浅谈药品经营企业的库房管理.docx
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浅谈药品经营企业的库房管理
浅谈药品经营企业的库房管理
【摘要】药品作为一种特殊的商品，关系着人类的生命平安，国家对药品经营企业提出严格的要求，为了加强药品经营质量管理，保证人民用药平安有效，维护人民身体健康，国家药品监督管理部门对药品经营企业提出，必须严格按照GSP执行。
在当前随着我国药品经营行业是目前最具有开展前景的行业，同时也是充满剧烈竞争的行业，由于医药产品事关生命和健康的产品，使得医药产品在生产、流通及销售中具有一定的特殊性，也使得医药行业的开展、监管、竞争和政策方面都具有自身独特的规律，如何进行医药市场营销，推进医药行业的健康、持续、和谐开展。
以及药品经营企业的库房管理，及流通过程。
【关键词】药品经营企业库房的进、存、销管理，药品配送效劳理念；药品经营企业的市场营销渠道
一、药品经营企业库房的“进、存、销〞管理
〔一〕药品的验收原那么
1、验收人员应对购进药品及销售退回的药品进行验收，验收时应在待验区进行，验收时应对药品的包装、标签、说明书及有关要求的说明或文件逐一进行检查重点，对药品的外观质量、标识及包装进行验收。
2、一般药品的验收，药品外观性状检查。
如产品合格证，验收首营药品时应有首次供货单位质量机构原印章效期内?
药品进口注册证?
及同批号?
进口药检验报告书?
验收进口药品其包装的标签和中文注册药品的名称、主要成份及注册证号，并有中文说明书。
3、验收药品包装和所附说明书上应有出厂企业的名称、地址、有药品的品名、规格、批准文号、药品批号、生产日期、有效期等，标签或说明书上琮有药品的成份，适应症或功能与主治、用法与用量、禁忌、不良反响、考前须知及贮存条件等。
4、验收记录工程要求、验收日期供货企业、通用名称、剂型、规格、单位、批号、有效期、生产企业、合格证、注册商标、数量、批准文号、记录应保存药品的有效期一年，但不少于三年。
〔二〕药品经营企业对药品的存放管理
1、根据企业规模，经营药品分类存放要求进行仓库布局规划，将药品或非药品、易串味药品分库存放，内服药或外用药、不同剂型的药品分区存放，外包装容易淆与不同批号的药品分开或隔垛存放。
GSP标准对库房面积、设备设施、管理制度方面都提出了具体而明确的要求，对于GSP检查不合格的企业，国家采取一票否决制，不允许进入药品经营行业，例如GSP标准在硬件方面要求：
“企业应按经营规模设置相当的仓库，其面积为建筑面积〞大型企业不应低于1500平方米，中型企业不应低于1000平方米，小型企业应不低于500平方米，企业有适宜药品分类保管和符合药品存储要求的库房，其中常温库为0℃～30℃，阴凉库不超过20℃；冷库温度为2℃～10℃，各库房相对湿度应保持在45%—75%。
作为药品经营企业必须具有一定的实力作为根底。
另外，GSP管理标准对药品经营企业库房现场管理提出了“三色六区〞药品近效期挂黄牌等要求。
2、药品的质量管理的要求。
药品流通行业库房管理的重中之重就是药品的质量管理，在库药品质量管理，主要集中在药品仓储作业的标准性操作，药品的养护工作，库房内空调、温度、仪器的使用，并记录等，由于GSP对药品经营场所库房有严格的管理规定，按照规定药品不得直接接触地面。
3、药品出库复核流程。
药品出库必须按照“先产先出，近期先出〞和按批号发货的原那么，严把药品出库质量关，做到?
出库单?
药品、标签三相符，复核人员依据保管员签字的出库单对实物进行数量工程的核对，做到数量准确，质量合格，标志清楚，坚持手续不合不出库、包装不牢不出库、不合格药品不出库、单货不符不出库。
二、药品批号控制严格的管理
〔一〕药品与其他任何商品在管理上有很大的不同，同一种药品有多种批号，而国家对药品的批号控制相当严格，要求药品经营企业准确掌握每一批号的进、存、销。
为了人民的身体健康确保药品出库单与药品实物批号相符合，随着人们对健康和生活质量问题的日益关注，药品不良反响的危害，越来越引起全社会的重视。
正确对待药品流通，正确对待药品的批号管理，严格按GSP的严格要求。
从而保证医药行业的稳定健康持续开展。
三、药品经营企业配送的效劳理念
〔一〕药品批发企业，使其成为自己的配送中心，缩短药品分销渠道，有效控制药品的购销本钱。
尤其是实施跨地区经营的大型药品零售企业，可以踌地区兼并市，县级药品批发企业，将基改组为其区域性药品配送中心。
〔二〕基于顾客满意的效劳理念
1、任何经营行为总是受某种效劳思想或意识的影响和支配，这种效劳主张、效劳思想和效劳意识被称为效劳理念，效劳理念是效劳活动的根本指导思想，是企业使命和宗旨的具体表达，也是企业效劳的责任目标。
药品经营要在剧烈的市场竞争中生存与开展，就必须以顾客为中心，认真研究和分析药店顾客的需求特征，从而提供能够满足顾客需求的效劳，进而使顾客在接受效劳的过程中有满意感。
这种以顾客在接受效劳过程中是否满意作为效劳评价标准并指导企业经营过程中，都要以顾客是否满意作为评价标准。
药品经营只有建立起顾客满意理念，并在这一理念指导下提供效劳才能使顾客满意并得到顾客满意后的回馈，这种回馈就是公司利润的源泉。
2、顾客满意的根本衡量尺度是顾客满意度，提高顾客满意度的战略措施有3个方面，一是制订和实施顾客满意战略；二是加强顾客关系管理；三是提高顾客让渡价值。
3、建议执行?
药品经营质量管理规定?
标准，严把药品质量关，就顾客满意度而言，最核心的要素，是药品的质量，药品质量直接影响着其生命和健康。
好的药品给顾客好的满意度，药店应按?
药品经营质量管理标准?
的要求严把药品质量关，杜绝为追求低价格而经营假劣药品，进而提高顾客满意度。
4、创新效劳方式，提升效劳水平，创新是企业的灵魂，效劳方式的创新是提高顾客满意度核心途径之一，效劳创新应该为顾客创新效劳价值，可以把药品送货上门的效劳。
四、加强药品经营企业工作人员培训，提高人员素质
〔一〕药品经营场所库房工作的员工素质的上下，直接影响顾客的效劳水平，药品经营对员工不仅要加强药品知识的培训，同时也重视对员工综合素质的培养，如加强库房人员心理学、效劳态度、语言表达等方面的培训，加强对员工的鼓励，监督与管理、提高顾客心目中的仓储人员价值，进而提升效劳价值。
〔二〕培育斯瑞文化，美化斯瑞形象。
良好的公司形象会给顾客带来精神上和心理上的满足感、信任感、从而提高顾客对斯瑞公司的信任，有利于公司形成良好的整体形象，增强公司在社会上的声誉、知名度、社会影响和竞争能力，因此药品经营企业应当努力培训优秀的公司文化、以提高公司价值。
五、怎样才能做好药品批发企业的仓库管理
〔一〕公司实行“整件与零货分开〞：
明确整件与零散库区人员的工作责任，对于上了一定规模的药品经营企业药品的流通就应该在仓库实行药品存储的“整零分开〞，药品的整零分开，是指但凡整件箱的药品存放在整件库，但凡缺乏一件的药品都放在专属的零散库区，整件库区都有专职的保管员、发货员、复核员，互不串岗，只从事各自库区的药品保管、验货发放、出库复核工作，实行整件与零散分开必须对药品进行合理的剂型划分，即要满足GSP管理要求，最主要是能有效减少药品发货的出差率，能实现每月快速盘点，使发货人员很快地进行发货操作。
〔二〕物流信息化管理防御战略：
物流是指商品实物的流通，包括运输、装卸、储存、保管、配送等活动，反映商品时间和空间位置的变换，是企业扩大销售，降低本钱，取得竞争优势的关键因素。
对药品经营企业来说适时适应量的药品储存，可以为企业创造批量采购的条件，及时准确的药品配送，可以为药品经营企业维持正常的经营秩序。
随着信息技术的开展，大型药品经营企业可以对物流进行信息化管理，可以采取药品条形码微机管理，对药品的进购、配送、销售进行微机控制，将销售到药店、诊所、医院的药品数据自动转为供货企业信息，由配送中心的药品储存情况，拟订药品配送方案，再由公司总部根据配送中心的药品储存情况拟订药品进购方案。
物流信息化管理可以有效提高企业的经营效率和资金利润水平。
六、结论
随着我国医药行业的快速开展，相对应的医药行业在制定自己的仓储管理过程中，要认真全面地分析企业自身和外部环境的状况，选择可行有效的库房管理制度，从而保证医药行业的稳定健康开展。
参考文献
〔1〕?
企业仓库管理?
作者赵启兰机械工业出版社出版时间2021年
〔2〕?
市场营销管理?
作者菲利普·利特勤中国人民大学出版社1997年
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