电影票务管理信息系统文案.docx
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电影票务管理信息系统文案
湖南师大公共管理学院2012级政治学与行政学
电影票务管理信息系统
电影票务管理信息系统是信息技术在电影消费领域的一个重要应用。
它针对消费者对电影的消费偏好，以信息技术来促进影院方面业务安排、资源利用水平的提高，是电影院管理和发展的重要组成部分。
一、背景介绍
随着科学发展和社会进步，人们的生活水平也不断提高，人们日益增长的物质文化需要也逐渐提高。
人们开始追求一种更高的生活享受，去影院看电影成为当下的一种生活潮流。
而传统手动售票方式繁琐，消费者与影院方面的双向沟通渠道受阻，且对消费者的消费偏好难以系统、全面、准且地反映，从而影响到了影院进行业务调整的准确性，从而进一步影响了影院资源利用率的优化和利润的提高。
随着电影在众人的娱乐生活中占据越来越重要的地位，电影票务管理信息系统的开发以及对消费者电影消费偏好的分析显得尤为迫切与重要。
二．电影院客户管理信息系统意义以及必要性
电影院在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到影院的形象和声誉，如：
服务的安排、排片安排、市场的预测分析是否快捷、准确等。
这其中的核心就是对每天大量的信息（顾客、影票等）的正确处理和保存。
采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。
计算机的应用包括OA（办公自动化）、MIS（管理信息系统）、CAD（计算机辅助设计）等，酒店的计算机系统正是典型的MIS应用。
本电影票务管理信息系统，是针对影院的具体服务而开发的，为影院提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映影院的工作情况、顾客的观影偏好等，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的影院管理，获得更好的经济效益，树立影院良好的形象。
三、系统分析
系统分析是系统开发能否成功的关键，需要管理人员和系统开发人员的共同努力。
其任务有初步调查、可行性分析、详细调查、系统功能与数据分析、业务流程分析、数据流程分析等，其最终目标是提出新系统的逻辑方案。
针对电影票务管理信息系统，我们重点分析4个方面。
（一）初步调查及可行性分析报告
经过初步调查，我们得出了如下所示的可行性分析研究报告：
1、引言
1.1编写目的
对电影院票务信息管理系统进行可行性分析。
1.2项目背景
■项目名称：
电影院票务信息管理系统
■本项目的任务提出者：
梁健、李楷、尹秋实、吴永森
■开发者：
梁健、李楷、尹秋实、吴永森
■用户：
电影院观众、影院管理者
■软件开发单位：
湖南师范大学公共管理学院
■本项目与其他软件或其他系统的关系：
工作于Windows所有的系统，本系统由购票信息收集系统和信息分析系统两个模块组成。
其中购票信息收集系统依附于已成熟的网上购票系统和现场购票系统。
1.3参考材料
张小磊、饶强《影院售票管理信息系统》安徽新华学院出版社2013年
1.4系统简介
电影院客流量大，院线信息及购票信息繁多，因此不便于进行人工管理和分析。
通过计算机对票务信息进行管理和分析，可以节省大量人力、提高工作效率，并得出客观的分析结果，指导院方合理的安排场次及出票，以获取更大的利润。
本系统由两个子系统组成：
购票信息收集系统和信息分析系统。
购票信息收集系统简介：
本系统包括线上购票系统与线下影院购票系统两部分。
主要目的是为信息分析系统提供信息，包括顾客信息（年龄，性别，及联系方式）和电影信息（电影编码，类型，场次，票价），并将这些信息传输至信息分析系统。
信息分析系统简介：
本系统对获取自信息收集系统的基础信息进行分析，得出不同类型观众最喜欢的电影类型、反映世界、票价。
从而为影院排片等业务提供调整的依据。
1.5技术要求及限定条件
■考虑获取客户私人信息时的合法性验证及影院信息的保密。
■注意节日和政策等外部因素对数据产生的影响，可将这部分信息并入信息分析系统。
2.可行性研究的前提
2.1要求
■功能：
对不不同顾客观影信息进行综合匹配收集，经过信息系统的处理，为影院影片销售提供决策支持，使影院销售利润最大化。
■性能：
能够将不同顾客的不同观影信息和电影信息显示出来。
■输出：
观众喜好的电影类型、拍片场次和价格区间
■输入：
顾客信息，如性别、年龄、电话号码，电影信息，如电影类型、放映场次、票价
■基本数据流程和处理流程。
■安全与保密要求：
对顾客信息和电影信息保密
■与本软件相关的其他系统：
购票系统、信息搜集系统
■完成期限：
3个月
2.2目标
人力与设备费用的节省。
人员工作效率的提高。
2.3条件、假定和限制
■建议开发运行软件的最短寿命：
2年。
■进行系统方案选择比较的期限：
2周。
■经费来源和使用限制：
由影院提供资金支持，无使用限制。
■法律和政策方面的限制：
不违反国家法律。
■硬件、软件、运行环境和开发环境的条件限制：
奔腾以上，运行于Windows系统XP及以上。
■可利用信息和资源：
售票系统的信息。
■建议开发软件投入使用的最迟时间：
开发后3个月。
2.4：
可行性研究方法
对影院的售票系统信息进行搜集和调查
2.5决定可行性的主要因素
技术可行性、经济可行性、和法律可行性。
3、对现有系统的分析
3.1处理流程和数据流程
■现行系统处理流程
现行的电影票务信息管理系统主要采用的是传统的现场售票与互联网售票相结合的方式。
关于现场购票：
消费者自主到电影院进行电影票的查询与购买等业务。
消费者可在影院的售票大厅的电子屏幕上或相关宣传海报上以及直接向售票员咨询以获取自己需要的和喜爱的电影信息然后进行电影票的选定，由售票员通过售票机进行座位的选定等工作并出票，最终完成电影票的购买流程，根据电影票上的时间、厅、座位号等信息观影。
影院方面根据电影票所呈现的信息进行相关的信息分析以进行业务调整。
关于网络购票：
消费者可在影院的官方售票网站以及与影院有合作关系的如美团网、大众点评网等相关网站进行身份注册，然后查询相关的电影信息，通过相关提示进行影片的选定，最终通过网银或者第三方支付平台等方式进行支付，交易成功后可通过短信获取消费券及密码，消费者凭短信至电影院给售票员进行验证登记获取实体电影票，最终完成电影票的购买流程，根据电影票上的时间、厅、座位号等信息观影。
影院方面根据电影票所呈现的信息进行相关的信息分析以进行业务调整。
■分析：
（1）存在消费者消费信息获取不完全，消费者偏好难以反映等问题；
（2）存在消费者与院方信息交流的垂直沟通障碍；
（3）影院方面对消费者的消费偏好获取滞后并存在分析偏差等问题。
3.2费用支出
电影票务管理系统将外包专业公司设计制作，外包成本约为50000元人民币。
此外，相关系统设备成本约10000元，系统建立后每年的运行成本以及管理、维护等成本经预算可能约为100000元人民币。
（存在出入，以实际成本情况为准。
）
3.3人员
需要4个人，熟练掌握Word、Excel等电子办公自动化技能，精通数据库SQLSever及ASP技术。
3.4设备
计算机及网络、打印机、电话等。
3.5开发新的系统的必要性
（1）便于消费者更全面、快捷地获取电影信息；
（2）便于影院方面搜集消费者的消毒费偏好进行业务调整，以提高资源使用效率，提高影院利润；
（3）便于电影票务的管理，节约了大量人力、物力及财力。
4.技术可行性分析
①利用现有技术是否能达到：
是
②对开发人员数量与质量的满足：
可委托专业公司进行外包开发
③在规定期限内开发能否完成：
能
5.经济可行性分析
电影票务管理系统将外包专业公司设计制作，成本为50000元。
系统完成后将匹配相应的硬件设施与软件系统，年维护费约为30000。
为对系统收集的票务信息进行分析，将聘请专业市场分析人员进行安排与管理，人力资源成本支出约每年120000，计入管理费用。
经市场营销人员评估分析，预计系统使用期内年平均收入较未使用前平均收入提高约200000。
①初始投资：
系统开发外包费用50000
②费用：
系统维护费用12000
设备维护费用18000
管理成本支出150000
③利润：
年平均销售收入增量200000
预估系统使用年限8年，要求投资回报率10%。
CF=200000-150000-12000-18000=20000
NPV=20000*
-50000=5.334*20000-50000=56680
>0
该投资具备可行性。
6、管理可行性
影院的经营者大多具备电脑基本操作知识，对于必要的专业经短期培训后即可。
管理基础工作和各项管理制度比较健全，执行严格，原始数据采集完整且保存良好。
影院的系统管理员对管理员和售票员授予不同的权限进行统一管理，大大提高了管理效率。
因此，从管理角度考虑，此信息系统开发可行。
7、社会可行性分析
7.1法律因素：
符合法律规定，并未触犯合同条款，符合隐私保护条例并在注册前添加免责声明与用户使用承诺。
7.2用户使用因素：
具有基本电子信息技术与网络技术素养的居民均可使用
8、结论和意见
经研究与规划，方案可行。
四、电影票务管理信息系统的特点
电影票务管理信息系统还必须具备如下特点：
■电影票务管理以及消费者信息管理的人性化和方便性；
■根据消费者的需求提供更全面的影片信息；
■院方调整影片分类、检索等信息，为消费者提供更加便捷的服务；
■院方可根据消费者的购票信息通过信息分析系统得出消费者的消费偏好，从而调整排片等业务，提高利润；
■系统开放性较强，能与外部系统联合构成有一个信息高度共享的有机整体；
■要特别注意保障消费者的个人信息以及消费信息的安全。
五、电影票务管理信息系统的子系统
1、信息搜集系统；
2、信息分析系统
本系统包括电影购票信息搜集系统以及信息分析系统，可以很好的帮助影院调整排片等业务，提高工作效率，进一步提高工作效益和影院现代化水平具有很高的开发价值和使用价值。
六、电影票务管理信息系统的功能
1.顾客对对影片等方面信息的查询
2.影片管理人员对客户资料和订单信息等进行合理分类管理，根据顾客的不同需求，提供最全方位的服务。
3.对相关信息进行收集、整理，及时反馈到信息分析部门，得出偏好消息，进行排片调整，以提高经济效益。
七、电影票务管理信息系统E-R图
八．电影票务管理信息系统业务流程图
1、业务流程总图：
2、线上购片业务流程图
3、线下购票业务流程图
图示：
文档资料表单
流程线内部对象
外部对象业务处理功能描述
如上图所示：
1、在业务流程图总图中，顾客进行线上购票和线下购票，售票员合适顾客信息，将不合格的信息返还给顾客，将合格的信息进行汇总分析得到汇总信息，汇总信息经过处理后得到顾客的偏好消息，影院根据偏好信息作出排片调整，并将拍片调整信息反馈给顾客。
2、在线上购票业务流程图中，顾客通过注册将个人信息提供给管理者，管理者核实顾客信息，将不合格的信息返还给顾客，同时，根据合格信息给顾客创建一个会员号，顾客便可以以会员身份登录线上网站购买影票，此时管理者可以收到订单信息，管理者进行确认后产生订单号，然后打印影票给顾客。
3、在线下购票业务流程图中，顾客直接进行的票，管理者根据顾客要求和订票信息确认影票信息，并打印影票给顾客。
九、电影票务管理信息系统数据流程图
根据设计思路和业务流程图，我们得出如下所示的数据流程图。
图示
处理数据存储
外部实体数据流
十、数据项
数据编号
名称
别名
简述
类型及宽度
取值范围
I01-1
身份证号码
无
顾客注册时的身份证件号码
数值型，18位
0000000-9999
999999999999999
I01-2
姓名
无
顾客的真实姓名
字符型，10位
I01-3
性别
无
顾客的性别
字符型，2位
I01-4
年龄
无
顾客的年龄
数值型，3位
000——999
I01-5
住址
无
顾客的通讯地址
字符型，40位
I01-6
用户名
无
顾客注册时的昵称
字符型，10位
I01-7
会员号
无
顾客所获得的会员代码
数值型，5位
00000-99999
I01-8
密码
无
顾客注册时的个人密码
数值型，10位
000000999
I01-9
联系方式
无
客户手机号码或电话号码
数值型，11位
0000000999
I01-10
邮箱
无
顾客的个人邮箱
字符型，20位
I01-11
生日
无
顾客的生日
日期型，8位
xxxx/01/01---xxxx/12/31
I01-12
是否学生
无
顾客是否是在校学生
字符型，2位
I01-13
会员信息单编号
无
会员信息单的编码
字符型，10位
I02-1
线上订单编号
线上订单编码
订单的号码
字符型，9位
R0000001-R9999999
I02-2
订单日期
无
订单的日期
日期型，8位
Xxxx/01/01-xxxx/12/31
I02-3
会员号
无
会员账号
字符型，12位
I02-4
银行卡号
无
付款银行卡号
字符型，19位
I02-5
团购编号
无
团购的订单号
字符型，10位
I02-6
团购密码
团购验证码
团购验证
数值型，4位
I02-7
学生证号
无
学生证的编号
数值型，20位
I02-8
评价编号
无
用户反馈的编号
数值型，4位
I02-9
厅号
无
观影的厅号
字符型，4位
A001-C004
I02-10
座位号
无
观影的座号
数值型，2位
01-99
I02-11
时间
无
观影的时间
时间型，6位
00：
00-23：
59
数据项编号
数据项名称
别名
简述
类型及宽度
取值范围
I03-01
线下订单编号
影片订单编码
影片订单的代码
字符型9位
R0000001-R0000009
I03-02
线下订单日期
无
线下订单的日期
日期型，8位
xxxx/01/01---xxxx/12/31
I03-03
厅号
无
观影的厅号
字符型，4位
A001-C004
I03-04
座位号
无
观影的座号
数值型，2位
01-99
I03-05
时间
无
观影的时间
时间型，6位
00：
00-23：
59
I03-06
顾客编号
顾客编码
顾客的代码
数值型，9位
B00000001-B0000009
I04-01
影片名称
无
字符型20位
I04-02
影片放映时间
无
时间型，6位
00：
00-23：
59
I04-03
电影票价
无
影片的价格
数值型，4位
0000-9999
I04-04
影片类型
无
影片的类型
字符型9位
I04-05
影片编号
影片编码
影片的代码
字符型9位
A0000001-A0000009
I04-06
影片导演
无
影片的导演
字符型，10位
I04-07
影片主演
无
影片的主演
字符型，10位
I04-08
影片国家
无
影片所属国家
字符型5位
I04-09
影片介绍
无
影片剧情介绍
字符型，200位
I04-10
影片信息单
影片信息单编码
影片信息单的代码
字符型，9位
十一、数据结构
1、会员信息单数据结构
数据结构的定义：
数据结构编号：
DS01-01
数据结构名称：
会员信息单
简述：
会员的身份证件号码、会员号码等会员信息；
数据结构组成：
DS01-02+DS01-03
2、线上订单数据结构：
DS02-01线上订单
DS02-02线上订单标志
DS02-03客户情况
DS02-04线上订票情况
I1线上订单编号
I3会员号
I8厅号
I2订单日期
I3银行卡号
I9座位号
I4团购编号
I10时间
I5团购密码
I6学生证号
I7评价编号
数据结构的定义：
数据结构编号：
DS02-01
数据结构名称：
线上订单
简述：
客户在进行线上购票的情况以及所购票的信息
数据结构组成：
DS02-02+DS02-03+DS02-04
3、线下订单数据结构
DS03-01影片线下订单
DS03-02影片线下订单标志
DS03-03订票单情况
I1：
线下订单编号
I3：
影片放映厅号
I2：
订单日期
I4：
座位号
I5：
时间
I6顾客编号
数据结构的定义：
数据结构编号：
DS01-01
数据结构名称：
影片线下订单
简述：
影片订票单情况
数据结构组成：
DS03-02+DS03-03
4、影片信息单数据结构
DS04-01影片信息单
DS04-02影片信息单标志
DS04-03影片信息单情况
I10：
影片信息单编号
I1：
影片名称
I2：
影片放映时间
I3：
电影票价
I4：
影片类型
I5：
影片编号
I6：
影片导演
I7：
影片主演
I8：
影片国家
I9：
影片介绍
数据结构的定义：
数据结构编号：
DS04-01
数据结构名称：
影片信息单数据结构
简述：
影片信息单情况
数据结构组成：
DS04-02+DS04-03
十二、数据流
（1）数据流编号：
D-001
数据流名称：
注册信息
简述：
顾客登陆该系统注册的相关信息
数据流来源：
顾客
数据流去向：
管理员处理
数据流组成：
用户名+密码+真实姓名+性别+电话+邮箱+生日
数据流量:
顾客注册一次处理一次
高峰流量:
顾客注册一次处理一次
（2）数据流编号：
D-002
数据流名称：
订票信息
简述：
顾客发来的订单
数据流来源：
顾客
数据流去向：
管理员处理
数据流组成：
订单编号+电影名称+放映时间+座位号+预订人姓名
数据流量:
顾客订购一次处理一次
高峰流量:
顾客订购一次处理一次
（3）数据流编号：
D-003
数据流名称：
成功订单
简述：
顾客预定影票成功后返回给顾客的订单号
数据流来源：
管理员
数据流去向：
顾客
数据流组成：
订单号+时间
数据流量:
顾客订购成功一次处理一次
高峰流量:
顾客订购成功一次处理一次
（4）数据流编号：
D-004
数据流名称：
顾客信息
简述：
顾客的基本信息
数据流来源：
顾客
数据流去向：
管理员
数据流组成：
顾客编号+顾客姓名+顾客生日
数据流量：
15/小时
高峰流量：
30/小时（12：
00-14：
00）
（5）数据流编号：
D-005
数据流名称：
影片信息
简述：
影片的基本信息
数据流来源：
管理员
数据流去向：
系统
数据流组成：
影片编号+影片名称+影片种类+放映地点+放映时间+主演+导演+国家
数据流量：
15/小时
高峰流量：
30/小时（12：
00-14：
00）
（6）数据流编号：
D-006
数据流名称：
偏好信息
简述：
顾客对电影观影的各种信息的偏好
数据流来源：
信息分析者
数据流去向：
管理员
数据流组成：
注册信息+影片信息+订票信息+订座信息
数据流量：
15/小时
高峰流量：
30/小时（12：
00-14：
00）
（7）数据流编号：
D-007
数据流名称：
拍片安排信息
简述：
影院方面根据顾客偏好制定的排片安排
数据流来源：
管理员
数据流去向：
顾客
数据流组成：
影片编号+影片名称+影片种类+放映地点+放映时间+主演+导演+国家
数据流量：
1/天
高峰流量：
2/天
十三．处理逻辑
处理逻辑的定义：
1.处理逻辑编号：
P01-1.1
处理逻辑名称：
获取顾客的注册信息
简述：
获取顾客会员注册信息
输入的数据流：
注册信息单；
处理：
根据顾客注册信息，审核是否合格。
输出的数据流：
合格信息、不合格信息
处理频率：
顾客注册一次处理一次
2．处理逻辑编号：
P01-1.2
处理逻辑名称：
注册用户管理
简述：
分配顾客会员号码
输入的数据流：
合格注册信息
处理：
根据客户的合格注册信息，经过处理后给顾客会员号，承认顾客会员资格。
输出的数据流：
会员号
处理频率：
顾客注册一次处理一次
3.处理逻辑编号：
P02-2.1
处理逻辑名称：
获取订单信息
简述：
获取获取顾客的影片订单信息
输入的数据流：
电影预定单
处理：
根据数据流顾客的订票单，检索预定登记文件，确定预定要求。
输出的数据流：
预定要求
处理频率：
顾客订购一次处理一次
4.处理逻辑编号：
P02-2.2
处理逻辑名称：
订单处理
简述：
获取影院电影信息
输入的数据流：
电影预定单
处理：
根据顾客电影订票单，检索电影的放映时间、厅号、座位号、类型、国家、导演等信息，分配订单给顾客
输出的数据流：
电影订票单
处理频率：
顾客预定一次处理一次。
5.处理逻辑编号：
P03-3
处理逻辑名称：
偏好信息管理
简述：
获取顾客的注册信息和订单信息
输入的数据流：
顾客注册信息、订单信息
处理：
根据顾客的注册信息、和订单的电影信息，进行分析处理，得出顾客的偏好信息。
输出的数据流：
偏好信息
处理频率：
20次/天
6.处理逻辑编号：
P04-34
处理逻辑名称：
排片安排
简述：
电影的排片调整安排
输入的数据流：
偏好信息
处理：
根据顾客的偏好信息，对影院的电影安排做出调整
输出的数据流：
影片调整安排信息
处理频率：
1次/天
十四、数据存储
数据存储的定义：
数据存储是数据结构保存的场所，它在数据字典中只描述数据中的逻辑存储结构，而不涉及它的物理组织。
（1）数据存储编号：
D-001
数据存储名称：
用户信息
简述：
存放顾客的基本信息
数据存储组成：
顾客编号+顾客姓名+性别+邮箱+顾客生日
关键字：
顾客编号
相关联的的处理：
P1.4
（2）数据存储编号：
D-002
数据存储名称：
影片信息
简述：
记录影片的基本信息
数据存储组成：
影片编号+影片名称+影片导演+主演+影片类型+国家+票价+放映厅+放映时间+影片介绍
关键字：
影片编号
相关联的的处理：
P1.2，P1.5，P2
（3）数据存储编号：
D-003
数据存储名称：
订票信息
简述：
顾客网上预定的关于影票的信息
数据存储组成：
顾客编号+影片编号+顾客姓名+影片名称+放映时间+放映厅+座位+票价+备注
关键字：
顾客编号
相关联的的处理：
P1.5
（4）数据存储编号：
D-004
数据存储名称：
订票信息1
简述：
顾客到影院前台购买影票的相关信息
数据存储组成：
顾客编号+顾客姓名+影片名称+放映时间+放映厅+备注
关键字：
顾客编号
相关联的的处理：
P2
（5）数据存储编号：
D-005
数据存储名称：
订座信息
简述：
顾客要选择的座位
数据存储组成：
顾客编号+放映厅号+座位号
关键字：
座位号
相关联的的处理：
P3
（6）数据存储编号：
D-006
数据存储名称：
偏好信息
简述：
顾客对电影观影的各种信息的偏好
数据存储组成：
注册信息+影片信息
升级会员 