运营管理部部门经理岗位职责.docx
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运营管理部部门经理岗位职责
运营管理部部门经理岗位职责
第1篇：
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运营部经理岗位职责
导读：
本文运营部经理岗位职责，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
运营部经理岗位职责
（一）
一、新开店铺的形象装修工程的跟进。
二、负责督促各地区代理商、加盟商努力达成公司制定的销售指标。
三、参与制定各地区商圈规划、评估，并作分析报告及资料建档。
四、做好公司与经销商的协调沟通工作，力创一个经销商、公司、消费者三赢的局面。
五、定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况。
六、督促成品仓做好仓库管理工作，确保库存量控制在公司设定的目标内。
七、做好bo皮具品牌的市场维护工作，确保各经销商的良性运作。
推动bo的业务发展，努力完成公司制定的业务计划及利润目标。
八、对竞争品牌、产品的市场信息的搜集与分析（包括市场容量、占有率、价格趋势等）；竞争产品种类、性能、价格调研与分析，竞争对手资金、规模、人员状况、促销方式等信息调查并制定相应对策。
九、订单管理：
受理订单（包括：
货品/促销品等），包括一切客户要求提供的物品订单，并向各物品供应部门转达订单。
十、日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品，随时关注
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客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映，协助公司作出适当的促销活动或翻单动作，确保货品的良性循环。
十一、数据管理：
确保各项销售数据准确无误，掌握代理商及加盟商的库存数据，配合上司的要求制定每周、每月、每季相应的销售报表及销售计划。
十二、客户服务：
根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建议，及时提醒客户逢节假日前及旺季前备货，与客户保持良好的客情关系，接受并跟进客户投诉的处理情况。
十三、帐务回收：
日常按公司的财务制度及时催收应收账款，防止信用风险。
十四、与上司保持密切沟通，做到发现问题不留夜，迅速寻求方法解决，定期对店铺销售及以后工作安排写报告交予上司，同时提出合理及有利的解决方法。
运营部经理岗位职责
（二）
1、熟知公司各项管理规定及工作要求；
2、熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况；
3、熟悉商场整体运作流程；
4、熟悉商场所售商品结构和区域分布；
5、掌握各种支票的鉴别方法；
6、掌握顾客的消费导向；
7、了解商场各类商品陈列要求及技艺；
8、能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；
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9、有较高的管理水平和较强的业务素质；
10、组织、计划、协调、调配等综合能力强；
11、掌握与商业有关的法规及行规要求；
12、了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。
运营部经理岗位职责（三）
1、负责店内良好的销售业绩，并对百货商场经理负责；协助经理处理日常工作。
2、在经理的领导下行使该分管部门工作或被授权处理经理不在的时店内事务。
3、协助经理与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作；协助经理处理有关公共事务。
4、全面负责门店管理及运作；制订门店销售、毛利计划，并指导落实；传达并执行营运部的工作计划。
5、严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；起草并审核店内各项费用预算及其送审、申报工作。
6、保障营运安全，严格实施清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养。
7、负责与总部及其他业务部门的联系沟通。
8、指导本部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；检査本部门营运规范的执行情况并组织辅导、考评。
9、审查本部门员工业绩考评记录，负责门店各部门管理人员的
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选拔，对营运部内人员的合理定编、增编、缩编，向经理提出建议。
10、制定各部门量化工作指标，分解集团公司制定的销售任务，跟进销售任务完成。
11、对百货商场内部制定的制度和下发的文件，负责向本部门解释、传达、监督执行并反馈其执行情况。
12、督促门店的促销活动。
13、协助经理监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见。
14、按时完成经理交办的其他工作，并及时反馈执行情况。
，希望能帮助您！
第2篇：
运营部经理岗位职责运营部经理岗位职责
一、协助总经理制定公司的发展战略规划；
二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；三、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；四、制定所负责部门的各项管理规章、制度；五、积极协调和激励所属部门的工作。
六、全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理；七、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；八、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；九、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；十、维持并开拓各方面的外部关系；十一、管理并激励所属部门的工作绩效。
十二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权十三、部门相关费用审核权、控制权；十四、处理顾客投诉的对外代表权。
十五、下属工作指导、督查、人事变动权十六、对下属各项工作的检查、考核权十七、相关营运部的营运管理事项权
十八、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。
十九、负责商场综合营运管理，包括：
营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。
二十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。
二十一、负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。
二十二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。
二十三、负责商户管理档案的建立健全工作。
二十四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。
二十五、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。
二十六、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。
二十七、负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。
二十八、每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。
二十九、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。
三十、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。
三十一、填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。
三十二、接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。
第3篇：
运营部经理岗位职责运营部经理岗位职责
一、协助总经理制定公司的发展战略规划；
二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；
三、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；
四、制定所负责部门的各项管理规章、制度；
五、积极协调和激励所属部门的工作。
六、全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理；
七、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；
八、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；
九、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；
十、维持并开拓各方面的外部关系；
十一、管理并激励所属部门的工作绩效。
十二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权
十三、部门相关费用审核权、控制权；
十四、处理顾客投诉的对外代表权。
十五、下属工作指导、督查、人事变动权
十六、对下属各项工作的检查、考核权
十七、相关营运部的营运管理事项权
十八、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。
十九、负责商场综合营运管理，包括：
营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。
二
十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。
二十一、负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。
二十二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。
二十三、负责商户管理档案的建立健全工作。
二十四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。
二十五、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。
二十六、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。
二十七、负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。
二十八、每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。
二十九、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。
三
十、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。
三十
一、填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。
三十
二、接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。
第4篇：
运营部经理岗位职责运营经理岗位职责
1.协助总经理制定公司的发展战略规划；
2.负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；
3.制定公司年度费用预算表，并有效控制销售成本与费用，保障资金和货品安全；4.制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；5.制定所负责部门的各项管理规章、制度；6.积极协调和激励所属部门的工作。
7.全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理；8.参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；9.推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；10.负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；11.维持并开拓各方面的外部关系；12.管理并激励所属部门的工作绩效。
13.下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权14.部门相关费用审核权、控制权；15.处理顾客投诉的对外代表权。
16.下属工作指导、督查、人事变动权17.对下属各项工作的检查、考核权18.相关营运部的营运管理事项权
19.负责本部门员工工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。
20.负责公司综合营运管理，保证公司正常运营秩序。
21.负责根据实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。
20.负责客户管理档案的建立健全工作。
21.负责指导本部门员工熟悉工作流程。
22.负责了解本部门员工和客户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和客户排忧解难。
23.负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。
24.及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。
25.组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。
26.对部门人员进行储备、培训、考核、培养。
27.填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。
第5篇：
资产运营管理部经理岗位职责1.负责参与公司战略规划及主持投融资业务策略的制订。
2.负责对资本市场的宏观投融资环境进行分析预测，为公司提供决策支持。
3.负责股权投资的可行性研究、评估和对外合作洽谈。
4.负责公司的并购、资产重组及上市筹划与管理。
5.负责公司内部分支机构设立方案的制定和组织实施。
6.负责公司的产权管理工作。
7.负责公司商业性物业资产的经营管理。
第6篇：
运营管理部门岗位职责运营管理部门岗位职责
运营总监：
岗位职责
1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；2.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；3.建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；4.制定公司运营标准并监督实施；
5.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；6.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
7.负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。
8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。
并及时向公司反馈商场经营管理情况。
9.不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。
10.严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。
11.商务拓展与合作：
与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成；
12.部门内部管理：
根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。
13.配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外合作。
14.组织进行目标客户深层调研。
策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整
15.完成上级临时交办的其他任务。
总监助理岗位职责：
1.负责协助商场运营总监的各项工作，如媒体宣传、网络管理，人员管理等。
2.参与公司战略研究；根据公司经营战略目标，提供公司年度经营预算和投资方案；
3.制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；并贯彻实施；4.组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施；5.负责公司内部宣传企划工作；
5.协助运营总监负责运营部内部的部分管理及建设；6.协调公司各品牌之间的关系；7.负责与制作各环节的沟通与合作；8.其他对内对外关系的协调工作；9.协助总监完成其他各项工作。
商管部部长岗位职责：
1.熟悉公司各项管理规定及区域分布；2.熟悉公司各职能部门的业务运作情况；
3.熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布；
4.负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行。
5.负责协调各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，确保卖场整体运作良好。
6.建立和完善商户考勤制度，督促商户遵守商场营业时间，按时上、下班并不定期进行抽查。
7.负责对商户的管理，对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行更换。
8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。
9.负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作，全面掌握商场经营的各种信息，随时做出评估、计划、调配工作。
10.积极开展市场调查，分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态。
11.全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。
具有较强的整体控制和协调能力，能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取行动。
12.能塑造商场整体的形象，提高企业知名度和声誉，有较强的领导用人才能，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的积极性，主动性和创造精神。
13.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；14.做好退换货的售后服务工作监督及管理；
15.负责商场纠纷违规事件的处理、协调工作，并加强与商户沟通，做好招商过程中的协调工作；
16.及时完成总监下达的各项任务。
运营督导岗位职责
1.参与制订并认真执行商场督导规章制度；
2.协助商管部部长开展各项督导工作；3.参加商场督导工作，反馈商场督导意见；
4.关注督导工作动态，汇总商场督导工作信息，编写督导简报；5.进行两级督导的联络、协调工作；6.负责督导资料的传递、整理、归档工作；7.确保客户部按质、按时地实现工作计划。
8.监督、检查商场工作人员的工作情况，并及时总结上报。
9.定期巡查店铺，填写巡铺报告。
10.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。
11.负责店铺租金及相关商业管理费用的催收管理工作。
12.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
13.协助招商专员调查市场编写调查报告。
14.协助招商人员调查入驻商户的背景资料。
15.指导、监督入驻商户的装修等事宜。
16.完成领导安排的其它工作。
招商部部长岗位职责：
1．遵守公司各项规章制度。
2．熟练掌握公司各个招商产品知识。
3．掌握公司招商政策，了解竞争产品市场信息。
4．通过学习不断提高招商能力。
5.指定本区域招商计划，提高招商效率。
6.根据招商计划，组织和实施招商，并定期组织区域内的招商会议促进招商进度，同时将会议内容及时反馈公司；
7．收集展会网络代理商信息，并定期及时建立代理商档案；8．定期对招商手段进行评估；9.定期做工作总结和工作计划；10.完成领导安排的其它工作；11.协助其他部门完成各项工作。
招商专员岗位职责：
1.搜集招商信息，了解掌握各个大企业的投资信息，并与其相关部门建立联系。
2.联系有关的商会、协会、中介公司和现有入区企业，发现潜在的入区企业客户信息，对发现的有价值的信息及时向部长汇报，必要时可以直接向总经理汇报。
3.做好园区的市场推广，吸引投资，参加招商会，发放宣传资料，大力宣传园区，定期走访潜在入区的客户公司，宣传工业区，介绍投资环境，定期整理宣传资料，及时更新、及时完善土地及地块资料。
4.参与并负责项目的运作，工作任务准备项目谈判所需资料，包括文字及示意图，接待来访企业，对土地出让项目或标准商铺出租项目进行初期洽谈，及时向部长汇报项目洽谈进展情况。
5.根据谈判结果，草拟招商合同，做好钱款的回收工作，协调商管部、物业公司的早期介入，及时与入区企业、商户建立联系。
6.为客户提供投资方面的服务；负责接待有关招商引资及项目洽谈的来人来访、咨询及服务工作，对客户提出的各类问题和要求，及时给予答复和反馈，准确提供有关资料和帮助。
7.全面熟悉招商品牌的各项知识，负责项目资料的归档和整理。
8.对有意入驻商户备档，后期进行优先选择；9.接待客户认真、热情；10.完成上级交办的其他工作。
文秘岗位职责：
1.服从办公室的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向办公室负责；2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；
3.负责搜集和了解各部门的工作动态，掌握公司活动情况；4.负责拟制部门各类文稿、文件、报告、总结及其他材料；
5.负责部门文件、资料的收发存及部门的档案管理工作，以便查找；7.负责各类文件立卷、归档工作及对各类文件、资料鉴定、统计工作；9.负责对部门文印工作的管理；并负责日常接待工作。
10.负责处理各种公文、公函，确保公司工作有条有紊；11.负责本部门会务、会议的安排以及节假日部门人员值班安排；12.负责部门与商场的信息传达；
13.负责员工办公物品的领取，以保证办公方便；14.严格遵守公司各项规章制度；
15.协助其他部门做好其他有关事项管理工作；16.完成公司领导临时交办的其他有关工作客服部主管岗位职责：
1.负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作；
2.贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作；3.按照客服中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平；
4.负责制定本部门的工作计划,并组织实施。
根据具体情况安排本部门人员工作；
5.掌握商户情况,及时组织解决商户投诉,不能解决的及时上报；6.对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门；
7.定期组织进行业主访谈工作,增强与商户的沟通和联系,了解商户需求与心声,并采取有效措施及时解决。
8.做好与各部门的横向配合工作。
9.完成其他工作。
播音员岗位职责：
1.播音员应经常深入楼层，了解播音质量，听取厂商意见。
离开播音室时，应报备主管同意或者落实职务代理人后方可离开，严禁无故外出，严禁空岗。
2.播音员所播的播音稿及背景音乐必须由部门经理审批确定才能播出，未经批准稿件不可擅自播出。
3.其他部门如有播音需求,需填写《广播稿申请单》,按相应流程审批后方可播出。
4.接电话的时候，声音亲切、标准用语为：
播音室您好！
接听电话时礼貌应对，不得显现出烦躁及不耐烦的情绪。
5.相关事宜应登记在交接本上，并再作口头传达，以利工作交接。
6.公司有明确的播音程序,设置固定的迎宾曲和送宾曲，播音员应严格按照播音程序进行播音，在规定时间予以播出（开店、正点、打烊、广播操等录音带每次用完后应立即倒带归位）。
播音稿需经营运部经理-企划部经理签章认可后方能播出。
不得擅自接收广播稿件。
7.随时监听卖场内音乐的音量，确保乐曲之间的完美衔接，严禁无故中断音乐。
发现音乐不适，应及时更换。
不得在播音室内私自收听非工作用带。
8.认真做好店内广播，不断提高播音的技巧和质量。
9.播音时要充满亲切感，注意语调的抑扬顿挫，切忌声调冷漠呆板。
10.播音时发音标准，吐字清晰、流畅，不得断断续续。
为避免出错，播音前要充分熟悉稿件后，方能播出。
11.磁带及CD等属于播音室物品，应妥善保管。
严禁将磁带、CD私自外借或带出播音室。
若其他部门急需借用，必须填写备忘录，经部门经理签章认可，方可借用（并在交接本上作详实登记，以利公司财产的保管）。
12.播音员应爱护播音设备，总机人员严禁私自摆弄机台。
当机器发生故障时，应及时通知物业部抢修并告知部门经理。
以免影响正常的播音工作。
13.每日上班时应做好清洁工作，机台及播音系统应随时保持清洁整齐，不得在机台上放置水杯及任何食品、物品。
14.未经同意，非播音人员不得在播音室内逗留、聊天；播音人员不得在上班时间接待亲友。
15.不得在播音室内读报刊、杂志、睡觉、高声谈笑、嘻闹，不得在播音室或机台上化妆。
16.出勤应严格按照排定的班别执行，不得擅自调班，调班、事假请提前2天以请假单方式申请，以便工作安排。
17.上班时按操作规程开机预热，检查设备是否正常；下班时做好当班资料的整理，播音带及CD应归位，同时关闭音乐播放系统，切断电源后方可离去。
18.利用广播宣传商场各阶段的工作内容。
19.宣传商场服务宗旨、服务规范。
20.收集、采编、播报商场经营特色及营业布局，报道商品信息及销售信息，正确引导消费。
21.负责广播系统的维护和保养。
22.负责音乐系统的编辑、播放。
23.负责前台反馈的顾客需求内容的整理和播报。
24.负责代表公司向当天过生日的员工致以问候和祝福。
25.负责节、假日促销活动内容的编辑及活动主持。
26.做好广播实需用的磁带和CD碟的挑选、借出及归还工作，力求通过合适的背景音乐营造轻松、愉悦的购物环境。
前台客服人员岗位职责：
1.全面了解商场情况，熟悉商场布局及区域划分。
2.对于消费者的提出的问题、各类咨询给予准确详细的解答；3.负责商场各类资料的发放；
4.对于消费者的投进行处理，处理不了时及时与相关部门联系；5.负责总服务台内的卫生清洁工作；
6.对营运经理负责，在其指导下全面开展服务台的工作；7.切实保证公司的各项规章制度在客服部得到贯彻落实；8.制定客服部工作计划并落实总结；9.主持本区域例会；
10.审阅客服部各种报告、单据、文稿；11.指导服务台值班员做好对顾客的服务工作；12.负责顾客投诉跟踪及反馈；
13.负责对客服部人员进行管理和培训，并指导员工日常工作；14.为顾客提供咨询服务；
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