营造和谐的工作关系评分式问卷.docx

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营造和谐的工作关系评分式问卷

营造和谐工作关系能力测评

测评目的：

帮助你了解自己营造和谐工作关系的能力。

测评说明：

仔细阅读下列题目，选择最符合你的实际情况或者你最有可能做出的答案，而不是你认为最好的选项，请如实做答。

答题时限：

25分钟

测评题：

1你是否了解公司的战略方针以及各阶段的发展规划？

A非常了解，并且认真分析了公司战略和自身发展需求之间的相关性

B不怎么了解，现在工作很忙，以后再说吧

C知道一些，正想着怎样了解得更多一些

D都知道，公司的有关战略研讨会我都参加

2听你的前任说上司是一个喜欢什么都书面化的人，那么你会：

A在今后汇报工作时尽可能递交成型的文件

B对于一些简单的事项，觉得没必要成文时，直接找上司谈，以提高工作效率

C相信只要沟通到位，不管用什么方式，工作都可以顺利进行

D把所有的工作都书面化，尽管有时觉得有点耽搁时间

3下列情况中，你认为自己比较符合哪种？

A工作中我经常遇到一些问题，也时常向他人请教，这样进步很快

B工作对我来说很轻松，常常不需要费太多劲就能完成得较好

C经常有人说我工作很认真，但很少听到说我很能干

D我总能按时完成工作，不超过预算，并且第一次就能做好

4你怎样看待上司的优点和缺点？

A适时赞扬上司的优秀之处，至于缺点，少提为妙

B上司的优点予以赞扬，至于缺点，当它影响到我的工作时，我才会提出来

C上司的优缺点看在眼里，记在心里，不多说，平时注意与他打交道的方式就可以了

D上司的优点当然要加以赞扬，但是我也会找机会提醒他注意自己的缺点

5在工作中，你通常会：

A经常向上司汇报，好让他知道我们目前的工作进展

B自行解决工作中的问题，之后向上司报告

C很少去找上司沟通，因为上司经常会来询问我关于工作的进展情况

D就目前的工作状况，有选择、有计划地去和上司沟通

6你的上司对你所做的工作汇报感到惊讶或意外么？

A是的，我通常有惊人之举

B有时候会这样，那是因为我的工作完成得特别棒

C很少会这样，我做的工作都在上司的意料之中

D有过一两次，因为来不及告诉上司情况对我们很不利

7你的上司是学技术出身的，时常直接插手技术部门的事，以至于把管理搞得一片混乱，员工也怨声载道得，此时，作为他的直接下属，你会？

A在部门经理会议上，大胆地向上司提出改进意见

B上司邀你一起吃饭时，委婉地提醒他注意管理方式

C晚上下班后，与上司促膝交谈一次

D向上司汇报工作时，慎重指出他管理方式中的不足

8在你和上司的谈话过程中，经常会出现以下哪种情况？

A不时赞同或总结上司讲过的话

B边听边做简单的笔记，很少插话

C有时觉得上司有点罗嗦，希望能尽快结束这场谈话，赶紧去工作

D边听边提出自己的看法或疑惑

9作为一个部门经理，你在上司与员工之间起着上传下达的作用，你怎样理解这种职责？

A上司很信任我，我应该把获得的信息都告诉他，让他尽可能的了解员工的全貌。

B我的下属员工拿我当朋友才告诉我他对公司的意见，我要是全部反馈给上司，好像有点不太妥当。

C只有对工作或个人发展有利的信息，我才会严格履行上传下达的职责

D上司告诉我的，需要告诉员工的，我会一字不漏的告诉员工；不需要告诉的，我一个字也不说。

10最近一段时间，你的顶头上司经常来找你一起用餐，和你聊一些他／她家里的情况，你该怎么处理呢？

A这种情况没甚么啊，就当是和普通朋友聊天嘛

B如果只是在用餐时间聊天，那我就做个好听众吧

C知道上司这么多私事好像不太好，我想我应该适当避开他／她一段时间

D上司好像很信任我呢，我要抓住这段时间好好和他／她聊聊

11这半年来，你的工作业绩很突出，公司准备提升你，你会？

A非常感激你的上司，有意无意都会表露出来

B非常感谢上司，但嘴巴上不表露出来，以后工作更加卖力

C在得到正式任命时，公开向上司表示感谢

D在和上司独处时，向他表示感谢

12上司没有兑现他对一个普通员工的承诺，员工私底下对此议论纷纷，你会？

A觉得上司这次做得确实不好，心理琢磨着是不是要找个机会提醒上司

B对这件事情不置可否，就当没有听见

C听到议论时，向员工解释说“老总很忙，可能是忘了，希望大家能体谅”

D报告给上司，让他知道发生了什么事

13当你和上司在工作中发生了分歧，而你的上司偏偏又非常固执，你将怎么办？

A只要我认定自己是正确的，不管上司同不同意，我都要按照自己的方式去办

B他真的是个偏执狂，我实在不想和他理论了，就按他的意思去办吧，谁让他是上司呢

C我想我会再去和他讨论，争取能够有一个折衷的办法

D进一步收集数据和资料，联合更多的人，再去说服他

14下列哪种情况比较符合你的现状？

A上司总是把最难的任务安排给我，让我感到工作的压力较大

B上司在交待任务时，总不忘叮嘱我要和某某密切配合

C上司总是安排我协助他人工作

D上司隔三岔五就要来询问我工作的进展情况

15你会把自己的职业规划告诉上司么？

A这属于个人隐私，没有必要告诉上司

B我会告诉上司，也许他能帮助我

C如果我确定他可以给我提供支持，我就会有选择的告诉他

D没有想过这个问题

16作为公司的行政主管，周一你的工作非常繁忙，因为行政助理请假了。

偏偏这个时候一位员工来找你要求领取几支铅笔，你会？

A放下手头的工作，给他领取铅笔

B告诉他你现在实在太忙，可否待会再来

C告诉他行政助理请假了，今天不能领取办公用品

D告诉他你现在实在太忙，待会儿你去找他

17在一次跨部门交流会议上，生产部的经理正在大讲特讲全面质量管理系统，而你对此十分了解，你会？

A认真听他讲述，看别人是怎么理解的，以此加深自己的认识

B边听边寻找机会提出他讲解中不严密的地方

C虽然听得较无趣，但考虑到待会还有很重要的事情要讨论，所以还是听下去

D听得较无趣时，考虑一下待会要讨论的话题，整理整理思路

18公司新制度规定，今后的人员招聘工作将由人力资源部和人员需求部门配合进行，而不再仅仅是人力资源部的工作。

你是人力资源部的经理，没过多久广告部经理来找你要求了解一些有关人员招聘的方法和流程，你会？

A告诉他这段时间你的工作很忙，让你的助理去和他交流

B给他一些相关的书籍和资料，让他自己去学习

C和他说这些事情你都准备好了，到时候他只需配合一下就可以了

D告诉他手头工作很忙，约个时间以后交流

19你领导的部门在产品设计上出现了一个小小的睱疵，可能会影响到生产部和售后服务部的工作，你将？

A睱不掩瑜，这个小问题应该不会产生什么大影响，没必要担心过多

B告诉生产部和售后服务部设计上的问题，要他们多加注意

C由于老总催得急，来不及修改了，便告诉生产部和售后服务部可能会发生的情况，希望他们在工作过程中注意，同时告诉他们出了什么问题尽可以找自己

D为了避免出了问题受到领导的责备，还是把生产部和售后服务部的负责人找来一起讨论，商量对策

20公司里来了一位新同事，听说业务能力很强，但脾气也很火爆，不太容易相处。

而你下一阶段的工作偏偏和他有关联，你会？

A如果他的个性影响到工作，你将据理力争，毫不客气地指责他的臭脾气

B容忍他的坏脾气，借助他的能力尽快地完成好工作

C他发脾气时，不去理睬他；在他心平气和时，抓紧时间与他沟通

D私下告诉他，若一直是这样的脾气，没人敢跟他共事，希望他控制好自己

21小王和小刘都是你手下的得力干将，他们两个都想接手一个新项目，这时你会：

A和小王关系好一些，把这个机会交给小王

B小刘对这个新项目似乎更有经验一些，把机会给小刘

C让两个人都递交一份项目策划书，经上司及其他主管开会研究表决

D让他们两个一起干，谁也不打击

22部门最近刚接到一项新的任务，此时，你会？

A为了公平起见，要求部门所有成员都平摊一份

B小柳业务能力强，就让他负责最难的一块吧

C小张办事较快，就多承担一点，能者多劳嘛

D小王刚进公司不久，不能当主力，配合一下就行了

23你与下属进行工作之外的交流和沟通吗？

A经常沟通，以便掌握下属的心态和情绪

B随时沟通，只要有必要

C定期沟通，基本上一周一次，似乎已经成为了部门的惯例

D很少和下属谈工作以外的事

24．一位新进员工能力非常突出，办事效率也很高。

干了不到两个月的时间，他提出加工资，而按照公司的规定，新进员工至少半年之后才可能加薪。

面对这种情况，你会如何处理？

A花时间与他促膝交谈一次，向他讲明公司的规章制度，并明确表示目前加薪可能性不太大

B告诉他只要继续好好干，加薪只是时日的问题

C私下与他沟通，以自己的切身经验告诉他，刚进公司不久，应注重自身能力的提高与经验的丰富，干出了优异的成绩老总自然会加薪

D肯定他的成绩，同时委婉的告诉他公司的规章制度也要遵循，只要各方面条件成熟，就一定会为他加薪

25在进行部门绩效考核时，你会？

A都不错，分数悬殊不能太大，以免影响部门团结

B小王的工作能力非常突出，但总是顶撞我，弄得我有时很没面子，在尊重上司这一点上，我看他差得太远，该扣几分才行

C小李虽然工作效率不是很高，但跟谁都合得来，平时大家有什么需要帮助的，她都跑前跑后，就给她一个高分吧

D丁是丁，卯是卯，该怎么着就怎么着，要得罪也没办法

26如果下属和你谈话时情绪激动，你会：

A耐心听他发表意见，暂不打断

B提醒他要注意控制自己的情绪

C尽快结束谈话，让他恢复平静

D谴责他的情绪波动太大

27作为部门经理，在指出下属的不足之后，你会：

A告诉他这些不足之处将会对他今后加薪和升职产生影响

B与他共同探讨今后的努力方向

C为他指出克服缺点的方法

D静观他是否做出了改善

28在你为下属员工写完评估鉴定后，你会？

A若下属关心问起来，就大致地告诉他们

B就评估鉴定找他们好好谈谈

C每个人表现都不错时，就没必要告诉他们了；若这段时间他们各方面表现得不尽人意，就要找他们好好的分析一番

D若与工资、奖金等挂钩，就让他们看各自的评估鉴定，免得他们以后议论纷纷

29员工小刘兴冲冲的告诉你他关于目前部门工作的一个建议，而这个建议你已经仔细考虑过，并正打算实施，你会：

A直接告诉他这个建议你已经考虑过了，并打算实施

B不表明你的打算，只告诉他你会仔细考虑他的建议

C肯定他的积极态度，并告诉他你的打算

D肯定他的积极态度，但不表明你的打算

30公司承接了一个大项目，需要在一个月内完成，你部门分担的任务重、难度大，员工私底下抱怨纷纷，认为时间又短、任务又重，而且现在使用的电脑配置太差、周围的环境又很嘈杂，暖气也不足，实在难以忍受，你会怎么办：

A将下属的抱怨和不满直接上报给上司，请求支持

B找下属谈话，告诉他们你会在适当的时机将情况反映给上司

C感觉目前要公司进行调整可能性不大，让下属尽最大努力克服一切困难，按时完成任务

D与下属沟通，告诉他们认真完成这次任务后，取得好成绩后，再向公司申请

31前段时间部门的工作任务很重，在一次会议上，你向你的队员说如果能在一个月内完成任务，你会请他们全体去吃海鲜。

一个月后，任务顺利完成，但紧接着又有新的项目上马，部门成员立刻又投入了新的工作中，吃海鲜的事情似乎被遗忘了。

一次偶然，你想起了曾经说过的话，你将如何处理：

A目前工作太忙了，等到忙完了这阵儿再说吧

B工作这么忙，可能他们都忘了，如果没人提起，就往后拖吧

C工作忙就容易忘事，我看不如今晚就去吃吧

D明天开会的时候顺便说一句，我打算将这事延后了

32午餐的时候，你听见小王和小刘在议论说小李的父亲不久前得了癌症，现在正在医院治疗，作为小李的部门经理，你会：

A找小李谈话，对他表示同情

B给他几天假，让他好好照顾父亲

C询问小李他父亲的病情如何，需不需要帮助和支持

D买点水果，去医院看望小李的父亲

33小王想做销售经理，小刘对人力资源感兴趣，你怎样看待你的下属们的职业发展规划？

A好像都和部门现在的工作关联不是很大，有机会推荐他们去其他部门发展吧

B都挺好，挺有追求

C让小刘参与部门新员工的招募活动

D理想和现实总有差距，还是先做好自己的本职工作吧

34部门新来了一位员工，说话非常直爽，有一次他向你提出来说，作为一个部门主管也要注意一下形象问题，不要太不修边幅，你如何对待：

A在部门例会上，顺便提一下，你以后会注意形象问题

B中午邀他一起吃午餐，就这个话题再聊聊

C感觉没面子，但也不做声响，开始注意修饰

D私下里感谢他，表示会慢慢改变这个习惯

35有一位颇具合作潜力的客户从很远的地方赶过来参加公司的产品大会，会后他半开玩笑的要求你报销车马费，而你知道车马费并没有包含在这次会议的费用开支里，你会：

A就当他是在开玩笑，一笑而过

B明确的告诉他车马费没有包含在会议的费用开支里，可能报销不了

C掏自己的腰包，给他报销，而不告诉他实情

D告诉他你会向公司反映情况，争取能够报销

36下班时间到了，你正准备离开，一位顾客打来电话说急需一些产品，希望能马上送过去，这时你会：

A告诉他已经下班，车辆都外派了，问他能否自己过来取

B挂上电话，自己亲自送过去

C指派一位员工去完成这件工作

D详细记下他的信息，告诉他第二天一大早就送过去，保证不误事

37公司按照客户的要求定做了一批产品，在产品即将交付的时候，生产部经理发现只要调整一下工序，出来的产品效果将会更好。

但这时候调整工序就意味着已经生产的产品需要返工，可能给公司造成至少10万元的损失；而如果不做调整，产品基本上也能符合客户提出的要求。

假如你是这位生产部经理，你会怎么做？

A立刻决定调整工序，已生产的产品全部返工，并向上司报告，做好承担一切责任的准备

B返工成本太大，这批产品就这样吧，等到生产下一批产品的时候，再做改进

C按照客户的要求，产品已经达到标准，没必要改了

D报告给上司，力争说服上司进行工序调整，但由上司做最终决定

38有两位顾客在酒店的大堂谈生意，而周围来来往往的人较多，以至于他们不得不提高嗓门说话以便彼此听得更清楚。

偏偏酒店没有专门的供客人谈生意的会议室，你作为大堂经理，将如何处理？

A这段时间顾客比较多，我的工作也很忙，实在是爱莫能助

B请他们到大堂的角落去谈，因为那里可能相对安静点

C去看看有没有空房，或暂时不用的房间，请他们去那里谈

D提醒他们待会人可能会越来越多，有些事外人听到了可能不太好，请他们找一个相对僻静的地方谈

39一位女士来你店里买鞋，她的右足略大于左足，挑来挑去总也找不到十分合适的鞋，员工向你埋怨，说她真难伺候，你如何办？

A十分礼貌的向她解释说，店里没有适合她的鞋，感到很抱歉

B向她说明她的右足大于左足，可能很难买到合适的鞋，以前也有一两位顾客碰到过类似情况，希望她能将就一下

C告诉她店里没有合适的鞋，如果她愿意，你可以联系厂家帮她订做一双

D将她推荐到另外一家商店去，那里可能有合适的鞋

40宝洁公司曾开设一条顾客投诉热线。

在他们每月收到的数百个电话中，只有20％涉及牙膏的气味或洗衣粉的漂白功能；而80％的电话都集中在非中心话题上，比如卡通形象、手柄设计、印刷颜色及字体等等。

假设你是宝洁这项工作的负责人，获得这样的结果你将：

A只有少数顾客的投诉能够直指产品的核心，考虑是否要扩大有关牙膏气味和洗衣粉漂白功能的调查

B对产品的卡通形象以及其他设计再做进一步的调查，看看顾客对这些非中心话题究竟有着怎样的要求

C对80％的电话集中在非中心话题上感到奇怪，并与分析人员一起就此讨论

D虽然觉得有些奇怪，但我还是尽快收集大量的数据，上报给专门的分析人员吧

评分标准：

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你的得分

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测评分析：

121～160分：

你有着很好的人际关系，无论是你的上司、同事、下属还是客户，都非常乐意与你交往。

你不但工作的能力突出，而且还乐以助人，总能营造愉悦舒心的工作氛围。

你的上司信任你，同事尊重你，下属拥戴你，客户信赖你，有你这样的经理，对公司帮助很大。

需要注意的是，在某些具体问题的处理上，还需要仔细斟酌一番，争取做出最佳决策，更好地促进和维持良好的工作关系。

80～120分：

你具备一定的营造和谐工作关系的能力，但是尚不够好。

你的上司在对你委以重任的时候可能需要考虑再三，你的同事觉得你有时候挺容易相处有时候又很陌生，下属则可能会对你有些误会，客户对你的评价不一。

所以你要更进一步地学习并运用营造和谐工作关系的能力，促使自己的工作业绩更上一层楼，工作得更轻松、快乐。

40～79分：

你不会营造和谐的工作关系，距离优秀经理人尚有一段不小的差距。

你的上司不怎么信任你，同事对你也没有什么好的印象，下属可能正对你议论纷纷，工作进展也很慢，你或许正为此苦恼呢。

希望你已经重视了这些问题，并努力学习怎样去改进目前的糟糕状况。

提升指导：

怎样提高营造和谐工作关系的能力

1.做上司的好下属

做上司的好下属，赢得上司的信任与支持，是经理人顺利开展工作及自我发展所必需的。

首先要做一个强有力的执行者，因为业务能力及对组织的忠诚是获得上司信任的基础；还要熟悉上司的风格，与上司保持良好的沟通，有原则地服从上司，做上司的得力臂膀；当然也要学会如何对上司说“不”，并注意和上司保持一定的距离，不宜太过亲近。

2.做同事的好伙伴

做同事的好伙伴，获得同事的认同与协作，为完成整个组织的目标共同努力。

现代管理工作中越来越注重协作，所以你千万不能忽视和同事之间的关系，因为你们的工作可能需要互相帮助，而且良好的同事关系将会使你工作起来更愉快。

（1）学会尊重。

首先你要尊重你自己，对自己的工作认真负责；同时你要尊重你所有的同事，因为他们是你的战友，你们为了共同的目标而努力。

（2）保持友好的态度。

乐于帮助同事完成工作任务，态度亲切，没有人会拒绝微笑的人。

（3）沟通是至胜的法宝。

涉及部门合作，一定要注意及时进行沟通和协调，避免不必要的误会。

3.做下属的好领导

你和你的下属是一个密不可分的团体，只有赢得下属的理解和拥护，你的工作才会顺利进行，所以最好不要摆领导的架子，好好的与下属相处，领导他们创出佳绩。

（1）理解下属，关心下属。

充分了解下属的需求，给下属最需要的，为下属争取正当的利益，赢得下属的信任。

（2）培养下属。

对下属进行公正的评估，指导下属完成工作任务，帮助下属改进自身的缺点，寻找机会锻炼下属的能力。

（3）激励下属。

注意对不同的下属采用不同的激励方法，激发他们的工作热情。

（4）与下属进行充分的沟通，只要有必要随时沟通。

化解与下属之间的矛盾，并管理好“棘手”的下属。

4.做客户的好朋友

从某种意义上说，你的上司、同事、下属，甚至你自己都是你的客户，而不仅仅指传统意义上的客户。

与客户保持良好的关系，赢得客户的信赖与支持，是一个衡量经理人合格与否、优秀与否的重要标志。

首先要从思想上认识到“客户至上”的重要性和深刻含义；在行动中积极主动地了解客户的需求，并努力去满足客户的需求，为客户提供高质量、全方位的服务，注重和客户建立长久合作关系。

客户对你的认同就是你工作的价值所在。

总之，优秀的经理人一方面要注意自身业务能力的提高，另一方面要注意营造和谐的工作关系，这需要学习沟通的各种技巧和方法，需要学会尊重他人，需要本着诚恳之心待人，需要宽容、热情和服务意识。