企业管理知识培训教材.docx
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企业管理知识培训教材
企业管理知识培训
—、企业成功的四大因素:
项目、环境、管理、机遇
@项目：
投资选项、立项前的工作，做什么怎样做？
目前市场、人潜在市场、考察结论、参数的真实性,保守评估。
@环境：
政治、经济、文、地理，最重要的是位置。
◎管理：
在确保项目与环境的选择正确的前提下，企业成功，管理是关键。
@机遇：
机会和运气的把握与抗御风险的能力。
二、名词和管理术语解释:
最设鱸管的司常人使营为公、表行经行的的代司常和成定定公日标组法法表行目表的和代。
进、代加人萨，念东参责熒务观股事负fe业、者董会奋行旨或体事畫执宗东全董潔长的股司。
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三、企业管理模式有九大系统
®组织糸统®企业丈化糸统
®垂直指样糸统
®横向朕络糸统
®检查反績糸统
®预算计划糸统
®人扌招聘选用糸统
®培训糸统
◎薪酬激励糸统
四、组织系统
组织糸统设置的原则:
A.—个上级的原则
B＞责权一致的原贝!
I
既无重叠又无空自的斥则
机构图和岗住图
组织糸统表
A、机构图所描述的是企业内部所存堆.的不同级
别的部门C小组丿与其相关联的是部门职能。
B.岗住图所描述的是企业中的工作尚住，标出的是这个岗位的职务纟称，与其相关的是职贵其中表明的是贵任和权力。
金业里的每一住员工能虚岗住图上找到令己的住置。
偏制：
根据组织机构.人员走额，设置各岗住人员纟.量；
（级别、直接上级、直接下级、所属下级•临时授・上级、临时接权下级。
丿■
管理需度与管理层次■管理墙度：
滞上级对下级卖施有败管理的人数;
管理属次：
滞管理的级别;
述职：
依照岗住职责，下级向上级陈述工作状态。
五、企业文化:
企业文化是企业在长期生
产或经营过程中逐步形成的价值
观、经营思想、群体意识和行为规范的总和。
企业文化的五大功能
◎导向功能：
施一面旗帜下P统一整个企业和全体人员的
动方向，使大家邃步认同、邃步漆化共同的利益和目标
◎约東功能：
建立共同的价值体糸，统一思想和行为，对一住员工起到釣束和规范的作用，使企业员工达到协调为,方我控制的工作状态；
◎疫聚功能：
使企业各方面的力量凝聚起来，团结一政，舟共济；
◎统一语言：
思楓和行为的一敷性，通过共同语言的传陡苍逢和y上进的工作环境；
◎犒射功能：
树立良好的企业形象，对社会、对衣众产生大的影响P逐.步构免社会丈化的一詬分。
◎企业的价值观：
为社会提供需求，为企业创造利润，为工开杓愿境。
六、垂直指挥系统
三大原则：
服从指挥的原则；一个上级的原则；逐级的原则。
drd
K服从指挥的原则：
没有服从就没有管理-一般情况下，下级无权判断上级的对与错，上级的对错由上级的上级来裁定；
2、一个上级的原则（指挥行为）：
每个岗位：
每个人只有一个上级？
只服从一个上奴的指挥,只向一个上奴报告；
（财务负责人初外）
3、逐级的原则：
逐级指挥，逐级报告，可越级检查，越级申诉。
越级指挥的形成条件:
紧急惜况；
直接下属表示抵触和卖际上不服从的;下级无能力完成上级妥排的任务；
必要悄况下的整体滞挥。
四小肘"复命制:
对任何命4s不管完成与否，都要41规走时间内复已克成的汇报结果，不能完成说明原因，席要支持调的请示上级。
垂直指挥的执行法则五条：
A、不间断：
时间不间断，最壽决策不间断，指擠
渠道不间断•不间断的方法是委派值班经理、利
现代通讯工具、临时授权;
U前后一致：
不因指挥者的改换而改变指挥的囲续性，人换这不换；
D.确保执行：
确保能执行，确保已执行，不能刹
行的命令不下;
E＞可监督：
命令下达后，要有有效的监察手段。
七、横向联络系统
横向朕络的两大原则：
相互服务，相到制约。
部门之间的运作原理：
A、各尽其职，各负其责；
B、相互服务，相互制约；
C、统一指挥，步调一玫；
D、工作流程和工艺流程构成了企业自动化运作机制；
E、不同的职能部门有不同的运作形式和管理方式;
F、为部门的工作业绪考核评定提供支持。
®工作程序与工作流程
®A.工作程序：
为所有行政工作行为统一设计的工
隸为工作程序;
®B.工作流程：
为完成一定的工作任务要将两个或
个以上的工作程序组合惟一起，这种组合就旻工作
程；
®C.工艺程序：
为所有专业流水线及专业工作行为一很计的工作标准和步骤称为工艺程序；
®D＞工艺流程：
为完成一走的专业工艺要将两个或个以上的工艺程序组合堆.一起，这种组合就是工艺程（指挥操作或生*的过程及标准丿。
垂直指挥与横向联络的关系：
A、垂直指挥不能随意改变部门的职能；
B、在正常情况下，垂直指挥不干预工作浇程和工艺彷程，改变浇程必须重新"立出"；
C、垂直指挥糸统有责任对各部门的职责卖施检查，扌对其结果进行分析、上报、处理；
D、垂直指挥糸统有责任JI新流程，使之具有先进性、科学性；
E、下级部门在工作中发生的不正常现象要及肘投诉；
F、上级部门通过垂直指挥糸统要接受投诉并裁决；
G、下级对裁决结果必须服从；
H、下级未履行其职责肘，上级有权干预其工作。
八、检查反馈系统
该系统的三大原则：
控制点原则、真实的原则、概原则。
@企业为什么需要检查和反债?
®企业缺少了有效的检查和公
馈糸统'就会产生混乱'甚至偏正确的轨道。
◎检查和反馈的作用
◎A、检查是为了落卖贵任,反績是体1贵任的执行情况；
◎B.检查是为了发现变化，反馈是报;变化，为需属决策提供佶息；
©C、检查能发现一些复杂性的问题，＞績是症说请楚这些问題，便于更好地决这些问題；
©D、检查发现错蟆，反績是解却错蟆;提供避免和减少错篌的方出；
检查的分类
A、行政检查：
任何一个管理人员对其直接下级冲的任何一个岗伐都有检查的权力和责任，这种彳为方式叫行应检零。
上对下的行政检查不受级另限制。
行政检查的方式有：
常规检查、巡视检查、
O
常规检查：
可常工作所规定的一定时间，一定内—定标准的检查事项；
巡视检查：
不走时的现场巡视检查；
】标检查是企业的管理者带着禁些问
目标检查：
有朗确的目的，事先做好各项检查的准养，庇扌常时问组织人力、扬力进行检查。
B、专业检查（职能检查丿
企业内部各职能部门根据令己特有的门职能，核照程序标准进行检查。
专业检查、职能检查的性质：
专业性、强制性.贵任的朗确性。
C、值班检查
值班检查的好处:
k鎮•补管理空自;
2、维持企业正帚运转;
3、提供锻嫁人才的机会;
4.社不同岗住的管理者为了解企业的体运行状态；
5、珍惜机会，工作认真，发现新问題
促进企业进步;
6、能发现管理人才为企业提拔干部提参考。
值班检查的事项:
值班经理的挑选;
3、检查标准的制定；
4、熟悉工作程序及处理问题的方法;
5、值班经理的权限；
6、值班记录与总结。
D、专职检查专业职能就是检查
淮.人事部下设专职免律检查员，以制度刁准则，以表格为依据，杞录家观事实，映真实情况，以（一定对间内的数量丿率说朗问題，说朗结果。
专职检查员只有检查权而无处理权或有4级别相旨的处理权及丸仪处理权。
E、秘窗检查：
通过非衣开手段进行检查
F、社会检查：
社会职能部门的监督检查顾容的评价。
@检查和反績结果的分析、応理及其作用
@A、推行表格管理，使检查及反债内彖糸统化，反彳传息數据化。
@B、通过各项专业堆训和检查，使各级管理人员建」数学意识。
表述工作状态对更为快捷准确。
®C,通过对数据的分析，为各级管理人员提供参考,为科学决策提供徐据。
D、检查结果的分析：
Cb发现了什么（对同和结果丿?
（2）产生的療因（相关因素丿。
（3）评价及丸贵。
（4）奖励与处罚（祀录归档丿
E、检查结果的处理:
1、豊改处号问题的责任,谁应负责任，由谁负贡去处理贵任人。
2、检查结果的吿知与送达（由办公宣负贵）o
3、检查结果的处理方嗓•：
（｝）提出改进或故进播施;
（2）鎭写责任或违免过夹单；
Q丿执行人员（行政主管丿落卖处理方余，责任人签字；
C4丿相关部门责任人签孕，送人力资源部核
C5J重大过失报总经理审馳，淮•企业利益第
F、检查结果的长期效应
ru和樊惩柱钩。
没有典罚条例的检查结果是垂意义的>把结果量化•分级O
（2）和收入柱钩。
体现利益分配，JL接约束每彳的工作质童和工作行为。
（3）和职工升迁挂钩。
对检查结果归档管理，貝事工作提供依据。
（4）对工作程序的修改提供一走的数据支持，弋反映出企显工冷环境.工作条禅、人力等问题^工冷质量的彩箱。
（5）对企业决策的彩响。
利用积极因素，克服习因素。
（6）彩响检查方或的本身，如不能反映真卖情》
（7）检查结果的跟球要延续一走的时间，通过月体现真卖性，反映概率療理。
G、检查和及績的流程C三个步骤丿
⑴建立标准；
（2）根据已建立的标准去检查工作；
（3）纠正偏差（差异分析和差异处理丿o
H、检查和反績的虑则
fU家观的斥则C古对古场丿；
真卖的点则［事卖数据的真卖性丿；
（4）
代表性虑则;
两权分离的虑则（检查权与处理权丿；
（7）责任虑则（检查的责任是对检查结果负责丿；
（8）控制点的倉则（选择控制点至关重要，否则说不了问題丿O
®M生产或营销业务成本二生产或业务成本+劳动力丹@B、经营总成本二生产或营销业务成本（直接成本）I
（管理费用+销售费用+财务费用）间接成本I
El
@C、毛利润二总收入-经营总成本（毛利润包含超
金、投资回收部分、净利润）I
@D、净利润二总收入-税金-［经营总成本+投资回收
旧＞］企业运营总成本I
◎什么是企业的贏利能力？
®企业的贏利能力是指企业通过生尹经營活聂取利涓的能力。
◎什么是企业的贏利濮式？
◎企业的贏利栈式是指企业贏得利益的来源、戈矗、结构及格式I。
®—流企业靠产品质量与品佞+品牌附加值贏利；
◎二流企业靠产品的多无化簡售+服务及其他项目利；
◎三流企业#低价住+拉动箱傷童获和+低价值人成本部分象利。
®企业发畏的几种状态枚资平衡线*（保本期）
投资回收观值=企业固走资产现值+库存现值+
®企业净利润=总收入•运營总成本■卖际投资额®C,企业维持线（活命线J
®企业运營成本=生产成本（蒼业成本含折旧丿用+税舍
®生产成本［營业成本丿=尹為材料成本+人力成+资产折旧
®费用=管理费用+簡©费用+财务费用
®企业最低營运支出=企业运營成本-折旧
®折间=办公用设备折旧+生*经營用厂房谡备折«
@D、生*维持线（死亡线J维持生产，经營最低支。
®企业的全面预算
®A.企业農一个时间段内（一般以一年为限丿,对项生*经營活动矗冬面的、糸免的预算。
主要包诵务预算.财务领算和更新基金的枚资预算。
和有效调整、有利于更好的突破计划。
®B.41总结去年经營状况的基础上，做出新一年的算，有利于目标的实施、有利于经營活动的不斷剧
®C＞企业目标的段走:
®2＞目标童化可衡童;
@4、
®5、
而应强调结果；又要具有挑战性。
十、人才选用招聘系统
气质相侬的人聚在一块，并没有什么好处。
能:
把秉性各异，富有个性的人们团结在一起工作，是司力量强丸之所在。
田代树茂（
本丿
■人才选用招聘虑则
■1、组阁式J和岗住需求憑则；
■2、邃级提名隔级馳准的廉则;
■3、考核选用虑则；
■4、合适偏高凍则（合适的对i把合适的人才用蛊适合的岗铉
◎人才选用招聘工作中的几种观盍
®1＞选择标准越壽越好（开就式I。
富成本、低效
◎2、拔苗助长（彼得療理丿
®3.逐级提升与合适徧富C有经检，可依赖，持学习与提升。
）
@4、入分人才九分用，重要提升
◎领导天赋，智商情商相得葢.形，令信,道求卓关
@5、—般企业需要大童初级人才
◎综合素质适中，有专业能力，稍加培训便会操"
◎6、培训可以提富人员素质，减少招聘成本◎企业丈化培训提升就业嬴质，综合素质培训增累
工作能力，职业生涯段计开柘未来愿素。
◎7、为了项目找人才，不能因人而设立和很置项®8,人才不足是企业发畏的必然现象
◎企业需要人才的类憂
®1＞领轴型
◎非权：
彖易固执，为达到目的不择手段。
@2、罕师型
◎性格特点：
机勒L.主意多.干练、忠诚.理肴D才、知帜丰富，夕无化认知视鬲，有大观念。
◎非仪：
投机、有对失去廉则。
@3、先鏗型
@性格特点：
鮮码能力强、智商悄商比软活兔勇于开柘创新、有想象力和雄心、不才败、畏堆。
4、外犬型性格特点：
头骷机敘、处事灵活、办事干练、左
逢源、有贵任磁，关健时能解决大问題。
耳于7际，形拿毛质好。
非权：
不踏卖，不寺纪律。
原则性不太强。
5、管家型
性格特点：
忠诚、没有野心、能守住偷己的管理有指挥能力，现卖、慎重、忠于职守、事业心彳委任磁较强。
I
非仪：
想象力不强，本後主义，角以为是。
I
6、丈牍燮I
性格特点：
照章办事、能把住各种关D,专业知识
技能强，昼持自己的意见。
I
非仪：
死板，不注意影响，不顺从，丈赎主义。
G
7、监案燮
性格特盍：
牧威，眼勤脑勤,道求免满,爱挑毛病，滞出陷阱，规则和标准随身带，有责任意识。
非仪：
人际关糸不好，令人讨庆。
8,操作燮
性格特点：
踏卖执行命令，以技术和知识场本，注重职，連寺圮律，要求公平和受尊重。
非锲：
计软得夬，眼光和胸怀很受局限。
@不可接受的人■
®1v极端分子■
@极左和极右，常以追求真理的面目出现，发表极端・的言论；■
@2、消极分子■
◎看不到希望，灰暗和消极心理，讽刺嫉妒有上进心■詈到好处的人，传染性很强；■
3、*^3义r
影响团队建设。
■
4、慰闲一族B
事不关己，高高挂起，目无大志，思维简单，出工木出力，做事不用心，表面文章，得过且过。
着一磊如投机经营自己，文过饰非，破坏性沟*,
@企业人才的招聘和录用
@1、根据企业机构设置、人员偏制和岗住需求制走招聘录用计划。
®2,确走招聘录用程序（招聘录用工作流程图丿
转正签
@招聘申请程—聘申怖申轨程序一矢施招聘程亠序综合考评程省录取试用程序岗箭培训亠程序上岗曲卷序试用考核程序
约程序
3、面试内容■
（1）仪表风度：
看穿着举止，精神风貌；I
（2）求职动机与工作期望：
判断本单位提供的职位是否审
满足其要求；1
（3）专业知识与特长：
了解专业知识和深度与广度；I
（4）工作经验：
了解以往经历及其责任感、思维能力和
作能力；|
（5）工加态度：
了解应聘者过去的工作业绩和对谋职的碱音.
（6）
（7）
（8）
（9）
H—、培训系统I
《中华人民共和国劳动法》第六十八条：
用人单位应］立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培■经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职培训。
■
上级不设法通过培训去提高下属的综合素质、操作技能和工作能力，下属就没法完成上级要求达到的文化指标和经济指*示。
■
◎蜂训的目的
@提升企业的整体形象，开发券动者的职业技能，提壽券动者的综合素质，增强茅动者的就业能；服务于经济丸段的提升和发畏。
@具体所指包括以下内彖：
◎1、贯彻企业方针政策，传摇文化理念；
◎2、提壽技能和综合素质；
®3,提壽质量和效率；
®4,連寺法律和规章制度；
◎5、熟知操作流程，减少夬祺，提富工作成绩；
◎6、培养良好的人际关糸和团队精种；
◎7、了解各部门间的关糸，增强整体意识和企业射
魏第一的凍则；I
◎8、防止经營活动事故、生命财尹姿全事故；I®9,加强交流与沟通，營世和谐的人丈环境；I@10、博采众长，集思广益，欧进和改耳工作环境;
◎堆训衣企业活动中的地伐（现念篇丿
◎企业要成活，培训是基础；
◎企业要盈利，培训旻资源；
◎企业要发展，培训是动力；
®合格的管理者必须是合格的培训者；
®把80%的命令变成堆训；
◎员工的素质不壽不是领导者的责任，不能提富员工的素质则兜全是领导者的责任。
◎上司的大部分精力应该花虚对下属的培训提富迖个基础环节上，而不是花盛对过关的追老和不食结果处罚的耒梢环节上。
◎企业是学枝，上司是教练。
◎培训的组成部分（战略篇丿
®L企业丈化堆训：
企业理念、制度丈化、行为规越工作浇程和团队建？
没。
卖戏演练、奈例分輻
管理方出、管理素
@2、职业技能培训：
理爲知识、经脸分享、观摩互学。
@培训的形式与方肉
®b研讨式U针对问题，广泛联楓，据理据事P集思广益，互相启发P总结评估。
®2.亲例分析式：
举出亲例，学习与秦例相关的脊料，小组讨论，归纳要点，综合点评，拿握相关要领，得到提壽。
®3＞讲座武：
C—对众丿理念讲解p观点阐述^技能传授，方肉演第，故事逢释，交流互动，经典点评，共同提壽。
®4.卖际演练式：
（一对组丿
®5＞现场观摩式h［组对组丿
◎6、岗裔堆训：
®7.班会培训：
（灵活性、针对性.持续性.终端的卖践忘动）
®8＞函授培训（书本和网络资料丿
©9、行业资格培训：
@培训体糸的运行
1、培训机构的设立;
2、培训科目的设立;
3、培训场所与器材的配置;
4、制定培训计划；（培训大纳、教材、培训师、培1丿・容、地点、时间、学员）■
5、实施计划，跟踪实效；
6、考核与评估（考核学员、评估培训效果）o
升级会员 