丰田S店S管理手册.docx

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丰田S店S管理手册

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1.XXXX的基本方针：

提供顾客100%满意的服务，创建员工100%满意的公司。

2.XXXX企业基础：

危机管理体制，人才培养，环境安全以及5S的推行

3.5S方针的策略重点：

3.1建立使顾客100%满意的质量保证体制

3.2改进业务流程、削减在库、遵守交期

3.3强化成本竞争力

3.4积累与提高生产技术力

3.5提高新技术的推广速度

3.6构筑企业基础

4.5S与环境安全的目标

4.1提高生产性

4.2提高服务水平和维修产品质量

4.3提高速度

4.4提高人员素质

4.5提高安全性

5.5S的定义

5.1整理：

工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；

5.2整顿：

把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；

5.3清扫：

将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；

5.4清洁：

维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁卫生；

5.5修养：

通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的地步。

6.5S活动的职责

6.1办公室负责组织整个公司的5S及安全卫生的检查

6.2各部门负责按5S管理要求对本部门的5S及安全卫生进行检查

6.3责任部门负责对5S及安全卫生检查中发现的问题进行改进

7.5S活动的要求

7.1良好的仪表及礼仪：

统一规范的着装要求，良好的坐姿、站姿，电话礼仪，整洁、明亮、大方、舒适的接待环境

7.2单一整洁的办公室：

台面整洁，文具单一化管理，公用设施责任人标识

7.3生产工具管理：

单一化管理

7.4现场管理：

分区划线，员工工作井然有序，工作环境清洁明亮

7.5工作速度和效率：

最佳的速度和零不良率

7.6空间效率：

对现场分区划线，对各场地的利用率予于分析，增加有限空间的利用价值

7.7严明的小组督导：

上班前经理、班组长对员工进行检查督导，工作过程中，对发现的问题及时开展小组督导，下班前对全天的工作进行总结

7.8工作评估：

自我评估与综合考核评价相结合

8.5S对应的措施

8.1整理的措施

8.1.1清除不用物品的措施

a）进行整理，首先要根据情况，分清什么需要，什么不需要。

b）分清使用频度后，按层次规定放置的位置。

c）清除不用物品，按下列程序进行。

·确定对策范围和目标值；

·实施的准备；

·区别不用物品的方法教育；

·计量化和判断；

·管理人员的巡回检查、判断和指导。

8.1.2大扫除方法

大扫除的注意要点；

·注意高空作业的安全；

·爬上或钻进机器时要注意；

·使用洗涤剂或药品时要注意；

·使用錾凿工具或未用惯的机器时要注意；

·扫除时要注意，不要由于使用洗涤剂而使设备生锈或弄坏设备。

8.1.3消除问题和损坏地方的方法

总的检查一下有问题的地方，对象是：

建筑物、屋脊、窗户、通道天棚、柱子、管路线路、灯泡、开关、三项一套、台、棚架、更衣室、外壳的盖的脱落或破损以及安全支架和扶手的损坏等，要采取措施彻底解决这些问题以及长锈、脱落、杂乱等。

8.1.4消灭污垢发生的措施

a）消灭污垢产生根源的不力原因：

·不了解现状、不认为是问题、问题意识淡薄；

·对产生的根源未着手解决，对问题放任不管；

·清扫困难或对保持清洁感觉困难而灰心；

·解决的技术办法不足或因未动脑筋而缺乏技术。

b）消灭污垢发生根源的措施程序：

·明确什么是污垢；

·大扫除；

·规定脏的重点部位；

·详细调查一下为什么脏了；

·研究措施方案；

·确定措施方案并付诸实施。

8.2整顿的措施

8.3.1整顿的办法（三原则）

a）规定放置场所

规定办法要遵循一定的规律性，如何保持这种规律性，就是整理、整顿的方法研究，也是个技术问题。

b）规定放置的方法

所谓好的放置方法，是指查找容易和取拿方便。

c）遵守保管规则

为了遵守放置场所的规定，必须彻底贯彻从哪儿拿走，还放回哪儿。

此外，为防止缺货，对库存管理和出库方法进行训练也很重要。

这是搞好整理整顿决定性的办法。

8.3.2东西放置场所的规定办法

8.2.5.1撤掉不用物品

减少50％库存量，车间里（岗位上）原则上一种东西只留1个，其他一律清理除去。

8.2.5.2放置场所的整体划分和分局，实行统一的分类法。

分类区别什么放在远处，什么放在近处，什么放在中央仓库。

近处只放必需的东西。

室内的整体布局应该是，使用次数多的放在门口附近，重的东西放在容易搬运的地方。

这种分类区分法就是符合系统规律性的分类法。

8.2.5.3统一名称

工厂里使用、保管的东西的名称要统一。

在撤掉不用物品时，在数量、名称问题上，意外地发现了许多没有名称、名称重复或没有具体名称等问题。

8.3.3规定东西的放置方法

8.2.5.1研究符合功能要求的放置方法

a）所谓符合功能要求，就是要考虑怎样放置在质量上、安全上、效率上都没有浪费或徒劳；

b）在质量上，特别要注意品名错误；

c）对形状、品名、号码相似的东西要放得距离远一些，或放一个样品以便确认，或者用不同的颜色和形状来防止马虎；

d）在品名上把阁板的仓库号码作为后背号填上。

8.2.5.2品种名称和放置场所的标示

a）东西一定要填上名称，“固定位置对号入座”；

b）5S规定，东西的名称和放置场所的名称都必须明确；

c）标示放置场所，固定东西的存放位置；

d）东西和放置场所两者的配套名称，在物和仓库上都加以标注，放置方法的标示才算完成。

8.2.5.3拿放方便的改进

a）名称标示好了，放置位置也已固定下来，就要想办法画个地图和点上灯，以便能够顺利地找到存放地方，而不至于迷惑。

b）零件按功能保管，还是按产品别或车间别保管。

总之，东西要在一个地方备齐，特别要以成套或用工具箱比较容易地把它备齐。

对备品等要以组装部件的方式准备好。

c）放置场所的高度，要考虑安全，把重的东西放在下面或作个代滑轮的台车或设置脚手架、升降场等。

d）取拿方便或工作容易的改进高度是，备品为从人们的膝盖到头部为宜；工作用工具类，从腰到肩的高度为宜。

e）放置场所要充分利用建筑物的面积，同时也要考虑取拿方便和质量方面的要求。

8.3.4叫遵守保管规则

8.2.5.1日常管理和防止库存无货

a）放置场所要明确标明：

库存无货、未退货或丢失。

b）为了补充库存，对物品达到最低库存量时的订货起点要明确标示或用颜色区别。

c）搬运要用适合物品的专用台车，通用零件和专用零件要分别搬运，而使用容易移动和容易作业的台车。

8.2.5.2取拿、收存的训练和改进的效果

整顿就是为了避免取出、收存浪费时间的活动，一定要掌握改进的效果。

因此，取出、收存进行比赛也很有意义。

8.3.5东西放置方法的要点

8.2.5.1划线和定位标志

a）工厂里的整顿首先要对通道和区域进行划线，标明定位。

当然，最重要的原则是要有利于作业的合理布局。

b）布局应以直线、直角、垂直、平行为原则。

c）主通道和副通道划的线的宽度和颜色也可以不同。

d）限制东西摆放的高度也很重要，它有助于防止掉下来、倒下来或库存过多。

8.2.5.2台座座阁板、台车等

a）减少台座和阁板的使用数量。

东西放在台座和阁板上。

不用的撤掉或收拾起来。

b）台座和阁板高矮不一样时，下面需要适当垫一下、摆成几层高度。

c）台座或阁板不直接放在地上，用东西垫起来。

d）尽量少用吊车和叉车而使用台车效率高。

8.2.5.3管线的整理、整顿

a）管线要离开地面，要防止打捆、磨擦和振动，要保持直线、直角和松散的状态。

b）不在地下埋线，全部在地上用垫子垫起来或者一根一根分别不同的种类、号码、颜色来区分，以防止出错。

还要考虑布局变更容易。

8.2.5.4工具等的用具

a）在设计上、维修上不考虑使用工具。

b）减少工具的使用数。

比如，螺栓种类减少了，就可以少用板手。

c）工具要放在取拿方便的地方。

d）按照使用顺序摆放工具。

e）拿起工具不用改换姿式马上就能工作。

f）工具挂起来松开手就能恢复到原来的位置。

8.2.5.5刀具或模具等的精确度和寿命很重要，它们是消耗型的东西。

a）不能搞错品名。

保管场所要具备不致于掉齿、损坏、生锈、弄脏的条件。

b）减少库存数量。

c）有时把刀具立起来保管，从安全上考虑一定要戴上套。

8.2.5.6材料、在产品以及机床的组装零件等数量发生变化、转移和产生不良品等出现异常品等这类东西。

a）对材料、在产品首先固定场所，规定数量和位置。

超过就应视为异常，另行管理，这是要点。

b）在产品、产成品、备品等必须按“先进先出法”使用。

c）对不良品、保留品要专设放置场所，使用别种箱子，特别是应以红色或黄色加以区别，放在明面的通道边上，使人一看就知道。

8.2.5.7备品的明确标示

a）备品的保管，可以考虑保存双份或确定最低库存量。

b）保管中的东西要保持任何时候都使用的状态。

保管的要点，如污垢、伤痕，长锈等要有明确的标示。

8.2.5.8润滑油、动作油等油脂的管理

a）减少和合并油种名称，以减少种类。

b）按颜色管理。

c）集中管理、分开标志管理，都要遵守规定的保管场所、数量和规则。

d）根据油种和注油口的形状准备好用具。

e）对防火、公害、安全方面都要考虑周到。

f）改进注油方法和延长注油周期。

8.2.5.9计测器具、精密贵重工具等需要管理精确度的东西

a）计测器具、精密贵重工具等，实行专人管理。

b）对日常保管用的容器以及放置方法要下功夫研究。

8.2.5.10大东西的放法

a）对大、重的东西要下功夫研究符合它的形状和使用方法，以确定保管方法和搬运方法。

b）对安全钢丝绳和扫除用具的各种容器和放置方法都要下功夫研究。

8.2.5.11小东西、消耗品等

a）作为经常储备品，要管好订货。

b）属于散落部品，要防止在生产线上飞散和落下。

c）像弹簧那样缠绕的东西，垫圈那样不好拿的东西，要少量保管。

8.2.5.12表示、布告、文字、条件表、图纸、黏胶带

a）不是什么地方都可以张贴（粘），要规定张贴的地方范围。

b）布告要写上期限，没有期限的不能张贴。

c）黏胶带的痕迹要擦干净。

d）贴纸时上面的高度要一齐。

8.3清扫的措施

8.4.1工作场所和设备的清扫（整洁化）

8.4.3.1区域划分和责任范围的规定。

a）明确个人分担的区域和共同责任的5S各小组分担的区域。

由一个人领导，共同负责。

b）不可忘记实行值班制度。

c）按车间、区域，每天设值班。

d）个人分担的范围用地图表示。

e）每一个人分担的范围用地图表示。

f）5S的誓言

·不弄脏——脏了马上擦去

·不弄洒——消失了再写

·不乱扔——揭下来了再贴上解接

8.4.3.2按区域、设备进行清扫

a）按区域、设备顺序进行清扫，就会发现种种问题，因此可以得到改进。

b）“手帕作战”……以“擦一次作战”、“清除作战”的名称进行磨练。

减少污垢，改变每天用白布擦拭，进行竞赛。

8.4.3.3保持制度化……一齐搞3分钟5S

a）全员一齐行动在短时间内搞好5S。

全员一齐行动很重要。

b）把时间划分段落很重要。

·时间划分短一些，定时搞5S。

·在开始工作前，工作结束时，周末、月末和完时搞“1分钟5S”、“3分钟5S”或“30分钟5S”等。

c）一起活动对质量、安全检查也有作用。

·1天只要一起进行几次质量检查、安全检查、就可以大量减少失误。

8.4.2通过对设备、治工具的清扫、检查排除小毛病（设备5S）

8.4.3.1清扫和检查的方法

a）搞设备5S是自主保全第一阶段的活动。

b）使用“核对确认表”进行检查。

设备的清扫、检查要从设备内部着手，这样可以发现许多问题。

可是要对设备的各个部位都进行，不进行技术教育，效果不会理想。

c）检查基本问题

设备的各个部位都应该清扫、检查，但关键问题是防止设备磨损损耗。

即对污垢进行清扫、缺油注油，松动扭紧和发热的温度管理等。

8.4.3.2清扫和检查的教育

a）学习功能、结构等。

b）掌握机械各部分的知识。

8.4.3.3清扫、检查的实施以及发现问题

a）多由于清扫不彻底而产生污垢和堵塞。

b）多数问题的发现与自信有关。

8.4.3.4对设备功能上的问题进行分析研究

a）为什么这个地方重要?

b）为什么忽视了而未管呢?

c）如果这样下去可能会发生什么问题?

会有什么影响?

要从原理和机制上考虑。

d）为什么未能早发现呢?

如何才能做到及早发现呢?

e）为何成了这个样子呢?

8.4清洁的措施

8.4.1通过目视管理使异常问题暴露出来。

a）通过暴露异常问题让谁都知道。

b）目视管理的基本是视觉的意识化。

c）对容易看管的用具等下功夫。

8.4.2目视管理的重点

a）管什么看什么？

……管理的要害地方在哪儿?

b）什么现象算异常？

……其判断标准是什么?

c）能觉察出来吗？

……用什么工具检查。

检查的窍门办法是什么?

d）怎样进行活动？

……应急处理、改进和保持。

8.4.3在目视管理的工具和方法上下功夫

8.4.4.1目视管理用工具的管理重点。

a）从远处看也能明确。

b）管理的东西要有标志。

c）好坏谁都能明确指出来。

d）谁都能使用，使用起来方便。

e）谁都能维护，立即可以修好。

f）使用工具，车间就可以明朗舒畅起来。

8.4.4.2规定好坏标准

规定好坏标准，根据标准用眼一看就能判断出是否属于异常。

8.4.4.3在觉察工具上下功夫。

8.4.4.4改进检查困难的地方。

8.4.4目视管理的方法

8.4.4.1编制目视管理手册。

为什么要搞5S?

如何进行好?

对做法、维修方法和异常时的行动规范化等编成手册，训练每个人的行动。

8.4.4.2研究确定管理标签

a）润滑油标签表示油种和颜色，注油时间。

b）精确度管理标签表示测定量具的管理等级和精确度周期。

c）年度检查标签表示年度和月份检查。

d）恒温器（箱）标签表示各种温度的标签。

e）每种东西的管理责任者姓名表示负责人。

8.4.4.3表示管理界限

a）表示仪表测量的范围。

通常使用范围和危险范围，用划线办法或颜色加以区别。

对最低库存量加以标志。

b）配合记号

螺栓和螺帽在一定位置上划上一条线以便发现是否松动。

c）定位记号和停止线

斑点和停止位置记号。

8.4.4.4在视觉上下功夫

a）透明化：

为使人们的眼睛看的清楚，不要罩、不要门、不要盖，不上锁。

b）状态的视觉化：

在风扇上栓上个飘带，使人知道送风状态。

c）故障图像：

对各种数据用图像形式表示，使人一看就明白。

d）表示去向、内容：

管理人或东西的去向。

e）状态的定量化：

表示管理界限和明确异常现象。

8.5教育（教养）的措施

8.5.1教育是指改变人们的习惯要养成良好的习惯：

a）为取得良好的结果，需要明确规定行动的准则。

b）正确的传达和良好的培训，准确地传授。

c）组织全员参加活动。

d）每个人都养成对自己的行为负责的性格。

以语言表示，每天行动。

上级发现不好的立即纠正。

e）这样就能养成习惯，形成有纪律的车间。

f）集中全员的力量形成相乘积，便可发挥更大的力量。

8.5.2为什么意向传达不通

a）正确传达有困难的事情：

b）意向传达不通是决定于人的本质；

c）确认传授思想如何，很重要。

8.5.3标准或核对确认表上规定的事情是否得到遵守?

8.5.3.1检查和未检查一样。

·作为维持管理的工具使用了

·核对确认表只打X或划0还不可靠，还得写上数据和情况。

8.5.3.2想办法使检查者信得过

把填写核对确认表变成工作而容易管理，管理监督者也容易只依靠部下的核对确认表来判断工作。

要从只看核对确认表变为到现场用目视去管理。

8.5.3.3在现场通过实物进行指导

对现场目视管理的重点的如何，监督者要到现场，通过实物和现象进行指导。

·为什么对那个地方总得经常清扫检查呢?

对该部位的功能、结构、原理学懂了吗?

·清扫、检查是容易做到?

目视、大小、好坏的判断难易程度如何?

·此外，再不能想办法找到更容易做到的目视方法吗?

从内部向外部集中可能吗?

·对功能部位要明确标志，使谁一看都能知道。

·功能部位任何时候都保持光洁，而使人自豪。

8.5.3.4做的过程重要

标准或核对确认表的确定和填写过程很重要。

不是上级分配了才去做，而是作业人员实际参加设备的检查过程去确定和填写。

8.5.4直到训练确实会做

8.5.4.1怎样才能做到遵守作业标准呢?

让作业者的每个人都遵守确实是件难事。

需要进行防止马虎以及调换设备的作业训练。

8.5.4.2先从简单的开始做起

教养就是把遵守各项规定作为自觉行动，以“我的誓言”、“我的责任”，从简单的事情约束自己并养成习惯。

作业者要养成对自己的行为负责的性格。

8.5.4.3训练最有效

通过技能教育使其理解，以示范表演给他看并让他做做看，以此程序来进行。

向下级传授事情，为了有把握，进行训练最有效。

9.安全卫生管理

9.2安全卫生有关的业务

9.1.1安全卫生职责

a）维修部经理负责安全卫生状况的监督并保护下级安全。

b）每班组长和班长负责搞好本班组的安全卫生工作并指导本班组如何进行安全卫生工作。

c）各工作现场的维修技工负责本工作区域的安全卫生要求的执行

9.1.1.1安全卫生作业程序

·在上班前、下班时维修技工对使用的工具、设备、安全防护用具进行检查，以确保都处于合格状态；

·所有的化学类包括油品、油漆、各种洗涤用品等都必须分开摆放，并注明其化学性能。

储存化学品的场所必须经常进行通风和检查；

·使用相关化学用品（特别是有毒有害的化学品）的员工必须经过相关使用知识、安全防护和应急措施知识的培训；

9.1.1.2改进作业方法

维修部经理应经常注意作业方法上有无危险和是否有害。

对现行的作业方法，不应满足，要以怀疑的态度，以更好的作业方法为目标，努力去改进。

9.1.1.3适当安排作业者的工作

监督者为了完成工作任务和防止事故的发生，应经常考虑作业者的适应和工作能力，适当调配人员和分配任务，使工作能在安全卫生的条件下完成。

9.1.1.4指导和教育

维修部经理须经常安排对维修技工的培训，指导教育下级掌握必要的知识和技能、使下级能够提高自主的在安全卫生的条件下完成作业的能力。

9.1.1.5作业过程的监督和指导。

维修部经理通过巡视现场等对作业中的下级进行监督，指导他们遵守作业标准和其他事项，正确地进行作业。

9.1.1.6设备安全化以及改善环境

维修技工对负责的现场的设备、机械、装置、工器具、安全装置、有害物质控制装置、保护用具等除保证完好之外，对不安全的地方要加以改进。

9.1.1.7保持环境条件

维修技工努力保持作业场所的整理整顿和清洁以及其他的环境条件。

9.1.1.8安全卫生检查

维修技工对自己负责的作业场所的设备，机械、作业环境要定期检查以及在作业开始前检查，努力发现不好的地方和异常情况，并且加以改进。

9.1.1.9异常时的措施

·维修部经理平时要制定异常时的措施标准，并对下级进行训练，以便作业场所发生异常问题时能够立即采取措施。

·维修部经理应每月对安全卫生进行总结分析，并针对总结分析结果提出改进措施。

9.1.1.10发生灾害时的措施

以便作业监督者在发生灾害时，在采取紧急措施的同时，要分析灾害的原因并采取对策。

此外，要吸取过去发生灾害的教训，努力防止再发生。

9.1.1.11经常关心防止劳动伤害事故

维修部除利用标语，宣传画外，还要利用朝会、TBM（安全作业讨论会）和其他会议等提高下级的安全卫生意识。

9.1.1.12防止劳动伤害事故，不要局限于过去的知识和经验，要以新的见解启发作业者下工夫研究。

监督者的安全卫生工作核对表

管理对象

项目

内容

核对确认

OKND

人

的

方

面

对

下

级

的

指

导

1.对安全卫生教育的必要性是否努力去发现

2.教育计划有没有

3.是否根据教育计划进行了指导和教育

·新职工教育·特别教育、其他教育

·作业内容变更时教育

4.对危险和有害作业是否进行了重点教育

5.有没有教材

6.执行结果有无评价

7.有无补充指导

8..教育结果的记录是否保存了

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作

业

中

的

监

督

指

导

1.是否按计划巡视现场了中着眼点：

·作业的服装整洁吗

·遵守安全操作吗

·安全用具、保护用具很好使用了吗

·安全卫生标准都很清楚吗

·共同作业时的联系、

打招呼做的好吗

·作业位置、作业姿势好吗

·岗位纪律遵守的好吗

2.对新职工是否关心

3.工作岗位上的人际关系好吗

4.指示、命令适当吗

5.在语言使用、语气上是否有所检点

6.是否关心下级的健康情况

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经

常

关

心

防

止

灾

害

1.对下级的要求是否了解

2.是否鼓起了下级的干劲

3.有目的的启蒙活动效果如何

·宣传画、标语、朝会

·安全值班、岗位会议、安全作业会议

·安全作业表彰

4.是否有计划地持续实行

5.是否动员积极参加预防运动、危险预报运动和安全作业会议

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下级的

钻研

创造

1.对工作是否愿意抱着发现问题的态度

2.是否努力去培养改进小组

3.合理化建议制度执行的如何

4.工作场所会议和安全作业会议是否经常召开

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监督者的安全卫生工作核对表（续1）

管理对象

项目

内容

核对确认

物

的

方

面

机械设备装置的安全化

1.对设备、机械、装置是否努力实现安全化

2.保护用具的性能好吗

3.机械设备有安全装置吗

4.机械装置管理得如何

·动力传导装置保护得如何

·举升机保全管理做得如何

·装卸搬运机械的维护管理做得如何

·电器设备，电动工具的防止触点措施如何

·对可燃性汽体以及其他的爆发的防止措施如何

·排、换气装置有无故障

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作

业

环

境

条

件

的

保

持

和

改

进

1.工作场所的布局合理吗

2.整理整顿搞好了吗

3.放置方法好吗

·高度·数量·位置

4.