告庄西双景创建国家AAAA级旅游景区工作情况汇报.docx

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告庄西双景创建国家AAAA级旅游景区工作情况汇报

告庄西双景创建国家AAAA级旅游景区

工作情况汇报

告庄西双景，占地约2000亩，总建筑面积160万㎡，总投资约65亿元，共分五期开发。

告庄西双景以重现古时景洪盛景为蓝本，以继承传统、引领未来、活好当下为发展理念，规划“一江两门九塔十二寨”，定位为“面向东南亚的大型游客集散中心”。

项目融合湄公河流域傣泰民族精华，汇聚“文化、休闲、度假、体验、娱乐、旅游、商贸、居住”等功能于一体，集萃湄公河流域各国建筑集群，打造中国第一水岸傣泰休闲文化旅游综合体。

自告庄西双景创建AAAA级景区以来，告庄西双景在州（市）委、州（市）政府的高度重视和领导下，在州、市旅游部门的大力支持和和精心指导下，在各相关职能部门和景区全体员工的密切配合下，告庄西双景通过不断的努力，坚持以创建国家AAAA级旅游景区为目标，以完善景区基础设施建设和提高服务质量为重点，高起点、高标准地扎实推进完成各项创建工作，景区基础设施不断完善，综合功能明显增加，在景区环境、旅游服务、安全卫生、综合管理等8个重点环节上有了明显的改善，有效提升了告庄西双景的旅游形象和服务品质，创建工作取得明显成效，各项指标均达成国家AAAA级旅游景区的要求。

云南省旅游景区质量评定委员会于2018年4月22—24日对告庄西双景创建国家AAAA级旅游景区组织评定验收，经2018年5月30日省旅游景区质量评定委员会研究同意，认定告庄西双景为国家AAAA级旅游景区，现将告庄西双景在创建国家AAAA级旅游景区工作历程汇报如下：

1、工作开展情况

（一）加强组织领导，提高工作认识

自2016年6月告庄西双景申报国家AAAA级景区以来，得到了西双版纳州旅游发展委员会、景洪市旅游发展委员会和景洪市旅游景区质量等级评定委员会的大力支持，多次深入景区进行相关指导工作，并成立了以景洪市旅发委主任、副主任、西双版纳景兰文化旅游股份有限公司副总经理为组长，市旅发委各股室相关人员、西双版纳景兰文化旅游股份有限公司主要负责人为成员的创建工作领导小组（景旅发［2016］91号），同时，告庄西双景景区还成立了创建领导小组和工作机构，由西双版纳景兰文化旅游股份有限公司负责AAAA景区创建工作，先后召开创建AAAA景区启动大会、工作推进会、创建工作整改会、创建工作总结会等等，按照“总体规划、分步实施、全面推动、狠抓落实”的总体思路，将创建工作任务层层分解到人，成立景区各专项工作组，形成了一级抓一级，层层抓落实的格局，并通过多种载体和渠道进行广泛深入的宣传，提高全体景区员工参与创建工作的积极性，增强创建工作的责任感和使命感，使创建工作变为全体员工的自觉行动和统一行动，形成了“人人关心创建、人人支持创建、人人参与创建”的良好格局。

（二）制定工作方案，层层明确职责

告庄西双景根据AAAA级旅游景区申报创建的国家标准，结合告庄西双景景区的实际情况，制定了《告庄西双景创建国家AAAA级旅游景区工作方案》、《告庄西双景景区管理与服务工作要点》、《任务分解表》等。

将每一项具体的工作任务分解到各部门。

景区对照创建《旅游景区质量等级评定》标准和《评分细则表》，对创建所涉及的景区交通、游览、卫生、旅游安全、邮电、旅游购物、综合管理等方面进行自评自查，制定整改提升细化方案，工作任务落实到部门和责任人，并明确完成时限，使整个创建工作有计划、有步骤地开展，确保创建工作任务全面落实。

（三）加大资金投入，完善基础设施

创建工作开展以来，告庄西双景先后拨付资金大约900万元作为创建专项经费，加强基础设施建设，用于提升景区软硬件设施服务能力，在硬件方面，第一，完成游客服务中心的改造。

对原游客服务中心进行外部整修和内部装修，外部造型、色彩、外观均以傣泰式风格建筑为基调。

内部装修从接待前台、游客休息设施、影视设备、导游（讲解）服务等方面改造。

增加完整的景区导览宣传资料、咨询投诉服务、医疗服务、救援服务、游程线路图、节目预告、电子商务、纪念品、邮政服务等服务。

第二，厕所改造。

“旅游要发展，厕所要革命”。

景区新建设一座三星级厕所（景真寨卫生间），改造7座原有厕所，从外观和内部进行改造，并制定了《卫生间清洁标准规范》、《卫生间保洁质量规范》、《游客意见反馈表》、《卫生间巡查记录反馈表》等一系列完整的卫生间管理体系制度表格，并严格按照制度中标准严格执行，同时加强对保洁人员的综合素质培训，提升保洁人员服务水平，努力促进告庄西双景环境与质量双提升。

目前，告庄西双景景区内供给卫生间8个，坑位203个，每个卫生间均设有坐式马桶、洗手台、部分卫生间设有第三卫生间（有效满足母婴、残疾人入厕问题），努力把舒适体现在每一个环节上；第三，停车场改造提升。

新建生态停车场4个，对景区原有停车场进行升级改造和完成一个地下停车场建设。

目前正在建设停车场门禁系统，改造后景区内共能提供大约6000余个车位。

第四，景区标识完善。

统一在景区内人流量密集交叉路口处设置景区导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示，在合理位置设置引导方向或方位的指引标识牌、景物介绍牌、标识牌、警告牌、指示牌安全提示牌等。

软件方面，根据景区游览范围扩大，游览项目增加的实际情况，重新编写了景区讲解词。

建立健全景区各部门、各岗位的工作流程及一线员工的日常考核细则，加强队伍建设，规范管理制度，形成了积极健康、团结向上的精神风貌，为游客提供更优质的服务。

此外，组织景区管理人员到国内外成熟景区学习，开拓员工的思维和视野，着力提升景区管理人员的综合素质和工作水平，给广大游客提供一个更高、更优、更快的服务。

另外，在智能化方面，景区投入建设“智慧告庄西双景”游客服务平台，将传统的景区以线上运营的形式，为景区及全国各地的游客提供7x24全天候的景区资讯服务。

“智慧告庄”平台的建成将为广大游客提供全方位的景区导航智能服务，涵盖旅游攻略、特色美食、风情客栈、停车场导航、卫生间导航、景区资讯、活动预告、当地土特产等等。

游客通过登录“智慧告庄”平台，在了解告庄旅游资讯、旅游攻略和民族风光的同时，还能提供“吃住行游购娱”一站式服务和智能语音导游导览、GPS导航等功能。

既节约游客的时间，又为游客提供更加周到细致和人性化、个性化、特色化的服务。

（四）规范景区管理，提升服务水平

服务是旅游景区建设的重要环节。

为进一步提升景区服务质量，告庄西双景采取多措并举规范景区管理，提升旅游服务水平，先后出台了《景区管理制度》、《告庄西双景景区服务规范》等一系列面对游客的规范化服务标准，定期组织景区员工进行旅游专业系统培训，要求景区全体员工做到处处文明用语，礼貌待客。

与游客相逢要主动谦让,与游客同行，礼让客人先行；珍惜设施设备，做到物尽其用，保证进入景区旅游车辆通行有序、停放到位、道路畅通。

停车场管理人员做到文明执岗，礼貌待客，礼貌应答游客、司机咨询等；保洁部门统一着工作服，每天及时清理场地垃圾、油渍，保障整个景区内无脏、乱、差现象。

通过培训，进一步规范服务操作流程。

并通过广泛向游客征询意见建议和设置投诉处监督机制来改进和提升服务水平。

（五）构筑安全体系，保障游客安全

安全无小事，事事必安全，自景区运营以来，为保障游客生命财产安全不受威胁，始终把安全工作作为景区发展中心工作来抓，一是建立景区管理部门，设有专职安保人员153人，专门负责区内治安、消防、紧急求助等安全保卫工作，在景区人流密集区和各节点安保巡逻和值班，实现流动安保巡逻全覆盖。

二是明确职责，完善应急预案，落实安全巡查制度，做到游客安全事件处置反应迅速。

三是投入相应资金，配齐消防及监控等安全设施，定期组织对景区进行安全大检查，四是景区内安全警告标志、标识齐全、规范，游览服务设施符合安全规定。

五是在游客中心、各观光景点均设置游览安全说明、温馨提示牌、游客须知等，避免游客发生意外。

六是完善卫生健康安全体系，所有经营场所，服务设施必须保持清洁卫生。

告庄西双景还与景区内所有商家签订了《食品安全承诺书》《诚信经营书》，严查过期食品和“三无”食品，定期查验从业人员健康，切实加强教育普及工作，景区内没有发生过一起食品卫生事件。

七是设置专用医务室，配备日常药品、急救箱、担架等医疗设备；景区还与西双版纳州农垦医院签订应急救援运送协议，医院距离景区仅1.7公里，同时公布救援电话，做到在游客发生意外时能第一时间妥善处置。

自景区运营以来，无重大安全事故发生情况。

（六）加大资源环境保护，推进生态文明建设

告庄西双景自创建AAAA工作以来，高度重视资源与环境保护，景区内空气、噪音、地表水均达到国家标准，并制定相关环境保护制度，建立优美的环境氛围，景区内植被繁茂、空气清新宜人，景区内无产生高分贝声源，附近无工业化工厂，无重工业金属水源。

同时，景区还制定了《告庄西双景景区环境保护管理制度》、《告庄西双景景区消防安全管理制度》等，告庄西双景景区主体建筑风格为傣泰风格，大体分为民用建筑和佛寺建筑，主体建筑格调与景观整体风格相协调，从体量、材质、造型、色彩等方面对景区内主体景观有烘托效果，景区内标语口号注重文化性，与景区所沉淀的少数民族文化及佛教文化相得益彰，其布置方式注重艺术性、协调性，与景观主体风格遐迩一体。

（七）加大宣传力度，提升景区知名度

告庄西双景作为游客进出景洪城的必经之路，也是广大游客西双版纳旅游的首选之地，告庄西双景在不断丰富自身旅游资源特色的同时，加强营销策划，加大宣传推介力度，努力扩大旅游品牌的知名度和影响力。

景区特别成立相关宣传机构，进行包括宣传口号和理念的提炼、宣传短片的拍摄和制作，与当地相关部门、各大门户网站、视频网站播放宣传推介，增加景区知名度；加强当地宣传，在景洪城中心显示屏、广告牌、公交站台制作广告牌来宣传，增加市民的自豪感和幸福感，提升市民宣传景区的积极性。

将旅游资源开发与文化传承有机结合起来，实现告庄西双景旅游业的可持续发展。

（八）突出文化引领，加快文化旅游融合

告庄西双景始终坚持走“文化+旅游相结合，以文化带动旅游”之路，景区定位开发傣泰文旅产业的第一平台，覆盖傣泰建筑、歌舞、饮食、服饰、影视等一系列文化及旅游产业。

以深度体验民族文化历史、生活为内核全面开发，利用文化内容做文化传播，告庄西双景作为综合性的大型文化产业体验园，近年来，告庄西双景以给弘扬当地少数民族文化为主题，相继举办了澜沧江·湄公河流域国际文化创意集市、文化艺术节、西双版纳傣泐文化节、泼水节、开门节、关门节、浪漫水灯节等文化旅游活动，促成相关电视剧、综艺节目栏目组赴告庄西双景拍摄相关题材视频，使西双版纳的民俗风情、文化底蕴得到了更多旅游爱好者的关注，为进一步提升告庄西双景文化旅游融合发展与文化传承提供了强有力的支撑。

二、创建工作存在问题

告庄西双景在成功创建国家AAAA级旅游景区同时，也清楚的认识到景区目前与国内、省内一些知名成熟景区还存在着许多不足之处，一是景区内旅游公共服务设施硬件不够“硬”。

景区内旅游标识标牌不够完善，旅游厕所区域分布不够合理，不能有效满足游客第一时间方便需求。

二是景区内服务人员综合素质有待提高，部分景区服务人员沟通技巧、行为举止亟待加强，三是景区内旅游主题不够突出，各景点开发缺乏统一规划，各自为阵、分散，区域之间没有形成合力，特色文化地方不够彰显。

三、下一步努力方向

（一）完善服务功能，提供优质服务。

严格按照国家AAAA级旅游景区标准对景区内的各项设施和工作进行整治和完善。

在景区内各主干道和各交叉要道设置规范的多功能指示牌及道路交通标识牌，各景点、卫生间、停车场等公共场所，也都增设相应的公共信息图形符号和旅游信息提示牌。

景区内有安全隐患区域增设安全提示牌、游客须知等标识牌，建立健全受理游客投诉机制。

建立24小时投诉处理机制，确保游客在景区内第一时间需要帮助时快速及时给游客提供满意的服务。

（二）提升服务人员素质，提高游客满意度。

景区服务人员就代表了景区的形象。

他们仪容仪表、行为举止、接人待物、服务规范等方面会给游客最直观的感受。

景区将加大对工作人员的综合业务素质培训，加强员工主动服务的意愿和职业道德规范，引导服务人员树立以“游客为中心”的服务理念，建立正面而积极的服务态度，同时通过对员工的姿态、动作、语言的要领训练，加强员工文明用语及沟通技能，提升服务人员个人形象，统一员工服务标准，展现景区良好形象。

（三）加强安保建设，打造平安景区。

建立景区应急指挥中心，制订各类安全规章制度。

建立各类重大或突发事件预防措施。

健全景区消防规预案，定期组织进行防火消防演练。

严格按照国家《食品卫生法》及地方政府有关卫生管理条例，定期组织对景区内各经营商户的食品卫生检查，健全景区治安保卫机制，保卫措施落实到位，成立景区巡查小组，每日对景区内各区域进行安全巡查，保证景区内无聚众斗殴、抢夺财物等恶性刑事案件发生，无“黄、赌、毒”等违法活动。

（四）加大营销宣传，提升景区美誉度。

加大媒体宣传力度,充分利用宣传栏、宣传牌、报纸、微视频等媒介,集中宣传告庄西双景内特有的文化底蕴。

积极与当地政府共同举办相关以民族、文化为载体的活动，提高景区知名度。

附：

告庄西双景历年来取得的荣誉和举办的各种活动

景区荣誉称号明细表

最具投资价值的云南十大旅游地产

云南省九大旅游重点项目之一

云南省旅游二次创业重点项目之一

云南省十二五规划重点项目之一

央视网招商频道年度战略合作伙伴

云南省重点文化产业示范园区

西双版纳告庄西双景民族文化体验园

2017年告庄西双景活动预览表