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连房1号
连房[2010]1号
关于评选2009年度连云港市十佳物业服务企业、十佳业主委员会、优秀物业管理项目经理的通知
各县、区房产（建设）局（处），各业主委员会、各物业服务企业：
为进一步提升我市物业管理工作水平，提高业主自治能力，促进物业服务行业管理水平的整体提高，鼓励先进，树立典型，切实提高业主对物业管理工作的满意度，经研究决定，在全市评选2009年度十佳物业服务企业、十佳业主委员会和优秀物业管理项目经理。
现将有关事宜通知如下：
一、评选目的
此次评选活动旨在构建和谐物业管理，通过开展评选活动，打造诚实守信、综合实力强、在物业服务行业和广大业主中具有良好形象并取得一定的社会效益和经济效益的物业服务企业和物业管理项目经理，树立依法维护小区全体业主利益，促进小区整体和谐发展的业主委员会和物业管理项目经理典型，从而促进我市物业管理整体水平的提高，更好地服务于业主和社区建设。
二、组织领导
为了确保评选工作的顺利开展，成立评选工作领导小组：
组 长：
李东阳
副组长：
刘福军
成 员：
李开国、尤新荣、刘重一、胡敬琰、孙兴福
杨军、宋海鲲、张孝军、翟晓东、陈国文
朱学平、金伟、梅忠
领导小组下设办公室，负责评选活动的具体事务。
翟晓东同志任办公室主任。
三、评选范围
1、我市辖区内具有物业管理企业资质且经考核合格的企业，外地来连备案的物业服务企业（2008年度考核中被列为整改类的企业不得参评）。
2、我市辖区内实行了物业管理的小区业主委员会和物业管理项目经理。
四、评选程序及时间安排
1、申报（2010年1月16日前）：
参评物业服务企业、经理、业主委员会自行申报，按照评比的内容和要求填写申报表，在规定期限内将申报材料（一式两份）提供所在县、区物业主管部门（评分细则所涉及的相关内容）。
2、初审（2010年1月16日-2010年1月21日）：
各县、区物业主管部门根据评分细则对申报单位及个人进行初评，确定入围候选名单（评选采取百分制，取分值较高的进入入围候选名单），签署意见后报评选小组办公室。
3、评审（2010年1月21日-2010年2月4日）：
由评选工作领导小组对申报对象，根据各入围企业的管理规模、服务质量、品牌影响力、业主认可度等因素，综合评价选出单位和个人候选名单，通过现场检查、考评，确定公示名单。
4、公示（2010年2月5日-2010年2月12日）：
将确定公示的对象及其提供的相关材料，在连云港市房产局政务网进行公示，由社会进行测评，听取社会意见。
5、审定（2010年3月1日前）:
对在公示中社会反映比较强烈、问题比较突出的物业服务企业、项目经理和业主委员会，由其所在县区主管部门负责人牵头组织调查核实，并提出处理建议，报评选工作领导小组研究确认、综合评定先进名单。
6、表彰（2010年3月）：
评选名单确定后，举行表彰暨颁奖大会，对当选者颁发连云港市“十佳物业服务企业”、“十佳业主委员会”奖牌及“优秀物业管理项目经理”荣誉证书。
评选领导小组办公室电话：
联系人：
朱学平85400547
联系人：
陈国文85529726
附件：
1、连云港市十佳物业服务企业申报表；
2、连云港市十佳业主委员会申报表；
3、连云港市优秀物业管理项目经理申报表；
4、连云港市十佳物业服务企业评选表；
5、连云港市十佳业主委员会评选表；
6、连云港市优秀物业管理项目经理评选表。
二○一○年元月六日
连云港市十佳物业服务企业申报表
企业名称
企业成立
时间
注册资本
资质等级
企业负责人
管理项目（个）
在管项目（万M2）
职工总数
管理人员
一线员工
持证人数
上岗培训率
中级职称
人数
高级职称
人数
09年度收入（万元）
净利润
（万元）
缴纳税金（万元）
企业申报自述材料（1500字，可另附页）
县区主管部门意见：
（盖章）
年月日
市级主管部门意见：
（盖章）
年月日
连云港市十佳业主委员会申报表
届次：
业主委员会名称（盖章）
物业项目
名称
总建面积
万M2
非住宅建面
万M2
住宅建面
万M2
业主委员会
成立时间
总业主数
（个）
住宅业主数
非住宅业主数
业主委员会成员名单
姓名
性别
年龄
文化程度
任职
住址
联系电话
先
进
事
迹
（1000字，纸张不够可另附）
县、区级行政
主管部门意见
（盖章）
年月日
市级行政
主管部门意见
（盖章）
年月日
连云港市优秀物业管理项目经理申报表
姓名
性别
照
片
出生年月
从业证书
编号
工作单位
在管项目
名称\面积
获市级以上
优秀项目时间
物业
管理
工作
经历
先进
事迹
（1000字，纸张不够可另附）
所在
单位
意见
（盖章）
年月日
县、区级行政
主管部门意见
（盖章）
年月日
市级行政主管
部门意见
（盖章）
年月日
连云港市十佳物业服务企业评选表
物业服务企业名称：
项目
标准
分值
评分细则
自评分
考评分
企
业
资
信
17分
依法取得三级以上物业服务企业资质。
2
符合，2分；不符合，一票否决。
按规定建立完善的企业及其从业人员诚信档案。
3
符合，2分；不符合，一票否决。
年度诚信考核情况。
4
有加分，4分；无减分，2分；有减分，0分；低于70分，一票否决。
积极参加行业自律组织，参加行业的调查研究，为行业发展作出积极的贡献。
3
符合，3分；基本符合，1.5分；不符合，0分。
无涉嫌违法违规行为，无主管部门通报批评记录。
3
符合，3分；不符合，一票否决。
按规定上报企业各项考核表。
2
符合，2分；不符合，0分。
诚
信
履
约
30分
依法承接物业服务项目，并按行业规定签订（前期）物业服务合同。
3
依法承接项目，1.5分；按规定签订合同，1.5分。
根据房屋附属设施设备配置和物业服务需求，制定切实可行的物业服务方案，建立完善的服务制度和作业规程等，并认真执行。
3
制定切实可行的服务方案，建立完善的制度、规程的2分；认真执行，1分。
按照（前期）物业服务合同约定配置物业服务力量，且符合的相关要求。
3
符合，3分；不符合，0分。
依约提供共用部位、共用设施设备维护，记录完整。
3
依约服务，2分；记录完整，1分；不符合，0分。
依约提供公共秩序维护服务，记录完整。
3
依约服务，2分；记录完整，1分；不符合，0分。
依约提供环境卫生维护服务，记录完整。
3
依约服务，2分；记录完整，1分；不符合，0分。
依约提供绿化养护服务，记录完整。
3
依约服务，2分；记录完整，1分；不符合，0分。
建立投诉受理处理、报修服务等的回访制度，记录完整。
3
建立制度，2分；记录完整，1分；不符合，0分。
按规定履行装饰装修禁止行为和注意事项的告知义务，装饰装修行为按规定申报登记。
3
履行告知义务，1分；按规定申报登记，2分。
按规定与装修人签订《装饰装修管理服务协议》，建立完整的装饰装修档案；制订装饰装修管理服务制度，并认真予以实施。
3
有协议和档案，2分；有制度并落实，1分；不符合，0分。
执
业
状
况
12分
受聘提供服务的建筑区划总面积，包括：
全委服务、顾问指导。
（以县、区房管局合同备案为准）。
3
50万以上，3分；20万以上，2分；10万以上，1分；5万以上，0.5分；5万以下，0分。
受聘提供服务的物业业态多样化，包括：
住宅、写字楼、商业广场、学校、工业园区、医院等。
（以县、区房管局合同备案为准）。
3
3种以上类型，3分；2种类型，2分；单一业态，1分。
物业管理经营与服务收益在盈亏平衡点以上。
3
收益在盈亏平衡点以上，3分；持平，1.5分；亏损，0分。
企业年产值。
3
1千万以上，3分；5百万以上，1.5分；2百万以上，1分；2百万以下，0.5分。
制
度
建
设
25分
建立现代企业管理制度，在经营发展各个主要环节有效使用现代化管理方法和手段。
2
符合2分；基本符合，1分；不符合，0分。
建立健全权责明晰的公司管理架构。
3
符合，3分；基本符合，1.5分；不符合，0分。
建设以企业精神、企业形象、企业品牌、企业规范等内容为中心的企业文化，培育良好的企业精神和企业集体意识。
2
符合1分；基本符合，0.5分；不符合，0分。
积极开展“四位一体”工作，组织开展联席会议，并有记录。
3
符合，3分；基本符合，1.5分；不符合，0分。
企业财务管理制度完善，包括：
财务管理、成本管理、预算管理、会计核算、会计监督、审计监察。
2
符合2分；基本符合，1分；不符合，0分。
企业人事管理制度完善，包括：
劳动合同、薪酬、福利、培训、考核。
2
符合，2分；基本符合，1分；不符合，0分。
企业档案管理制度完善，包括：
档案归集、整理、保管、利用，企业档案人员岗位职责明确等；设有专门的档案室。
2
符合2分；基本符合，1分；不符合，0分。
建立系统、完善的品质管理体系，取得ISO9000认证，有年度（或季度）目标任务考核，质量检查制度。
3
符合3分；基本符合，1.5分；不符合，0分。
按行业规范建立物业管理公共突发事件应急预案，定期演练，记录完整。
3
制定预案，1分；定期演练1分；记录完整，1分。
按规定推行公示制度，按期完成电子公示、公告栏。
3
符合，2分；基本符合，1.5分；不符合，0分。
团
队
建
设
8分
企业内部机构设置、组织架构科学合理。
2
符合，2分；基本符合，1分；不符合，0分。
拥有一批高学历，高素质的员工队伍，物业服务从业人员按规定取得各类岗位证书。
2
符合，2分；基本符合，1分；不符合，0分。
参加由市物业管理协会组织的项目经理培训，物业服务项目经理信息完整。
2
已参加1分；信息登记已登记1分。
员工着装统一、佩戴工牌或胸卡，保持良好的工作状态和精神面貌。
2
符合，2分；基本符合，1分；不符合，0分。
创
优
情
况
8分
2006年以来获得国、省、市优项目情况。
8
国优8分、省优4分、市优2分（不重复计分，按获得最高奖项得分，不计项目数量）
综合得分
连云港市十佳业主委员会评选表
业主委员会名称：
项目
标准
分值
评分细则
自评分
考评分
信
用
条
件
20分
设立业主大会、选举产生业主委员会的程序符合法律法规规定。
3
符合3分；不符合一票否决。
业主委员会在当地街道办事处及社区居委会的指导下开展工作
3
符合3分；不符合一票否决。
业主委员会主任委员符合法规政策和《业主大会议事规则》规定的条件。
3
符合3分；不符合一票否决。
热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有较强的社会公信力。
3
符合3分；基本符合1-2分；不符合0分。
遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务,未欠缴物业服务费用和建筑物及其附属设施维修资金。
3
符合3分；不符合一票否决。
按规定建立完善的信用信息档案。
2
符合2分；不符合一票否决。
不以业主委员会名义从事与本建筑区划内物业管理无关的活动，本人及其近亲不得在为本建筑区划提供物业服务的物业服务企业、机构中任职。
3
符合3分；不符合一票否决。
综
合
素
质
10分
熟悉物业管理相关法律法规规章政策。
3
符合3分；基本符合1-2分；不符合0分。
具有较强的沟通、协调和组织能力。
4
符合4分；基本符合1-3分；不符合0分。
负责专项事务的，具有工作经验。
3
符合3分；基本符合1.5分；不符合0分。
履
职
情
况
55分
涉及选聘物业服务企业、调整物业服务费用标准、业主委员会换届改选等需召开业主大会会议共同决定事项的，及时召开业主大会会议，且记录完整。
5
及时召开业主大会会议3分；记录完整，2分。
依照业主大会议事规则、业主委员会工作规则召集业主委员会会议及有关活动。
3
符合3分；基本符合1-2分；不符合0分。
在区内显著位置公示管理规约、业主大会议事规则、业主委员会工作规则。
2
符合2分；基本符合1分；不符合0分。
依照法律、法规、管理规约及业主大会授权作出业主委员会决定，并按规定公示。
3
依法、依规约作出决定，2分；按规定公示，1分。
依法、依管理规约，执行业主大会、业主委员会的决定。
4
符合，4分；基本符合，1-3分；不符合，0分。
履
职
情
况
55分
建立业主委员会值班制度，定期收集业主对物业管理
公共事项的意见和建议。
4
建立值班制度，2分；收集意见和建议，2分。
根据业主的意见、建议和要求，拟订区内物业共有部分的经营使用、收益分配方案，进行公示，并提交业主大会会议决定。
3
符合3分；基本符合1-2分；不符合，0分。
定期公布区内物业共有部分的经营情况、收益的使用和分配情况。
4
符合4分；不符合0分；无共有部分经营的3分。
根据业主的意见、建议和要求，拟订房屋专项维修资金的使用、续筹方案，提交业主大会会议决定。
2
拟定方案1分；提交业主大会决定1分。
定期公布专项维修资金的缴存、使用和结存等相关情况。
2
定期公布2分；不公布，0分。
根据业主的意见、建议和要求，拟订业主委员会的年度财务预算方案、决算方案，提交业主大会会议决定。
2
拟定方案1分；提交业主大会决定1分。
建立完善的物业管理资料交接制度、档案管理制度、印章管理制度、财务管理制度等，并认真予以落实。
3
建立完善的制度每项制度各0.5分；认真落实，1分。
对有关档案资料、会议记录、印章及其他属于业主大会的财物进行妥善保管。
3
符合3分；基本符合1-2分；不符合0分。
定期将工作情况以公告等形式向全体业主报告，接受业主、使用人监督。
3
符合3分；基本符合1-2分；不符合0分。
协调业主与业主之间、业主与物业服务企业之间的关系；调处业主与业主之间以及业主与物业服务企业或者其他管理人之间的物业管理纠纷。
3
符合3分；基本符合1-2分；不符合0分。
依照法律、法规及管理规约履行职责并督促业主履约尽责。
3
符合3分；基本符合1-2分；不符合0分。
依照法律、法规及物业服务合同，监督物业服务企业履行合同约定，提供质价相符的物业服务。
3
符合3分；基本符合1-2分；不符合0分。
接受主管部门监督；积极开展“四位一体”工作，认真执行联席会议制度。
3
三项各1分。
社
区
建
设
15分
积极开展各类社区文化活动，采取有效载体沟通业主，并取得良好效果。
5
符合5分，基本符合2.5分，不符合0分
积极维护全体业主的共同利益，认真履行相关职责，得到业主认同。
5
符合5分，基本符合2.5分，不符合0分
积极配合社区工作，获得社区、街道办事处表彰。
5
符合5分，基本符合2.5分，不符合0分
综合得分
连云港市优秀物业管理项目经理评选表
项目经理姓名：
所在单位（名称）:
项目
标准
分值
评分细则
自评分
考评分
执
业
信
用
8分
按规定建立完善的信息档案，并纳入职业名册。
2
符合2分；不符合一票否决。
年度考核情况。
2
有加分2分；无减分1分；有减分0分；低于70分，一票否决。
忠实敬业，热爱本职工作和物业服务行业，忠于所在的企业。
2
符合2分；基本符合1分；不符合，0分。
从业期间无经主管部门查证属实的重大投诉或有违职业道德操守的行为。
2
符合2分；不符合一票否决。
综
合
素
质
14分
从业2年以上，熟悉行业情况。
2
2年以上1分；熟悉行业1分。
熟悉物业管理相关法律法规规章政策及行业规范，并认真执行。
2
符合2分；基本符合1分；不符合0分。
取得物业管理从业人员证书，参加继续教育。
3
符合3分；未参加继续教育0分；无证书一票否决。
具备较强的沟通、协调和组织能力。
2
符合2分；基本符合1分；不符合0分。
锐意改革、积极进取，为企业的经营和发展提出合理化建议。
2
符合2分；不符合0分。
发表过相关的研究论文；为行业的发展提出合理化建议。
3
发表论文2分；有合理化建议1分。
执
业
行
为
15分
具有较强的项目管理能力，善于运用现代服务理念和手段，建立科学完善的项目管理制度和服务流程。
2
符合2分；基本符合1分；不符合0分。
严格履行项目经理的工作职责。
认真执行项目经理责任制，完成项目经营目标。
2
符合2分；基本符合1分；不符合0分。
熟悉受聘提供物业服务项目的基本情况，为各部门、各岗位制定科学合理的工作目标，并建立相应的考核机制。
3
熟悉项目情况，1分；制定工作目标，1分；建立考核机制，1分。
具有突出的管理业绩。
自担任该项目的项目经理以来，经济效益明显增长，物业公共服务费收费率连续提高。
3
去年同比增长1％，加1分；累计不超过3分。
与物业服务项目业主委员会或业主建立有效的沟通机制，关系融洽。
3
符合3分；基本符合1-2分；不符合，0分。
在职期间，建立重大事件报告制度。
项目未出现的重大安全责任事故，造成重大经济损失。
2
符合，2分；不符合一票否决。
团
队
建
设
10分
建立科学合理的组织架构，各部门团结协作。
2
组织架构科学，1分；各部门团结协作，1分。
为员工建立科学的考核制度、激励机制和职业规划。
2
符合，2分；基本符合，1分；不符合，0分。
定期为员工进行相关业务培训，建立工作落实监督考核机制。
2
符合，2分；基本符合，1分；不符合，0分。
物业服务人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，保持良好的工作状态和精神面貌，具有较强的服务意识。
2
符合，2分；基本符合，1分；不符合，0分。
关心员工生活，维护员工利益，有效开展各类劳动竞赛。
2
符合，2分；不符合，0分。
诚
信
履
约
20分
根据房屋附属设施设备配置和物业服务需求，制定切实可行的物业服务方案，建立完善的服务制度和作业规程，并认真执行。
3
制定切实可行的服务方案，完善的制度、规程2分；认真执行，1分。
建立各项物业公共服务的监督考核制度并做到记录完整。
2
符合，2分；基本符合，1分；不符合，0分。
公开收费标准、服务事项和质量、办事流程，公示24小时服务受理电话。
建立投诉受理处理、报修服务等的回访制度，记录完整。
3
公开服务电话1分；建立回访制度1分；记录完整1分。
依约提供共用部位、共用设施设备维护，记录完整。
2
依约服务，1分；记录完整，1分。
依约提供公共秩序维护服务，记录完整。
2
依约服务，1分；记录完整，1分。
依约提供环境卫生维护服务，记录完整。
2
依约服务，1分；记录完整，1分。
依约提供绿化养护服务，记录完整。
2
依约服务，1分；记录完整，1分。
按规定履行装饰装修禁止行为和注意事项的告知义务，装饰装修行为按规定申报登记。
2
履行告知义务，0.5分；按规定申报登记，0.5分。
按规定与装修人签订《装饰装修管理服务协议》，建立完整的装饰装修档案；制订装饰装修管理服务制度，并认真予以实施。
2
有协议和档案，0.5分；有制度并落实，0.5分；不符合，0分。
特
约
服
务
6分
对建筑区划内的客户群体进行服务需求研究，并制定特约服务方案。
2
进行服务需求研究1分；制度特约服务方案1分。
特约服务项目、服务质量、收费标准在建筑区划内显著位置公示；建立特约服务回访制度，并认真执行，记录完整。
2
符合2分；基本符合，1分；不符合，0分。
特约服务能创造一定的经营收益，为企业创造利润。
2
盈利1分；不盈利0分。
社区文化建设
10分
设置电子公示、公告宣传栏，发布物管信息，积极宣传物业管理法规政策和业务知识。
4
符合4分；基本符合2分；不符合0分。
每年不少于2次开展社区文化活动，业主积极参与，记录完整。
2
开展活动1分；积极参与，记录完整1分。
项目经理至少每季度走访业主或组织召开相关座谈会并有相关记录。
4
符合4分；少一次扣1分，扣完为止。
满意度
5分
每年至少开展一次物业服务满意度调查，满意度调查覆盖率达到已入住户数的60％。
5
满意度：
95％以上，5分；每下降5％，扣1分，直至扣完。
创优
情况
12分
在职期间，物业服务水平得到提升，建筑区划获得国、省、市优称号。
8
国优8分；省优4分；市优2分；不重复记分。
在本职工作中表现突出，受到市级以上部门表彰和嘉奖。
4
提供相关证书及材料，确认后得4分。
综合得分
升级会员 