招商部规章制度.docx

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招商部规章制度

招商部规章制度

一、日常考勤制度

二、例会制度

三、行为规范要求

四、接电接访规范要求

五、信息管理

六、客户确认和分配制度

七、违纪处罚制度

八、其他

一、日常考勤制度

1.日常班

9:

00—17:

00

备注:

午餐时间为一个小时，正常班为12:

00—13:

00，

员工上、下班时都必须按公司要求打卡。

休息

本部门人员按公司相关规定每周休息2天，如需值班按公司值班表执行.

2.请假

员工因事、病请假，须提前一天申请，填写请假单经招商部经理批示后

方可休假;如因特殊情况无法提前申请，应于上班1小时前电话通知招商部

经理，经批准后方可休假，后补请假单,;如无打招呼或未经招商部经理批准

私自离开，视为旷工。

二、例会制度

招商部于每周一下午15:

30召开周例会，由招商部经理主持。

及时对上

周的工作进行总结，并安排本周的工作重点，解决招商工作中的问题，做到

问题即出即纠。

如招商部经理当日无法开周例会,则推迟到次日下午15:

30.

三、行为规范要求

1.遵守国家法律、法规。

2.关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德;

3.准时上班，不准迟到、早退和旷工;

4.全体员工要注重个人仪容、仪表，工作时间一律穿着项目统一工装，佩带胸牌，

男士打领带。

到岗时间前做好销售工具准备工作，调整情绪进入工作状态;5.在工作时间范围内，严禁在现场大声喧哗、嬉闹;不允许在前厅看报刊和杂

志;吃零食、吸烟、玩手机游戏等;

6.严禁使用招商热线拨打私人电话，私人电话接听时间不能超过3分钟;

7.及时作好来电、来访登记，确保客户资源的真实和有效;并于每日按时提交

业务日报并及时将当天信息整理入档;

8.招商人员严格执行公司商业物业相关招商流程;

9.全体人员应自觉维护、爱护公共财产，不得蓄意破坏;

10.接待来访客户时应做到热情、主动，不得以貌取人，挑剔、冷落客户;11.严禁招商人员营私舞弊，利用职权向客户索要好处;

12.严禁超越权限私自允诺客户或虚假承诺客户;

13.严禁与客户私下串通交易。

四、接电接访规范要求

1.接电、接访顺序的安排

将招商人员平均分为二个招商小组，二个招商小组分别负责当天的接电、接访工作，按日轮换接电、接访角色。

接电顺序:

以当日负责接电的招商小组人员为限，按即定顺序接电，此顺序为日循环;

接访顺序:

以当日负责接访的招商小组人员为限，按即定顺序接访，此顺序

为日循环。

2.接电管理

1）按当日的接电顺序轮流接听，电话在响铃3次之内必须被接听;2）当值接电人员接听电话的首句必须报案名“您好～广安世纪”;当客户表示

是咨询招商情况时，当值接电人员应问明客户是否与其他招商员联系过，

如果有，当值接电人员应马上通知此招商员接电话;如果该招商员不在，

请如下回答:

“对不起，×××不在，请问有什么事情我可以帮助您吗,”，

并就常规问题给予回答，敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手

机。

如果是新客户，则可继续接听电话;

3）简练回答客户电话提问，尽量记录下对方资料（姓名、联系方式、媒体、

关注点和需求等）填写来电登记表;

4）给客户留下自己的联系方式和姓名;

5）严格按照答客问及招商统一说辞进行回答。

3.接访管理

1）按当日的接访顺序依次接待来访客户;

2）当值接访人员应主动提前五分钟到约定地点（例如南一楼西门门口）与客户

碰面。

接待首语是“您好，欢迎参观～请问您是来看房的吗,”并询问对

方是否打过电话或来访。

如果曾来电或来访，经确认后，将原接电或接访

招商员介绍给客户。

如果该招商员不在或正在接待客户，由轮值帮带人员

负责接待;客户离开后将接待过程及结果转告给该业务员;如果为新客户

或过期客户（已过接电、接访回访有效期），则由当值接访人员接待;3）对于第一次来访客户，销售员务必首先确认客户的租赁意向，并在带领客

户参观项目（外部、内部），介绍项目环境位置、规划、配套、卖点等过程

中，根据客户的意向做出侧重说明。

随后引导客户来到谈判区针对客户的

需求进行细致介绍和给予专业服务;

4）如遇同行做市调，也要积极主动，热情讲解;

5）在接待过程中，严格按照统一招商说辞对外讲解;

6）接待谈判过程中，招商员要面露微笑，给人以亲切、热情、倍受尊重之感。

严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作;

7）在接待过程中，针对客户提出而无法或不确定回答的问题，及时反馈招商

部经理。

8）接待结束后，应微笑将客户送至门口并道别，并及时作来访登记。

五、信息管理

1.客户信息管理

1）接电、接访后及时登记来电和来访登记表，要做到认真、准确;2）每天下班之前提交将当天的接电接访、追访情况整理入档,交由招商部经理

确认,方可离开;

2.媒介信息管理

1）根据项目实际情况,如需与中介代理行合作,需对其进行资质评估,以保证其

引荐客户的质量;

2）与中介代理行沟通项目情况时,一方面对于公司的一些商业机密不可透露,

另一方面中介代理行对项目的一些好的意见或建议好做好记录,并整理,提

交招商部经理.

六、客户确认和分配制度

1.客户确认及分配

1）客户归属原则上以客户第一次来电或来访的接待招商员为其归属;同时结合

来电来访登记以及客户追访有效期限;

2）来电客户有效期限为半个月，来访客户有效期限为1个月，如期限内，对客

户进行追访并在客户信息资料表中有登记记录的，有效期限顺延一个月;3）以客户询问本项目情况为准，视为一次有效接待（与是否留下电话无关）;4）客户进招商办公室，只取资料及名片，视接待一次;

5）客户多次来电（所留电话不同），被不同的招商员接听，归属第一次接听、

并有电话登记及客户信息资料表有记录的销售员（在未过有效期限的前提

下）;

6）家庭成员、朋友、客户公司不同成员与不同的招商员联系，以第一次来电或

来访登记为准，结合客户有效期限;

7）客户曾经来电或来访过，来访时原招商员不在现场，由轮值帮带人员义务接

待，不论成交或未成交，轮值帮带人员此次都视为义务接待;并在客户离开

现场前，务必将原招商员的联系方式留给客户，同时也将客户的姓名和联系

方式交予原招商员，并在登记表上注明;

8）已签约老客户到访时，如原招商员不在现场，由轮值帮带人员义务接待;9）如现场客户较多，招商员同时接待不止一组客户，如又有新客户来访，可以

先问询，并在原接待客户认可的情况下，一起接待;如原接待客户对该方式

提出异议，则由其他招商员和招商部经理灵活处理;

10）逾期客户视该招商员自动放弃，逾期后该客户再次来电、来访时如未找原招

商员，经确认，该客户归当值接电、接访人员;

11）因招商员离职或被解雇，其客户由招商部经理秉承公平和对公司负责的原则

统一安排归属;

12）招商员之间的相互委托帮带，佣金业绩不计分配，双方有私下书面协议的自

行解决;

13）老客户带新客户时客户确认处理如下:

成交和未成交的老客户亲自带新客户到招商办公室:

新客户从未来电、来访过，且指明找原招商员的，此新客户归原招商员;

未指明找原销售员的，此新客户归当值接访人员;

若此客户曾经来电、来访过，则此客户归原第一接电、接访人员（在有

效期限内）;

若老客户不记得原招商员的姓名时，该新客户归当值接访人员。

14）客户投诉第一接待人，要求更换接待人员时，由招商部经理根据实际情况进

行调整。

如因客户恶意投诉，将由轮值帮带人员义务接待;如因招商员自己

的原因而造成客户投诉的，该客户将视为新客户，由当值接访人员负责接待;

同时将对该销售员进行一定惩罚。

2.撞单的处理

撞单是指两名和两名以上的招商员都在不知情的情况下，都与同一客户联系的现象。

撞单的处理:

如双方招商员在此前都不知情，并且在第一接待人客户追访有效期内发现

撞单的，业绩佣金归第一接待人;如超过有效期发现撞单的，业绩佣金全

部归成交招商员;

客户为了试探价格和折扣等原因，故意与多个招商员联系，并都留有联系

方式的，该客户在后期与其中一位招商员成交的，如第一接待人仍在客户

追访有效期内，业绩佣金归原第一接待人员，以此类推;如超过有效期，

业绩佣金全部归成交招商员;

代人看房的客户询问项目情况，且其本人无法与委托人联系或没有留下委

托人的联系方式时，接待招商员应尽量确认好委托人姓名等客户资讯，并

在招商部经理处登记情况;如在客户追访有效期内发生撞单，业绩佣金归

第一接待人;

如出现以上情况以外的撞单，双方先私下协商解决，如协商不成，则由招

商部经理按制度分配;如仍不成，由分管招商的总经理据实分配。

七、违纪处罚制度

1.现场工作人员都应严格遵守公司及现场制定的各项规章制度，相互督促，

树立公司及项目形象。

如发现违纪现象，由招商部经理视情节轻重处以10

至200元经济处罚;

2.招商员虚假承诺客户;营私舞弊、谋取私利;给公司造成不良影响，如有

发现视情节轻重给予经济处罚或辞退处理;

3.招商现场应讲求团队精神，同事之间应团结友爱，相互促进，共同进步，

工作期间严禁议论或恶意中伤他人，影响工作气氛，如有发现将实施当众

道歉并给予100元以上的处罚;

4.工作人员要具有服务意识，对无故拒绝服务客户、挑剔客户或被客户投诉，

视情节轻重给予100至200元经济处罚;如有第二次发现者，建议公司开

除;

5.招商员严禁利用不正当手段抢客户，破坏现场管理和招商秩序;如有发现，

由招商部经理上报公司予以辞退，并按公司规章做出经济处罚;6.工作人员要认真完成上级领导布置的工作，服从工作调配，如违反视情节

轻重给予一定经济处罚;

7.出现违纪将给予经济或行政处罚，如一人当月累计出现三次以上（含三次）

重大违纪行为，建议公司给予辞退处理;

8.现场人员之间应相互监督，有权向招商部经理投诉其他人员的违规工作行

为以及态度;被投诉人员一经查实，将给予相关的处罚;如有被同事投诉

累计达3次者，一经查实，将建议公司给予开除处理。

9.本制度自发布之日起正式实施，违纪罚金由招商部经理保管，作为招商现

场基金使用。

八、其他

本制度中未涉及的方面依公司制度执行。

招商管理部

2006年12月4日

以下是赠送资料劳动合同，不需要下载后可以编辑删除～～

劳动合同

一、双方在签订本合同前，应认真阅读本合同书。

本合同一经签订，即具有法律效力，双方必须严格履行。

二、本合同必须由用人单位（甲方）的法定代表人（或者委托代理人）和职工（乙方）亲自签章，并加盖用人单位公章（或者劳动合同专用章）方为有效。

三、本合同中的空栏，由双方协商确定后填写，并不得违反法律、法规和相关规定;不需填写的空栏，划上“,”。

四、工时制度分为标准工时、不定时、综合计算工时三种。

实行不定时、综合计算工时工作制的，应经劳动保障部门批准。

五、本合同的未尽事宜，可另行签订补充协议，作为本合同的附件，与本合同一并履行。

六、本合同必须认真填写，字迹清楚、文字简练、准确，并不得擅自涂改。

含附件）签订后，甲乙双方各保管一份备查。

七、本合同（

甲方（用人单位）:

乙方（职工）:

名称:

姓名:

法定代表人:

身份证号码:

地址:

现住址:

经济类型:

联系电话:

联系电话:

根据（中华人民共和国劳动法》和国家及省的有关规定，甲乙双方按照平等自愿、协商一致的原则订立本合同。

一、合同