往还会产生后续矛盾，并不能从根源上解决问题。

在本案例中，辅导员在前面单独了解问题的基础上，最后将全体宿舍成员集合在一起当面调解才是本案例的最后一步，学生有任何问题都要当面提出来，坚决杜绝学生当面答应背后反悔的事情。

四、案例启示

通过该案例，我们可以获得如下启示：

一是宿舍应当成为辅导员工作的重要阵地。

作为高校辅导员，一定要经常走进学生宿舍，深入到学生的生活中去，了解学生在宿舍里的生活学习状况，发现宿舍存在的问题，做到学生经常在哪里，辅导员就应该经常去哪里。

在学生宿舍里，辅导员可以更好拉近和学生之间的距离，可以第一时间发现宿舍的安全隐患，可以觉察出宿舍存在的矛盾和问题，只有深入到宿舍第一线，才可以了解学生最直观的问题所在。

二是能够妥善协调家长在学生事件中起的作用。

当部分学生事件得到升级，不能妥善处理时，家长就有可能会介入。

在处理宿舍矛盾时，应尽量弱化家长在里面产生的影响，尽量避免家长和学生的直接接触，辅导员应成为事件解决的主导，而不能因家长的情绪或要求被主导。

在协调学生、家长、学校三方面关系时，应时刻谨记全体或大多数学生的利益至上原则，不能因为单个学生而改变自己的工作原则和方式，更不能因家长态度而轻易妥协。

但同时，也不能激化家长与学生，或家长与学校之间的矛盾，辅导员务必要做好中间人，协调好各方利益。

三是在处理宿舍矛盾时，调换宿舍是最后最坏的办法，而非最先最优的办法。

调换宿舍虽然能够当即解决当前宿舍的矛盾，但对于新调换的宿舍，则意味着潜在矛盾的产生。

一旦新调换的宿舍再产生矛盾，辅导员则又要考虑继续调换宿舍来解决矛盾，如此该问题将长久困扰辅导员的工作。

为此，在处理宿舍矛盾时，调解是辅导员首要也是最重要的处理方式，这其中要注意调解技巧和方式，要形成自己特有的调解思路和办法，尽量将宿舍矛盾在本宿舍内化解。

学员宿舍管理规定

基地宿舍是培训学生的主要生活、学习的场所，住宿的一日生活是否有序，直接关系到基地的管理，关系到学生的切身利益。

为提高学生的品德修养，提高学生的独立生活能力，自控能力，确保学生有一个良好的生活环境，树立正确的舆论风气。

特做如下规定：

一、纪律要求

1.遵守作息时间。

每天按时起床，按时清扫卫生，按时进出宿舍。

并带齐用品。

无特殊情况不得随便回宿舍楼。

按时熄灯就寝。

熄灯后，必须保持安静，不得洗漱、看书、说笑吃喝等。

任何人不得自行安装和使用台灯。

2.在未经值班教官的允许不得私自到饮水机打水，

打水时由楼层值班教官统一组织拿暖水瓶回宿舍，打水结束将暖瓶送回原地点，注意不要把热水烫到身上。

下楼梯时统——路队伍靠墙一侧下楼，台阶一步一个下禁止跨台阶上下楼。

3.如有暖瓶炸裂的情况应及时向值班教官报告进行处理。

4.在楼内必须保持肃静，不得追跑打闹，不得大声喧哗，不得向楼道和楼下及公共区域乱丢杂物。

5.寝室各楼层禁止打开楼道内靠近男女生宿舍的窗户。

6.学生必须按指定床位就寝，不得自行更换;不得串楼层、串宿舍。

未经基地同意不得在基地外任何地点留宿。

在宿舍上铺睡觉的同学必须统一头朝护栏一侧睡，防止学生从上铺摔下。

下床时踩梯子下严禁从上铺跳下来。

7.不随意进出宿舍，在非规定时间进入宿舍必须向教官打报告，由教官带领进入宿舍。

8.严格遵守行为规范，严守纪律、明辨是非，不做损害他人利益的事情，不妨碍干扰他人的正常休息，发现违纪行为应及时劝阻，并向教官或老师反映。

9.未经允许不随便使用和翻动他人物品，不随便吃别人的食品。

不随便拿他人（宿舍）的物品（如:

暖瓶，文具，日常用品等），借用要及时归还。

10.增强人身财物安全意识。

注意用电、用火安全。

学生宿舍未经允许不得引进火种，不得安装和使用台灯、卷发棒、电吹风等用具。

不得随便拆改电路、乱拉电线、乱安插座。

个人钱物保管好，不带贵重物品到基地。

11.如遇有学生有特殊情况的（如：

梦游、身体不适不能运动、受伤的）教官应密切观察，必要时联系参训校方老师与家长联系接回

12.如有任何特殊情况及时通知值班教官，禁止擅自解决。

13.服从老师、教官的教育和管理，尊重工作人员的辛勤劳动，不得

以任何理由顶撞他人，有不同意见向教官和老师反映。

二、卫生要求

1.必须全天保持清洁卫生。

做到地面无垃圾，无碎纸、无果皮、无痰迹、无积水;做到墙壁上无脚印;厕所干净无异味。

2.用物放置必须整齐划一。

做到窗台、柜顶、床上无杂物。

床上被褥要按要求叠好，码放整齐。

床上不得放各种包、袋、书本，衣物及他杂物。

床下只许放行李箱及脸盆，毛巾统一挂齐，床架上不挂任何东西。

3.每天按时、按要求完成个人及宿舍内务卫生的清扫工作，接受检查。

4.坚持一天两扫制度。

每个住宿必须按照扫除分工的具体内容和要求，在规定时间内认真完成个人的清洁任务。

5.要保持洗漱间、浴室、厕所的整洁卫生。

不得将废弃物倒入洗脸池、大、小便池中。

大便后要放水冲洗便池。

6.注意节约用水、用电，出宿舍前检查房间灯是否关闭。

空调由宿舍值班教官根据规定启用。

7搞好个人卫生。

床单、枕巾、被罩要保持清洁。

三、公物保护

1.学生不得安装、拆改电路，不得在宿舍使用任何需要插电才可使用的物品。

值班教官将除值班室外所有房间插座电闸关闭。

2.爱护宿舍公物。

轻开门窗，不得摔门踢门。

离开宿舍时要关好

门、窗。

不涂写刻画，不在墙上钉钉子挂物品，贴画等。

因人为因素（含管理不善）而损坏公物要赔偿。

3.公物损坏后应主动报告宿舍值班教官并赔偿，无明确责任人的

以宿舍为单位整体负责，刻意破坏公物，从严处理，必要时报公安部门追究责任。

宿舍管理员岗位职责

1、热爱本职工作，遵守职业道德；格守国家法律法规，严格执行学校有关规章制度;服从学校有关职能部门的领导、管理。

2、文明管理、热忱服务。

关心、爱护、尊重学生；以身作则，为学生做好表率。

3、坚守岗位，恪尽职守。

严格按照工作时间值班，不迟到、早退，不擅自离岗。

认真做好值班记录。

4、经常对本宿舍区域进行巡查。

对违反宿舍管理的人和事及时阻止、处理，正确行使管理职能。

5、按规定时间执行关锁宿舍区大门、熄灯等工作。

发现有未按规定时间进出宿舍的及时了解情况，有必要时向总教官报告。

对外来进出宿舍区的人员应做好登记工作。

6、宿舍管理员为消防安全责任人，负责本宿舍区域内消防安全隐患和违反消防安全行为的检查工作。

7、负责宿舍区域物品管理工作。

对宿舍内物品、设施负责登记、报修，所有报修物品，凡人为损坏、丢失的宿舍物品、设施，按学校规定赔偿。

8、学校安排的其他工作，宿舍管理员应该积极配合落实。

宿舍浴室使用须知

1、本基地浴室是为了方便学员，其他人员不予接待。

值班教官有

权拒绝其他人员入内洗浴。

2、所有学员须在基地规定的时间内使用浴室，不超时。

3、所有学员必须穿拖鞋进浴室，服从管理，文明洗浴，不争抢;不在浴室内嬉闹、搞打、斗殴。

4、自行管理好自己的衣物，不将大额现金及贵重物品带入浴室,如有遗失，后果自负。

5、节约用水，随用随开，不用不开。

严禁在浴室内洗衣物。

6、爱护浴室内的设施，保证浴室设施良好，损坏按价赔偿。

7、注意浴室环境卫生，严禁乱丢杂物。

8、洗浴时注意安全，正确使用热水龙头，防止意外发生。

如有问题，及时向宿舍值班教官反映。