版《00051管理系统中计算机应用》解析.docx
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版《00051管理系统中计算机应用》解析
2012版《00051管理系统中计算机应用》
第一章管理系统与信息技术应用
第一节信息时代的企业与管理
系统改善的意识和能力4为应对职场作准备5熟悉术语和基本概念
L36信息时代的特点：
信息时代是一个知识成为生产力的时代，信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的关键要素，信息产业成为促进经济发展的主要动力。
信息技术和信息资源的价值迅速提升，信息活动遍布全社会。
人们对信息的依赖程度逐步提升。
企业是构成经济社会的基本细胞。
企业的使命是通过向社会提供经济价值来赢得自身的生存和发展。
S36“摩尔定律”：
单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每两年增加一倍。
三网融合：
电信网、移动互联网、广播电视网的应用融合。
S37电子商务：
利用因特网等相关技术进行的商务活动，包括交易和支付。
SK10S37见48移动商务：
借助无线通信设备（智能手机、PAD、掌上电脑等）开展的电子商务活动，沟通服务和商务活动可随时随地进行。
SK3L37电子商务的类型：
B2B、B2C、C2C、C2B、G2C、SNS-EC。
商务活动的主体：
企业（B）、个人（C）、政府（G）。
（1）企业对企业B2B：
阿里巴巴
（2）企业对消费者B2C：
京东商城、当当网、凡客诚品
（3）消费者对企业C2B：
团购网
（4）消费者对消费者C2C：
淘宝、易趣等
（5）政府对公民G2C
（6）社交电子商务SNS-EC：
脸谱、人人网、天涯网、猫扑等
L37电子商务的功能：
电子商务对企业运作的影响非常深远，主要表现在：
①推动企业业务流程电子化和数字化
②推动行业经营流程电子化和数字化
③使所有主体经济活动电子化及数字化。
L38信息技术对企业的作用：
信息技术应用水平的提高明显改善经营绩效，帮助实现管理目标，主要表现在：
1生产率提高；2减少浪费、降低成本；3改善和提高决策质量；4改善客户关系；5开发新的战略性应用；6构建更为有效的商业模式（电子商务、虚拟企业）
L38业务流程调整与企业的组织变革：
是许多企业采用信息技术时必须面对的问题。
业务流程调整的内容很多，比如：
1）扩充信息中心，集中管理通信安全问题
2）操作环节自动化，使流程更短、更快
3）汇聚资源，减少浪费
4）调整作业顺序，并行作业
5）精确监控质量过程
信息技术能否成为企业协调运作的基础，要看企业能否正确地理解信息技术的价值，能否将信息技术与企业活动结为一体。
因特网提供了流程变革和管理创新的新机会。
企业需要从自身出发，找到适合自己的流程和模式，才能充分发挥信息技术的潜力。
L38信息对企业的价值
信息同物质、能量一起成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。
对企业而言，信息是推动企业中所有活动的能动性因素。
L38企业中的信息类型：
按稳定性分类（静态信息、动态信息）、按决策层次分类（战略信息、战术信息、业务信息）、按其他方式分类。
①按稳定性分类★（静态信息、动态信息）
1）静态信息：
具有相对的稳定性，可以长期保存，在一段时间内不必更新，可以被重复查询使用。
如：
出生日期、员工毕业院校、材料消耗定额、产品的结构等。
2）动态信息：
反映业务活动或进程的实时状态，时效性强。
如：
员工年龄、员工工作量、库存数量、产品产量等。
②按决策层次分类（战略信息、战术信息、业务信息）
SK4（结合你所熟悉的企业组织），解释管理信息的层次性。
答：
可举企业或学校的例子，说明高层、中层、基层使用的信息有所不同，正确使用战略信息、战术信息、业务信息的概念。
如：
学校领导层关注的是专业设置、师资力量、学校竞争力等战略信息，学院层关注专业方案、学生活动安排等战术信息，教研室关注教学大纲、课程设置、教学组织等信息，也可以分别使用不同的信息系统支持运作。
金字塔型管理结构：
信息类型
使用者
信息来源
使用寿命
加工方法
精确程度
战略信息
高管
广
长
较灵活
不高
业务信息
基层
单一
短
相对固定
较高
战术信息
中层
介于前两者之间
③按其他方式分类
依附载体：
文献信息、口传信息、电子信息、生物信息等
信息加工的程度：
原始信息、二次信息
与组织边界的关系：
内部信息、外部信息
L39信息技术管理的理论框架-COBIT的含义：
企业必须重视对信息技术的管理COBIT，因为它和企业的生存紧密相关，表现如下：
1）企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强
2）信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛
3）信息和信息系统投资成本问题越来越突出
4）技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈
5）技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显
第二节计算机系统在管理中的作用
SK5最核心的区别:
数据S40是对事物状态和特征的表述符号，是信息的载体；信息S40是对数据的解释，是数据含义的体现。
（信息：
是对事物的状态、特征、运动及变化的描述。
）
数据和信息紧密相关又有所区别。
在转换过程中是连续不断的接力状态。
既可以是数据也可以是信息，在不同的数据处理阶段充当不同的角色。
此现象被称作信息的递归定义
S40数据处理：
从数据到信息的转换过程。
S41管理信息：
对社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息。
L41管理信息的基本性质：
正确性、完整性、及时性、可靠性、相关性、层次性、简单性、经济性、安全性、可处理性、可访问性、可检验性。
1）正确性：
信息内容准确反映客观事实
2）完整性：
没有遗漏重要的事实
3）及时性：
符合时效性要求，不过时
4）可靠性：
信息来源可靠，信息采集等过程没有被曲解，信息内容可信赖
5）相关性：
信息与用户或决策者所关注的问题有联系
6）层次性：
可被不同的管理人员使用
7）简单性：
信息的内容可被识别，有助于决策者正确理解和判断
8）经济性：
生成信息的成本不应高于其价值
9）安全性：
能有效防止未授权用户接触和使用信息
10）可处理性：
信息经过加工提炼，可支持相应的管理决策过程。
11）可访问性：
合法用户可以按规定的时间和方式访问相关的信息内容
12）可检验性：
用户可以检验信息正确与否
L42管理信息的特点：
1数据来源的广泛性；2信息资源的共享性；3信息形式的多样性；4信息发生、处理、使用在时空上的不一致性；5信息价值的不确定性；6信息生命周期的主观性。
L44传统行业的信息化
传统行业中的企业都在设法利用信息技术改善原有的运作方式和业务流程，实现商业模式的创新，比如制造企业将零散的订单汇总和收集起来，按需生产，用数字化技术实现大规模定制；服务企业建立以客户为中心的运营模式，对客户提供主动性服务；商业企业提供网上订货和采购，缩短物流供货流程等。
L45现代企业的信息处理要求★管理信息具有的可用性：
及时准确经济适用4性
S知识
Y用实例说明某计算机应用系统的作用
第三节管理系统中计算机应用的发展
L45计算机系统应用的发展线索
电子数据处理EDP→管理信息系统阶段MIS→决策支持系统DSS→战略性信息系统阶段SIS
S45电子数据处理EDP：
用计算机数据文件保存数据，用专门的应用程序实现数据运算，帮助企业完成库存控制、物资采购等管理工作。
此阶段被称为EDP阶段。
S46管理信息系统阶段MIS：
帮助企业及时采集和迅速处理业务数据；生成管理报表，便于管理层随时了解组织的业务动态。
S46决策支持系统DSS：
以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机结合，利用人机对话方式，提供决策者所需要的信息和运算结果。
（DSS能够协助决策者分析复杂问题，探索潜在的解决方案，帮助决策者选择和比较不同方案。
DSS不代替决策者做决策，而是对其决策分析过程提供支持。
）
S47网络化应用阶段
因特网从最初的军事、科研和教育服务逐渐转向商业化应用。
企业几乎所有商务活动都借助因特网运作，企业的数字化管理和一体化运作水平明显提升。
网络化应用涉及的不仅仅是企业，政府组织和事业性机构也利用因特网积极从事电子政务活动，全方位地向社会提供规范化的服务和透明化的管理活动。
S48移动商务★通过无线通信设备开展的商务活动。
典型的就是3G手机。
国内的小米手机、奇虎手机、阿里巴巴的阿里云手机等。
L48目前的前沿性应用：
新型处理器和智能终端、第三代移动通信网3G、分布式计算、全球定位系统GPS、定位服务、云计算等
S48全球定位系统（GPS）利用GPS定位卫星，在全球范围内实时进行定位、导航的系统
S48定位服务（LBS）又称基于位置的服务,通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息。
L48代表性应用领域：
手机银行服务、手机购物、掌上商城
S48物联网★：
以互联网为基础的泛在网络，联网的对象（从专门的计算设备拓展到了）所有常规物品。
第三章对比物联网是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
S49计算机系统应用普及：
在信息时代中，人人都是信息技术的用户。
S计算机系统用户的含义
Y49说明什么是信息时代的合格用户：
要成为新技术环境下的合格用户，要掌握必要的知识和技能。
其中最基本的技能包括安全地使用信息系统，有效地管理信息资源，不断地改信息系统的应用。
安全使用信息系统的用户要：
1了解信息系统的作用，掌握正确的操作技能，能够使用信息系统完成所需的服务，减少人为差错（有效使用）；
2积极保护信息系统的使用环境，防止各种危害行为（安全使用）；
3能够识别系统的输出和结果，正确地接收和使用信息。
L50信息资源管理的意义：
（有效使用系统资源）
具备动态的资源、管理和环境意识，可以帮助用户更为有效地使信息系统为自己服务。
L50用户在信息系统改善中的作用，表现在：
1信息系统要融入到企业运营管理之中需要经历一个与用户逐步贴合、逐步改进的过程
2用户支持和参与是项目成功的基础，有些项目甚至是由用户主导或发起的
3系统开发过程需要在用户的参与下完成
4高质量的信息系统都是信息技术专家和用户相互学习、沟通和配合的结果。
L信息系统安全使用的必要性:
可避免用户的损失、是系统功能正常发挥的基础。
四、本章重点、难点
1.重点：
1）基本概念2）计算机应用的发展3）新兴技术对组织的支持作用
2.难点：
理解在计算机普及的条件下，信息系统用户的职责
第二章应用信息系统
本章介绍企业中的各种信息系统：
1.业务处理系统TPS、2.管理信息系统MIS、3.决策支持系统DSS
4.流程整合型系统：
①企业资源规划ERP②供应链管理系统SCM③客户关系管理系统CRM
第一节信息系统的概念
S52系统的概念:
系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合。
L52系统的特征（性）★系统的整体性、相关性、目的性、环境适应性、系统无处不在。
S53信息系统（IS）指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也称为基于计算机的信息系统CBIS。
比如民航订票系统、文档管理系统、医院挂号系统等。
SK3如何理解肯尼思·劳顿教授说的，信息系统是一种“以信息技术为基础而作出的一种组织与管理的抉择”？
答：
（2012版无）信息系统不是单纯的技术系统，技术只是其中的基本要素；组织与管理效果是信息系统建设和选择中不可忽视的决策要素；系统技术选择会影响到企业的组织和管理策略；技术、组织与管理的协调，是信息系统建设的基础。
现：
（L信息系统的目标）信息系统以支持或反映管理活动的内容为目标，（L54信息系统的功能）完成特定信息的采集（收集）、存储、处理、输出、控制的功能。
尽管计算机是信息系统中必不可少的成员，但有了计算机软硬件并不等于有了信息系统。
计算机只是信息系统的构成元素之一，信息系统还需要考虑用户和使用环境等多种因素。
恰如肯尼思·劳顿教授说的，信息系统是企业为应对环境的挑战，以信息技术为基础而作出的一种组织与管理的抉择。
S54信息系统的多样性：
企业中有各种类型的信息系统，如超市收付款系统、库存管理系统、银行绩效分析系统、医院挂号系统等。
它们的差别不仅仅存在于不同的信息系统之间，即使是同一类系统，具体功能也会有不小的差异。
比如：
不同的库存管理系统在计价方式支持、库房和货位管理、货物分类方式、数据导入导出、库存报警、图形报表、移动设备支持等方面的功能都不会完全相同。
L55不同类型应用系统的主要功能
Y55比较不同类型应用系统，说明主要差别和应用领域
信息系统
基本功能
超市的收付款系统
条码扫描、前台收银、钱箱管理、小票打印、业务数据汇总、报表制作等
库存管理系统
对货品入库、出库、库存进行全面管理，包括统计盘点、分类报表制作、图形分析等
客户管理系统
客户关系定义、档案管理、潜在客户分析、客户服务跟进、销售机会预测及管理、销售提醒等
银行绩效分析系统
基于数据仓库，用多维度全面绩效分析模型，从机构、部门、客户经理、产品、渠道等不同维度分析和评价银行的管理绩效
医院的挂号系统
为医院的网络和电话预约挂号提供支持
产品数据管理系统PDM
制造企业中对所有与具体产品相关的信息，以及相关的过程进行集成化管理
人员培训管理系统
支持企业在线方式的培训，包括培训计划制订、用户管理、在线课程学习、考核管理、培训跟踪与信息收集等
B2B电子商务网站系统
支持企业从事电子商务的基本功能
SK4L55信息系统的分类：
一般根据组织关系进行纵向和横向分类。
纵向：
分为不同职能部门的信息系统；生产、营销、人力资源、财务、采购等不同系统。
横向：
战略层系统、管理层系统、操作层系统（分别称为决策支持系统DSS、管理信息系统MIS、业务处理系统TPS）
①不同层次的信息系统
1）业务处理系统TPS：
负责日常业务信息的采集、业务处理和管理监测。
2）管理信息系统MIS：
日常计划、管理监控。
3）决策支持系统DSS：
处理决策问题。
②不同部门的信息系统
企业中存在很多业务部门，大家熟悉的市场部、销售部、客户服务部、生产部、财务部等等。
部门系统可以是独立的，服务于特定的管理部门，也可以是综合性的，覆盖多个职能部门或较广泛领域。
第二节信息系统与组织的关系
56信息化：
企业用信息系统覆盖手工运作的过程，即~
Y识别不同组织中常用的应用信息系统
L57企业的网络化:
企业的计算机系统应用从组织的内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程。
~（企业不受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束，而以网络为基础，形成了以分工合作关系为纽带，依市场原则组合的虚拟化运作机构。
）
SK5从网络化过程看，信息系统是如何分类的？
答：
根据系统与企业组织间的网络关联水平，可以有部门级信息系统、企业级信息系统和组织间信息系统。
1）S部门级信息系统：
部门内部业务
2）S57企业级信息系统：
整合多部门流程，实现整个组织信息的自动化采集和传递。
3）S57组织间信息系统（跨组织信息系统）:
不同企业间信息流的管理和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换。
如B2B交易系统、远程电子支付、集成信息发布、虚拟企业等
SK6部门级系统、企业级系统、组织间系统的联系和区别是什么？
答：
（2012版无）从组织关联的角度看，部门级系统、企业级系统和组织间系统是可以相互联结的信息系统，系统的用户对象和应用范围从企业内部向外部逐步扩展。
它们之间的区别表现为：
部门级系统主要支持部门内部业务；企业级系统支持多部门沟通联系、覆盖整个企业范围内的业务；组织间系统可以把不同企业的业务联结到一起。
L57组织创新与管理创新
信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍，改变了原有的时空和距离概念，引发了很多管理创新，比如远程办公、GPS。
企业的结构不再受物理的约束，而是以网络为基础，形成分工合作的关系，依市场原则组合的虚拟化运作机构，如虚拟企业、虚拟团队。
S58虚拟化：
是网络化条件下企业组织关系的重大变革。
虚拟企业58★由独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体。
组织成员之间借助信息及通信技术提供互补的能力，共享资源以完成该“企业”的经营过程。
（P38具有不同资源优势的独立企业为实现超常目标组成的合作联盟称为虚拟企业）
L58虚拟企业的特点①企业没有总部办公室或多层组织结构（没有物理实体）
②成员隶属于不同的厂商、顾客、甚至同行对手（通过网络汇聚而成）
③主要以整合资源及能力、共享技术、分摊费用、满足市场机会为目的
虚拟团队：
由处在不同地点的真实的人员组成的团队，通过电话、网络、可视图文等沟通手段组成虚拟的工作环境，按流程工作，完成共同的工作目标。
第三节业务处理系统
S58业务处理系统（事务处理系统）的概念：
服务于企业的操作和执行层面，主要处理企业的日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。
L58业务处理系统应用:
TPS是与人们日常工作和生活接触最多的系统，比如商业银行的柜台储蓄业务处理系统、中间业务处理系统，邮局的快件处理系统、同城速递系统，医院挂号系统，交通管理机构违法处理系统，超市的收付款系统，铁路的售票系统，学校的课程注册系统、ATM机等都是TPS业务处理系统
Y58说明业务处理系统TPS的功能：
（主要功能）支持基层，或前端业务机构的具体管理事务。
SK7归纳TPS的作用
答：
TPS负责处理日常业务，实现基本业务处理的自动化和规范化。
作用有：
业务的自动化处理，结构化数据高效捕获和传递，保证业务数据的完整准确（可用性），支持大量数据处理，具备安全防护能力。
L59业务处理系统的构成:
输入界面层、业务处理层、数据存储层
业务处理周期均包括五项基本活动：
数据输入、业务处理、数据库维护、生成文档和报告、查询处理
与此对应，一个TPS的基本结构如下：
L60业务处理系统的发展（趋势）
①覆盖全业务：
（业务集成化运作）TPS支持源数据自动采集和远程查询，具有广覆盖、高传输率、可靠数据存储、可用性高的特点。
②S联机事务处理系统（OLTP）：
是一种对系统可用性要求很高的TPS。
比如面向全国或全球客户提供航空订票服务或信用卡服务等。
联机事务处理系统（OLTP）的主要特点：
①OLTP是实时性系统
②大量客户远程提交申请，系统正确处理多客户申请的并发操作
③系统快速响应，完成该项事务的处理
④系统及时保存和更新数据库文件后，立即向客户返回信息
⑤OLTP能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要，并保证操作流程的顺畅。
第四节管理信息系统
S61管理信息系统MIS的定义：
管理信息系统是一个以人为主导，利用（计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它）办公设备，进行管理信息的收集、传输、储存、加工、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
狭义指支持中层管理运作的各种计划和控制系统，同时具备基层运作和高层规划功能。
L62管理信息系统的作用（应用）：
1）提供规范化报表，帮助管理者及时了解业务状态，改善业务
2）MIS扩大信息交流和共享范围，帮助企业从整体管理的角度实现运营监测、控制和规划，促进业务质量、成本和服务的改善。
3）SK8MIS的核心作用：
在适宜的时间，用适宜的形式，将适宜的信息，提供给适宜的决策者。
L62管理信息系统的构成：
①报表结构
Y63MIS最核心的功能是：
高质量地生成职能部门所需的信息报表。
MIS的报表内容一般有：
1）周期性报表（财务报表、销售日报表）
2）推式报告（关键指标报告、内部网统一传递的报告）
3）需求报告（即时性信息提供、对用户查询的响应）
4）例外报表（异常报告、临时项目报表）
②S63职能部门系统：
财务管理~、人力资源~、生产~、市场营销信息系统。
L64管理信息系统的（发展趋势）三代
1）第一代：
物料需求计划系统MRP，它从整个流程合理性出发，对主生产计划、物料清单、库存需求和未完订单等多个领域的数据作出比照，计算得出物料需求数据，并用来修改物料订单，改进企业的订货策略。
2）第二代：
制造资源规划系统MRPII，它将统一管理的对象从物料扩展到了人力、设备、时间、资金等更多要素，用软件集成生产、销售、采购、财务会计、成本管理等功能，实现了生产资源的全面性管理，用来支持企业按需生产的运营模式。
3）第三代：
企业资源规划系统ERP，它在MRPII的基础上又集成了市场、财务和成本控制功能，再次提高了企业内部运作、流通和财务流程的效率，改善了企业内各个部门管理工作的协调性。
管理信息系统发展的另一方面：
外部集成，MIS逐渐向与客户、供应商、业务伙伴、员工和其他利益相关者协作的集成应用体系发展。
第五节决策支持系统
S65决策支持系统DSS：
为高管服务的、以数据分析为特点的、有高度灵活性的信息系统。
（简单说，DSS是为管理者的决策过程提供交互式信息支持的计算机信息系统。
）
L66决策支持系统的作用：
DSS能为决策者提供决策所需要的数据、信息和背景材料，有效地帮助管理者发现问题，选择决策目标，构建分析模型，提供备选方案；并能够对各种方案进行比较、评价和优选，为决策者的正确决策提供帮助。
Y66说明决策支持系统的功能（作用）
例如：
销售经理收到了MIS生成的常规销售报表，他可以利用DSS进一步分析这些数据。
他可以对不同产品线、不同地区或人员的销售情况进行具体观察，与往年数据进行对比，观察某项销售促进活动的效果，看相关的促销费用和销售人员津贴等对销售的增长有没有作用，更为深入的了解销售活动的实施效果，以便决定如何改进以后的销售策略。
S66联机分析处理（OLAP）以实时的方式提供查询需求，并执行在线任务，系统快速响应并返回查询结果，有力地支持管理者的分析过程。
L66决策支持系统的构成：
①DSS是以数据管理、模型管理和知识管理三部分为基础，加上人机会话界面构成的（人机对话系统）；②数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS（数据库管理系统）；③模型管理功能保存和管理DSS运算方法和模型（模型管理系统）；④对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理能力（知识管理系统）；⑤会话界面是用户与DSS之间沟通的接口（会话界面）。
L68决策支持系统的发展（趋势）：
商业智能、主管信息系统、专家系统、群决策支持系统
①S68商业智能：
普及化的应用被称为~
②主管信息系统EIS：
为组织最高层管理者定制的DSS
③专家系统ES：
具有学习、教育、咨询功能。
ES可以用来对某个领域的特定问题提供专家水平的决策支持。
④群决策支持系统GDSS：
是一种基于计算机的群体合作支持系统。
其主要作用有：
抑制消极行为、提升满意度、改进效率和质量、有效传递信息
第六节流程整合型系统
S70流程整合型系统：
把各种系统的数据集成到一起形成跨企业的信息流。
（包括3种：
ERP企业资源规划、SCM供应链、CRM客户关系管理）
S70ERP（企业资源规划系统）概念：
整合组织内部流程的企业级信息系统
L70ERP的作用：
从企业整体层面管理内部资源，包括人、财、物和产、供、销等各方面，解决各部门系统分割状态下导致的效率低下问题。
L70ERP的功能
1）协调企业的关键业务过程，使业务信息在销售、生产、财务、人力资源等多个部门间无缝流动
2）实现企业内部信息的高度共享和及时传递
3）有效控制企业中各个业务环节的衔接过程，消减低效流程
4）增强管理的有序性和透明化
L71ERP的结构：
将企业中的关键业务：
销
升级会员 