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为人处事的说话技巧

各种场合说话技巧十九例

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1、大会主持人的说话技巧

　　大会主持人是大会的核心人物，他要鼓动听众，使气氛热烈；他要组织群众，使会议集中；他要推波助澜，使感情交融。

这就需要一定的说话技巧。

它包括：

　　①设计出色的开场白。

开场白有两项任务：

一是建立说者与听者的同感；二是要打开场面引入正题。

这就要求大会主持人应根据演讲人讲话的内容、特点、会议要求、听众情绪、会场情况等，灵活地设计开场白。

　　②采用巧妙的连接词。

连接词应幽默风趣，富于文采，把一个发言象穿珍珠一样穿起来，使听众在会心的笑声中消除疲劳，得到教益。

连接词要承上启下，对上面的发言画龙点睛，增色生辉，加强效果；对下面的发言扼要介绍，渲染鼓动抓住听众。

设计连接词，应注意：

一要了解情况，巧妙安排。

会前弄清各个发言者的情况、特点、发言内容，精当地安排发言顺序，把各个发言组织成“起、承、转、合”的有机整体，使大会在听众心中留下层次清楚、中心明确、重点突出的完整印象。

二要随机应变，灵活串联。

或根据会场变化着的情况，或挑选某个发言者某一句精辟的话，临场发挥，使连接词妙趣横生。

三要词汇丰富，即兴发挥，出口成章。

[中華勵志網]只要主持人平时多读多听多记，积累文学语言和群众词汇，到时自能信手拈来，恰到好处。

　　③发表新颖的结束语，使听众对演讲内容回味和遐想，少用甚至不用枯燥、罗嗦的客气话。

2、介绍自己工作情况的语言技巧

　　在调资、晋级、入党、入团等会议上，常常需要做自我工作情况介绍，以便让人们进一步了解自己在工作中取得的成绩和存在的不足，使他人能对自己做出公正的评价。

但介绍工作情况也并非是一件容易的事，稍有不当，就会被扣上“狂妄”的帽子，或有“自吹自擂”之嫌。

因此，在实事求是是对工作情况作介绍的基础上，还必须注重语言技巧的运用。

　　①控制语气、语调。

语气是指说话时的口气，语调是指说话的腔调，主要指一句话里语音高低轻重的配置。

在作“自我介绍”时，最好多用陈述语气。

例如：

“我×年×月×日在×校毕业，获硕士学位。

”“几年来，我先后发表过一些文章。

”等等。

这时一般不用感叹句或祈使句。

但是你如果这样介绍：

“我这篇文章啊，在××学会评上了优秀奖，这连我自己也不敢相信啊！

”“关于这一点，请你们去查看××材料。

”就给人一种不可一世、盛气凌人的感觉。

在语调上，介绍者最好少用高亢、激昂的语调，即使手捧“小结”，也不要象在课堂上朗读范文那样抑扬顿挫，富于表情。

介绍者的语调，以轻松而又平和为宜，给人一种自然，谦逊的感觉。

　　②提供的信息要适量。

该说的话要说得充分，不该说的话就不要说。

介绍者要根据要求来进行介绍。

如教师晋级时介绍情况，可谈政治思想、教学工作量、工作态度、教学效果、科研成果等情况，而且每一项都应该进行充分的介绍，不可偏废。

如有人在介绍自己的科研成果时，一再强调科研的重要性，说：

“作为高校教师，科研是必不可少的，我认为这次评职称科研应占重要地位。

一个人科研成果如何是至关重要的。

”这些话对于一个普通的介绍者就是多余的，因为科研成果在评职称中占多大比重，上级和有关部门自有考虑，这是政策性问题。

介绍者是无法左右的，说了上面这些话只能让人感到你另有目的，而对那些科研成果不佳者无疑是个打击，令人不快，容易失去群众。

　　③掌握好时间。

介绍自己的工作情况，往往要受到时间的限制，即使客观无时间要求，介绍者自己也要有个时间观念，不要使时间拖得过长让别人感到你是在借机表现自己，而引起反感。

[中华励志网]要在有限的时间内，将自己要告诉别人的内容说完，就得先对自己要讲的内容作周密的考虑，对语言逻辑乃至词语进行反复推敲，要作到：

条理清晰，重点突出，语言简洁明了，防止面面俱到。

　　④必要的谦词，谦虚是一种美德，在介绍自我工作情况时尤需要谦虚。

如在介绍情况前后，适当的谦辞是必要的，如：

“我介绍完了，或许有失片面，还请大家包涵和批评。

”当然谦辞也不要过多，两三句即可。

3、说笑话的技巧

　　说笑话首先应简洁明朗。

一个笑话的焦点，全在末后一两句，你要使听者在听到末后两句时，还是精神饱满，兴味尚浓，才易引起反响。

若拖泥带水，总不到题，听者就会厌倦，反应就自然减弱。

因此笑话最重要的是传神，能一气呵成才算是精彩的。

说笑话，未说自己先笑，这是说笑话的禁忌，虽不必板起面孔，也不可先笑，以免听者早已松弛。

若笑话里的故事人物，一本正经，或憨头憨脑，则说时面孔表明，应切合其中人物情态。

从控制听众的技术上说，这是欲擒故纵之法，先将情绪拉得很紧，声音表情，皆象煞有介事，然后转入“焦点”，听众的情绪一泻而下，就会纵声大笑。

　　其次在将到可笑的“焦点”时，要急转直下，不可故意卖关子。

笑话不同猜谜，不同讲侦探故事。

笑话本身大多很简单，也就在以简单取胜。

若在达到“焦点”之前，如插入些无谓的话，反而将其催笑的力量减弱。

叙述应声音清楚，快慢适度，否则听众很难有明确印象。

　　此外还有两点要注意，有些笑话不甚文雅，在陌生人面前要先行考虑，异性面前尤宜谨慎，不可逞一时之快，致使旁人难堪，其中常有嘲讽缺点的，说前应留心听众中有无此种人，以免伤人情感。

4、回答复杂问语的基本方法

　　复杂问语是一种包含着某种假定的问语。

回答复杂问语的基本方法是：

　　①揭示性回答。

即用联言判断回答，揭示其回答。

即用联言判断回答，揭示其实质。

例如，甲：

“你怎么还在公开场合骂人？

”乙：

“我在背后没骂过人，在公开场合也没有骂过人。

”或者这样回答：

“无论是背地里还是公开场合我都没骂过人。

”

　　②反问式回答。

当对方提出“复杂问语”以后，要立即反问，使对方无暇思考，处于尴尬的境地。

如：

科员：

“市长同志，您准备何时出国？

”市长：

“谁说我要出国？

”

　　③答非所问。

对提问题者的假定不予揭露，亦不反问，使提问者体面地绕过这个“弯子”。

如：

看电视时，妹妹向哥哥撒娇，被哥哥批评了，很不高兴。

坐在旁边刚从外地回来的叔叔风趣地问哥哥：

“小明，你现在还欺负妹妹吗？

”哥哥：

“叔叔，您普通话讲得很好，不过仔细听起来，还有点淮阴话的尾音。

”大家都笑了。

小明对叔叔的复杂问语，不予解答，将话题转到“普通话”上，使大家都不至于扫兴。

5、谈判成功的要点

　　①避免言行不一。

不做夸张动作，或露齿强笑，使人有矫揉造作、虚假的感觉。

　　②多以答问的方式引出客户的需求，接着把他的问题加以澄清。

往往一个问题可以传达一个人的思想，引导谈判的方向，使彼此更了解对方的立场。

　　③注意倾听，分析客户的话，再加以回答。

[中华励志网]避免打断客户谈话，或同他们唱反调，形成对立局面。

　　④讲话清楚，少用专有名词、术语和陈词滥调。

　　⑤谈判内容要有弹性，不要死咬住一点不放。

要看情势而适时提出有创见的新方案。

6、寒暄

　　寒暄是指见面时谈天气冷暖和生活琐事等的应酬语。

它是社会交往的一种手段，是沟通彼此之间感情，创造出和谐气氛的一种方式。

　　陌生人相见或经人介绍两个相识，几句得体的寒暄话有助于彼此之间的了解。

在寒暄中要体现出坦率、真挚、热情，但不恭维、虚伪和冷谈。

说话时要委婉而又恰到好处，言语不宜过多。

　　熟人相见时寒暄起来很容易出现“话到用时方恨粗”的现象，寒暄得不是平淡无味，就是俗不可耐，有的甚至不堪入目。

有人见面时总是先骂上几句，或说上几句“干他妈啥去”等惹人生厌的话；也有人在公共厕所见面时，不能避实言虚，有意无意之间造成了双方的难堪和尴尬。

　　熟人之间，应注意长幼之分、男女之别，以及各自熟识的程度。

如果同长辈相遇，应表示谦恭；见到同辈可以随便些，但不能让人感到虚伪；碰到晚辈可以等晚辈先说话，并应言而答；与相熟的同志朋友相见，应主动先说话，以体现出尊重和热情；与同志寒暄，切忌“拿腔作调”，应该庄重而不呆板，热情而不轻佻。

7、应酬中的控场技巧

　　就是在应酬中主动、诚恳、热情、友好、有术地先控制对方，进而控制社交场面。

比如互不相识的两个人共同参加了一项活动，因时间短，双方彼此都知道对方，但不甚熟悉。

当第二次两人相遇时，以为对方不记得自己了，甲想回避乙，可这里，乙却主动诚挚地向甲含笑点头，并热情地问声：

“您好！

”乙的行为就是在应酬中控制了场面，给对方（甲）留下了良好的印象，下次见面，甲便会友好地主动向乙表示问候。

8、交谈中诱导的技巧

　　如果对方喋喋不休地谈个不停，你又不需要知道这些内容，或者手边有要紧工作，不能过久接待客人，可选用下列方式诱导对方：

　　①总结式诱导。

可以这样说：

“好吧，那就这么办，我力争在两星期内把这事办妥。

”这种总结性的话很有效，客人会很自然地感到拜访的目的已达到，可以告辞了。

[中華励志网]这样讲，比那种不断看表，连连打吹欠的做法好得多，那样常会使客人反感。

　　②插入式诱导。

“您谈的这些都很有意思，今后还想找机会请教；我还想听听您对老企业改造方面的意见……”，以一句插语，有礼貌地、巧妙地把话题转到自己需要的方面。

　　③探讨式诱导。

发表自己的意见，和对方探讨，以此诱导话题。

如：

“我认为您说的问题还涉及到教师积极性的调动、学生素质的提高、招生制度的改革方面，您以为怎样？

”要是对方接过了您的话，诱导也就成功了。

9、消除交谈中紧张心理的方法

　　①自我暗示法。

与陌生人交谈前，可作自我暗示，要把与陌生人交谈看成是一件乐事，是锻炼口才的好办法，是获得新信息的好途径，并可适当默念：

“慌什么？

一句一句说！

”“急什么？

自有办法可想！

”“要勇敢、镇定地说出第一句！

”

　　②自我信任法。

相信自己能说会话。

这样才能变畏途为乐境，变被动应付为主动出击，并做到：

该说则说，该笑则笑，该问则问，自然大方。

　　③警句启迪法。

牢记一些帮助你战胜胆怯、鼓足勇气的警句，常常有很好的启迪作用。

如“勇气是男子汉的主要品性”，“大胆天下去得，小心寸步难行”等。

　　④紧张情绪转移法。

别老想着：

要和陌生人谈话了，怎么谈呢？

真急死人……要把这种紧张情绪转移到别的事物上去，如看看室内的陈设，鉴赏一下墙上的名画，挂历等等。

紧张的心情自然地消释了，交谈就能较轻松地进行。

10、询问的技巧

　　询问是访友待客中相互学习、交流信息和感情的重要方法，应做到：

　　①问小少问大。

访友待客的交谈都是即兴式的，事先大多不作什么准备。

所以，以小问题为宜。

大问题往往会给对方“将一军”使谈话陷入僵局。

　　②问熟少问生。

任何人都不可能精通百科，知晓各业，应该问对方熟知的某一领域或某一专题的问题，择其所长，进行交谈，一定会使对方谈兴大发。

　　③问近少问远。

多问对方的近况和新近发生的事情，对那些久远的或难以估量的问题少问，这样有利于交谈的顺畅进行。

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11、问候三要

　　一要感情真挚。

真挚才会亲切感人。

二要积累一些问候的礼貌用语，如“欢迎光临”，“敢问您老高寿？

”“没到车站接您，失礼！

”称呼得体，称老人为“爷爷”、“奶奶”、“老人家”；“伯父”、“伯母”、“叔叔”、“阿姨”等；称同学“小×”、“老×”等；称儿童为“小朋友”、“小宝宝”等。

12、引发陌生人话题的方法

　　在与陌生人寒暄之后，就必须引发出好的话题，这是初步交谈的媒介，深入细谈的基础，纵情畅谈的开端。

要巧妙地从某事、某景、某种情感，引发出陌生人一番议论。

引发陌生人话题的方法很多，如：

　　①“中心开花”。

面对众多的陌生人，选择众人关心的事件为题，围绕人们的注意中心，引出许多人的议论，导致“语花”四溅，形成“中心开花”。

　　②即兴引入。

巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。

如有人在大热天见到一位素不相识的环卫工人时，说：

“这么热的天，看这西瓜成车地运进城，你们清扫瓜皮的任务肯定不轻呵！

”一句话，引来对方滔滔不绝地讲述烈日下劳动的艰辛。

　　③投石问路。

向河水中投块石子，探明水的深浅再前进，就能较有把握地过河。

与陌生人交谈，先提一些“投石”式的问题，在略有了解后再有目的的交谈，便能谈得较为自如。

如在宴会上遇到陌生邻座，便可先“投石”询问：

“您和主人是老同学呢，还是老同事？

”无论问话的前半句对，还是后半句对，都可循着对的一方面交谈下去；如果问得都不对，对方回答是“老乡”，那也可谈下去了。

　　④循趣入题。

问明陌生人的兴趣，循趣生发，能顺利地进入话题。

因为对方最感兴趣的事，总是最熟悉、最乐于谈的，也最有话可谈。

13、与陌生人缩短距离的方法

　　①洞幽烛微法。

交谈前，使用多种手段，尽可能地多了解对方。

再把所获的种种细微信息分析探究，由小到大，由微见著，作为交谈的基础。

务必看清交谈的对象，从他的兴趣爱好、个性特点、文化水平、心情处境等入手。

注意心理相容，使自己的话让对方爱听，对方的话自己也能接受。

这一方法要求：

见面细看、开口巧问、侧耳细听、敏于思索。

看表情，分析其心情；看服饰，猜度其个性；看陈设，琢磨其爱好。

提问也是灵活多变的，询问可在事先，也可在当时；可侧面问他人，也可正面问本人。

[中华励志网]要能仔细倾听对方的每句话，既尊重对方，又能调整自己的谈话。

最后对看、问、听取得信息作思索，由表及里，由此及彼，看出真情。

　　②适时插入法。

看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈。

交谈是双边活动，光了解对方，不让对方了解自己，同样难以深谈。

陌生人如能从你的谈话中获取教益，双方会更亲近。

　　③借用媒介法。

寻找自己与陌生人之间的媒介物，以此找出共同的语言，缩短双方的距离。

如见陌生人手里拿着一本厚书，可问：

“这是什么书？

那么厚！

您一定十分用功！

”对别人的一切显得兴趣很浓。

通过媒介物引发他的自我表露，交谈也会顺利进行。

　　④留有余地法。

留些空缺让对方接口，使对方感到双方的心是相通的，交谈是和谐的，进而缩短距离，因此，和陌生人交谈，千万不要把话讲完，把自己的观点讲死，而应虚怀若谷，欢迎探讨。

14、借东西时的说话技巧

　　①向别人借东西时，说话语气一定不要太硬，而要用商量的语气，这样才使对方感到你有求于他而且尊重他，他才肯帮忙。

比如你的孩子患病住院了，你手头缺钱，只能向别人借，这时你就可以说：

“我的孩子病了，还缺住院费50元，不知你手头宽绰不宽绰？

下月发工资我就还你。

”用这种商量的口气，只要人家手里有钱，是会帮忙的。

　　②要说明归还时间。

借别人东西时，一定要说明归还时间，而且要准时归还给人家。

比如你与同事一起去商店，看见一条新式裙子，你想买下来，刚巧手里钱不够，你就说：

“小王，你先借给我5元钱吧，等回去我就让我女儿给你送去。

”说明了归还时间，使人家感到借出去的钱有保障，所以会放心地借给你。

　　③说话要诚实。

向别人借东西要说实话，不能为借得容易而编假话骗人。

比如借钱时明明近日还不了，为了使人家乐意，就说“过几天就还”，或说“明天就还”。

结果不能如期归还，人家就会把你看成不守信用的人，下次再借可就难了。

而且借东西时不要随便改嘴，开头说借20元钱，等人家答应了又说借50元钱，这会使借主感到为难。

　　④借不到时，不要说气话。

向人借东西，总有不能如愿的时候，不能因为人家不借给你，你就说出不礼貌的话。

比如你向人借自行车，人家说：

“对不起，自行车不能借给你用，等会儿我要外出。

”你就不要说出“怎么这么巧，偏我来借时你要用”之类的话。

否则，就会大伤和气。

你在借钱不成时，如能对人家说：

“我知道你手头不宽绰，我再到××家看看。

”这话让人觉得你能体谅人。

15、新老邻居搭讪的方法

　　新老邻居的首次交谈很重要，双方都会在首次交谈中形成印象，心理学上称为“第一印象”。

良好的第一印象会给日后的交往创造条件；恶劣的第一印象，也会给日后的交往带来不好的影响。

新老邻居相互搭讪、认识的方法有：

　　①寒暄式。

老住户虽然还不知道新邻居的姓名，仍应主动招呼，问寒问暖：

“您是刚搬来的吧？

”“搬个家不容易呀，累坏了吧？

”等等，主动招呼会使人感到热情开朗，感情的纽带便开始建立了。

　　②介绍式。

新老住户间一般没有第三者作介绍，双方可自我介绍，说说姓名、工作单位、住几楼几室等。

要简单，明白爽朗。

一经介绍，就便于称呼和交往了。

　　③讨教式。

新住户可主动讨教，问问孩子入托，买菜打油、道路交通等问题，请老住户参谋指导。

“讨教”、请您“帮助”、“请您指导”等言词，激发对方自尊心，使对方产生好感。

　　④探询式。

“您家几口人”、“您高寿？

”“您工作单位离这儿多远？

”“还有事要我帮忙吗？

”……这类探询能使双方较快地融洽起来。

但应记住；不能连珠炮式不断询问，象“查户口”一样；不能问得过深，如“您工资多少？

”“奖金多少？

”“您女儿有男朋友吗？

”等等，初来乍到，双方心理上有距离，问这类问题，会使双方交谈陷入尴尬局面。

16、孩子间吵架，打架后家长说话的技巧

　　当自己的孩子与别人的孩子吵架、打架后，家长的说话一般应分三步进行：

　　①自责。

决不能袒护自己的孩子，应当着邻家的面，批评自己的孩子，如：

“你比小明大，怎么不让着点，快向小明说对不起。

”

　　②慰问。

即安慰邻家的孩子，向家长致歉。

　　③必要补偿。

要是碰坏了邻居孩子的玩具，要主动赔偿，这是物质赔偿；要是碰痛了邻家孩子，要说点温暖的话语。

比如：

“这药水可灵啦，擦上就不疼了，乖乖，不哭！

”“看，阿姨（叔叔）有糖果……”这是感情补偿。

这样，孩子间就会很快言归于好。

假如一味责怪邻家的孩子，常会使大人之间反目。

17、劝架的说话技巧

　　①要了解情况。

盲目劝架，讲不到点子上，非但无效，有时还会引起当事人的反感。

解绳结要看清绳结的形状，解除心上的疙瘩，更要把疙瘩看透。

[]对邻居、同事中原因复杂的争吵，更要从正面、侧面尽可能地把情况摸清，力求把话讲到当事人的心坎上。

　　②要分清主次。

矛盾有主次方面，吵架的双方有主次之分，劝架不能平均使用力量。

对措词激烈、吵得过分的一方要重点做工作。

就比较容易平息纠纷。

　　③要批评婉转。

劝架时，要语气平缓，措辞恰当，说得婉转，使对方容易接受。

人在吵架时心中有火气，嘴上没好话，耳中听不进劝告。

因此，劝架时不要纠缠于吵架人的某些过激言词，要多用委婉语，注意不触及当事人的忌讳，力避火上添油，而要用好言好语“降温”。

当然，在某些特殊情况下，如吵架双方矛盾白炽化，甚至拿刀使棍动起武来，就须高声断喝，使当事人清楚，说明其严重后果，阻止他下手。

　　④要风趣幽默。

吵架时，双方脸红脖子粗，气氛紧张。

这时，用一两句风趣幽默的话，就象清凉油、润滑剂，可以“降温”、“放松”，缓和紧张气氛，使吵架人想发火也发不起来。

　　⑤要客观公正。

劝架要分清是非，十分公正，分析得中肯，批评得合理，劝说得适当。

不能无原则地“和稀泥”，不分是非各打五十大板。

以为“一只碗不响，两只碗叮当，”笼统地对双方都去批评，这不能使人心服。

实事求是，恰如其分，既分清是非，又团结同志，端平一碗水，劝架不偏心，吵架者自然会服的。

18、使用称呼语应处理好的七种关系

　　①地区关系。

我国幅员辽阔，方言土语繁多，即便是同一称呼，也可能因人们的居住地区不同做不同程度的理解。

如南方有的地区称体魄健壮的男子为“侉子”，并无不敬之意；但若将这称呼用于北方人，就大有不敬之谦了，北方人习惯于把“侉子！

与“粗野”和“不文明”联系在一起。

到异乡异地去，以称“同志”较稳妥。

　　②时代关系。

有些称呼常有旧时代的烙印，有剥削阶级思想意识的残余，如“剃头的”、“伙夫”、“戏子”等，都常有轻蔑的意味，应予淘汰。

又如谦称自己为“小的”、“敝人”，尊称对方为“大人”、“足下”、“钧座”等，也因迂腐而被淘汰了。

不过有些称呼如“小姐”、“阁下”、“陛下”等，在某些场合使用起来还是得体的。

　　③上下关系。

现实交际活动中的上下关系，尽管不必象封建时代那样等级森严，但用合适称呼体现出交际双方的上下长幼，以示礼貌，还是有必要的。

对上要表现出尊重；对下也应谦虚，不摆架子。

　　④场合关系。

同一称呼，在有的场合使用是得体的，而搬到别处就可能别扭。

如当面叫“爷爷”很自然、亲切，若叫“祖父”就显得生硬了，反之在另一些庄重场合（如法律文书中），则以后者为宜。

[]如果人兼有几种身份时，应因时因地而定。

自己的哥哥又是自己的任课老师，在课堂就一定要称“老师”，回到家里就大可不必了。

　　⑤褒贬关系。

有些称呼的本身就带有明显的感情色彩，如“老模范”、“老党员”等，属于尊称，而叫人绰号，有时虽有亲昵感，但往往带有轻蔑之意。

　　⑥心理关系。

同样的称呼，有人乐于接受，有人却讳莫如深。

如穿波踏浪的渔民，对“沉”这个字很忌讳。

正好他姓“陈”，而你又“老陈（老沉）”长“老陈（老沉）”短地叫个没完，就会引起对方的不快，影响交际的效果。

　　⑦主次关系。

或叫先后关系。

在同时需要对不止一人进行称呼时，一般来说应有个顺序，以先长后幼、先上后下，或先疏后亲为妥。

19、吊唁的语言要求

　　一要使用委婉语。

尽量避免人们忌讳的“死”字，改用“逝世”、“去世”、“没了”、“走了”等。

不说“尸体”，改说“遗体”；不说“死人照”，而说“遗像”；不说“丧事”，改说“后事”；不说“临死前”，改说“临终前”；不说“去买死人衣服”，改说“去买寿衣”，等等。

　　二要语调亲切，语气和婉。

不能粗声粗气，大声嚷嚷，而要轻声细语，热情关切。

　　三要注意仪态。

态度要严肃庄重，感情要真挚，要充满对死者的哀悼，对家属的同情。

服饰要素雅清淡。

要力求使自己的仪态和丧家悲痛的气氛相适应，否则会使丧家反感。

交谈时间的长短应视情况而定，如吊丧者络绎不绝，说话就要简短，及时告辞；如丧家很冷清，那倒不宜匆匆告别，而应适当多谈一会，以示安慰。